Mulțumim pentru feedback.
Efectuați un apel de campanie progresivă de ieșire
Feedback?În apelatorul progresiv, agentul nu trebuie să pornească manual apelul de ieșire. Când un agent finalizează un apel și trece la starea Disponibil, apelatorul apelează automat următorul număr din lista de contacte. Dialerul apelează contactul pentru fiecare agent disponibil. Agentul aude apelul către client. Apelantul se conectează la un agent. Dialerele progresive sunt ideale acolo unde apelurile sunt similare în natură, iar agenții beneficiază atunci când sistemul le conectează la contact.
Administratorul creează campanii și configurează modul de apelare (progresiv). O coadă externă care este asociată cu punctul de intrare extern alege agentul. Sistemul afișează intrările de contact în panoul Control interacțiune atunci când apelul clientului se conectează. Pentru mai multe informații despre ecranul pop, consultați secțiunea Screen Pop.
Vă puteți alătura unei campanii progresive active dacă vă aflați în echipa care este asociată cu coada externă.
Când campania este activă, pictograma Outbound este vizibilă împreună cu numele campaniei în fereastra pop-up de intrare. Apelul primit se conectează și agentul poate auzi apelul. Dacă persoana de contact răspunde la apel, agentul se conectează la persoana de contact, iar panoul Interacțiune afișează informațiile de contact. Agentul alege un cod de încheiere pentru a încheia apelul.
Fila Ghid de apeluri este vizibilă în panoul Informații auxili are dacă administratorul a configurat întrebări și răspunsuri la nivel de campanie. Sistemul vă solicită să răspundeți la o întrebare. Pe baza răspunsului, parcurgeți următorul set de întrebări din ghidul de apel. Trimiteți răspunsurile pentru a completa ghidul de apel.
Ca parte a funcției de campanie progresivă, toate apelurile clienților sunt plasate de către apelator, iar agentul nu mai aude sunetul apelului. Când apelatorul ajunge cu succes la un client vocal live, acesta fuzionează apelul cu agentul. Agentul aude un ton zip scurt, iar panoul de interacțiune afișează informațiile despre clienți. Tonul zip este auzit doar de agent.
Coduri de înfășurare a agenților pentru campanii progresive
Puteţi alege un set de coduri de încheiere predefinite în panoul Interacţiune pentru apelurile de intrare şi de ieşire comune. Managerul de campanii mapează următoarele configurații disponibile peAgent Desktop. Alegeți codurile relevante pentru a încheia un apel de campanie.
| Coduri de încheiere implicite | Descriere |
|---|---|
| Detectarea robotului telefonic — sistem implicit | Apelul se conectează la un robot telefonic. |
| Ocupat — sistem implicit | Clientul este ocupat. |
| Fax — sistem implicit | Apelul se conectează la un număr de fax. |
| Fără răspuns - Implicit sistem | Clientul nu răspunde la apel. |
| Vânzare—sistem implicit | Apelul are ca rezultat o vânzare. |
| Mesagerie vocală — sistem implicit | Apelul se conectează la mesajul vocal. |
Înainte de a începe
Trebuie să vă aflați în starea Disponi bil pentru a participa la o campanie progresivă.
| 1 |
Când finalizați un apel și treceți la starea Dis poni bil, apelatorul progresiv apelează automat următorul număr din lista de contacte. Apelul primit se conectează și auziți sunetul de apel. |
| 2 |
Când persoana de contact răspunde la apel, sunteți conectat la persoana de contact, iar panoul de interacțiune afișează informațiile de contact. |
| 3 |
Pentru a încheia apelul, faceți clic pe Terminare. Se afiș ează caseta de dialog Cauze de închidere. Pentru informații despre modul de aplicare a unui motiv de încheiere, consultați Aplicarea unui motiv de încheiere.
Nu puteți încheia apelul atunci când apelul este în așteptare. Pentru mai multe informații, consultați Țineți și reluați un apel. |
Ce să faci în continuare
Dacă administratorul a configurat întrebări și răspunsuri la nivel de campanie, fila Ghid pentru apel uri este vizibilă în panoul de informații auxiliare. Sistemul vă solicită să răspundeți la o întrebare. Pe baza răspunsului, vi se solicită să parcurgeți următorul set de întrebări din ghidul de apeluri. Trebuie să trimiteți răspunsurile pentru a completa ghidul de apel.
