תודה על המשוב.
בצע שיחת קמפיין מתקדמת יוצאת
משוב?בחיוג המתקדם, הנציג אינו צריך להתחיל את השיחה היוצאת באופן ידני. כאשר נציג משלים שיחה ועובר למצב זמין, החיוג מחייג אוטומטית למספר הבא ברשימת אנשי הקשר. החיוג מחייג לאיש קשר עבור כל נציג זמין. הנציג שומע את צלצול השיחה ללקוח. המתקשר מתחבר לנציג. ניבים מתקדמים הם אידיאליים כאשר השיחות דומות בטבע והסוכנים מרוויחים כאשר המערכת מחברת אותם לאיש קשר.
מנהל המערכת יוצר קמפיינים ומגדיר את מצב החיוג (מתקדם). תור חיוג חוץ המשויך לנקודת הכניסה של חיוג חוץ בוחר את הנציג. המערכת מציגה את ערכי אנשי הקשר בחלונית בקרת האינטראקציה כאשר שיחת הלקוח מתחברת. לקבלת מידע נוסף על מסך מוקפץ, עיין בקטע מסך מוקפץ.
באפשרותך להצטרף לקמפיין פרוגרסיבי פעיל אם אתה בצוות המשויך לתור החיוג החיצוני.
כאשר הקמפיין פעיל, הסמל יוצא גלוי יחד עם שם הקמפיין בחלון הנכנס. השיחה הנכנסת מתחברת והנציג יכול לשמוע את השיחה. אם איש הקשר משיב לשיחה, הנציג יתחבר לאיש הקשר, וחלונית האינטראקציה תציג את פרטי איש הקשר. הנציג בוחר קוד סיכום כדי לסכם את השיחה.
הלשונית מדריך שיחות גלוי בחלונית מידע עזר אם מנהל המערכת הגדיר שאלות ותשובות ברמת הקמפיין. המערכת מבקשת ממך לענות על שאלה. בהתבסס על התשובה, אתה עובר דרך קבוצת השאלות הבאה במדריך השיחות. שלח את התגובות שלך כדי להשלים את מדריך השיחות.
כחלק מתכונת הקמפיין המתקדם, כל שיחות הלקוח מבוצעות על-ידי חייגן, והנציג כבר לא שומע את צלצול השיחה. כאשר החיוג מגיע בהצלחה ללקוח קולי חי, הוא משלב את השיחה עם הנציג. הנציג שומע צליל zip קצר, וחלון האינטראקציה מציג את פרטי הלקוח. צליל המיקוד נשמע רק על-ידי הנציג.
קודי סיכום של AgentWrap לקמפיינים מתקדמים
באפשרותך לבחור קבוצה של קודי סיכום מוגדרים מראש בחלונית 'אינטראקציה' עבור שיחות נכנסות ויוצאות נפוצות. מנהל הקמפיין ממפה את התצורות הבאות הזמינות בשולחן העבודה של הנציג. בחר את הקודים הרלוונטיים כדי לסכם שיחת קמפיין.
| קודי סיכום של ברירת מחדל | תיאור |
|---|---|
| זיהוי מכונה שעונה - ברירת מחדל של המערכת | השיחה מתחברת למכונת מענה. |
| תפוס - ברירת המחדל של המערכת | הלקוח עסוק. |
| פקס - ברירת מחדל של המערכת | השיחה מתחברת למספר פקס. |
| אין תשובה - ברירת המחדל של המערכת | הלקוח לא עונה לשיחה. |
| מכירה – ברירת מחדל של המערכת | השיחה מביאה למכירה. |
| דואר קולי - ברירת מחדל של המערכת | השיחה מתחברת להודעה הקולית. |
לפני שתתחיל
עליך להיות במצב זמין כדי להשתתף בקמפיין פרוגרסיבי.
| 1 |
כאשר תשלים שיחה ותעבור למצב זמין , החיוג המתקדם יחייג אוטומטית למספר הבא ברשימת אנשי הקשר. השיחה הנכנסת מתחברת ואתה שומע את הצליל המצלצל. |
| 2 |
כאשר איש הקשר משיב לשיחה, אתה מחובר לאיש הקשר, וחלונית האינטראקציה מציגה את פרטי איש הקשר. |
| 3 |
כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיום. תיבת הדו-שיח סיבות סיכום מופיעה. לקבלת מידע על אופן החלת סיבת סיכום, ראה החל סיבת סיכום.
לא ניתן לסיים את השיחה כשהשיחה נמצאת בהמתנה. למידע נוסף, ראה החזקת שיחה וחידוש שיחה. |
מה הלאה?
אם מנהל המערכת הגדיר שאלות ותשובות ברמת הקמפיין, הלשונית מדריך שיחות גלוי בחלונית מידע עזר. המערכת מבקשת ממך לענות על שאלה. בהתבסס על התשובה, תתבקש לעבור על קבוצת השאלות הבאה במדריך השיחות. עליך לשלוח את התגובות שלך כדי להשלים את מדריך השיחות.
