Kiitos palautteestasi.
Soita lähtevä progressiivinen kampanjapuhelu
Onko sinulla palautetta?Progressiivisessa soittimessa agentin ei tarvitse käynnistää lähtevää puhelua manuaalisesti. Kun edustaja suorittaa puhelun ja siirtyy Käytettävissä -tilaan, soittaja valitsee automaattisesti seuraavan numeron yhteystietoluettelossa. Soitin valitsee jokaisen käytettävissä olevan edustajan yhteystiedot. Agentti kuulee puhelun soittavan asiakkaalle. Soittaja muodostaa yhteyden agenttiin. Progressiiviset soittimet ovat ihanteellisia silloin, kun puhelut ovat luonteeltaan samanlaisia ja edustajat hyötyvät, kun järjestelmä yhdistää ne yhteyteen.
Järjestelmänvalvoja luo kampanjoita ja määrittää valintatilan (progressiivinen). Ulkopuhelun syöttöpisteeseen liitetty ulkoinen jono valitsee agentin. Järjestelmä näyttää yhteystietomerkinnät Vuorovaikutuksen hallinta -ruudussa, kun asiakaspuhelu muodostaa yhteyden. Lisätietoja näytön ponnahdusikkunasta on kohdassa Näytön ponnahdus.
Voit liittyä aktiiviseen progressiiviseen kampanjaan, jos olet tiimissä, joka liittyy ulkoiseen jonoon.
Kun kampanja on aktiivinen, Lähtevä -kuv ake näkyy yhdessä kampanjan nimen kanssa saapuvassa ponnahdusikkunassa. Saapuva puhelu muodostaa yhteyden ja edustaja kuulee puhelun. Jos yhteyshenkilö vastaa puheluun, agentti muodostaa yhteyden yhteyshenkilöön ja Vuorovaikutuspaneeli näyttää yhteystiedot. Agentti valitsee käärekoodin puhelun päättämiseksi.
Puheluopas- välilehti näkyy Aputiedot- ruudussa, jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt kysymyksiä ja vastauksia kampanjatasolla. Järjestelmä kehottaa sinua vastaamaan kysymykseen. Vastauksen perusteella käydään läpi seuraavat kysymykset puheluoppaassa. Lähetä vastauksesi puheluoppaan täyttämiseksi.
Osana progressiivista kampanjatoimintoa soittaja soittaa kaikki asiakaspuhelut, eikä edustaja enää kuule puhelun soittoa. Kun soittaja tavoittaa live-ääniasiakkaan onnistuneesti, se yhdistää puhelun edustajaan. Agentti kuulee lyhyen vetoketjuäänen, ja vuorovaikutuspaneeli näyttää asiakastiedot. Vain agentti kuulee vetoketjun äänen.
Progressiivisten kampanjoiden agenttipakkauskoodit
Voit valita joukon ennalta määritettyjä käärekoodeja Vuorovaikutus-ruudussa tavallisille saapuville ja lähteville puheluille. Campaign Manager kartoittaa seuraavat kokoonpanot, jotka ovat käytettävissä osoitteessaAgent Desktop. Valitse tarvittavat koodit kampanjapuhelun päättämiseksi.
| Oletuskäärekoodit | Kuvaus |
|---|---|
| Vastaajan tunnistus — järjestelmän oletusarvo | Puhelu muodostaa yhteyden puhelinvastaajaan. |
| Kiireinen — Järjestelmän oletusarvo | Asiakas on kiireinen. |
| Faksi—järjestelmän oletusarvo | Puhelu muodostaa yhteyden faksinumeroon. |
| Ei vastausta — Järjestelmän oletusarvo | Asiakas ei vastaa puheluun. |
| Myynti — Järjestelmän oletus | Puhelu johtaa myyntiin. |
| Vastaajaviesti — Järjestelmän oletus | Puhelu muodostaa yhteyden ääniviestiin. |
Ennen kuin aloitat
Sinun on oltava Käytettä vissä -tilassa, jotta voit osallistua progressiiviseen kampanjaan.
| 1 |
Kun suoritat puhelun ja siirryt Käytettä vissä - tilaan, progressiivinen soittaja valitsee automaattisesti seuraavan numeron yhteystietoluettelossa. Saapuva puhelu muodostaa yhteyden ja kuulet soittoäänen. |
| 2 |
Kun yhteyshenkilö vastaa puheluun, olet yhteydessä yhteyshenkilöön ja vuorovaikutusruudussa näkyvät yhteystiedot. |
| 3 |
Lopeta puhelu valitsemalla Lop eta. Näyttöön tulee Wrap Up Reas es -valintaikkuna. Lisätietoja yhteenvetosyyn soveltamisesta on ohjeaiheessa Yhteenveto syyn käyttäminen.
Et voi lopettaa puhelua, kun puhelu on odotustilassa. Lisätietoja on kohdassa Puhelun pitäminen ja jatkaminen. |
Mitä tehdä seuraavaksi
Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt kysymyksiä ja vastauksia kampanjatasolla, Puheluop as-välilehti näkyy aputietoruudussa. Järjestelmä kehottaa sinua vastaamaan kysymykseen. Vastauksen perusteella sinua pyydetään käymään läpi seuraavat kysymykset puheluoppaassa. Sinun on lähetettävä vastauksesi puheluoppaan täyttämiseksi.
