У Прогресивному автообдзвоні оператору не потрібно вручну запускати вихідний дзвінок. Коли оператор завершує дзвінок і переходить у стан Доступний, автообдзвін автоматично набирає наступний номер у списку контактів. Автообдзвін набирає контакти для кожного доступного оператора. Оператор чує дзвінок клієнта. Абонент з'єднується з оператором. Прогресивні автообдзвони ідеально підходять там, де дзвінки схожі за своєю природою, а оператори виграють, коли система з'єднує їх для контакту.

Адміністратор створює кампанії та налаштовує режим набору номера (прогресивний). Вихідна черга, пов'язана з вихідною точкою входу, вибирає агента. Система відображає записи контактів на панелі керування взаємодією під час підключення абонента. Щоб дізнатися більше про екран, перегляньте розділ Screen Pop.

Ви можете приєднатися до активної прогресивної кампанії, якщо перебуваєте в команді, яка пов'язана з чергою на вихідний номер.

Коли кампанія активна, у спливаючому вікні у вхідному спливаючому вікні відображається значок «Вихідні» разом із назвою кампанії. Вхідний дзвінок з'єднується, і оператор чує дзвінок. Якщо контакт відповідає на дзвінок, оператор підключається до контакту, а на панелі «Взаємодія» відображається контактна інформація. Оператор вибирає підсумковий код для завершення дзвінка.

Вкладка «Гід викликів» відображається в області «Допоміжна інформація», якщо адміністратор налаштував запитання та відповіді на рівні кампанії. Система запропонує відповісти на питання. Ґрунтуючись на відповіді, ви перебираєте наступний набір запитань у посібнику викликів. Надішліть свої відповіді, щоб завершити посібник із викликів.

У рамках функції прогресивної кампанії всі дзвінки клієнтів здійснюються автообдзвоном, і оператор більше не чує дзвінок дзвінка. Коли автообдзвін успішно зв'язується з живим голосовим клієнтом, він об'єднує дзвінок з оператором. Агент чує короткий звуковий сигнал, а на панелі взаємодії відображається інформація про клієнта. Звуковий сигнал чує тільки агент.

Коди AgentWrap-Up для прогресивних кампаній

На панелі «Взаємодія» можна вибрати набір попередньо визначених підсумкових кодів для поширених вхідних і вихідних викликів. Campaign Manager зіставляє наведені нижче конфігурації, доступні на Agent Desktop. Виберіть відповідні коди, щоб завершити дзвінок кампанії.

Таблиця 1. Підсумкові коди агентів
Підсумкові коди за замовчуваннямОпис
Виявлення автовідповідача — системне значення за замовчуваннямДзвінок підключається до автовідповідача.
Зайнятий — системний за замовчуваннямКлієнт зайнятий.
ФАКС — системний стандартДзвінок підключається до номера факсу.
Немає відповіді — система за замовчуваннямКлієнт не відповідає на дзвінок.
Розпродаж — система за замовчуваннямДзвінок призводить до продажу.
Голосова пошта — система за замовчуваннямДзвінок підключається до голосового повідомлення.

Перш ніж почати

Ви повинні бути в стані Доступно , щоб брати участь у прогресивній кампанії.

1

Коли ви завершуєте дзвінок і переходите в стан Доступно , прогресивний автообдзвін автоматично набирає наступний номер у списку контактів.

Вхідний дзвінок з'єднується, і ви чуєте звук дзвінка.

2

Коли контакт відповідає на дзвінок, ви підключаєтеся до нього, а в області взаємодії відображається контактна інформація.

3

Щоб завершити дзвінок, натисніть кнопку Завершити.

З’явиться діалогове вікно Причини завершення. Щоб дізнатися більше про те, як застосувати обґрунтування підсумків, перегляньте статтю Застосування обґрунтування підсумків.

Подальші дії

Якщо адміністратор налаштував запитання та відповіді на рівні кампанії, вкладка «Гід викликів» відображатиметься на панелі допоміжної інформації. Система запропонує відповісти на питання. На основі відповіді вам буде запропоновано перейти до наступного набору запитань у посібнику з викликів. Ви повинні надіслати свої відповіді, щоб завершити посібник із викликів.