Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Uskutočnite odchádzajúce progresívne volanie kampane
Spätná väzba?V progresívnom dialeri nemusí agent manuálne spúšťať odchádzajúce hovory. Keď agent dokončí hovor a prejde do stavu Dostupné, vytáčanie automaticky vytočí ďalšie číslo v zozname kontaktov. Dialer vytočí kontakt pre každého dostupného agenta. Agent počuje zvonenie hovoru zákazníkovi. Volajúci sa spojí s agentom. Progresívne vytáčače sú ideálne tam, kde sú hovory podobného charakteru a agenti profitujú, keď ich systém spojí s kontaktom.
Administrátor vytvára kampane a konfiguruje režim vytáčania (progresívny). Front vonkajších čísel, ktorý je priradený k vonkajšiemu vstupnému bodu, vyberie agenta. Keď sa spojí zákaznícky hovor, systém zobrazí položky kontaktov na table Ovládanie interakcií. Ďalšie informácie o kontextovom okne nájdete v časti Okno na obrazovke.
Môžete sa pripojiť k aktívnej progresívnej kampani, ak ste v tíme, ktorý je spojený s vonkajším frontom.
Keď je kampaň aktívna, ikona Odchádzajúce je viditeľná spolu s názvom kampane v prichádzajúcom kontextovom okne. Prichádzajúci hovor sa spojí a agent ho bude počuť. Ak kontakt prijme hovor, agent sa pripojí ku kontaktu a na paneli Interakcia sa zobrazia kontaktné informácie. Agent si vyberie kód na ukončenie hovoru.
Karta Sprievodca hovormi je viditeľná na table Pomocné informácie, ak váš správca nakonfiguroval otázky a odpovede na úrovni kampane. Systém vás vyzve, aby ste odpovedali na otázku. Na základe odpovede prechádzate ďalšou skupinou otázok v sprievodcovi hovorom. Odoslaním odpovedí dokončite sprievodcu hovorom.
V rámci funkcie progresívnej kampane sú všetky hovory zákazníkov uskutočňované vytáčacím zariadením a agent už nepočuje zvonenie hovoru. Keď dialer úspešne dosiahne živého hlasového zákazníka, spojí hovor s agentom. Agent počuje krátky zipsový tón a interakčný panel zobrazí informácie o zákazníkovi. Tón zipsu počuje iba agent.
Agent Wrap-Up kódy pre progresívne kampane
Pre bežné prichádzajúce a odchádzajúce hovory si môžete vybrať sadu preddefinovaných baliacich kódov na table Interakcia. Campaign Manager mapuje nasledujúce konfigurácie, ktoré sú k dispozícii na pracovnej ploche agenta. Vyberte príslušné kódy na ukončenie hovoru kampane.
| Predvolené baliace kódy | Opis |
|---|---|
| Detekcia záznamníka – predvolené nastavenie systému | Hovor sa spojí so záznamníkom. |
| Zaneprázdnený – predvolené nastavenie systému | Zákazník je zaneprázdnený. |
| FAX—Predvolené nastavenie systému | Hovor sa spojí s faxovým číslom. |
| Žiadna odpoveď – predvolené nastavenie systému | Zákazník neodpovedá na hovor. |
| Predaj – predvolené nastavenie systému | Výsledkom hovoru je predaj. |
| Hlasová schránka – predvolené nastavenie systému | Hovor sa spojí s hlasovou správou. |
Skôr ako začnete
Ak sa chcete zúčastniť progresívnej kampane, musíte byť v stave Dostupné .
| 1 |
Keď dokončíte hovor a prejdete do stavu Dostupné , progresívne vytáčanie automaticky vytočí ďalšie číslo v zozname kontaktov. Prichádzajúci hovor sa spojí a budete počuť zvonenie. |
| 2 |
Keď kontakt prijme hovor, ste pripojení ku kontaktu a na table interakcie sa zobrazia informácie o kontakte. |
| 3 |
Ak chcete hovor ukončiť, kliknite na tlačidlo Ukončiť. Zobrazí sa dialógové okno Dôvody zhrnutia . Informácie o tom, ako použiť dôvod ukončenia, nájdete v časti Použitie dôvodu ukončenia.
Keď je hovor podržaný, nemôžete hovor ukončiť. Ďalšie informácie nájdete v časti Podržanie a obnovenie hovoru. |
Čo robiť ďalej
Ak váš správca nakonfiguroval otázky a odpovede na úrovni kampane, na paneli s pomocnými informáciami sa zobrazí karta Sprievodca hovormi . Systém vás vyzve, aby ste odpovedali na otázku. Na základe odpovede budete vyzvaní, aby ste si prešli ďalšou skupinou otázok v sprievodcovi hovorom. Ak chcete dokončiť sprievodcu hovorom, musíte odoslať svoje odpovede.
