Progresívne vytáčanie, známe aj ako automatické vytáčanie telefonických hovorov, je kampaň vytvorená správcom na automatizáciu vytáčania a bezproblémové spojenie so zákazníkmi. Progresívne kampane sa zvyčajne používajú pre hovory podobného charakteru.
V progresívnej voľbe agent nemusí manuálne spúšťať odchádzajúci hovor. Keď agent dokončí hovor a prepne sa do stavu Dostupné, vytáčajúci automaticky vytočí ďalšie číslo v zozname kontaktov. Dialer vytočí kontakt pre každého dostupného agenta. Agent počuje volanie zvoniť zákazníkovi. Volajúci sa spojí s agentom. Progresívne dialery sú ideálne tam, kde sú hovory podobného charakteru a agenti profitujú, keď ich systém spojí s kontaktom.
Administrátor vytvára kampane a konfiguruje režim vytáčania (progresívny). Poradie odchádzajúcich, ktoré je priradené k vstupnému bodu odchádzania, vyberie agenta. Systém zobrazí položky kontaktov na table Interaction Control po spojení hovoru so zákazníkom. Ďalšie informácie o funkcii Screen Pop nájdete v časti Screen Pop.
Do aktívnej progresívnej kampane sa môžete pripojiť, ak ste v tíme, ktorý je priradený k frontu na vytáčanie.
Keď je kampaň aktívna, v prichádzajúcom kontextovom okne je viditeľná ikona odchádzajúcej kampane spolu s názvom kampane. Prichádzajúci hovor sa spojí a agent ho počuje. Ak kontakt prijme hovor, agent sa pripojí ku kontaktu a na paneli Interakcia sa zobrazia kontaktné informácie. Agent zvolí baliaci kód na ukončenie hovoru.
Karta Sprievodca hovormi sa zobrazuje na table Pomocné informácie , ak správca nakonfiguroval otázky a odpovede na úrovni kampane. Systém vás vyzve na zodpovedanie otázky. Na základe odpovede prejdete ďalšou skupinou otázok v sprievodcovi hovormi. Odošlite svoje odpovede a vyplňte sprievodcu hovormi.
V rámci funkcie progresívnej kampane sú všetky hovory zákazníkov uskutočňované dialerom a agent už nepočuje zvonenie hovoru. Keď vytáčanie úspešne osloví živého hlasového zákazníka, zlúči hovor s agentom. Agent počuje krátky zipsový tón a panel interakcie zobrazuje informácie o zákazníkovi. Tón zipsu počuje iba agent.
AgentWrap-Up kódy pre progresívne kampane
Na table Interakcia môžete vybrať množinu preddefinovaných kódov zalomenia pre bežné prichádzajúce a odchádzajúce hovory. Správca kampaní mapuje nasledujúce konfigurácie, ktoré sú k dispozícii na Agent Desktop. Vyberte príslušné kódy na ukončenie hovoru kampane.
| Predvolené zalamovacie kódy | Popis |
|---|---|
| Detekcia záznamníka – predvolené nastavenie systému | Hovor sa prepojí so záznamníkom. |
| Zaneprázdnený – predvolené nastavenie systému | Zákazník je zaneprázdnený. |
| FAX – predvolené nastavenie systému | Hovor sa spojí s faxovým číslom. |
| Žiadna odpoveď – predvolené nastavenie systému | Zákazník neodpovedá na hovor. |
| Predaj – predvolené nastavenie systému | Výsledkom hovoru je predaj. |
| Hlasová schránka – predvolené nastavenie systému | Hovor sa spojí s hlasovou správou. |
Skôr než začnete
Ak sa chcete zúčastniť progresívnej kampane, musíte byť v stave Dostupné .
| 1 |
Po dokončení hovoru a prepnutí do stavu Dostupné progresívne vytáčanie automaticky vytočí nasledujúce číslo v zozname kontaktov. Prichádzajúci hovor sa spojí a vy budete počuť zvonenie. | ||
| 2 |
Keď kontakt prijme hovor, ste k nemu pripojení a na table interakcie sa zobrazia kontaktné informácie. | ||
| 3 |
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na tlačidlo Koniec. Zobrazí sa dialógové okno Dôvody kompletizácie. Informácie o tom, ako použiť dôvod zalomenia, nájdete v téme Použitie dôvodu zabalenia.
|
Čo robiť ďalej
Ak váš správca nakonfiguroval otázky a odpovede na úrovni kampane, karta Sprievodca hovormi sa zobrazuje na table pomocných informácií. Systém vás vyzve na zodpovedanie otázky. Na základe odpovede sa zobrazí výzva na zodpovedanie ďalšej skupiny otázok v sprievodcovi hovormi. Ak chcete dokončiť sprievodcu hovormi, musíte odoslať svoje odpovede.
