Progressiivinen numeronvalitsin, joka tunnetaan myös automaattisena puhelunvalitsijana, on järjestelmänvalvojasi luoma kampanja, joka automatisoi numeron valinnan ja yhdistää sinut saumattomasti asiakkaisiin. Progressiivisia kampanjoita käytetään tyypillisesti luonteeltaan samankaltaisiin puheluihin.
Progressiivisessa numerovalitsimessa edustajan ei tarvitse käynnistää lähtevää puhelua manuaalisesti. Kun edustaja päättää puhelun ja siirtyy Saatavilla-tilaan, soittaja valitsee automaattisesti seuraavan numeron yhteystietoluettelossa. Soittaja soittaa jokaisen saatavilla olevan edustajan yhteyshenkilön. Välittäjä kuulee puhelun soivan asiakkaalle. Soittaja muodostaa yhteyden agenttiin. Progressiiviset soittajat ovat ihanteellisia, kun puhelut ovat luonteeltaan samanlaisia ja agentit hyötyvät, kun järjestelmä yhdistää heidät kontaktiin.
Järjestelmänvalvoja luo kampanjoita ja määrittää valintatilan (progressiivinen). Ulkopuoliseen tulopisteeseen liittyvä ulkoinen jono valitsee agentin. Järjestelmä näyttää yhteystiedot Interaction Control -ruudussa, kun asiakaspuhelu yhdistetään. Lisätietoja näytön ponnahduksesta on osiossa Screen Pop.
Voit liittyä aktiiviseen progressiiviseen kampanjaan, jos olet ryhmässä, joka liittyy ulkojonoon.
Kun kampanja on aktiivinen, lähtevä kuvake näkyy kampanjan nimen kanssa saapuvassa ponnahdusikkunassa. Saapuva puhelu yhdistyy ja agentti kuulee puhelun. Jos yhteyshenkilö vastaa puheluun, edustaja muodostaa yhteyden yhteyshenkilöön ja Vuorovaikutus-paneeli näyttää yhteystiedot. Agentti valitsee lopetuskoodin puhelun päättämiseksi.
Puheluopas-välilehti näkyy Aputiedot-ruudussa, jos järjestelmänvalvojasi on määrittänyt kysymyksiä ja vastauksia kampanjatasolla. Järjestelmä kehottaa sinua vastaamaan kysymykseen. Vastauksen perusteella käyt läpi soittooppaan seuraavan kysymyksen. Lähetä vastauksesi täydentääksesi puheluoppaasi.
Osana progressiivista kampanjatoimintoa soittaja soittaa kaikki asiakaspuhelut, eikä agentti enää kuule puhelun soittoääntä. Kun soittaja tavoittaa onnistuneesti live-ääniasiakkaan, se yhdistää puhelun edustajaan. Edustaja kuulee lyhyen zip-äänen, ja vuorovaikutuspaneeli näyttää asiakkaan tiedot. Vetoketjun ääni kuuluu vain agentille.
AgentWrap-Up-koodit progressiivisille kampanjoille
Voit valita Vuorovaikutus-ruudussa joukon ennalta määritettyjä lopetuskoodeja tavallisille saapuville ja lähteville puheluille. Campaign Manager kartoittaa seuraavat kokoonpanot, jotka ovat saatavilla Agent Desktopissa. Päätä kampanjapuhelu valitsemalla asianmukaiset koodit.
| Oletusarvoiset päättämiskoodit | Kuvaus |
|---|---|
| Puhelinvastaajan tunnistus – järjestelmän oletusarvo | Puhelu yhdistetään puhelinvastaajaan. |
| Varattu – järjestelmän oletusarvo | Asiakas on kiireinen. |
| FAX – Järjestelmän oletusarvo | Puhelu yhdistetään faksinumeroon. |
| Ei vastausta – Järjestelmän oletusarvo | Asiakas ei vastaa puheluun. |
| Myynti – Järjestelmän oletusarvo | Puhelu johtaa myyntiin. |
| Vastaaja – Järjestelmän oletusarvo | Puhelu yhdistetään ääniviestiin. |
Ennen kuin aloitat
Sinun täytyy olla mukana Saatavilla valtio osallistua progressiiviseen kampanjaan.
| 1 | Kun lopetat puhelun ja siirryt kohtaan Saatavilla tilassa, progressiivinen soitto soittaa automaattisesti seuraavan numeron yhteystietoluettelossa. Saapuva puhelu yhdistyy ja kuulet soittoäänen. |
| 2 | Kun yhteyshenkilö vastaa puheluun, olet yhteydessä yhteystietoon ja vuorovaikutusruudussa näkyvät yhteystiedot. |
| 3 | Lopeta puhelu napsauttamalla Loppu. The Päätöksen syyt valintaikkuna tulee näkyviin. Lisätietoja päättelysyyn soveltamisesta on kohdassa Käytä päättämissyytä.
|
Mitä tehdä seuraavaksi
Jos järjestelmänvalvojasi on määrittänyt kysymyksiä ja vastauksia kampanjatasolla, Puheluopas -välilehti näkyy lisätietoruudussa. Järjestelmä kehottaa sinua vastaamaan kysymykseen. Vastauksen perusteella sinua kehotetaan käymään läpi soittooppaan seuraavat kysymykset. Sinun on lähetettävä vastauksesi täydentääksesi soittooppaasi.
