Kiitos palautteestasi.
Soita ulospäin suuntautuvaan progressiiviseen kampanjaan
Onko sinulla palautetta?Progressive dialer -palvelussa agentin ei tarvitse käynnistää lähtevää puhelua manuaalisesti. Kun agentti päättää puhelun ja siirtyy tilaan Käytettävissä, soitin soittaa automaattisesti yhteystietoluettelon seuraavaan numeroon. Valintaohjelma valitsee yhteystiedot jokaiselle käytettävissä olevalle agentille. Agentti kuulee puhelun soivan asiakkaalle. Soittaja saa yhteyden agenttiin. Progressiiviset soittimet ovat ihanteellisia silloin, kun puhelut ovat luonteeltaan samankaltaisia ja agentit hyötyvät siitä, että järjestelmä yhdistää heidät yhteystietoihin.
Järjestelmänvalvoja luo kampanjoita ja määrittää valintatilan (progressiivinen). Lähtevä jono, joka liittyy lähtevän puhelun tulopisteeseen, valitsee agentin. Järjestelmä näyttää yhteystietomerkinnät Interaction Control -ruutuun, kun asiakaspuhelu yhdistyy. Lisätietoja näyttöponnahduksesta on kohdassa Näyttöponnahdus.
Voit liittyä aktiiviseen etenevään kampanjaan, jos kuulut tiimiin, joka on liitetty outdial-jonoon.
Kun kampanja on aktiivinen, Outbound -kuvake näkyy yhdessä kampanjan nimen kanssa saapuvien viestien ponnahdusikkunassa. Saapuva puhelu yhdistyy ja agentti kuulee puhelun. Jos yhteyshenkilö vastaa puheluun, agentti muodostaa yhteyden yhteyshenkilöön, ja vuorovaikutuspaneelissa näytetään yhteyshenkilön tiedot. Agentti valitsee lopetuskoodin puhelun päättämiseksi.
Puheluopas -välilehti on näkyvissä Lisätiedot -ruutuun, jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt kysymykset ja vastaukset kampanjatasolla. Järjestelmä pyytää sinua vastaamaan kysymykseen. Vastauksen perusteella siirryt puheluoppaan seuraavaan kysymyssarjaan. Lähetä vastauksesi täydentämään hakuoppaasi.
Osana progressiivista kampanjaominaisuutta kaikki asiakaspuhelut soitetaan soittimella, eikä agentti enää kuule puhelun soittoa. Kun soittolaite saa onnistuneesti yhteyttä elävään ääniasiakkaaseen, se yhdistää puhelun agentin kanssa. Agentti kuulee lyhyen vetoketjuäänen, ja vuorovaikutuspaneelissa näkyvät asiakkaan tiedot. Vetoketjuäänen kuulee vain agentti.
AgentWrap-Up-koodit progressiivisia kampanjoita varten
Voit valita vuorovaikutusruutuun joukon ennalta määritettyjä päättelykoodeja tavallisille saapuville ja lähteville puheluille. Campaign Manager kartoittaa seuraavat määritykset, jotka ovat käytettävissä agentin työpöydällä. Valitse asiaankuuluvat koodit kampanjapuhelun päättämiseksi.
| Oletusarvoiset Wrap-up-koodit | Kuvaus |
|---|---|
| Vastaajan tunnistus - järjestelmän oletusarvo | Puhelu yhdistyy vastaajaan. |
| Varattu-järjestelmän oletusarvo | Asiakas on kiireinen. |
| FAX-järjestelmän oletusarvo | Puhelu yhdistyy faksinumeroon. |
| Ei vastausta - järjestelmän oletusarvo | Asiakas ei vastaa puheluun. |
| Myyntijärjestelmän oletusarvo | Puhelu johtaa myyntiin. |
| Vastaaja-järjestelmän oletusarvo | Puhelu yhdistyy ääniviestiin. |
Ennen kuin aloitat
Sinun on oltava osoitteessa Saatavilla osavaltiossa, jotta voit osallistua edistykselliseen kampanjaan.
| 1 |
Kun saat puhelun valmiiksi ja siirryt tilaan Available , progressiivinen valintaohjelma soittaa automaattisesti yhteystietoluettelon seuraavaan numeroon. Saapuva puhelu yhdistyy ja kuulet soittoäänen. |
| 2 |
Kun yhteyshenkilö vastaa puheluun, saat yhteyden yhteyshenkilöön, ja vuorovaikutuspaneelissa näkyvät yhteyshenkilön tiedot. |
| 3 |
Voit lopettaa puhelun valitsemalla End. Näyttöön tulee Wrap Up Reasons -valintaikkuna. Lisätietoja käärimissyyn soveltamisesta on osoitteessa Apply a wrap-up reason.
Et voi lopettaa puhelua, kun puhelu on pidossa. Lisätietoja on kohdassa Puhelun pitäminen ja jatkaminen. |
Mitä tehdä seuraavaksi
Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt kysymykset ja vastaukset kampanjatasolla, Puheluopas -välilehti on näkyvissä lisätietoruudussa. Järjestelmä pyytää sinua vastaamaan kysymykseen. Vastauksen perusteella sinua kehotetaan käymään läpi seuraavat kysymykset puheluoppaassa. Vastaukset on toimitettava, jotta hakuopas saadaan valmiiksi.
