Hvala za povratne informacije.
Pokličite progresivno kampanjo za izhodno kampanjo
Povratne informacije?V progresivnem klicalniku agentu ni treba ročno zagnati odhodnega klica. Ko agent zaključi klic in se premakne v stanje Razpoložljivo, klicalec samodejno pokliče naslednjo številko na seznamu stikov. Klicalec pokliče stik za vsakega razpoložljivega agenta. Agent sliši klic stranki. Klicatelj se poveže z agentom. Progresivni klicalniki so idealni, kadar so klici po naravi podobni in agenti imajo koristi, ko jih sistem poveže s stikom.
Skrbnik ustvari oglaševalske akcije in konfigurira način klicanja (progresivno). Zunanja čakalna vrsta, ki je povezana z vstopno točko zunanje številke, izbere agenta. Sistem prikaže vnose stikov v podoknu Nadzor interakcije, ko se klic stranke poveže. Če želite več informacij o pojavnem zaslonu, glejte razdelek Počni zaslon.
Aktivni progresivni kampanji se lahko pridružite, če ste v ekipi, ki je povezana s čakalno vrsto za zunanje številke.
Ko je oglaševalska akcija aktivna, je ikona Outbound vidna skupaj z imenom oglaševalske akcije v prihajajočem pojavnem meniju. Dohodni klic se poveže in agent lahko sliši klic. Če stik odgovori na klic, se agent poveže s stikom, na plošči Interakcija pa se prikažejo kontaktni podatki. Agent izbere zaključno kodo za zaključek klica.
Zavihek Vodnik za kli ce je viden v podoknu Pomožne informacije, če je skrbnik konfiguriral vprašanja in odgovore na ravni oglaševalske akcije. Sistem vas pozove, da odgovorite na vprašanje. Na podlagi odgovora prehodite naslednji niz vprašanj v vodniku za klice. Pošljite svoje odgovore, da dokončate vodnik po klicah.
V okviru funkcije progresivne kampanje vse klice strank odpravi klicatelj, agent pa ne sliši več zvonjenja klica. Ko klicalnik uspešno doseže glasovno stranko v živo, klic združi s agentom. Agent sliši kratek ton zip, medsebojna plošča pa prikaže podatke o stranki. Zip ton sliši samo agent.
Agentwrap-up kode za progresivne kampanje
V podoknu Interakcija lahko izberete nabor vnaprej določenih zaključnih kod za običajne dohodne in odhodne klice. Upravitelj kampanj preslika naslednje konfiguracije, ki so na voljo naAgent Desktop. Izberite ustrezne kode za zaključek klica oglaševalske akcije.
| Privzete zaključne kode | Opis |
|---|---|
| Zaznavanje odzivnika — privzeto sistem | Klic se poveže z odzivnikom. |
| Zasebno — privzeto sistem | Stranka je zasedena. |
| Fax — privzeti sistem | Klic se poveže s številko faksa. |
| Brez odgovora - privzeto sistem | Stranka ne sprejme klica. |
| Prodaja — privzeto sistem | Klic ima za posledico prodajo. |
| Glasovna pošta — privzeto sistem | Klic se poveže z glasovnim sporočilom. |
Preden začnete
Če želite sodelovati v progresiv ni kampanji, morate biti v razpoložljivem stanju.
| 1 |
Ko zaključite klic in se premaknete v stanje Raz polož ljivo, progresivni klicalnik samodejno pokliče naslednjo številko na seznamu stikov. Dohodni klic se poveže in slišite zvok zvonjenja. |
| 2 |
Ko stik sprejme klic, ste povezani s stikom in v podoknu za interakcijo so prikazani podatki o stiku. |
| 3 |
Če želite končati klic, kliknite Konec. Prikaže se pogovorno okno Raz logi za zaključek. Če želite informacije o uporabi zaključnega razloga, glejte Uporaba zaklju čnega razloga.
Klica ne morete končati, ko je klic čakan. Če želite več informacij, glejte Zadrževanje in nadaljevanje klica. |
Kaj storiti naprej
Če je skrbnik konfiguriral vprašanja in odgovore na ravni oglaševalske akcije, je zavihek Vod nik za kli ce viden v podoknu s pomožnimi informacijami. Sistem vas pozove, da odgovorite na vprašanje. Na podlagi odgovora boste pozvani, da preberete naslednji niz vprašanj v vodniku za klice. Če želite dokončati vodnik po klicah, morate oddati svoje odgovore.
