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Realizar una llamada de campaña progresiva saliente
¿Comentarios?En el marcador progresivo, el agente no necesita iniciar manualmente la llamada saliente. Cuando un agente completa una llamada y pasa al estado Disponible, el marcador marca automáticamente el siguiente número de la lista de contactos. El marcador marca el contacto para cada agente disponible. El agente escucha el timbre de llamada al cliente. La persona que llama se conecta a un agente. Los marcadores progresivos son ideales cuando las llamadas son de naturaleza similar y los agentes se benefician cuando el sistema los conecta para ponerse en contacto.
El administrador crea campañas y configura el modo de marcado (progresivo). Una cola de marcación externa asociada al punto de entrada de marcación externa elige al agente. El sistema muestra las entradas de contacto en el panel de control de interacción cuando se conecta la llamada del cliente. Para obtener más información sobre la pantalla emergente, consulte la sección Pantalla emergente.
Puede entrar a una campaña progresiva activa si está en el equipo asociado con la cola de marcación externa.
Cuando la campaña está activa, el icono Saliente es visible junto con el nombre de la campaña en la ventana emergente entrante. La llamada entrante se conecta y el agente puede escuchar la llamada. Si el contacto responde a la llamada, el agente se conecta con el contacto y el panel de interacción muestra la información de contacto. El agente elige un código de cierre para finalizar la llamada.
La ficha Guía de llamadas está visible en el panel Información auxiliar si el administrador ha configurado preguntas y respuestas a nivel de campaña. El sistema le solicita que responda a una pregunta. Según la respuesta, puede recorrer el siguiente conjunto de preguntas de la guía de llamadas. Envíe sus respuestas para completar la guía de llamadas.
Como parte de la característica de campaña progresiva, el marcador realiza todas las llamadas de los clientes y el agente ya no escucha el timbre de la llamada. Cuando el marcador llega con éxito a un cliente de voz en vivo, combina la llamada con el agente. El agente escucha un tono zip corto y el panel de interacción muestra la información del cliente. Solo el agente escucha el tono zip.
Códigos de cierre de agentes para campañas progresivas
Puede elegir un conjunto de códigos de cierre predefinidos en el panel Interacción para llamadas entrantes y salientes comunes. El Administrador de campañas asigna las siguientes configuraciones disponibles en Agent Desktop. Elija los códigos relevantes para finalizar una llamada de campaña.
| Códigos de cierre predeterminados | Descripción |
|---|---|
| Detección de contestadores automáticos: valor predeterminado del sistema | La llamada se conecta a un contestador automático. |
| Ocupado: valor predeterminado del sistema | El cliente está ocupado. |
| FAX: valor predeterminado del sistema | La llamada se conecta a un número de fax. |
| Sin respuesta: valor predeterminado del sistema | El cliente no responde la llamada. |
| Venta: valor predeterminado del sistema | La llamada da como resultado una venta. |
| Correo de voz: valor predeterminado del sistema | La llamada se conecta al mensaje de voz. |
Antes de comenzar
Debe estar en el estado Disponible para participar en una campaña progresiva.
| 1 |
Cuando completa una llamada y pasa al estado Disponible , el marcador progresivo marca automáticamente el siguiente número de la lista de contactos. La llamada entrante se conecta y escucha el sonido de timbre. |
| 2 |
Cuando el contacto responde a la llamada, se conectará al contacto y, en el panel de interacción, se mostrará la información del contacto. |
| 3 |
Para finalizar la llamada, haga clic en Finalizar. Aparecerá el cuadro de diálogo Motivos de cierre . Para obtener información sobre cómo aplicar un motivo de cierre, consulte Aplicar un motivo de cierre.
No puede finalizar la llamada cuando está en espera. Para obtener más información, consulte Poner en espera y reanudar una llamada. |
Qué hacer a continuación
Si su administrador ha configurado preguntas y respuestas a nivel de campaña, la ficha Guía de llamadas está visible en el panel de información auxiliar. El sistema le solicita que responda a una pregunta. Según la respuesta, se le pedirá que repase el siguiente conjunto de preguntas de la guía de llamadas. Debe enviar las respuestas para completar la guía de llamadas.
