Upućivanje poziva odlazne progresivne kampanje
Progresivni birač, poznat i kao automatsko biranje telefonskih poziva, kampanja je koju je stvorio administrator kako bi automatizirao biranje i neprimjetno vas povezao s klijentima. Progresivne kampanje obično se koriste za pozive slične prirode.
U progresivnom biranju agent ne mora ručno pokrenuti izlazni poziv. Kada agent dovrši poziv i prijeđe u stanje Dostupno, birač automatski bira sljedeći broj na popisu kontakata. Birač poziva kontakt za svakog dostupnog agenta. Agent čuje poziv koji zvoni kupcu. Pozivatelj se povezuje s agentom. Progresivni birači idealni su tamo gdje su pozivi slične prirode, a agenti imaju koristi kada ih sustav poveže s kontaktom.
Administrator stvara kampanje i konfigurira način biranja (progresivni). Red čekanja za izlaz koji je pridružen ulaznoj točki za izlaz odabire agenta. Sustav prikazuje stavke kontakta u oknu Kontrola interakcije kada se poziv kupca poveže. Dodatne informacije o skočnom zaslonu potražite u odjeljku Zaslon pop.
Možete se pridružiti aktivnoj progresivnoj kampanji ako ste u timu koji je pridružen redu čekanja za izlaz.
Kada je kampanja aktivna, ikona Izlazno vidljiva je zajedno s nazivom kampanje u dolaznom skočnom prozoru. Dolazni poziv se povezuje i agent može čuti poziv. Ako kontakt odgovori na poziv, agent se povezuje s kontaktom, a ploča Interakcija prikazuje podatke o kontaktu. Agent odabire kôd za završavanje poziva.
Kartica Vodič za pozive vidljiva je u oknu Pomoćne informacije ako je vaš administrator konfigurirao pitanja i odgovore na razini kampanje. Sustav od vas traži da odgovorite na pitanje. Na temelju odgovora prolazite kroz sljedeći skup pitanja u vodiču za pozive. Pošaljite svoje odgovore da biste dovršili vodič za pozive.
Kao dio značajke progresivne kampanje, birač upućuje sve pozive klijenata, a agent više ne čuje zvonjavu poziva. Kada birač uspješno dođe do klijenta glasa uživo, spaja poziv s agentom. Agent čuje kratki zip ton, a ploča interakcije prikazuje podatke o kupcu. Zip ton čuje samo agent.
AgentWrap-Up kodovi za progresivne kampanje
Možete odabrati skup unaprijed definiranih kodova završavanja u oknu interakcije za uobičajene dolazne i izlazne pozive. Voditelj kampanje mapira sljedeće konfiguracije koje su dostupne na Agent Desktop. Odaberite odgovarajuće šifre za završavanje poziva kampanje.
| Zadani kodovi za prelamanje | Opis |
|---|---|
| Detekcija sekretarice – zadana vrijednost sustava | Poziv se povezuje s telefonskom sekretaricom. |
| Zauzeto – zadano za sustav | Kupac je zauzet. |
| FAKS – zadani sustav | Poziv se povezuje s brojem faksa. |
| Nema odgovora – zadani sustav | Kupac ne odgovara na poziv. |
| Prodaja – zadano za sustav | Poziv rezultira prodajom. |
| Govorna pošta – zadana vrijednost sustava | Poziv se povezuje s glasovnom porukom. |
Prije nego što počnete
Da biste sudjelovali u progresivnoj kampanji, morate biti u stanju Dostupno .
| 1 |
Kada dovršite poziv i prijeđete u stanje Dostupno , progresivni birač automatski bira sljedeći broj na popisu kontakata. Dolazni poziv se povezuje i čujete zvuk zvonjenja. |
| 2 |
Kada kontakt odgovori na poziv, povezani ste s kontaktom, a okno interakcije prikazuje podatke o kontaktu. |
| 3 |
Da biste završili poziv, kliknite Završi. Pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. Informacije o primjeni razloga završavanja potražite u članku Primjena razloga završavanja.
Ne možete prekinuti poziv kada je poziv na čekanju. Dodatne informacije potražite u člancima Stavljanje poziva na čekanje i nastavak poziva. |
Što sljedeće učiniti
Ako je vaš administrator konfigurirao pitanja i odgovore na razini kampanje, kartica Vodič za pozive vidljiva je u oknu s pomoćnim informacijama. Sustav od vas traži da odgovorite na pitanje. Na temelju odgovora od vas će se zatražiti da prođete kroz sljedeći skup pitanja u vodiču za pozive. Da biste dovršili vodič za pozive, morate poslati svoje odgovore.
