У прогресивному наборі оператору не потрібно вручну починати вихідний виклик. "Коли оператор завершує виклик і переходить у стан ""Доступний"", набирач автоматично набирає наступний номер у списку контактів." Абонент набирає контакт для кожного доступного оператора. Оператор чує, як клієнт телефонує. Абонент, що телефонує, підключається до оператора. Прогресивні абоненти ідеально підходять для тих випадків, коли виклики подібні за своєю природою, а оператори отримують вигоду, коли система з’єднує їх до контакту.

Адміністратор створює кампанії та налаштовує режим набору номера (поступовий). Оператора вибирає чергу вихідних викликів, пов’язану з точкою входу вихідних викликів. Система відображає записи контактів на панелі керування взаємодією під час підключення виклику клієнта. Додаткові відомості про спливаюче вікно див. в розділі Спливаюче вікно.

Ви можете приєднатися до активної прогресивної кампанії, якщо ви є членом команди, пов’язаної з чергою вихідних викликів.

Коли кампанія активна, у спливаючому вікні вхідних повідомлень відображатиметься значок Вихідні разом із назвою кампанії. Вхідний виклик підключається, і оператор може почути виклик. Якщо контакт відповідає на виклик, оператор підключається до контакту, і на панелі взаємодії відображається контактна інформація. Оператор вибирає код завершення, щоб завершити виклик.

Вкладка Посібник із викликів відображається на панелі допоміжної інформації, якщо адміністратор налаштував запитання і відповіді на рівні кампанії. Система пропонує вам відповісти на запитання. Залежно від відповіді ви переглядаєте наступний набір запитань у посібнику з викликів. Надішліть відповіді, щоб завершити посібник із викликів.

У межах функції прогресивної кампанії всі виклики клієнтів здійснює абонент, а оператор більше не чує зворотний виклик. Коли набирач номера успішно досяг клієнта голосового зв’язку в реальному часі, він об’єднує виклик з оператором. Оператор чує короткий поштовий сигнал, а на панелі взаємодії відображається інформація про клієнта. Сигнал поштової сигналу чує лише оператор.

Коди завершення оператора для прогресивних кампаній

Можна вибрати набір попередньо визначених кодів завершення на панелі взаємодії для загальних вхідних і вихідних викликів. Менеджер кампанії зіставляє наведені нижче конфігурації, доступні на робочому столі Agent. Виберіть відповідні коди, щоб завершити виклик кампанії.

Таблиця 1. Коди завершення операторів
Коди завершення за замовчуваннямОпис
Виявлення машини, яка відповідає – система за замовчуваннямВиклик підключається до автовідповідача.
Зайнятий – системне значення за замовчуваннямКлієнт зайнятий.
ФАКС — системне значення за замовчуваннямВиклик підключається до номера факсу.
Немає відповіді – системне значення за замовчуваннямКлієнт не відповідає на виклик.
Продаж – системне значення за замовчуваннямВиклик призводить до продажу.
Голосова пошта – системне значення за замовчуваннямВиклик підключається до голосового повідомлення.

Перед початком

"Ви повинні бути в стані ""Доступний "", щоб взяти участь у прогресивній кампанії."

1

Коли ви завершуєте виклик і переміщуєте його в стан Доступний , прогресивний набирач автоматично набере наступний номер у списку контактів.

Вхідний виклик підключається, і ви чуєте звук дзвінка.

2

Коли контакт відповідає на виклик, вас підключено до контакту, і на панелі взаємодії відображається контактна інформація.

3

Щоб завершити виклик, клацніть Завершити.

З’явиться діалогове вікно Причини завершення . Інформацію про застосування причини завершення див. в розділі Застосування причини завершення.
Неможливо завершити виклик, коли він на утриманні. Додаткову інформацію див. в розділі Утримання та відновлення виклику.

Що далі

Якщо адміністратор налаштував запитання і відповіді на рівні кампанії, вкладку Посібник із виклику буде відображено на панелі додаткової інформації. Система пропонує вам відповісти на запитання. На основі відповіді вам буде запропоновано ознайомитися з наступним набором запитань у посібнику з викликів. Щоб завершити посібник із виклику, необхідно надіслати свої відповіді.