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Haga una llamada de campaña progresiva saliente
¿Comentarios?En el marcador progresivo, el agente no necesita iniciar manualmente la llamada saliente. Cuando un agente completa una llamada y pasa al estado Disponible, el marcador marca automáticamente el siguiente número en la lista de contactos. El marcador llama el contacto para cada agente disponible. El agente escucha el timón de llamada al cliente. La persona que llama se conecta con un agente. Los marcadores progresivos son ideales cuando las llamadas son de naturaleza similar y los agentes se benefician cuando el sistema los conecta con el contacto.
El administrador crea campañas y configura el modo de marcado (progresivo). Una cola de espera asociada con el punto de entrada de salida elige al agente. El sistema muestra las entradas de contacto en el panel Control de interacción cuando se conecta la llamada del cliente. Para obtener más información sobre Screen Pop, consulte la sección Screen Pop.
Puede unirse a una campaña progresiva activa si está en el equipo asociado con la cola de espera.
Cuando la campaña está activa, el icono de salida es visible junto con el nombre de la campaña en la ventana emergente entrante. La llamada entrante se conecta y el agente puede escuchar la llamada. Si el contacto responde a la llamada, el agente se conecta al contacto y el panel Interacción muestra la información de contacto. El agente elige un código de resumen para concluir la llamada.
La ficha Guía de llamadas está visible en el panel Información auxiliar si su administrador ha configurado preguntas y respuestas a nivel de campaña. El sistema le pide que responda una pregunta. Según la respuesta, recorre el siguiente conjunto de preguntas en la guía de llamadas. Envíe sus respuestas para completar su guía de llamadas.
Como parte de la función de campaña progresiva, todas las llamadas de los clientes son realizadas por el marcador y el agente ya no escucha la llamada. Cuando el marcador llega con éxito a un cliente de voz en vivo, fusiona la llamada con el agente. El agente escucha un tono de cremallera corto y el panel de interacción muestra la información del cliente. El tono de la cremallera solo lo escucha el agente.
Códigos AgentWrap-up para campañas progresivas
Puede elegir un conjunto de códigos de resumido predefinidos en el panel Interacción para llamadas entrantes y salientes comunes. Campaign Manager mapea las siguientes configuraciones que están disponibles en elAgent Desktop. Elija los códigos relevantes para concluir una llamada de campaña.
| Códigos de Resumen Predeterminados | Descripción |
|---|---|
| Detección de contestador automático: sistema predeterminado | La llamada se conecta a un contestador automático. |
| Ocupado: sistema predeterminado | El cliente está ocupado. |
| FAX: Sistema predeterminado | La llamada se conecta a un número de fax. |
| Sin respuesta: Sistema predeterminado | El cliente no responde a la llamada. |
| Venta: sistema predeterminado | La llamada da como resultado una venta. |
| Correo de voz: sistema predeterminado | La llamada se conecta al mensaje de voz. |
Antes de comenzar
Debe estar en el estado Disponible para participar en una campaña progresiva.
| 1 |
Cuando completa una llamada y pasa al estado Disponible, el marcador progresivo automáticamente activa el siguiente número de la lista de contactos. La llamada entrante se conecta y escucha el sonido del timbre. |
| 2 |
Cuando el contacto contesta la llamada, está conectado al contacto y el panel de interacción muestra la información de contacto. |
| 3 |
Para finalizar la llamada, haga clic en Find. Aparece el cuadro de diálogo Razones de resumen. Para obtener información sobre cómo aplicar un motivo de repaso, consulte Aplicar un motivo de repaso.
No puede terminar la llamada cuando la llamada está en espera. Para obtener más información, consulte Retensión y reanudación de una llamada. |
Qué hacer a continuación
Si su administrador ha configurado preguntas y respuestas a nivel de campaña, la ficha Guía de llamadas está visible en el panel de información auxiliar. El sistema le pide que responda una pregunta. Según la respuesta, se le pide que repase el siguiente conjunto de preguntas en la guía de llamadas. Debe enviar sus respuestas para completar su guía de llamadas.
