Takk for tilbakemeldingen.
Foreta en utgående progressiv kampanjesamtale
Tilbakemelding?I den progressive oppringeren trenger ikke agenten å starte det utgående anropet manuelt. Når en agent fullfører et anrop og flytter til Tilgjengelig tilstand, ringer oppringeren automatisk neste nummer i kontaktlisten. Oppringeren ringer kontakt for hver tilgjengelig agent. Agenten hører samtalen ringe ut til kunden. Den som ringer kobler seg til en agent. Progressive oppringere er ideelle der samtalene er like i naturen og agentene drar nytte av når systemet kobler dem til kontakt.
Administratoren oppretter kampanjer og konfigurerer oppringingsmodus (progressiv). En outdial-kø som er knyttet til inngangspunktet for utopkald, velger agenten. Systemet viser kontaktoppføringene i Interaksjonskontroll-ruten når kundeanropet kobles til. Hvis du vil ha mer informasjon om skjermpop, kan du se avsnittet Skjermpop.
Du kan bli med i en aktiv progressiv kampanje hvis du er i teamet som er tilknyttet outdial-køen.
Når kampanjen er aktiv, vises ikonet Utgående sammen med kampanjenavnet i den innkommende popup-vinduet. Det innkommende anropet kobles til, og agenten kan høre samtalen. Hvis kontakten svarer på anropet, kobler agenten seg til kontakten, og Interaksjonspanelet viser kontaktinformasjonen. Agenten velger en oppslagskode for å avslutte samtalen.
Fanen Anrop sveiledning er synlig i ruten Hjel peinformasjon hvis administratoren har konfigurert spørsmål og svar på kampanjenivå. Systemet ber deg svare på et spørsmål. Basert på svaret krysser du gjennom neste sett med spørsmål i samtaleveiledningen. Send inn svarene dine for å fullføre samtaleveiledningen.
Som en del av den progressive kampanjefunksjonen blir alle kundesamtaler plassert av oppringeren, og agenten hører ikke lenger samtalen ringe ut. Når oppringeren lykkes med å nå en live talekunde, slår den sammen samtalen med agenten. Agenten hører en kort zip-tone, og interaksjonspanelet viser kundeinformasjonen. ZIP-tonen høres bare av agenten.
Agentoppslagskoder for progressive kampanjer
Du kan velge et sett med forhåndsdefinerte oppsummeringskoder i Interaksjonsruten for vanlige innkommende og utgående anrop. Campaign Manager tilordner følgende konfigurasjoner som er tilgjengelige påAgent Desktop. Velg de relevante kodene for å avslutte en kampanjesamtale.
| Standard oppslagskoder | Beskrivelse |
|---|---|
| Telefonsvarerdeteksjon — Systemstandard | Samtalen kobles til en telefonsvarer. |
| Opptatt — Systemstandard | Kunden er opptatt. |
| Faks — Systemstandard | Anropet kobles til et faksnummer. |
| Ingen svar — Systemstandard | Kunden svarer ikke på samtalen. |
| Salg — Systemstandard | Samtalen resulterer i et salg. |
| Telefonsvarer — Systemstandard | Anropet kobles til talemelding. |
Før du begynner
Du må være i Tilgjengelig tilstand for å delta i en progressiv kampanje.
| 1 |
Når du fullfører et anrop og flytter til Til gjeng elig tilstand, ringer den progressive oppringeren automatisk neste nummer i kontaktlisten. Det innkommende anropet kobles til, og du hører ringelyden. |
| 2 |
Når kontakten svarer på anropet, er du koblet til kontakten, og interaksjonsruten viser kontaktinformasjonen. |
| 3 |
Hvis du vil avslutte samtalen, klikker du Avslutt. Dialogboksen Wrap Up Reasons vises. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker en avsluttende årsak, kan du se Bruk en avsluttende årsak.
Du kan ikke avslutte samtalen når samtalen er på vent. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hold og gjenoppta et anrop. |
Hva du skal gjøre videre
Hvis administratoren har konfigurert spørsmål og svar på kampanjenivå, er fanen Anrops veiledning synlig i tilleggsinformasjonsruten. Systemet ber deg svare på et spørsmål. Basert på svaret blir du bedt om å gå gjennom neste sett med spørsmål i samtaleveiledningen. Du må sende inn svarene dine for å fullføre samtaleveiledningen.
