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Faça uma chamada de campanha progressiva externa
Comentários?No discador progressivo, o agente não precisa iniciar manualmente a chamada de saída. Quando um agente completa uma chamada e passa para o estado Disponível, o discador disca automaticamente para o próximo número na lista de contatos. O discador liga para o contato de cada agente disponível. O agente ouve a chamada soar para o cliente. O chamador se conecta a um agente. Os discadores progressivos são ideais quando as chamadas são de natureza semelhante e os agentes se beneficiam quando o sistema os conecta ao contato.
O administrador cria campanhas e configura o modo de discagem (progressivo). Uma fila de discagem externa associada ao ponto de entrada de discagem externa escolhe o agente. O sistema exibe as entradas de contato no painel Controle de Interação quando a chamada do cliente é conectada. Para obter mais informações sobre a tela pop, consulte a seção Screen Pop.
Você pode participar de uma campanha progressiva ativa se estiver na equipe associada à fila externa.
Quando a campanha está ativa, o ícone de Saída fica visível junto com o nome da campanha no pop-up de entrada. A chamada recebida se conecta e o agente pode ouvir a chamada. Se o contato atender a chamada, o agente se conectará ao contato e o painel Interação exibirá as informações do contato. O agente escolhe um código de encerramento para encerrar a chamada.
A guia Guia de chamadas estará visível no painel Informações auxiliares se o administrador tiver configurado perguntas e respostas no nível da campanha. O sistema solicita que você responda a uma pergunta. Com base na resposta, você analisa o próximo conjunto de perguntas no guia de chamadas. Envie suas respostas para preencher seu guia de chamadas.
Como parte do recurso de campanha progressiva, todas as chamadas dos clientes são feitas pelo discador e o agente não ouve mais o toque da chamada. Quando o discador alcança com sucesso um cliente de voz ao vivo, ele mescla a chamada com o agente. O agente ouve um pequeno tom de zíper e o painel de interação exibe as informações do cliente. O tom do zíper só é ouvido pelo agente.
Códigos de encerramento de agentes para campanhas progressivas
Você pode escolher um conjunto de códigos de encerramento predefinidos no painel Interação para chamadas comuns de entrada e saída. O Campaign Manager mapeia as seguintes configurações que estão disponíveis noAgent Desktop. Escolha os códigos relevantes para encerrar uma chamada de campanha.
| Códigos de encerramento padrão | Descrição |
|---|---|
| Detecção de secretária eletrônica — padrão do sistema | A chamada se conecta a uma secretária eletrônica. |
| Ocupado — Padrão do sistema | O cliente está ocupado. |
| Fax — padrão do sistema | A chamada se conecta a um número de fax. |
| Sem resposta — Padrão do sistema | O cliente não atende a chamada. |
| Venda — Padrão do sistema | A ligação resulta em uma venda. |
| Correio de voz — Padrão do sistema | A chamada se conecta à mensagem de voz. |
Antes de começar
Você deve estar no estado Disponível para participar de uma campanha progressiva.
| 1 |
Quando você conclui uma chamada e passa para o estado Disponível, o discador progressivo disca automaticamente para o próximo número na lista de contatos. A chamada recebida se conecta e você ouve o som do toque. |
| 2 |
Quando o contato atende a chamada, você está conectado ao contato e o painel de interação exibe as informações do contato. |
| 3 |
Para finalizar a chamada, clique em Finalizar. A caixa de diálogo Wrap Up Reasons é exibida. Para obter informações sobre como aplicar um motivo de encerramento, consulte Aplicar um motivo de encerramento.
Você não pode encerrar a chamada quando ela está em espera. Para obter mais informações, consulte Reter e retomar uma chamada. |
O que fazer a seguir
Se o administrador tiver configurado perguntas e respostas no nível da campanha, a guia Guia de chamadas estará visível no painel de informações auxiliares. O sistema solicita que você responda a uma pergunta. Com base na resposta, você será solicitado a responder ao próximo conjunto de perguntas no guia de chamadas. Você deve enviar suas respostas para preencher seu guia de chamadas.
