Hvala za povratne informacije.
Opravite izhodni klic v okviru progresivne kampanje
Povratne informacije?V progresivnem klicalniku agentu ni treba ročno začeti odhodnega klica. Ko agent zaključi klic in se premakne v stanje Na voljo, klicalnik samodejno izbere naslednjo številko s seznama stikov. Klicalnik izbere stik za vsakega razpoložljivega agenta. Agent sliši, da je klic odšel k stranki. Klicatelj se poveže z agentom. Progresivni klicalniki so idealni, kadar so klici podobne narave in imajo agenti koristi, ko jih sistem poveže s kontaktom.
Upravitelj ustvari kampanje in konfigurira način klicanja (progresivni). Čakalna vrsta za odhodne klice, ki je povezana z vstopno točko za odhodne klice, izbere agenta. Sistem prikaže vnose stikov v podoknu za nadzor interakcij, ko se klic stranke poveže. Za več informacij o pojavljanju zaslona glejte razdelek Pojavljanje zaslona.
Aktivni progresivni kampanji se lahko pridružite, če ste v ekipi, ki je povezana z zunanjo čakalno vrsto.
Ko je kampanja aktivna, je poleg imena kampanje v pojavnem oknu dohodnih sporočil vidna ikona Outbound . Dohodni klic se poveže in agent lahko sliši klic. Če stik odgovori na klic, se agent poveže s stikom, na plošči Interakcija pa se prikažejo informacije o stiku. Agent za zaključek klica izbere kodo za zaključek klica.
Zavihek Call Guide je viden v podoknu Auxiliary Information , če je skrbnik konfiguriral vprašanja in odgovore na ravni kampanje. Sistem vas pozove, da odgovorite na vprašanje. Na podlagi odgovora preidete na naslednji sklop vprašanj v vodniku za klice. Pošljite svoje odgovore in izpolnite vodnik po razpisu.
V okviru funkcije progresivne kampanje vse klice strank opravi klicni avtomat, agent pa ne sliši več zvonjenja klica. Ko klicalnik uspešno vzpostavi stik z živečo govorno stranko, združi klic z agentom. Agent zasliši kratek ton zapora, na interakcijski plošči pa se prikažejo informacije o stranki. Tona zaporo sliši samo agent.
Kode AgentWrap-Up za progresivne kampanje
V podoknu Interakcija lahko za običajne dohodne in odhodne klice izberete nabor vnaprej določenih kod za zaključevanje. Program Campaign Manager prikaže naslednje konfiguracije, ki so na voljo na namizju agenta. Izberite ustrezne kode za zaključek klica kampanje.
| Privzete kode za zavijanje | Opis |
|---|---|
| Zaznavanje odzivnika - privzeta nastavitev sistema | Klic se poveže z odzivnikom. |
| Privzeta nastavitev sistema - zasedenost | Stranka je zaposlena. |
| Privzeta nastavitev sistema FAX | Klic se poveže s številko faksa. |
| Brez odgovora - privzeta nastavitev sistema | Stranka se ne odzove na klic. |
| Privzeta prodaja-sistem | Rezultat klica je prodaja. |
| Glasovna pošta - privzeta nastavitev sistema | Klic se poveže z glasovnim sporočilom. |
Preden začnete
Če želite sodelovati v progresivni kampanji, morate biti na voljo na spletnem mestu . država.
| 1 |
Ko zaključite klic in se premaknete v stanje Available , progresivni klicalnik samodejno izbere naslednjo številko na seznamu stikov. Dohodni klic se poveže in zaslišite zvok zvonjenja. |
| 2 |
Ko stik odgovori na klic, se vzpostavi povezava s stikom, v podoknu za interakcijo pa se prikažejo informacije o stiku. |
| 3 |
Če želite končati klic, kliknite End. Prikaže se pogovorno okno Wrap Up Reasons . Za informacije o uporabi razloga za zaključek glejte Uporaba razloga za zaključek.
Ko je klic zadržan, ga ne morete zaključiti. Če želite več informacij, glejte Podrži in nadaljuj klic. |
Kaj storiti naprej
Če je skrbnik konfiguriral vprašanja in odgovore na ravni kampanje, je v podoknu s pomožnimi informacijami viden zavihek Call Guide . Sistem vas pozove, da odgovorite na vprašanje. Na podlagi odgovora boste pozvani k naslednjemu sklopu vprašanj v vodniku za klice. Za dokončanje vodnika po razpisu morate predložiti svoje odgovore.
