En progressiv oppringer, også kjent som en automatisk telefonoppringer, er en kampanje opprettet av administratoren din for å automatisere oppringing og sømløst koble deg til kunder. Progressive kampanjer brukes vanligvis for anrop som ligner på hverandre.
I den progressive oppringeren trenger ikke agenten å starte det utgående anropet manuelt. Når en agent fullfører et anrop og flytter til tilstanden Tilgjengelig, ringer oppringeren automatisk det neste nummeret i kontaktlisten. Oppringeren ringer kontakten for alle tilgjengelige agenter. Agenten hører anropet ringe ut til kunden. Innringeren kobler seg til en agent. Progressive oppringere er ideelle der anropene er like og agentene drar nytte av det når systemet kobler dem til kontakt.
Administratoren oppretter kampanjer og konfigurerer oppringingsmodus (progressiv). En utgående kø som er knyttet til inngangspunktet for utgående, velger agenten. Systemet viser kontaktoppføringene i ruten Samhandlingskontroll når kundeanropet kobles til. Hvis du vil ha mer informasjon om skjermpop, kan du se delen Skjermpopup.
Du kan bli med i en aktiv progressiv kampanje hvis du er i teamet som er knyttet til utringingskøen.
Når kampanjen er aktiv, vises det utgående ikonet sammen med kampanjenavnet i det innkommende forgrunnsvinduet. Det innkommende anropet kobles til, og agenten kan høre anropet. Hvis kontakten besvarer anropet, kobler agenten til kontakten, og Samhandling-panelet viser kontaktinformasjonen. Agenten velger en avslutningskode for å avslutte samtalen.
Kategorien Anropsguide er synlig i ruten Tilleggsinformasjon hvis administratoren har konfigurert spørsmål og svar på kampanjenivå. Systemet ber deg om å svare på et spørsmål. Basert på svaret går du gjennom det neste settet med spørsmål i anropsguiden. Send inn svarene dine for å fullføre anropsveiledningen.
Som en del av funksjonen for progressiv kampanje blir alle kundeanrop foretatt av oppringeren, og agenten hører ikke lenger anropet ringe. Når oppringeren når en live tale-kunde, slås samtalen sammen med agenten. Agenten hører en kort zip-tone, og samhandlingspanelet viser kundeinformasjonen. Zip-tonen høres bare av agenten.
AgentWrap-Up-koder for progressive kampanjer
Du kan velge et sett med forhåndsdefinerte avslutningskoder i samhandlingsruten for vanlige innkommende og utgående anrop. Campaign Manager tilordner følgende konfigurasjoner som er tilgjengelige på Agent Desktop. Velg de relevante kodene for å avslutte et kampanjeanrop.
| Standard avslutningskoder | Beskrivelse |
|---|---|
| Registrering av telefonsvarer – standard systemstandard | Anropet kobles til en telefonsvarer. |
| Opptatt – standard systemstandard | Kunden er opptatt. |
| FAKS – standard systemstandard | Samtalen kobles til et faksnummer. |
| Ingen svar – standard system | Kunden svarer ikke på anropet. |
| Salg – standard system | Samtalen resulterer i et salg. |
| Talepost – standard systemstandard | Samtalen kobles til talemelding. |
Før du begynner
Du må være i tilstanden Tilgjengelig for å kunne delta i en progressiv kampanje.
| 1 |
Når du fullfører en samtale og flytter til tilstanden Tilgjengelig , ringer den progressive oppringeren automatisk det neste nummeret i kontaktlisten. Det innkommende anropet kobles til, og du hører ringelyden. |
| 2 |
Når kontakten besvarer anropet, kobles du til kontakten, og samhandlingsruten viser kontaktinformasjonen. |
| 3 |
Klikk Avslutt for å avslutte samtalen. Dialogboksen Avslutningsårsaker vises. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker en avslutningsårsak, kan du se Bruke en avslutningsårsak.
|
Hva du skal gjøre nå
Hvis administratoren har konfigurert spørsmål og svar på kampanjenivå, er kategorien Samtaleguide synlig i ruten for tilleggsinformasjon. Systemet ber deg om å svare på et spørsmål. Basert på svaret blir du bedt om å gå gjennom det neste settet med spørsmål i anropsveiledningen. Du må sende inn svarene dine for å fullføre anropsveiledningen.
