Wykonaj wychodzące połączenie w kampanii progresywnej
Progresywny dialer, nazywany też automatycznym dialerem połączeń telefonicznych, to kampania utworzona przez administratora w celu automatyzacji wybierania numerów i bezproblemowego łączenia użytkownika z klientami. Kampanie progresywne są zwykle używane w przypadku połączeń o podobnym charakterze.
W wybieraczu progresywnym agent nie musi ręcznie rozpoczynać połączenia wychodzącego. Gdy agent zakończy połączenie i przejdzie do stanu Dostępne, program wybierający automatycznie wybiera następny numer z listy kontaktów. Program wybierający wybiera numer kontaktu dla każdego dostępnego agenta. Agent słyszy dzwonek dzwoniący do klienta. Osoba dzwoniąca łączy się z agentem. Progresywne dialery są idealne tam, gdzie połączenia mają podobny charakter, a agenci odnoszą korzyści, gdy system łączy ich z kontaktem.
Administrator tworzy kampanie i konfiguruje tryb wybierania (progresywny). Kolejka wybierania numerów skojarzona z punktem wejścia wybierania wybiera agenta. System wyświetla wpisy kontaktu w panelu Kontrola interakcji po nawiązaniu połączenia z klientem. Aby uzyskać więcej informacji na temat wyskakujących okien ekranu, zobacz sekcję Wyskakujące okienko ekranu.
Możesz dołączyć do aktywnej kampanii progresywnej, jeśli należysz do zespołu skojarzonego z kolejką wybierania numerów.
Gdy kampania jest aktywna, ikona Wychodzące jest widoczna wraz z nazwą kampanii w oknie pop przychodzącym. Połączenie przychodzące zostanie nawiązane, a agent usłyszy połączenie. Jeśli kontakt odbierze połączenie, agent połączy się z kontaktem, a w panelu Interakcja zostaną wyświetlone informacje kontaktowe. Agent wybiera kod zawijania, aby zakończyć połączenie.
Karta Przewodnik po połączeniach jest widoczna w okienku Informacje pomocnicze, jeśli administrator skonfigurował pytania i odpowiedzi na poziomie kampanii. System wyświetli monit o udzielenie odpowiedzi na pytanie. Na podstawie odpowiedzi przechodzisz przez następny zestaw pytań w przewodniku po połączeniach. Prześlij swoje odpowiedzi, aby uzupełnić przewodnik telefoniczny.
W ramach funkcji kampanii progresywnej wszystkie połączenia klientów są nawiązywane przez dialer, a agent nie słyszy już dzwonka połączenia. Gdy dialer pomyślnie dotrze do klienta głosowego na żywo, scala połączenie z agentem. Agent słyszy krótki sygnał zip, a panel interakcji wyświetla informacje o kliencie. Sygnał zip jest słyszany tylko przez agenta.
Kody AgentWrap-Up dla kampanii progresywnych
W okienku Interakcja można wybrać zestaw wstępnie zdefiniowanych kodów zawijania dla typowych połączeń przychodzących i wychodzących. Campaign Manager mapuje następujące konfiguracje dostępne na Agent Desktop. Wybierz odpowiednie kody, aby zakończyć połączenie w ramach kampanii.
| Domyślne kody zawijania | Opis |
|---|---|
| Wykrywanie automatycznej sekretarki — domyślne ustawienie systemowe | Połączenie zostanie połączone z automatyczną sekretarką. |
| Zajęty — domyślne ustawienie systemowe | Klient jest zajęty. |
| FAKS — domyślne ustawienie systemowe | Połączenie zostanie połączone z numerem faksu. |
| Brak odpowiedzi — domyślne ustawienie systemowe | Klient nie odbiera połączenia. |
| Sprzedaż — domyślne ustawienie systemowe | Połączenie kończy się sprzedażą. |
| Poczta głosowa — domyślna w systemie | Połączenie zostanie połączone z wiadomością głosową. |
Zanim rozpoczniesz
Aby wziąć udział w kampanii progresywnej, musisz mieć stan Dostępne .
| 1 |
Po zakończeniu połączenia i przejściu w stan Dostępne wybieranie numeru progresywnego automatycznie wybiera następny numer na liście kontaktów. Połączenie przychodzące zostanie nawiązane i usłyszysz dźwięk dzwonka. |
| 2 |
Gdy kontakt odbierze połączenie, nastąpi połączenie z kontaktem, a w okienku interakcji zostaną wyświetlone informacje o kontakcie. |
| 3 |
Aby zakończyć połączenie, kliknij przycisk Zakończ. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia. Aby uzyskać informacje na temat stosowania przyczyny zawijania, zobacz Stosowanie przyczyny zawijania.
Nie można zakończyć połączenia, jeśli zostało zawieszone. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zawieszanie i wznawianie połączenia. |
Następne czynności
Jeśli administrator skonfigurował pytania i odpowiedzi na poziomie kampanii, karta Przewodnik po połączeniach jest widoczna w panelu informacji pomocniczych. System wyświetli monit o udzielenie odpowiedzi na pytanie. Na podstawie odpowiedzi zostanie wyświetlony monit o przejście przez następny zestaw pytań w przewodniku po połączeniach. Aby ukończyć przewodnik telefoniczny, należy przesłać odpowiedzi.
