בחייגן המתקדם, הסוכן אינו צריך להתחיל באופן ידני את השיחה היוצאת. כאשר סוכן משלים שיחה ועובר למצב זמין, החייגן מחייג אוטומטית למספר הבא ברשימת אנשי הקשר. החייגן מחייג איש קשר עבור כל סוכן זמין. הסוכן שומע את השיחה מצלצלת ללקוח. המתקשר מתחבר לסוכן. חייגים מתקדמים הם אידיאליים כאשר השיחות דומות באופיין והסוכנים נהנים כאשר המערכת מחברת אותם למגע.

מנהל המערכת יוצר קמפיינים ומגדיר את מצב החיוג (פרוגרסיבי). תור חיוג חיצוני המשויך לנקודת הכניסה החיצונית בוחר את הסוכן. המערכת מציגה את ערכי אנשי הקשר בחלונית בקרת אינטראקציה כאשר שיחת הלקוח מתחברת. לקבלת מידע נוסף אודות פופ מסך, עיין בסעיף מסך פופ.

אתה יכול להצטרף לקמפיין פרוגרסיבי פעיל אם אתה נמצא בצוות המשויך לתור החיצוני.

כאשר הקמפיין פעיל, סמל ה יוצאים נראה יחד עם שם הקמפיין בחלון הקופץ הנכנס. השיחה הנכנסת מתחברת והסוכן יכול לשמוע את השיחה. אם איש הקשר עונה לשיחה, הסוכן מתחבר לאיש הקשר, והחלונית Interaction מציגה את פרטי הקשר. הסוכן בוחר קוד סיכום כדי לסיים את השיחה.

הכרטיסייה מדריך שיחות מוצגת בחלונית מידע עזר אם מנהל המערכת הגדיר שאלות ותשובות ברמת הקמפיין. המערכת מבקשת ממך לענות על שאלה. בהתבסס על התשובה, אתה חוצה את מערך השאלות הבא במדריך השיחות. שלח את התגובות שלך כדי להשלים את מדריך השיחות שלך.

כחלק מתכונת הקמפיין המתקדמת, כל שיחות הלקוחות מבוצעות על ידי חייגן, והסוכן כבר לא שומע את צלצול השיחה. כאשר חייגן מגיע בהצלחה ללקוח קול חי, הוא ממזג את השיחה עם הסוכן. הסוכן שומע צליל zip קצר, ולוח האינטראקציה מציג את פרטי הלקוח. צליל הרוכסן נשמע רק על ידי הסוכן.

קודי סיכום סוכנים לקמפיינים מתקדמים

באפשרותך לבחור קבוצה של קודי עטיפה מוגדרים מראש בחלונית אינטראקציה עבור שיחות נכנסות ויוצאות נפוצות. מנהל הקמפיינים ממפה את התצורות הבאות הזמינות ב-Agent Desktop. בחר את הקודים הרלוונטיים לסיום שיחת קמפיין.