Um discador progressivo, também conhecido como discador automático de chamadas telefônicas, é uma campanha criada pelo administrador para automatizar a discagem e conectar você continuamente aos clientes. Campanhas progressivas são normalmente usadas para chamadas semelhantes por natureza.
No discador progressivo, o agente não precisa iniciar a chamada de saída manualmente. Quando um agente conclui uma chamada e passa para o estado Disponível, o discador disca automaticamente o próximo número na lista de contatos. O discador disca para cada agente disponível. O agente ouvirá a chamada tocar para o cliente. O chamador se conecta a um agente. Os discadores progressivos são ideais quando as chamadas são semelhantes por natureza, e os agentes se beneficiam quando o sistema as conecta ao contato.
O administrador cria campanhas e configura o modo de discagem (progressivo). Uma fila de saída que está associada ao ponto de entrada de saída escolhe o agente. O sistema exibe as entradas de contato no painel Controle de interação quando a chamada do cliente é conectada. Para obter mais informações sobre o pop-up de tela, consulte a seção Tela pop.
Você pode ingressar em uma campanha progressiva ativa se estiver na equipe que está associada à fila de saída de discagem.
Quando a campanha está ativa, o ícone de saída é visível junto com o nome da campanha no pop-over recebido. A chamada recebida é conectada e o agente pode ouvir a chamada. Se o contato atender a chamada, o agente se conectará ao contato e o painel Interação exibirá as informações de contato. O agente escolhe um código de finalização para concluir a chamada.
A guia Guia de guia de chamadas ficará visível no painel Informações auxiliares se o administrador tiver configurado as perguntas e respostas no nível da campanha. O sistema solicita que você responda a uma pergunta. Com base na resposta, você atravessa o próximo conjunto de perguntas no guia de chamadas. Envie as respostas para completar o guia de chamada.
Como parte do recurso de campanha progressiva, todas as chamadas do cliente são feitas pelo discador e o agente não ouve mais o toque de chamada. Quando o discador alcança com êxito um cliente de voz ao vivo, ele mescla a chamada com o agente. O agente ouve um curto zip tone, e o painel de interação exibe as informações do cliente. O zip tone é ouvido apenas pelo agente.
Códigos de AgentWrap-Up para Campanhas progressivas
É possível escolher um conjunto de códigos de finalização predefinidos no painel Interação para chamadas recebidas e efetuadas comuns. O Gerenciador de campanhas mapeia as seguintes configurações disponíveis no Agent Desktop. Escolha os códigos relevantes para concluir uma chamada de campanha.
| Códigos de Finalização Padrão | Descrição |
|---|---|
| Detecção de secretária eletrônica — Padrão do sistema | A chamada se conecta a uma secretária eletrônica. |
| Ocupado — Padrão do sistema | O cliente está ocupado. |
| FAX — Padrão do sistema | A chamada se conecta a um número de fax. |
| Sem resposta — Padrão do sistema | O cliente não atende a chamada. |
| Venda — Padrão do sistema | A chamada resulta em uma venda. |
| Correio de voz — Padrão do sistema | A chamada se conecta à mensagem de voz. |
Antes de começar
Você deve estar no estado Disponível para participar de uma campanha progressiva.
| 1 |
Quando você completar uma chamada e passar para o estado Disponível , o discador progressivo disca automaticamente o próximo número na lista de contatos. A chamada recebida é conectada e você ouve o som de toque. |
| 2 |
Quando o contato atende a chamada, você está conectado ao contato e o painel de interação exibe as informações de contato. |
| 3 |
Para terminar a chamada, clique em Terminar. A caixa de diálogo Motivos de conclusão é exibida. Para obter informações sobre como aplicar uma razão de finalização, consulte Aplicar uma razão de finalização.
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O que fazer a seguir
Se o administrador tiver configurado perguntas e respostas no nível da campanha, a guia Guia Guia de chamadas ficará visível no painel de informações auxiliares. O sistema solicita que você responda a uma pergunta. Com base na resposta, você será solicitado a passar pelo próximo conjunto de perguntas no guia de chamadas. Você deve enviar suas respostas para preencher o guia de chamada.
