בחייגן המדורג, הסוכן אינו צריך להפעיל את השיחה היוצאת באופן ידני. כאשר סוכן משלים שיחה ועובר למצב זמין, החייגן מחייג באופן אוטומטי למספר הבא ברשימת אנשי הקשר. החייגן מחייג לאיש קשר עבור כל סוכן זמין. הסוכן שומע את צלצול השיחה ללקוח. המתקשר מתחבר לסוכן. חייגנים מתקדמים הם אידיאליים כאשר השיחות דומות באופיין והסוכנים מרוויחים כאשר המערכת מחברת אותם למגע.

מנהל המערכת יוצר קמפיינים ומגדיר את מצב החיוג (הדרגתי). תור חיוג יוצא המשויך לנקודת הכניסה של החיוג היוצא בוחר את הסוכן. המערכת מציגה את ערכי אנשי הקשר בחלונית בקרת אינטראקציה כאשר שיחת הלקוח מתחברת. לקבלת מידע נוסף אודות הקפצת מסך, עיין בסעיף הקפצת מסך.

באפשרותך להצטרף לקמפיין פרוגרסיבי פעיל אם אתה חבר בצוות המשויך לתור החיוג.

כאשר הקמפיין פעיל, הסמל 'יוצא' גלוי יחד עם שם הקמפיין בחלון המוקפץ הנכנס. השיחה הנכנסת מתחברת והסוכן יכול לשמוע את השיחה. אם איש הקשר עונה לשיחה, הסוכן מתחבר לאיש הקשר והחלונית 'אינטראקציה' מציגה את פרטי איש הקשר. הסוכן בוחר קוד סיכום כדי לסיים את השיחה.

הכרטיסייה מדריך שיחות גלויה בחלונית מידע עזר אם מנהל המערכת הגדיר שאלות ותשובות ברמת הקמפיין. המערכת מבקשת ממך לענות על שאלה. בהתבסס על התשובה, תוכל לעבור על קבוצת השאלות הבאה במדריך השיחות. שלח את תשובותיך כדי להשלים את מדריך השיחות.

כחלק מתכונת הקמפיין הפרוגרסיבי, כל שיחות הלקוחות מתבצעות על ידי החייגן, והסוכן כבר לא שומע את צלצול השיחה. כאשר החייגן מגיע בהצלחה ללקוח קול חי, הוא ממזג את השיחה עם הסוכן. הסוכן שומע צליל רוכסן קצר, ולוח האינטראקציה מציג את פרטי הלקוח. צליל הרוכסן נשמע רק על ידי הסוכן.

AgentWrap-Up Codes for Progressive Campaigns

באפשרותך לבחור קבוצה של קודי גלישה מוגדרים מראש בחלונית אינטראקציה עבור שיחות נכנסות ויוצאות נפוצות. Campaign Manager ממפה את התצורות הבאות הזמינות Agent Desktop. בחר את הקודים הרלוונטיים לסיום שיחת קמפיין.