Beim progressiven Dialer muss der Agent den ausgehenden Anruf nicht manuell starten. Wenn ein Agent einen Anruf beendet und in den Status "Verfügbar" wechselt, wählt das Wählgerät automatisch die nächste Nummer in der Kontaktliste. Das Wählgerät wählt die Kontakte für jeden verfügbaren Agenten. Der Agent hört den Anruf beim Kunden. Der Anrufer wird mit einem Agenten verbunden. Progressive Dialer sind ideal, wenn die Anrufe ähnlicher Natur sind und die Agenten davon profitieren, wenn das System sie mit dem Kontakt verbindet.

Der Administrator erstellt Kampagnen und konfiguriert den Wählmodus (progressiv). Eine Outdial-Warteschlange, die dem Outdial-Einstiegspunkt zugeordnet ist, wählt den Agenten aus. Das System zeigt die Kontakteinträge im Bereich "Interaktionssteuerung" an, wenn der Kundenanruf verbunden wird. Weitere Informationen zum Bildschirm-Popup finden Sie im Abschnitt Bildschirm-Popup.

Sie können an einer aktiven progressiven Kampagne teilnehmen, wenn Sie zu dem Team gehören, das der Outcall-Warteschlange zugeordnet ist.

Wenn die Kampagne aktiv ist, wird das Symbol "Ausgehend" zusammen mit dem Kampagnennamen im Eingangsfenster angezeigt. Der eingehende Anruf wird verbunden und der Agent kann den Anruf hören. Wenn der Kontakt den Anruf annimmt, stellt der Agent eine Verbindung mit dem Kontakt her und im Interaktionsbereich werden die Kontaktinformationen angezeigt. Der Agent wählt einen Nachbereitungscode aus, um den Anruf abzuschließen.

Die Registerkarte "Anrufleitfaden" wird im Bereich "Zusatzinformationen" angezeigt, wenn Ihr Administrator Fragen und Antworten auf Kampagnenebene konfiguriert hat. Das System fordert Sie auf, eine Frage zu beantworten. Anhand der Antwort durchlaufen Sie die nächsten Fragen im Anrufleitfaden. Senden Sie Ihre Antworten ein, um den Anrufleitfaden zu vervollständigen.

Im Rahmen der Funktion "Progressive Kampagne" werden alle Kundenanrufe vom Wähler getätigt und der Agent hört den Anruf nicht mehr. Wenn das Dialer erfolgreich einen Live-Kunden erreicht, führt es den Anruf mit dem Agenten zusammen. Der Agent hört einen kurzen Signalton, und im Interaktionsfenster werden die Kundeninformationen angezeigt. Der Zip-Ton ist nur für den Agenten zu hören.

AgentWrapup-Codes für progressive Kampagnen

Sie können im Interaktionsfenster eine Reihe vordefinierter Wrapup-Codes für allgemeine eingehende und ausgehende Anrufe auswählen. Campaign Manager ordnet die folgenden Konfigurationen zu, die auf dem Agent Desktop verfügbar sind. Wählen Sie die relevanten Codes aus, um einen Kampagnenanruf abzuschließen.