Progresivno klicanje, znano tudi kot samodejno klicanje telefonskih klicev, je kampanja, ki jo je ustvaril vaš skrbnik za avtomatizacijo klicanja in nemoteno povezovanje s strankami. Progresivne kampanje se običajno uporabljajo za klice, ki so po naravi podobni.
V progresivnem klicalniku agentu ni treba ročno začeti odhodnega klica. Ko agent zaključi klic in se premakne v stanje Na voljo, klicalnik samodejno pokliče naslednjo številko na seznamu stikov. Klicalnik pokliče kontakt za vsakega razpoložljivega agenta. Agent sliši klic, ki se oglasi stranki. Klicatelj se poveže z agentom. Progresivni klicniki so idealni, če so klici podobni po naravi in imajo agenti koristi, ko jih sistem poveže s kontaktom.
Administrator ustvarja akcije in konfigurira način klicanja (progresivno). Izhodna čakalna vrsta, ki je povezana z vstopno točko izhodnega klica, izbere agenta. Sistem prikaže kontaktne vnose v podoknu Interaction Control, ko se klic stranke poveže. Za več informacij o pojavu zaslona glejte razdelek Pop zaslon.
Aktivni progresivni kampanji se lahko pridružite, če ste v ekipi, ki je povezana z izhodno čakalno vrsto.
Ko je oglaševalska akcija aktivna, je v pojavnem oknu za dohodne oglase prikazana ikona Outbound skupaj z imenom akcije. Dohodni klic se poveže in agent lahko sliši klic. Če stik sprejme klic, se posrednik poveže s stikom in plošča za interakcijo prikaže podatke o stiku. Agent izbere zaključno kodo za zaključek klica.
Zavihek Vodnik po klicih je viden v podoknu s pomožnimi informacijami, če je vaš skrbnik konfiguriral vprašanja in odgovore na ravni akcije. Sistem vas pozove, da odgovorite na vprašanje. Na podlagi odgovora se premikate skozi naslednji sklop vprašanj v vodniku za klice. Pošljite svoje odgovore, da dokončate vodnik za klice.
Kot del funkcije progresivne kampanje so vsi klici strank opravljeni prek klicalnika, agent pa ne sliši več zvonjenja klica. Ko klicalnik uspešno doseže glasovno stranko v živo, združi klic z agentom. Agent zasliši kratek zvočni signal in na interaktivni plošči se prikažejo informacije o stranki. Zip ton sliši samo agent.
Kode AgentWrap-Up za progresivne akcije
Izberete lahko nabor vnaprej določenih zaključnih kod v podoknu Interakcija za običajne dohodne in odhodne klice. Campaign Manager preslika naslednje konfiguracije, ki so na voljo na Agent Desktop. Izberite ustrezne kode, da zaključite klic kampanje.
| Privzete zaključne kode | Opis |
|---|---|
| Zaznavanje telefonskega odzivnika—sistemsko privzeto | Klic se poveže s telefonskim odzivnikom. |
| Zasedeno—sistemsko privzeto | Stranka je zaposlena. |
| FAKS—Sistemsko privzeto | Klic se poveže s številko faksa. |
| Ni odgovora—sistemsko privzeto | Stranka ne odgovori na klic. |
| Prodaja—Sistemsko privzeto | Rezultat klica je prodaja. |
| Glasovna pošta—sistemska privzeta nastavitev | Klic se poveže z glasovnim sporočilom. |
Preden začneš
Morate biti v Na voljo države za sodelovanje v progresivni kampanji.
| 1 | Ko končate klic in se premaknete na Na voljo stanje, progresivni klicalnik samodejno pokliče naslednjo številko na seznamu stikov. Dohodni klic se poveže in slišite zvonjenje. |
| 2 | Ko stik sprejme klic, ste povezani s stikom in podokno za interakcijo prikaže podatke o stiku. |
| 3 | Če želite končati klic, kliknite Konec. The Zaključek razlogov se prikaže pogovorno okno. Za informacije o uporabi zaključnega razloga glejte Uporabite zaključni razlog.
|
Kaj storiti naprej
Če je vaš skrbnik konfiguriral vprašanja in odgovore na ravni akcije, Vodnik po klicih zavihek je viden v podoknu s pomožnimi informacijami. Sistem vas pozove, da odgovorite na vprašanje. Na podlagi odgovora boste pozvani, da greste skozi naslednji niz vprašanj v vodniku za klice. Če želite dokončati vodnik za klice, morate oddati svoje odgovore.
