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Efetuar uma chamada de campanha progressiva de saída
Comentários?No discador Progressivo, o agente não precisa iniciar manualmente a chamada de saída. Quando um agente conclui uma chamada e é transferido para o estado Disponível, o discador disca automaticamente para o próximo número na lista de contatos. O discador disca contato para cada agente disponível. O agente ouve a chamada tocar para o cliente. O chamador se conecta a um agente. Os discadores progressivos são ideais onde as chamadas são de natureza semelhante e os agentes se beneficiam quando o sistema os conecta ao contato.
O administrador cria campanhas e configura o modo de discagem (progressivo). Uma fila de discagem externa associada ao ponto de entrada de discagem externa escolhe o agente. O sistema exibe as entradas de contato no painel de controle de interação quando a chamada do cliente se conecta. Para obter mais informações sobre a tela pop-up, consulte a seção Tela pop-up.
Você pode participar de uma campanha progressiva ativa se estiver na equipe associada à fila de discagem externa.
Quando a campanha está ativa, o ícone Outbound fica visível junto com o nome da campanha no pop-over de entrada. A chamada recebida se conecta e o agente pode ouvir a chamada. Se o contato atender a chamada, o agente se conectará ao contato e o painel de interação exibirá as informações do contato. O agente escolhe um código de pós-atendimento para finalizar a chamada.
A guia Call Guide fica visível no painel Informações auxiliares se o administrador tiver configurado perguntas e respostas no nível da campanha. O sistema solicita que você responda uma pergunta. Com base na resposta, você percorre o próximo conjunto de perguntas no guia de chamadas. Envie suas respostas para concluir seu guia de chamadas.
Como parte do recurso de campanha progressiva, todas as chamadas do cliente são feitas pelo discador e o agente não ouve mais o toque de chamada. Quando o discador atinge com êxito um cliente de voz em tempo real, ele mescla a chamada com o agente. O agente ouve um pequeno tom zip e o painel de interação exibe as informações do cliente. O tom zip é ouvido apenas pelo agente.
Códigos de finalização de agentes para campanhas progressivas
Você pode escolher um conjunto de códigos de finalização predefinidos no painel de Interação para chamadas de entrada e saída comuns. O Gerenciador de campanhas mapeia as seguintes configurações disponíveis no Agent Desktop. Escolha os códigos relevantes para finalizar uma chamada de campanha.
| Códigos de finalização padrão | Descrição |
|---|---|
| Detecção de secretária eletrônica — Padrão do sistema | A chamada é conectada a uma secretária eletrônica. |
| Ocupado — Padrão do sistema | O cliente está ocupado. |
| FAX — Padrão do sistema | A chamada se conecta a um número de fax. |
| Sem resposta — Padrão do sistema | O cliente não atende a chamada. |
| Venda — Padrão do sistema | A chamada resulta em uma venda. |
| Correio de voz — Padrão do sistema | A chamada se conecta à mensagem de voz. |
Antes de começar
Você deve estar no estado Available para participar de uma campanha progressiva.
| 1 |
Quando você conclui uma chamada e muda para o estado Available , o discador progressivo disca automaticamente para o próximo número na lista de contatos. A chamada recebida se conecta e você ouve o som tocando. |
| 2 |
Quando o contato atende a chamada, você está conectado ao contato e o painel de interação exibe as informações do contato. |
| 3 |
Para finalizar a chamada, clique em Terminar . A caixa de diálogo Motivos de conclusão é exibida. Para obter informações sobre como aplicar um motivo de conclusão, consulte Aplicar um motivo de conclusão .
Você não pode finalizar a chamada quando a chamada está em espera. Para obter mais informações, consulte Em espera e retomar uma chamada. |
O que fazer em seguida
Se o administrador tiver configurado perguntas e respostas no nível da campanha, a guia Guia de chamadas ficará visível no painel de informações auxiliar. O sistema solicita que você responda uma pergunta. Com base na resposta, você será solicitado a passar pelo próximo conjunto de perguntas no guia de chamadas. Você deve enviar suas respostas para concluir seu guia de chamadas.
