Hvala na povratnim informacijama.
Pokretanje odlaznog progresivnog poziva kampanje
Želite li poslati povratne informacije?Na progresivnom biranju agent ne mora ručno pokrenuti odlazni poziv. Kada agent dovrši poziv i premjesti u stanje Dostupno, birač automatski bira sljedeći broj na popisu kontakata. Birač bira kontakt za svakog dostupnog agenta. Agent čuje kako poziv zvoni prema korisniku. Pozivatelj se povezuje s agentom. Progresivni birači idealni su gdje su pozivi po prirodi slični, a agenti imaju koristi kada ih sustav povezuje u kontakt.
Administrator stvara kampanje i konfigurira način biranja (progresivno). Red čekanja odlaznog pozivanja koji je povezan s točkom ulaza odlaznog pozivanja bira agenta. Sustav prikazuje unose kontakta u odjeljku Upravljanje interakcijom kada se poziv korisnika poveže. Dodatne informacije o skočnom prozoru potražite u odjeljku Skočni prozor na zaslonu.
Možete se pridružiti aktivnoj progresivnoj kampanji ako ste u timu koji je povezan s redom čekanja odlaznog pozivanja.
Kada je kampanja aktivna, ikona Izlaz vidljiva je zajedno s nazivom kampanje u skočnom prozoru dolaznog poziva. Dolazni se poziv povezuje i agent može čuti poziv. Ako kontakt odgovori na poziv, agent se povezuje s kontaktom, a ploča interakcija prikazuje podatke o kontaktu. Agent odabire šifru završetka poziva.
Kartica Vodič za pozive vidljiva je u odjeljku Pomoćne informacije ako je vaš administrator konfigurirao pitanja i odgovore na razini kampanje. Sustav vas traži da odgovorite na pitanje. Na temelju odgovora, prolazite kroz sljedeći skup pitanja u vodiču za pozive. Pošaljite svoje odgovore kako biste ispunili vodič za pozive.
Kao dio značajke progresivne kampanje, sve pozive korisnika postavlja birač, a agent više ne čuje zvonjenje poziva. Kada birač uspješno dođe do govornog korisnika uživo, poziv spaja s agentom. Agent čuje kratak poštanski ton, a ploča interakcije prikazuje podatke o korisniku. Poštanski ton čuje samo agent.
Kôdovi završetka agenta za napredne kampanje
Možete odabrati skup unaprijed definiranih kôdova završetka u oknu interakcije za zajedničke dolazne i odlazne pozive. Upravitelj kampanje mapira sljedeće konfiguracije koje su dostupne na radnoj površini agenta. Odaberite relevantne kodove za završetak poziva kampanje.
| Zadani kodovi završetka | Opis |
|---|---|
| Odgovaranje na otkrivanje stroja – zadano sustav | Poziv se povezuje s uređajem za odgovaranje. |
| Zauzeto – zadano sustava | Korisnik je zauzet. |
| Faks – Zadane postavke sustava | Poziv se povezuje s brojem faksa. |
| Nema odgovora — zadane postavke sustava | Korisnik ne odgovara na poziv. |
| Prodaja — Zadane postavke sustava | Poziv rezultira prodajom. |
| Glasovna pošta – zadane postavke sustava | Poziv se povezuje s glasovnom porukom. |
Prije početka
Morate biti u stanju Dostupno da biste sudjelovali u progresivnoj kampanji.
| 1 |
Kada dovršite poziv i prijeđete u stanje Dostupno , progresivni birač automatski bira sljedeći broj na popisu kontakata. Dolazni se poziv povezuje i čuje se zvuk zvonjenja. |
| 2 |
Kada kontakt odgovori na poziv, povezani ste s kontaktom, a okvir interakcije prikazuje informacije o kontaktu. |
| 3 |
Da biste završili poziv, kliknite na Završi. Pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije . Informacije o primjeni razloga završavanja potražite u odjeljku Primjena razloga završavanja.
Ne možete prekinuti poziv ako je poziv na čekanju. Za više informacija pogledajte Stavljanje na čekanje i nastavak poziva. |
Što učiniti sljedeće
Ako je vaš administrator konfigurirao pitanja i odgovore na razini kampanje, kartica Vodič za poziv vidljiva je u odjeljku s pomoćnim informacijama. Sustav vas traži da odgovorite na pitanje. Na temelju odgovora, od vas se traži da prođete kroz sljedeći skup pitanja u vodiču za pozive. Morate poslati svoje odgovore kako biste ispunili vodič za pozive.
