Un marcador progresivo, también conocido como marcador automático de llamadas telefónicas, es una campaña creada por su administrador para automatizar la marcación y conectarlo sin problemas con los clientes. Las campañas progresivas se utilizan normalmente para llamadas de naturaleza similar.
En el marcador progresivo, el agente no necesita iniciar manualmente la llamada saliente. Cuando un agente completa una llamada y pasa al estado Disponible, el marcador marca automáticamente el siguiente número de la lista de contactos. El marcador marca el contacto de cada agente disponible. El agente escucha la llamada al cliente. La persona que llama se conecta con un agente. Los marcadores progresivos son ideales cuando las llamadas son de naturaleza similar y los agentes se benefician cuando el sistema los conecta al contacto.
El administrador crea campañas y configura el modo de marcación (progresivo). Una cola de marcado externo asociada al punto de entrada de marcado externo elige el agente. El sistema muestra las entradas de contacto en el panel Control de interacción cuando se conecta la llamada del cliente. Para obtener más información acerca de la pantalla emergente, consulte la sección Pantalla emergente.
Puedes unirte a una campaña progresiva activa si estás en el equipo asociado a la cola de marcación externa.
Cuando la campaña está activa, el icono Saliente aparece junto con el nombre de la campaña en la ventana emergente entrante. La llamada entrante se conecta y el agente puede oír la llamada. Si el contacto contesta la llamada, el agente se conecta al contacto y el panel Interacción muestra la información del contacto. El agente elige un código de cierre para finalizar la llamada.
La ficha Guía de llamadas está visible en el panel Información auxiliar si el administrador ha configurado preguntas y respuestas a nivel de campaña. El sistema le pedirá que responda a una pregunta. Según la respuesta, puede recorrer el siguiente conjunto de preguntas de la guía de llamadas. Envíe sus respuestas para completar su guía de llamadas.
Como parte de la función de campaña progresiva, todas las llamadas de los clientes son realizadas por el marcador y el agente ya no escucha el timbre de la llamada. Cuando el marcador llega con éxito a un cliente de voz en vivo, combina la llamada con el agente. El agente escucha un tono de cremallera corto y el panel de interacción muestra la información del cliente. El tono de cremallera solo lo escucha el agente.
Códigos AgentWrap-Up para campañas progresivas
Puede elegir un conjunto de códigos de cierre predefinidos en el panel Interacción para llamadas entrantes y salientes comunes. Campaign Manager asigna las siguientes configuraciones que están disponibles en la Agent Desktop. Elija los códigos relevantes para finalizar una llamada de campaña.
| Códigos de cierre predeterminados | Descripción |
|---|---|
| Detección de contestador automático: valor predeterminado del sistema | La llamada se conecta a un contestador automático. |
| Ocupado: valor predeterminado del sistema | El cliente está ocupado. |
| FAX: Valores predeterminados del sistema | La llamada se conecta a un número de fax. |
| Sin respuesta: valor predeterminado del sistema | El cliente no contesta la llamada. |
| Venta: valor predeterminado del sistema | La llamada resulta en una venta. |
| Buzón de voz: valor predeterminado del sistema | La llamada se conecta al mensaje de voz. |
Antes de comenzar
Debe estar en el estado Disponible para participar en una campaña progresista.
| 1 |
Cuando completa una llamada y pasa al estado Disponible , el marcador progresivo marca automáticamente el siguiente número de la lista de contactos. La llamada entrante se conecta y se oye el sonido del timbre. |
| 2 |
Cuando el contacto contesta la llamada, usted está conectado al contacto y el panel de interacción muestra la información del contacto. |
| 3 |
Para finalizar la llamada, haga clic en Fin. Aparece el cuadro de diálogo Motivos de cierre. Para obtener información sobre cómo aplicar un motivo de cierre, consulte Aplicar un motivo de cierre.
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Qué hacer a continuación
Si el administrador ha configurado preguntas y respuestas a nivel de campaña, la ficha Guía de llamadas estará visible en el panel de información auxiliar. El sistema le pedirá que responda a una pregunta. Según la respuesta, se le pedirá que revise el siguiente conjunto de preguntas en la guía de llamadas. Debe enviar sus respuestas para completar su guía de llamadas.
