בצע שיחת קמפיין פרוגרסיבית יוצאת
חייגן מתקדם, הידוע גם בשם חייגן שיחות טלפון אוטומטי, הוא קמפיין שנוצר על ידי מנהל המערכת שלך כדי להפוך את החיוג לאוטומטי ולחבר אותך בצורה חלקה ללקוחות. קמפיינים פרוגרסיביים משמשים בדרך כלל לשיחות דומות באופיין.
בחייגן המדורג, הסוכן אינו צריך להפעיל את השיחה היוצאת באופן ידני. כאשר סוכן משלים שיחה ועובר למצב זמין, החייגן מחייג באופן אוטומטי למספר הבא ברשימת אנשי הקשר. החייגן מחייג לאיש קשר עבור כל סוכן זמין. הסוכן שומע את צלצול השיחה ללקוח. המתקשר מתחבר לסוכן. חייגנים מתקדמים הם אידיאליים כאשר השיחות דומות באופיין והסוכנים מרוויחים כאשר המערכת מחברת אותם למגע.
מנהל המערכת יוצר קמפיינים ומגדיר את מצב החיוג (הדרגתי). תור חיוג יוצא המשויך לנקודת הכניסה של החיוג היוצא בוחר את הסוכן. המערכת מציגה את ערכי אנשי הקשר בחלונית בקרת אינטראקציה כאשר שיחת הלקוח מתחברת. לקבלת מידע נוסף אודות הקפצת מסך, עיין בסעיף הקפצת מסך.
באפשרותך להצטרף לקמפיין פרוגרסיבי פעיל אם אתה חבר בצוות המשויך לתור החיוג.
כאשר הקמפיין פעיל, הסמל ' יוצא' גלוי יחד עם שם הקמפיין בחלון המוקפץ הנכנס. השיחה הנכנסת מתחברת והסוכן יכול לשמוע את השיחה. אם איש הקשר עונה לשיחה, הסוכן מתחבר לאיש הקשר והחלונית 'אינטראקציה' מציגה את פרטי איש הקשר. הסוכן בוחר קוד סיכום כדי לסיים את השיחה.
הכרטיסייה מדריך שיחות גלויה בחלונית מידע עזר אם מנהל המערכת הגדיר שאלות ותשובות ברמת הקמפיין. המערכת מבקשת ממך לענות על שאלה. בהתבסס על התשובה, תוכל לעבור על קבוצת השאלות הבאה במדריך השיחות. שלח את תשובותיך כדי להשלים את מדריך השיחות.
כחלק מתכונת הקמפיין הפרוגרסיבי, כל שיחות הלקוחות מתבצעות על ידי החייגן, והסוכן כבר לא שומע את צלצול השיחה. כאשר החייגן מגיע בהצלחה ללקוח קול חי, הוא ממזג את השיחה עם הסוכן. הסוכן שומע צליל רוכסן קצר, ולוח האינטראקציה מציג את פרטי הלקוח. צליל הרוכסן נשמע רק על ידי הסוכן.
AgentWrap-Up Codes for Progressive Campaigns
באפשרותך לבחור קבוצה של קודי גלישה מוגדרים מראש בחלונית אינטראקציה עבור שיחות נכנסות ויוצאות נפוצות. Campaign Manager ממפה את התצורות הבאות הזמינות Agent Desktop. בחר את הקודים הרלוונטיים לסיום שיחת קמפיין.
| קודי גלישה המוגדרים כברירת מחדל | תיאור |
|---|---|
| זיהוי משיבון – ברירת מחדל של המערכת | השיחה מתחברת למשיבון. |
| עסוק - ברירת מחדל של המערכת | הלקוח עסוק. |
| פקס – ברירת מחדל של המערכת | השיחה מתחברת למספר פקס. |
| אין תשובה – ברירת מחדל של המערכת | הלקוח לא עונה לשיחה. |
| מכירה – ברירת מחדל של המערכת | התוצאה של השיחה היא מכירה. |
| דואר קולי—ברירת מחדל של המערכת | השיחה מתחברת להודעה קולית. |
לפני שאתה מתחיל
עליך להיות במצב זמין כדי להשתתף בקמפיין פרוגרסיבי.
| 1 |
כאשר אתה משלים שיחה ועובר למצב זמין , החייגן המתקדם מחייג באופן אוטומטי למספר הבא ברשימת אנשי הקשר. השיחה הנכנסת מתחברת ואתה שומע את צליל הצלצול. |
| 2 |
כאשר איש הקשר עונה לשיחה, אתה מחובר לאיש הקשר וחלונית האינטראקציה מציגה את פרטי איש הקשר. |
| 3 |
כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיום. ה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה. לקבלת מידע אודות אופן החלת סיבת סיכום, ראה החלת סיבת סיכום.
אין באפשרותך לסיים את השיחה כאשר השיחה מושהית. לקבלת מידע נוסף, ראה החזקה וחידוש שיחה. |
מה לעשות בשלב הבא
אם מנהל המערכת הגדיר שאלות ותשובות ברמת הקמפיין, הכרטיסייה מדריך שיחות גלויה בחלונית מידע עזר. המערכת מבקשת ממך לענות על שאלה. בהתבסס על התשובה, תתבקש לעבור על קבוצת השאלות הבאה במדריך השיחות. עליך לשלוח את תשובותיך כדי להשלים את מדריך השיחות.
