Progressiivinen numeronvalitsin, jota kutsutaan myös automaattiseksi puhelunvalitsijaksi, on järjestelmänvalvojan luoma kampanja, jonka avulla voit automaattistaa numeronvalintaa ja yhdistää sinut saumattomasti asiakkaisiin. Progressiivisia kampanjoita käytetään tyypillisesti samantyyppisissä puheluissa.
Progressiivisessa valintaäänessä edustajan ei tarvitse aloittaa lähtevää puhelua manuaalisesti. Kun edustaja päättää puhelun ja siirtyy Käytettävissä-tilaan, numeronvalitsin valitsee automaattisesti seuraavan numeron yhteystietoluettelossa. Dialer soittaa jokaisen saatavilla olevan edustajan yhteystietoon. Edustaja kuulee puhelun soivan asiakkaalle. Soittaja muodostaa yhteyden edustajalle. Progressiiviset valitsimet ovat ihanteellisia silloin, kun puhelut ovat luonteeltaan samankaltaisia, ja edustajat hyötyvät, kun järjestelmä yhdistää heidät yhteydenottoon.
Järjestelmänvalvoja luo kampanjoita ja määrittää valintatilan (progressiivinen). Edustaja valitaan ulkoinen jono, joka on liitetty ulkoinen sisääntulopisteeseen. Järjestelmä näyttää yhteystietotietueet Vuorovaikutuksen hallinta -ruudussa, kun asiakaspuhelu yhdistetään. Lisätietoja ponnahdusikkunasta on ponnahdusikkuna-osassa.
Voit liittyä aktiiviseen progressiiviseen kampanjaan, jos kuuluu outdial-jonoon liitettyyn ryhmään.
Kun kampanja on aktiivinen, Lähtevä-kuvake näkyy yhdessä kampanjan nimen kanssa tulevassa ponnahdusikkunassa. Saapuva puhelu yhdistyy, ja edustaja kuulee puhelun. Jos yhteystieto vastaa puheluun, edustaja muodostaa yhteyden yhteystietoon ja Interaction-paneeli näyttää yhteystiedot. Edustaja päättää puhelun valitsemalla päättämiskoodin.
Puheluopas-välilehti näkyy Lisätiedot-ruudussa , jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt kysymyksiä ja vastauksia kampanjatasolla. Järjestelmä kehottaa vastaamaan kysymykseen. Vastauksen perusteella riehut seuraavien kysymyssarjan läpi puheluoppaassa. Lähetä vastaukset puheluoppaan viimeistelemiseksi.
Osana progressiivista kampanjatoimintoa valitsin soittaa kaikki asiakaspuhelut, eikä edustaja enää kuule puhelua. Kun dialer saavuttaa puhepostiasiakkaan, se yhdistää puhelun edustajalle. Edustaja kuulee lyhyen merkkiäänen ja yhteyspaneeli näyttää asiakastiedot. Vain edustaja kuulee merkkiäänen.
Progressiivisten kampanjoiden AgentWrap-up-koodit
Voit valita joukon valmiiksi määritettyjä päättämiskoodeja Yhteisvaikutukset-ruudusta tavallisille saapuville ja lähteville puheluille. Kampanjanhallinta kartoittaa seuraavat Agent Desktop saatavilla olevat kokoonpanot. Valitse haluamasi koodit kampanjapuhelun päättämiseksi.
| Päättämiskoodien oletusasetukset | Kuvaus |
|---|---|
| Vastaajan tunnistus – järjestelmän oletusasetus | Puhelu muodostaa yhteyden vastaajaan. |
| Varattu – Järjestelmän oletusasetus | Asiakas on varattu. |
| FAKSI – Järjestelmän oletus | Puhelu muodostaa yhteyden faksinumeroon. |
| Ei vastausta – Järjestelmän oletus | Asiakas ei vastaa puheluun. |
| Myynti – Järjestelmän oletus | Puhelu johtaa myyntiin. |
| Puheposti – Järjestelmän oletusasetus | Puhelu yhdistyy ääniviestiin. |
Ennen aloittamista
Progressiiviseen kampanjaan osallistuminen edellyttää, että olet Vapaa-tilassa .
| 1 |
Kun lopetat puhelun ja siirryt Vapaa-tilaan , progressiivinen numeronvalitsin valitsee automaattisesti seuraavan numeron yhteystietoluettelossa. Saapuva puhelu yhdistyy, ja kuulet soivan äänen. | ||
| 2 |
Kun yhteystieto vastaa puheluun, sinut yhdistetään yhteystietoon ja yhteystiedon ruutu näyttää yhteystiedot. | ||
| 3 |
Lopeta puhelu valitsemalla Lopeta. Näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna. Lisätietoja päättämissyyn käyttöönottamista on kohdassa Päättämissyyn käyttäminen.
|
Mitä tehdä seuraavaksi
Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt kysymyksiä ja vastauksia kampanjatasolla, Puheluopas-välilehti näkyy lisätiedot-ruudussa. Järjestelmä kehottaa vastaamaan kysymykseen. Vastauksen perusteella sinua pyydetään käymään läpi seuraavat kysymykset puheluoppaassa. Sinun on lähetettävä vastaukset, jotta voit viimeistellä puheluoppaan.
