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Passez un appel de campagne progressif sortant
Un commentaire ?Dans le numéroteur progressif, l'agent n'a pas besoin de lancer l'appel sortant manuellement. Lorsqu'un agent termine un appel et passe à l'état Disponible, le composeur compose automatiquement le numéro suivant de la liste de contacts. Le numéroteur compose le contact de chaque agent disponible. L'agent entend l'appel qui est envoyé au client. L'appelant contacte un agent. Les numéroteurs progressifs sont idéaux lorsque les appels sont de nature similaire et que les agents bénéficient du fait que le système les connecte au contact.
L'administrateur crée des campagnes et configure le mode de numérotation (progressif). Une file d'attente extérieure associée au point d'entrée sortant choisit l'agent. Le système affiche les entrées de contact dans le panneau de contrôle des interactions lorsque l'appel client se connecte. Pour plus d'informations sur Screen Pop, consultez la section Screen Pop.
Vous pouvez rejoindre une campagne progressive active si vous faites partie de l'équipe associée à la file d'attente.
Lorsque la campagne est active, l'icône Outbound est visible, tout comme le nom de la campagne, dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche. L'appel entrant se connecte et l'agent peut l'entendre. Si le contact répond à l'appel, l'agent se connecte au contact et le panneau Interaction affiche ses coordonnées. L'agent choisit un code récapitulatif pour terminer l'appel.
L'onglet Guide des appels est visible dans le volet Informations auxiliaires si votre administrateur a configuré des questions et réponses au niveau de la campagne. Le système vous invite à répondre à une question. Sur la base de la réponse, vous devez passer à la prochaine série de questions du guide des appels. Soumettez vos réponses pour compléter votre guide d'appels.
Dans le cadre de la campagne progressive, tous les appels des clients sont passés par le numéroteur et l'agent n'entend plus la sonnerie d'appel. Lorsque le composeur parvient à joindre un client vocal en direct, il fusionne l'appel avec celui de l'agent. L'agent entend une courte tonalité et le panneau d'interaction affiche les informations sur le client. Seul l'agent entend la tyrolienne.
Codes récapitulatifs des agents pour des campagnes progressives
Vous pouvez choisir un ensemble de codes récapitulatifs prédéfinis dans le volet Interaction pour les appels entrants et sortants courants. Campaign Manager cartographie les configurations suivantes qui sont disponibles sur leAgent Desktop. Choisissez les codes appropriés pour terminer un appel de campagne.
| Codes récapitulatifs par défaut | Description |
|---|---|
| Détection des répondeurs : système par défaut | L'appel est connecté à un répondeur. |
| Occupée : système par défaut | Le client est occupé. |
| Télécopie : système par défaut | L'appel est lié à un numéro de fax. |
| Pas de réponse : système par défaut | Le client ne répond pas à l'appel. |
| Vente : système par défaut | L'appel aboutit à une vente. |
| Messagerie vocale : système par défaut | L'appel est lié à un message vocal. |
Avant de commencer
Vous devez être en état Disponible pour participer à une campagne progressive.
| 1 |
Lorsque vous terminez un appel et que vous passez à l'état Disponible, le numéroteur progressif compose automatiquement le numéro suivant de la liste de contacts. L'appel entrant se connecte et vous entendez la sonnerie. |
| 2 |
Lorsque le contact répond à l'appel, vous êtes connectée au contact et le volet d'interaction affiche ses coordonnées. |
| 3 |
Pour mettre fin à l'appel, cliquez sur Fin. La boîte de dialogue Wrap Up Reasons apparaît. Pour plus d'informations sur la manière d'appliquer un motif récapitulatif, voir Appliquer un motif récapitulatif.
Vous ne pouvez pas mettre fin à l'appel lorsqu'il est en attente. Pour plus d'informations, voir Mettre en attente et reprendre un appel. |
Que faire ensuite
Si votre administrateur a configuré des questions et réponses au niveau de la campagne, l'onglet Call Guide est visible dans le volet d'informations auxiliaire. Le système vous invite à répondre à une question. En fonction de la réponse, vous êtes invitée à répondre à la prochaine série de questions du guide des appels. Vous devez envoyer vos réponses pour compléter votre guide d'appels.
