Progressiivisessa valintaäänessä edustajan ei tarvitse aloittaa lähtevää puhelua manuaalisesti. Kun edustaja päättää puhelun ja siirtyy Käytettävissä-tilaan, numeronvalitsin valitsee automaattisesti seuraavan numeron yhteystietoluettelossa. Dialer soittaa jokaisen saatavilla olevan edustajan yhteystietoon. Edustaja kuulee puhelun soivan asiakkaalle. Soittaja muodostaa yhteyden edustajalle. Progressiiviset valitsimet ovat ihanteellisia silloin, kun puhelut ovat luonteeltaan samankaltaisia, ja edustajat hyötyvät, kun järjestelmä yhdistää heidät yhteydenottoon.

Järjestelmänvalvoja luo kampanjoita ja määrittää valintatilan (progressiivinen). Edustaja valitaan ulkoinen jono, joka on liitetty ulkoinen sisääntulopisteeseen. Järjestelmä näyttää yhteystietotietueet Vuorovaikutuksen hallinta -ruudussa, kun asiakaspuhelu yhdistetään. Lisätietoja ponnahdusikkunasta on ponnahdusikkuna-osassa.

Voit liittyä aktiiviseen progressiiviseen kampanjaan, jos kuuluu outdial-jonoon liitettyyn ryhmään.

Kun kampanja on aktiivinen, Lähtevä-kuvake näkyy yhdessä kampanjan nimen kanssa tulevassa ponnahdusikkunassa. Saapuva puhelu yhdistyy, ja edustaja kuulee puhelun. Jos yhteystieto vastaa puheluun, edustaja muodostaa yhteyden yhteystietoon ja Interaction-paneeli näyttää yhteystiedot. Edustaja päättää puhelun valitsemalla päättämiskoodin.

Puheluopas-välilehti näkyy Lisätiedot-ruudussa , jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt kysymyksiä ja vastauksia kampanjatasolla. Järjestelmä kehottaa vastaamaan kysymykseen. Vastauksen perusteella riehut seuraavien kysymyssarjan läpi puheluoppaassa. Lähetä vastaukset puheluoppaan viimeistelemiseksi.

Osana progressiivista kampanjatoimintoa valitsin soittaa kaikki asiakaspuhelut, eikä edustaja enää kuule puhelua. Kun dialer saavuttaa puhepostiasiakkaan, se yhdistää puhelun edustajalle. Edustaja kuulee lyhyen merkkiäänen ja yhteyspaneeli näyttää asiakastiedot. Vain edustaja kuulee merkkiäänen.

Progressiivisten kampanjoiden AgentWrap-up-koodit

Voit valita joukon valmiiksi määritettyjä päättämiskoodeja Yhteisvaikutukset-ruudusta tavallisille saapuville ja lähteville puheluille. Kampanjanhallinta kartoittaa seuraavat Agent Desktop saatavilla olevat kokoonpanot. Valitse haluamasi koodit kampanjapuhelun päättämiseksi.

Taulukko 1. Edustajan päättämiskoodit
Päättämiskoodien oletusasetuksetKuvaus
Vastaajan tunnistus – järjestelmän oletusasetusPuhelu muodostaa yhteyden vastaajaan.
Varattu – Järjestelmän oletusasetusAsiakas on varattu.
FAKSI – Järjestelmän oletusPuhelu muodostaa yhteyden faksinumeroon.
Ei vastausta – Järjestelmän oletusAsiakas ei vastaa puheluun.
Myynti – Järjestelmän oletusPuhelu johtaa myyntiin.
Puheposti – Järjestelmän oletusasetusPuhelu yhdistyy ääniviestiin.

Ennen aloittamista

Progressiiviseen kampanjaan osallistuminen edellyttää, että olet Vapaa-tilassa .

1

Kun lopetat puhelun ja siirryt Vapaa-tilaan , progressiivinen numeronvalitsin valitsee automaattisesti seuraavan numeron yhteystietoluettelossa.

Saapuva puhelu yhdistyy, ja kuulet soivan äänen.

2

Kun yhteystieto vastaa puheluun, sinut yhdistetään yhteystietoon ja yhteystiedon ruutu näyttää yhteystiedot.

3

Lopeta puhelu valitsemalla Lopeta.

Näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna. Lisätietoja päättämissyyn käyttöönottamista on kohdassa Päättämissyyn käyttäminen.
Puhelua ei voi lopettaa, kun puhelu on pidossa. Lisätietoja on kohdassa Puhelun asettaminen pitoon ja siihen palaaminen.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt kysymyksiä ja vastauksia kampanjatasolla, Puheluopas-välilehti näkyy lisätiedot-ruudussa. Järjestelmä kehottaa vastaamaan kysymykseen. Vastauksen perusteella sinua pyydetään käymään läpi seuraavat kysymykset puheluoppaassa. Sinun on lähetettävä vastaukset, jotta voit viimeistellä puheluoppaan.