У режимі прогресивного набору номера оператору не потрібно вручну запускати вихідний дзвінок. Коли оператор завершує дзвінок і переходить у стан Доступний, автообдзвін автоматично набирає наступний номер у списку контактів. Автообдзвін набирає контакти кожного доступного оператора. Оператор чує дзвінок до клієнта. Абонент підключається до оператора. Прогресивні автообдзвони ідеально підходять там, де дзвінки схожі за своєю суттю, а оператори отримують вигоду, коли система підключає їх до контакту.

Адміністратор створює кампанії та налаштовує режим набору (прогресивний). Черга вихідного набору, пов'язана з точкою входу за вихідним номером, вибирає агента. Система відображає записи контактів на панелі «Контроль взаємодії» при підключенні абонентського дзвінка. Докладнішу інформацію про появу екрана можна знайти в розділі Екранне спливаюче вікно.

Ви можете приєднатися до активної прогресивної кампанії, якщо перебуваєте в команді, яка пов'язана з чергою на виїзд.

Коли кампанія активна, значок вихідної мережі відображається разом із назвою кампанії у спливаючому вікні. Вхідний дзвінок підключається, і оператор може чути дзвінок. Якщо контакт відповідає на дзвінок, оператор підключається до контакту, а на панелі «Взаємодія» відображається контактна інформація. Оператор вибирає підсумковий код для завершення дзвінка.

Вкладка «Гід викликів » відображається в області «Допоміжна інформація », якщо адміністратор налаштував запитання та відповіді на рівні кампанії. Система запропонує відповісти на питання. Ґрунтуючись на відповіді, ви переходите до наступного набору запитань у посібнику з викликів. Надішліть свої відповіді, щоб завершити посібник із викликів.

У рамках функції прогресивної кампанії всі дзвінки клієнтів здійснюються автообдзвоном, і оператор більше не чує дзвінок дзвінка. Коли автообдзвін успішно досягає живого голосового клієнта, він об'єднує дзвінок із оператором. Оператор чує короткий звуковий сигнал, а на панелі взаємодії відображається інформація про клієнта. Звуковий сигнал чує лише агент.

Коди AgentWrap-Up для прогресивних кампаній

На панелі «Взаємодія» можна вибрати набір попередньо визначених підсумкових кодів для поширених вхідних і вихідних викликів. Campaign Manager відображає наведені нижче конфігурації, доступні на Agent Desktop. Виберіть відповідні коди, щоб завершити дзвінок у розсилку.

Таблиця 1. Підсумкові коди агентів
Підсумкові коди за замовчуваннямОпис
Виявлення автовідповідача — система за замовчуваннямДзвінок підключається до автовідповідача.
Зайнятий — система за замовчуваннямКлієнт зайнятий.
Факс — системний стандартДзвінок підключається до номера факсу.
Немає відповіді – система за замовчуваннямКлієнт не відповідає на дзвінок.
Розпродаж — система за замовчуваннямРезультатом дзвінка є розпродаж.
Голосова пошта — система за замовчуваннямДзвінок підключається до голосового повідомлення.

Перш ніж почати

Ви повинні бути в стані Доступно , щоб брати участь у прогресивній кампанії.

1

Коли ви завершуєте дзвінок і переходите в стан Доступний , прогресивний автообдзвін автоматично набирає наступний номер у списку контактів.

Вхідний дзвінок підключається, і ви чуєте звук дзвінка.

2

Коли контакт відповідає на дзвінок, ви підключені до контакту, а в області взаємодії відображається контактна інформація.

3

Щоб завершити дзвінок, натисніть Завершити.

З’явиться діалогове вікно Причини завершення. Інформацію про те, як застосувати обґрунтування підсумку, наведено в статті Застосування обґрунтування підсумкового завершення.
Не можна завершити виклик, який перебуває на утриманні. Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте розділ Утримання та відновлення виклику.

Подальші дії

Якщо адміністратор налаштував запитання та відповіді на рівні кампанії, вкладка «Гід викликів» відображається на панелі допоміжної інформації. Система запропонує відповісти на питання. На основі відповіді вам буде запропоновано пройти наступний набір запитань у посібнику з викликів. Ви повинні надіслати свої відповіді, щоб заповнити посібник із викликів.