Progresívne vytáčanie, známe aj ako automatické vytáčanie telefonických hovorov, je kampaň, ktorú vytvoril váš správca na automatizáciu vytáčania a bezproblémové spojenie so zákazníkmi. Progresívne kampane sa zvyčajne používajú pre hovory, ktoré majú podobný charakter.
V progresívnom dialeri nemusí agent manuálne spúšťať odchádzajúce hovory. Keď agent dokončí hovor a prejde do stavu Dostupné, vytáčanie automaticky vytočí ďalšie číslo v zozname kontaktov. Dialer vytočí kontakt pre každého dostupného agenta. Agent počuje zvonenie hovoru zákazníkovi. Volajúci sa spojí s agentom. Progresívne vytáčače sú ideálne tam, kde sú hovory podobného charakteru a agenti profitujú, keď ich systém spojí s kontaktom.
Administrátor vytvára kampane a konfiguruje režim vytáčania (progresívny). Front vonkajších čísel, ktorý je priradený k vonkajšiemu vstupnému bodu, vyberie agenta. Keď sa spojí zákaznícky hovor, systém zobrazí položky kontaktov na table Ovládanie interakcií. Ďalšie informácie o kontextovom okne nájdete v časti Okno na obrazovke.
Môžete sa pripojiť k aktívnej progresívnej kampani, ak ste v tíme, ktorý je spojený s vonkajším frontom.
Keď je kampaň aktívna, ikona Outbound je viditeľná spolu s názvom kampane v prichádzajúcom kontextovom okne. Prichádzajúci hovor sa spojí a agent ho bude počuť. Ak kontakt prijme hovor, agent sa pripojí ku kontaktu a na paneli Interakcia sa zobrazia kontaktné informácie. Agent si vyberie kód na ukončenie hovoru.
Karta Call Guide je viditeľná na table Pomocné informácie, ak váš správca nakonfiguroval otázky a odpovede na úrovni kampane. Systém vás vyzve, aby ste odpovedali na otázku. Na základe odpovede prechádzate ďalšou skupinou otázok v sprievodcovi hovorom. Odoslaním odpovedí dokončite sprievodcu hovorom.
V rámci funkcie progresívnej kampane sú všetky hovory zákazníkov uskutočňované vytáčacím zariadením a agent už nepočuje zvonenie hovoru. Keď dialer úspešne dosiahne živého hlasového zákazníka, spojí hovor s agentom. Agent počuje krátky zipsový tón a interakčný panel zobrazí informácie o zákazníkovi. Tón zipsu počuje iba agent.
Agent Wrap-Up kódy pre progresívne kampane
Pre bežné prichádzajúce a odchádzajúce hovory si môžete vybrať sadu preddefinovaných baliacich kódov na table Interakcia. Campaign Manager mapuje nasledujúce konfigurácie, ktoré sú k dispozícii na pracovnej ploche agenta. Vyberte príslušné kódy na ukončenie hovoru kampane.
| Predvolené baliace kódy | Popis |
|---|---|
| Detekcia záznamníka – predvolené nastavenie systému | Hovor sa spojí so záznamníkom. |
| Zaneprázdnený – predvolené nastavenie systému | Zákazník je zaneprázdnený. |
| FAX—Predvolené nastavenie systému | Hovor sa spojí s faxovým číslom. |
| Žiadna odpoveď – predvolené nastavenie systému | Zákazník neodpovedá na hovor. |
| Predaj – predvolené nastavenie systému | Výsledkom hovoru je predaj. |
| Hlasová schránka – predvolené nastavenie systému | Hovor sa spojí s hlasovou správou. |
Predtým ako začneš
Musíte byť v Dostupné štátu zúčastniť sa progresívnej kampane.
| 1 | Keď dokončíte hovor a presuniete sa na Dostupné stav, progresívny vytáčanie automaticky vytočí ďalšie číslo v zozname kontaktov. Prichádzajúci hovor sa spojí a budete počuť zvonenie. |
| 2 | Keď kontakt prijme hovor, ste pripojení ku kontaktu a na table interakcie sa zobrazia informácie o kontakte. |
| 3 | Ak chcete hovor ukončiť, kliknite Koniec. The Zbaliť dôvody zobrazí sa dialógové okno. Informácie o tom, ako uplatniť dôvod ukončenia, nájdete v časti Použiť dôvod na ukončenie.
|
Čo urobiť ďalej
Ak váš správca nakonfiguroval otázky a odpovede na úrovni kampane, Sprievodca hovorom karta je viditeľná na paneli pomocných informácií. Systém vás vyzve, aby ste odpovedali na otázku. Na základe odpovede budete vyzvaní, aby ste si prešli ďalšou skupinou otázok v sprievodcovi hovorom. Ak chcete dokončiť sprievodcu hovorom, musíte odoslať svoje odpovede.
