Дякуємо за відгук.
Зробіть вихідний виклик прогресивної кампанії
Надіслати відгук?У програмі Progressive Dialer агенту не потрібно вручну запускати вихідний дзвінок. Коли агент завершує дзвінок і переходить до стану Доступно, набирач автоматично набирає наступний номер у списку контактів. Набір набирає контакт для кожного доступного агента. Агент чує дзвінок замовнику. Абонент підключається до агента. Прогресивні набирачі ідеально підходять там, де дзвінки мають схожий характер, а агенти отримують користь, коли система підключає їх до контакту.
Адміністратор створює кампанії та налаштовує режим набору номера (прогресивний). Черга вихідного набору, яка пов'язана з точкою входу вихідного номера, вибирає агента. Система відображає записи контактів на панелі керування взаємодією при підключенні дзвінка клієнта. Для отримання додаткової інформації про спливаюче вікно екрана див. розділ Екранне спливаюче вікно.
Ви можете приєднатися до активної прогресивної кампанії, якщо ви перебуваєте в команді, яка пов'язана з чергою зовнішнього дзвінка.
Коли кампанія активна, у спливаю чому вікні в хідного вікна буде видно піктограму «Вихід» разом із назвою кампанії. Вхідний дзвінок підключається, і агент може почути дзвінок. Якщо контакт відповідає на дзвінок, агент підключається до контакту, а на панелі «Взаємодія» відображається контактна інформація. Агент вибирає підсумковий код для завершення дзвінка.
Вклад ка Посібник із викликів відображається на панелі допоміж них відомостей, якщо адміністратор налаштував запитання та відповіді на рівні кампанії. Система запропонує відповісти на питання. Виходячи з відповіді, ви переглядаєте наступний набір питань у посібнику з викликів. Надішліть свої відповіді, щоб заповнити посібник із дзвінків.
У рамках функції прогресивної кампанії всі дзвінки клієнтів здійснюються номером, і агент більше не чує дзвінок дзвінка. Коли набирач успішно зв'язується з клієнтом з живим голосом, він об'єднує дзвінок з агентом. Агент чує короткий звуковий сигнал, а панель взаємодії відображає інформацію про клієнта. Тон блискавки чує лише агент.
Агентно-загортувальні коди для прогресивних кампаній
На панелі Взаємодія можна вибрати набір попередньо визначених кодів підведення для звичайних вхідних і вихідних викликів. Менеджер кампаній відображає наведені нижче конфігурації, доступні наAgent Desktop. Виберіть відповідні коди, щоб завершити виклик кампанії.
| Коди загортання за замовчуванням | Опис |
|---|---|
| Виявлення автовідповідача - система за замовчуванням | Дзвінок підключається до автовідповідача. |
| Зайнятий — система за замовчуванням | Клієнт зайнятий. |
| Факс — система за замовчуванням | Дзвінок підключається до номера факсу. |
| Немає відповіді - Типове значення системи | Клієнт не відповідає на дзвінок. |
| Продаж—Система за замовчуванням | Дзвінок призводить до продажу. |
| Голосова пошта — система за замовчуванням | Дзвінок підключається до голосового повідомлення. |
Перш ніж почати
Ви повинні перебувати в стані До ступно, щоб брати участь у прогресивній кампанії.
| 1 |
Коли ви завершите дзвінок і перейдете в стан Доступ но, прогресивний набирач автоматично набирає наступний номер у списку контактів. Вхідний дзвінок підключається, і ви чуєте дзвінок. |
| 2 |
Коли контакт відповідає на дзвінок, ви підключаєтесь до контакту, а на панелі взаємодії відображається інформація про контакт. |
| 3 |
Щоб завершити виклик, натисніть кнопку Завершити. З'яви ться діалогове вікно «Причини загортання». Щоб отримати інформацію про те, як застосувати причину підсумку, див. розділ Застос ування підсумкової причини.
Ви не можете завершити дзвінок, коли дзвінок перебуває в режимі очікування. Докладніші відомості див. у статті Утримання та відновлення дзвінка. |
Що робити далі
Якщо адміністратор налаштував запитання та відповіді на рівні кампанії, вкладка «Довідник викликів» відображається на панелі допоміжних відомостей. Система запропонує відповісти на питання. На основі відповіді вам буде запропоновано переглянути наступний набір питань у посібнику з викликів. Ви повинні надіслати свої відповіді, щоб заповнити посібник із дзвінків.
