Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Vykonajte odchádzajúcu progresívnu kampaň
Spätná väzba?V progresívnom dialeri nemusí agent manuálne spustiť odchádzajúci hovor. Keď agent dokončí hovor a presunie sa do stavu Dostupné, dialer automaticky vytočí ďalšie číslo v zozname kontaktov. Dialer vytočí kontakt pre každého dostupného agenta. Agent počuje volanie zákazníkovi. Volajúci sa pripojí k agentu. Progresívne dialery sú ideálne tam, kde majú hovory podobnú povahu a agenti profitujú, keď ich systém pripojí k kontaktu.
Správca vytvára kampane a konfiguruje režim vytáčania (progresívny). Front outdial, ktorý je priradený k vonkajšiemu vstupnému bodu, vyberie agenta. Systém zobrazí položky kontaktov na table Kontrola interakcie, keď sa pripojí hovor zákazníka. Ďalšie informácie o vyskakovacom okne obrazovky nájdete v časti Vyskakovacie okno obrazovky.
Môžete sa pripojiť k aktívnej progresívnej kampani, ak ste v tíme, ktorý je priradený k frontu vonku.
Keď je kampaň aktívna, v prichádzajúcom vyskakov acom okne sa zobrazí ikona Odchádzajúce smerovanie spolu s názvom kampane. Prichádzajúci hovor sa pripojí a agent môže hovor počuť. Ak kontakt odpovie na hovor, agent sa pripojí k kontaktu a na paneli Interakcia sa zobrazia kontaktné informácie. Agent si vyberie zábalový kód na ukončenie hovoru.
Karta S prievodca hovormi sa zobrazí na table Pomoc né informácie, ak váš správca nakonfiguroval otázky a odpovede na úrovni kampane. Systém vás vyzve, aby ste odpovedali na otázku. Na základe odpovede prejdete ďalšou sadou otázok v sprievodcovi hovormi. Odošlite svoje odpovede a dokončite sprievodcu hovormi.
V rámci funkcie progresívnej kampane sú všetky volania zákazníkom uskutočňované dialerom a agent už nepočuje volanie. Keď sa dialer úspešne dostane k zákazníkovi so živým hlasom, zlúči hovor s agentom. Agent počuje krátky tón zip a panel interakcie zobrazuje informácie o zákazníkovi. Zip tón počuje iba agent.
Agentwrap-up kódy pre progresívne kampane
Na table Interakcia si môžete vybrať množinu preddefinovaných zábalových kódov pre bežné prichádzajúce a odchádzajúce hovory. Správca kampane mapuje nasledujúce konfigurácie, ktoré sú k dispozícii na stránkeAgent Desktop. Vyberte príslušné kódy na ukončenie hovoru kampane.
| Predvolené záložné kódy | Popis |
|---|---|
| Detekcia záznamníka — predvolené systémové nastavenie | Hovor sa pripája k záznamníku. |
| Zaneprázdnený — predvolený systém | Zákazník je zaneprázdnený. |
| Fax — predvolené systémové nastavenie | Hovor sa pripája k faxovému číslu. |
| Žiadna odpoveď — predvolené systémy | Zákazník na hovor neprijíma. |
| Predaj — predvolený systém | Výsledkom hovoru je predaj. |
| Hlasová správa — predvolené systémy | Hovor sa pripája k hlasovej správe. |
Skôr ako začnete
Musíte byť v dostup nom stave, aby ste sa mohli zúčastniť progresívnej kampane.
| 1 |
Keď dokončíte hovor a prejdete do stavu Dostup né, progresívny dialer automaticky vytočí ďalšie číslo v zozname kontaktov. Prichádzajúci hovor sa pripojí a počujete zvoniaci zvuk. |
| 2 |
Keď kontakt odpovie na hovor, ste pripojení k kontaktu a na table interakcie sa zobrazia informácie o kontakte. |
| 3 |
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na položku U končiť. Zobrazí sa dialógové okno Dôvody ukončenia. Informácie o tom, ako uplatniť záložný dôvod, nájdete v téme Použitie záložného dôvodu.
Hovor nemôžete ukončiť, keď je hovor pozastavený. Ďalšie informácie nájdete v téme Zadržanie a obnovenie hovoru. |
Čo robiť ďalej
Ak váš správ ca nakonfiguroval otázky a odpovede na úrovni kampane, karta Sprievodca hovor mi sa zobrazí na table pomocných informácií. Systém vás vyzve, aby ste odpovedali na otázku. Na základe odpovede sa zobrazí výzva, aby ste prešli ďalšou sadou otázok v sprievodcovi hovormi. Ak chcete vyplniť sprievodcu hovormi, musíte odoslať svoje odpovede.
