Progresivni klicalnik, znan tudi kot samodejni klicatelj, je oglaševalska akcija, ki jo je ustvaril skrbnik za avtomatizacijo klicanja in nemoteno povezovanje s strankami. Napredne oglaševalske akcije se običajno uporabljajo za klice, ki so po naravi podobni.
V progresivnem klicalniku agentu ni treba ročno začeti odhodnega klica. Ko posrednik dokonča klic in preklopi v stanje »Razpoložljivo«, klicatelj samodejno pokliče naslednjo številko na seznamu stikov. Klicalnik pokliče stik za vsakega razpoložljivega agenta. Agent zasliši klicno zvonjenje stranki. Klicatelj vzpostavi povezavo s posrednikom. Progresivni klicalniki so idealni, kjer so klici podobni po naravi in agenti koristijo, ko jih sistem poveže s stikom.
Skrbnik ustvari oglaševalske akcije in konfigurira način klicanja (progresivno). Klicna vrsta, ki je povezana z zunanjo vstopno točko, izbere posrednika. Sistem prikaže vnose stikov v podoknu za nadzor interakcije, ko se poveže klic stranke. Če želite več informacij o zaslonskem pojavu, glejte razdelek Screen Pop.
Aktivni progresivni kampanji se lahko pridružite, če ste v ekipi, ki je povezana s čakalno vrsto za klicanje.
Ko je oglaševalska akcija aktivna, je v dohodnem pojavnem oknu ikona »Odhodno « prikazana skupaj z imenom oglaševalske akcije. Dohodni klic se poveže in posrednik lahko sliši klic. Če stik sprejme klic, se posrednik poveže s stikom, podokno Interakcija pa prikaže podatke o stiku. Agent izbere zaključno kodo za zaključek klica.
Kartica Vodnik za klice je vidna v podoknu s pomožnimi informacijami , če je skrbnik konfiguriral vprašanja in odgovore na ravni oglaševalske akcije. Sistem vas pozove, da odgovorite na vprašanje. Na podlagi odgovora se pomikate skozi naslednji sklop vprašanj v vodniku za klice. Pošljite svoje odgovore, da dokončate vodnik za klice.
Kot del funkcije progresivne oglaševalske akcije klicatelj opravi vse klice strank, agent pa ne sliši več zvonjenja klica. Ko klicatelj uspešno doseže glasovnega uporabnika v živo, združi klic z agentom. Agent zasliši kratek zip ton, interakcijska plošča pa prikaže podatke o stranki. Ton zadrge sliši samo agent.
AgentWrap-up kode za progresivne kampanje
V podoknu interakcije lahko izberete nabor vnaprej določenih zaključnih kod za pogoste dohodne in odhodne klice. Upravitelj oglaševalskih akcij preslika te konfiguracije, ki so na voljo na namizju agenta. Izberite ustrezne kode za zaključek klica oglaševalske akcije.
| Privzete kode za zaključevanje | Opis |
|---|---|
| Zaznavanje odzivnika – privzeti sistem | Klic se poveže z odzivnikom. |
| Zasedeno – privzeti sistem | Stranka je zasedena. |
| FAKS – privzeti sistemski | Klic se poveže s številko faksa. |
| Brez odgovora – privzeti sistem | Stranka ne odgovori na klic. |
| Prodaja – privzeti sistem | Rezultat klica je prodaja. |
| Glasovna pošta – privzeti sistem | Klic se poveže z glasovnim sporočilom. |
Preden začnete
Če želite sodelovati v progresivni kampanji, morate biti v razpoložljivem stanju.
| 1 |
Ko končate klic in preklopite v stanje »Razpoložljivo «, progresivni klicalnik samodejno pokliče naslednjo številko na seznamu stikov. Dohodni klic se poveže in zaslišite zvonjenje. | ||
| 2 |
Ko stik sprejme klic, imate vzpostavljeno povezavo s stikom, v podoknu interakcije pa so prikazani podatki o stiku. | ||
| 3 |
Če želite končati klic, kliknite Končaj. Prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključevanje. Če želite več informacij o uporabi razloga za zaključek, glejte Uporaba razloga za zaključek.
|
Kaj storiti naslednje
Če je skrbnik konfiguriral vprašanja in odgovore na ravni oglaševalske akcije, je kartica Vodnik po klicih vidna v podoknu s pomožnimi informacijami. Sistem vas pozove, da odgovorite na vprašanje. Na podlagi odgovora boste pozvani, da si ogledate naslednji sklop vprašanj v vodniku za klice. Če želite dokončati vodnik za klice, morate poslati svoje odgovore.
