Hvala na povratnim informacijama.
Napravite poziv za odlaznu progresivnu kampanju
Želite li poslati povratne informacije?U progresivnom biraču agent ne mora ručno pokretati odlazni poziv. Kada agent završi poziv i pređe u raspoloživo stanje, birač automatski bira sljedeći broj na popisu kontakata. Brojač bira kontakt za svakog dostupnog agenta. Agent čuje poziv kupcu. Pozivatelj se povezuje s agentom. Progresivni brojčači idealni su tamo gdje su pozivi slične prirode, a agenti imaju koristi kada ih sustav poveže s kontaktom.
Administrator stvara kampanje i konfigurira način biranja (progresivno). Redovni red koji je povezan s vanjskom ulaznom točkom odabire agenta. Sustav prikazuje unose kontakata u oknu Kontrola interakcije kada se klijentski poziv poveže. Više informacija o iskačućem ekranu potražite u odjeljku Pop zaslona.
Možete se pridružiti aktivnoj progresivnoj kampanji ako ste u timu koji je povezan s vanjskim redovima.
Kada je kampanja aktivna, ikona Outbound vidljiva je zajedno s nazivom kampanje u dolaznom skočnom prozoru. Dolazni poziv se povezuje i agent može čuti poziv. Ako kontakt odgovori na poziv, agent se povezuje s kontaktom, a na ploči Interakcija prikazuju se podaci o kontaktu. Agent odabire završni kod da završi poziv.
Kartica Vodič za pozi ve vidljiva je u oknu Pomoćne informacije ako je administrator konfigurirao pitanja i odgovore na razini kampanje. Sustav vas traži da odgovorite na pitanje. Na temelju odgovora prolazite kroz sljedeći skup pitanja u vodiču za pozive. Pošaljite svoje odgovore kako biste dovršili vodič za pozive.
Kao dio značajke progresivne kampanje, sve pozive kupaca upućuje birač, a agent više ne čuje poziv. Kada brojčanik uspješno dođe do klijenta uživo, on spaja poziv s agentom. Agent čuje kratki zip ton, a ploča za interakciju prikazuje podatke o kupcu. Zip ton čuje samo agent.
Agentwrap-up kodovi za progresivne kampanje
Možete odabrati skup unaprijed definiranih završnih kodova u oknu Interakcija za uobičajene dolazne i odlazne pozive. Upravitelj kampanja mapira sljedeće konfiguracije koje su dostupne naAgent Desktop. Odaberite odgovarajuće kodove za završetak poziva kampanje.
| Zadani završni kodovi | Opis |
|---|---|
| Otkrivanje sekretarice - zadano sustavno | Poziv se povezuje s telefonskom sekretaricom. |
| Zauzet — zadani sustav | Kupac je zauzet. |
| Fax — zadani sustav | Poziv se povezuje s brojem faksa. |
| Nema odgovora — zadano sustavno | Kupac ne odgovara na poziv. |
| Prodaja — zadani sustav | Poziv rezultira prodajom. |
| Glasovna pošta — zadana postavka sustava | Poziv se povezuje s glasovnom porukom. |
Prije nego što počnete
Morate biti u raspoloživom stanju da biste sudjelovali u progresivnoj kampanji.
| 1 |
Kada dovršite poziv i pređete u raspolo živo stanje, progresivni brojčanik automatski bira sljedeći broj na popisu kontakata. Dolazni poziv se povezuje i čujete zvuk zvona. |
| 2 |
Kada kontakt odgovori na poziv, povezani ste s kontaktom, a okno za interakciju prikazuje podatke o kontaktu. |
| 3 |
Da biste prekinuli poziv, kliknite Zav rši. Pojavit će se dijaloški okvir Raz lozi zaključavanja. Informacije o tome kako primijeniti završni razlog potražite u odjeljku Primjena završnog razloga.
Ne možete prekinuti poziv kada je poziv na čekanju. Dodatne informacije potražite u odjeljku Zadržavanje i nastavak poziva. |
Što učiniti sljedeće
Ako je administrator konfigurirao pitanja i odgovore na razini kampanje, kartica V odič za pozi ve vidljiva je u oknu pomoćnih informacija. Sustav vas traži da odgovorite na pitanje. Na temelju odgovora, od vas se traži da prođete kroz sljedeći skup pitanja u vodiču za pozive. Morate poslati svoje odgovore da biste dovršili vodič za pozive.
