Un dialer progresiv, cunoscut și sub numele de apelare automată a apelurilor telefonice, este o campanie creată de administratorul dvs. pentru a automatiza apelarea și pentru a vă conecta fără probleme la clienți. Campaniile progresive sunt folosite de obicei pentru apeluri similare ca natură.
În apelatorul progresiv, agentul nu trebuie să pornească manual apelul de ieșire. Când un agent finalizează un apel și trece la starea Disponibil, apelatorul apelează automat următorul număr din lista de contacte. Apelatorul apelează contactul pentru fiecare agent disponibil. Agentul aude apelul sunând către client. Apelantul se conectează la un agent. Dialistele progresive sunt ideale acolo unde apelurile sunt similare în natură și agenții beneficiază atunci când sistemul îi conectează la contact.
Administratorul creează campanii și configurează modul de apelare (progresiv). O coadă de apelare asociată cu punctul de intrare pentru apelare alege agentul. Sistemul afișează intrările de contact în panoul Control interacțiune atunci când apelul clientului se conectează. Pentru mai multe informații despre fereastra pop-up pe ecran, consultați secțiunea Fereastră pop-up pe ecran.
Vă puteți alătura unei campanii progresive active dacă faceți parte din echipa asociată cu coada de apelare.
Atunci când campania este activă, pictograma Ieșiri este vizibilă împreună cu numele campaniei în fereastra pop-over. Apelul primit se conectează și agentul îl poate auzi. Dacă persoana de contact răspunde la apel, agentul se conectează la contact, iar panoul Interacțiune afișează informațiile de contact. Agentul alege un cod de încheiere pentru a încheia apelul.
Fila Ghid de apeluri este vizibilă în panoul Informații auxiliare dacă administratorul a configurat întrebări și răspunsuri la nivel de campanie. Sistemul vă solicită să răspundeți la o întrebare. Pe baza răspunsului, parcurgeți următorul set de întrebări din ghidul de apeluri. Trimiteți răspunsurile pentru a completa ghidul de apeluri.
Ca parte a caracteristicii de campanie progresivă, toate apelurile clienților sunt efectuate de apelator, iar agentul nu mai aude apelul sunând. Atunci când apelatorul telefonic ajunge cu succes la un client de voce în direct, acesta îmbină apelul cu agentul. Agentul aude un tirpon scurt, iar panoul de interacțiune afișează informațiile despre client. Tonul de fermoar este auzit numai de agent.
Coduri AgentWrap-Up pentru campanii progresive
Puteți alege un set de coduri de încadrare predefinite în panoul Interacțiune pentru apelurile comune de intrare și ieșire. Campaign Manager mapează următoarele configurații disponibile pe Agent Desktop. Alegeți codurile relevante pentru a încheia un apel de campanie.
| Coduri de concluzionare implicite | Descriere |
|---|---|
| Detectarea robotului telefonic – valoare implicită de sistem | Apelul se conectează la un robot telefonic. |
| Ocupat - Implicit de sistem | Clientul este ocupat. |
| FAX — Sistem implicit | Apelul se conectează la un număr de fax. |
| Niciun răspuns - Implicit de sistem | Clientul nu răspunde la apel. |
| Vânzare — Implicit de sistem | Apelul are ca rezultat o vânzare. |
| Căsuță vocală — Sistem implicit | Apelul se conectează la mesageria vocală. |
nainte de a începe
Trebuie să fiți în starea Disponibil pentru a participa la o campanie progresivă.
| 1 |
Când finalizați un apel și treceți la starea Disponibil , apelatorul progresiv formează automat următorul număr din lista de contacte. Apelul primit se conectează și auziți sunetul care sună. |
| 2 |
Când contactul răspunde la apel, sunteți conectat la contact, iar panoul de interacțiune afișează informațiile de contact. |
| 3 |
Pentru a încheia apelul, faceți clic pe Terminare. Apare caseta de dialog Motive pentru Concluzionare. Pentru informații despre cum se aplică un motiv de concluzionare, consultați Aplicarea unui motiv de concluzionare.
|
Ce trebuie să faceți în continuare
Dacă administratorul a configurat întrebări și răspunsuri la nivel de campanie, fila Ghid apeluri este vizibilă în panoul de informații auxiliare. Sistemul vă solicită să răspundeți la o întrebare. Pe baza răspunsului, vi se solicită să parcurgeți următorul set de întrebări din ghidul de apeluri. Trebuie să trimiteți răspunsurile pentru a finaliza ghidul de apeluri.
