Takk for tilbakemeldingen.
Foreta et utgående progressivt kampanjeanrop
Tilbakemelding?I den progressive oppringingen trenger ikke agenten å starte det utgående anropet manuelt. Når en agent fullfører et anrop og flytter til Tilgjengelig tilstand, ringer oppringeren automatisk neste nummer i kontaktlisten. Oppringeren ringer kontakten for hver tilgjengelig agent. Agenten hører anropet ringe ut til kunden. Innringeren kobler seg til en agent. Progressive oppringere er ideelle der anropene er av lignende art og agentene drar nytte når systemet kobler dem til kontakt.
Administratoren oppretter kampanjer og konfigurerer oppringingsmodusen (progressiv). En kø for å ringe ut som er knyttet til inngangspunktet for oppringing velger agenten. Systemet viser kontaktoppføringene i ruten Samhandlingskontroll når kundesamtalen kobles til. Hvis du vil ha mer informasjon om skjermdump, kan du se delen Skjermdump.
Du kan bli med i en aktiv progressiv kampanje hvis du er med i teamet som er knyttet til den utgående køen.
Når kampanjen er aktiv, vises Utgående -ikonet sammen med kampanjenavnet i det innkommende popup-vinduet. Det innkommende anropet kobles til, og agenten kan høre anropet. Hvis kontakten svarer på anropet, kobler agenten seg til kontakten, og samhandlingspanelet viser kontaktinformasjonen. Agenten velger en avslutningskode for å fullføre samtalen.
Fanen Anropsveiledning vises i ruten Tilleggsinformasjon hvis administratoren har konfigurert spørsmål og svar på kampanjenivå. Systemet ber deg svare på et spørsmål. Basert på svaret går du gjennom det neste settet med spørsmål i anropsveiledningen. Send inn svarene dine for å fullføre anropsveiledningen.
Som en del av den progressive kampanjefunksjonen plasseres alle kundesamtaler av oppringeren, og agenten hører ikke lenger oppringingen. Når oppringeren når en direktekunde, slår den sammen samtalen med agenten. Agenten hører en kort zip-tone, og samhandlingspanelet viser kundeinformasjonen. Zip-tonen høres bare av agenten.
AgentWrap-Up-koder for progressive kampanjer
Du kan velge et sett med forhåndsdefinerte avslutningskoder i Samhandling-ruten for vanlige innkommende og utgående anrop. Kampanjebehandling tilordner følgende konfigurasjoner som er tilgjengelige på Agent Desktop. Velg de aktuelle kodene for å fullføre en kampanjesamtale.
| Standard avslutningskoder | Beskrivelse |
|---|---|
| Svargjenkjenning av maskin – Systemstandard | Anropet kobles til telefonsvareren. |
| Opptatt – systemstandard | Kunden er opptatt. |
| FAKS – Systemstandard | Anropet kobles til et faksnummer. |
| Ikke noe svar – Systemstandard | Kunden svarer ikke på anropet. |
| Salg – Systemstandard | Samtalen fører til et salg. |
| Talepost – Systemstandard | Samtalen kobles til talemeldingen. |
Før du begynner
Du må være i Tilgjengelig tilstand for å delta i en progressiv kampanje.
| 1 |
Når du fullfører et anrop og går til tilstanden Tilgjengelig , ringer den progressive oppringeren automatisk neste nummer i kontaktlisten. Det innkommende anropet kobles til, og du hører ringelyden. |
| 2 |
Når kontakten svarer på anropet, er du koblet til kontakten, og samhandlingsruten viser kontaktinformasjonen. |
| 3 |
Klikk på Avslutt for å avslutte samtalen. Dialogboksen Avslutningsårsaker vises. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker en avslutningsårsak, kan du se Bruk en avslutningsårsak.
Du kan ikke avslutte samtalen når samtalen er på vent. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sette på vent og gjenoppta en samtale. |
Hva du skal gjøre nå
Hvis administratoren har konfigurert spørsmål og svar på kampanjenivå, vises fanen Anropsveiledning i ruten for tilleggsinformasjon. Systemet ber deg svare på et spørsmål. Basert på svaret blir du bedt om å gå gjennom det neste settet med spørsmål i samtaleveiledningen. Du må sende inn svarene dine for å fullføre anropsveiledningen.
