W panelu wybierania progresywnego agent nie musi ręcznie rozpoczynać połączenia wychodzącego. Gdy agent zakończy połączenie i przejdzie do stanu Dostępny, panel wybierania numeru automatycznie wybierze następny numer na liście kontaktów. Panel wybierania numeru wybiera kontakt dla każdego dostępnego agenta. Agent słyszy dzwonek do klienta. Dzwoniący łączy się z agentem. Wybieracze progresywne są idealne wtedy, gdy połączenia są podobne z natury, a agenci korzystają z tego, gdy system łączy ich z kontaktem.

Administrator tworzy kampanie i konfiguruje tryb wybierania (progresywny). Kolejka wybierania numeru przez system skojarzona z punktem wejścia wybierania numeru przez system wybiera agenta. Po nawiązaniu połączenia z klientem system wyświetla wpisy kontaktów w okienku Kontrola interakcji. Aby uzyskać więcej informacji o wyskakującym ekranie, zobacz sekcję Wyskakujące okienko.

Jeśli należysz do zespołu powiązanego z kolejką połączeń wychodzących, możesz dołączyć do aktywnej kampanii progresywnej.

Gdy kampania jest aktywna, ikona Wychodzące jest widoczna wraz z nazwą kampanii w wyskakującym okienku przychodzącym. Połączenie przychodzące zostanie nawiązane, a agent je usłyszy. Jeśli kontakt odbierze połączenie, agent nawiązuje połączenie z kontaktem, a w panelu Interakcja zostaną wyświetlone informacje o kontakcie. Agent wybiera kod finalizacji, aby zakończyć połączenie.

Karta Przewodnik po połączeniach jest widoczna w panelu Informacje pomocnicze, jeśli administrator skonfigurował pytania i odpowiedzi na poziomie kampanii. System wyświetli monit o odpowiedź na pytanie. Na podstawie odpowiedzi przechodzisz przez następny zestaw pytań w przewodniku po połączeniach. Prześlij odpowiedzi, aby wypełnić przewodnik po połączeniach.

W ramach funkcji kampanii progresywnej wszystkie połączenia klientów są nawiązywane przez panel wybierania numeru, a agent nie słyszy już dzwonka połączenia. Gdy dialer wybierania numeru dotrze pomyślnie do klienta obsługującego komunikację głosową na żywo, łączy się połączenie z agentem. Agent słyszy krótki sygnał dźwiękowy zip, a w panelu interakcji są wyświetlane informacje o kliencie. Sygnał pocztowy jest słyszany tylko przez agenta.

Kody finalizacji agenta dla kampanii progresywnych

W panelu Interakcja można wybrać zestaw wstępnie zdefiniowanych kodów finalizacji dla typowych połączeń przychodzących i wychodzących. Menedżer kampanii mapuje następujące konfiguracje, które są dostępne w Agent Desktop. Wybierz odpowiednie kody, aby zakończyć połączenie w ramach kampanii.