Mulțumim pentru feedback.
Efectuați un apel de campanie progresivă de ieșire
Feedback?În aplicația de apelare progresivă, agentul nu trebuie să inițieze manual apelul de ieșire. Atunci când un agent finalizează un apel și trece la starea Disponibil, apelantul formează automat următorul număr din lista de contacte. Apelantul apelează contactul pentru fiecare agent disponibil. Agentul aude apelul către client. Apelantul se conectează la un agent. Apelanții progresivi sunt ideali în cazul în care apelurile sunt de natură similară, iar agenții beneficiază atunci când sistemul îi conectează la contact.
Administratorul creează campanii și configurează modul de apelare (progresiv). O coadă de apeluri spre exterior care este asociată cu punctul de intrare spre exterior alege agentul. Sistemul afișează intrările de contact în panoul Control interacțiune atunci când apelul clientului se conectează. Pentru mai multe informații despre mesajele pop-up pe ecran, consultați secțiunea Mesaje pop-up pe ecran.
Puteți participa la o campanie progresivă activă dacă faceți parte din echipa asociată cozii de apeluri de ieșire.
Când campania este activă, pictograma Ieșire este vizibilă împreună cu numele campaniei în fereastra pop-over de intrare. Apelul de intrare se conectează, iar agentul poate auzi apelul. Dacă contactul răspunde la apel, agentul se conectează la contact, iar panoul Interacțiune afișează informațiile de contact. Agentul alege un cod de încheiere pentru a încheia apelul.
Fila Ghid apeluri este vizibilă în panoul Informații auxiliare dacă administratorul a configurat întrebările și răspunsurile la nivel de campanie. Sistemul vă solicită să răspundeți la o întrebare. Pe baza răspunsului, parcurgeți următorul set de întrebări din ghidul de apeluri. Trimiteți răspunsurile pentru a finaliza ghidul de apelare.
Ca parte a funcției de campanie progresivă, toate apelurile clienților sunt efectuate de către apelant, iar agentul nu mai aude apelul de ieșire. Atunci când apelantul ajunge cu succes la un client de voce live, acesta îmbină apelul cu agentul. Agentul aude un ton poștal scurt, iar panoul de interacțiune afișează informațiile despre client. Tonul poștal este auzit numai de agent.
Coduri de încheiere a agentului pentru campanii progresive
Puteți alege un set de coduri de încheiere predefinite în panoul Interacțiune pentru apelurile comune de intrare și de ieșire. Managerul de campanie mapează următoarele configurații disponibile pe Agent Desktop. Alegeți codurile relevante pentru a încheia un apel de campanie.
| Coduri de încheiere implicite | Descriere |
|---|---|
| Detectare mașină de răspuns – Setare implicită a sistemului | Apelul se conectează la un dispozitiv de preluare. |
| Ocupat – Setări implicite ale sistemului | Clientul este ocupat. |
| FAX – Setări implicite ale sistemului | Apelul se conectează la un număr de fax. |
| Niciun răspuns – Valoare implicită a sistemului | Clientul nu răspunde la apel. |
| Vânzare – Valoare implicită a sistemului | Apelul are ca rezultat o vânzare. |
| Mesagerie vocală – Implicit sistem | Apelul se conectează la mesajul vocal. |
Înainte de a începe
Trebuie să vă aflați în starea Disponibil pentru a participa la o campanie progresivă.
| 1 |
Când finalizați un apel și treceți la starea Disponibil , apelantul progresiv formează automat următorul număr din lista de contacte. Apelul de intrare se conectează și auziți sunetul care sună. |
| 2 |
Atunci când contactul răspunde la apel, sunteți conectat la contact, iar panoul de interacțiune afișează informațiile de contact. |
| 3 |
Pentru a încheia apelul, faceți clic pe Încheiați. Apare caseta de dialog Motive concluzionare . Pentru informații despre modul de aplicare a unui motiv de concluzionare, consultați Aplicați un motiv de concluzionare.
Nu puteți încheia apelul atunci când apelul este în așteptare. Pentru mai multe informații, consultați Punerea în așteptare și reluarea unui apel. |
Ce este de făcut în continuare
Dacă administratorul a configurat întrebări și răspunsuri la nivel de campanie, fila Ghid de apeluri este vizibilă în panoul cu informații auxiliare. Sistemul vă solicită să răspundeți la o întrebare. Pe baza răspunsului, vi se solicită să parcurgeți următorul set de întrebări din ghidul de apeluri. Trebuie să trimiteți răspunsurile pentru a finaliza ghidul de apelare.
