Dziękujemy za opinię.
Wykonaj progresywną kampanię wychodzącą
Opinia?W dialerze progresywnym agent nie musi ręcznie uruchamiać połączenia wychodzącego. Gdy agent zakończy połączenie i przejdzie do stanu Dostępne, wybieracz automatycznie wybierze następny numer na liście kontaktów. Dialer wybiera kontakt dla każdego dostępnego agenta. Agent słyszy dzwonienie do klienta. Dzwoniący łączy się z agentem. Progresywne dialery są idealne, gdy połączenia mają podobny charakter, a agenci korzystają, gdy system łączy je z kontaktem.
Administrator tworzy kampanie i konfiguruje tryb wybierania (progresywny). Kolejka zewnętrzna, która jest skojarzona z punktem wejścia na zewnątrz, wybiera agenta. System wyświetla wpisy kontaktów w okienku Kontrola interakcji, gdy połączenie klienta łączy się. Aby uzyskać więcej informacji na temat wyskakującego ekranu, zobacz sekcję Wyskakujące okienko ekranu.
Możesz dołączyć do aktywnej kampanii progresywnej, jeśli jesteś w zespole, który jest powiązany z kolejką na zewnątrz.
Gdy kampania jest aktywna, ikona Wy chodzące jest widoczna wraz z nazwą kampanii w wyskakującym okienku przychodzącym. Połączenie przychodzące łączy się, a agent może usłyszeć połączenie. Jeśli kontakt odbierze połączenie, agent łączy się z kontaktem, a panel Interakcja wyświetla informacje kontaktowe. Agent wybiera kod podsumowujący, aby zakończyć połączenie.
Karta Przewodnik połączeń jest widoczna w okienku Informacje pomocnicze, jeśli administrator skonfigurował pytania i odpowiedzi na poziomie kampanii. System prosi o udzielenie odpowiedzi na pytanie. Na podstawie odpowiedzi, przechodzisz przez następny zestaw pytań w przewodniku po telefonach. Prześlij swoje odpowiedzi, aby uzupełnić przewodnik po połączeniach.
W ramach progresywnej funkcji kampanii wszystkie połączenia z klientami są wykonywane przez dialer, a agent nie słyszy już dzwonka. Gdy dialer z powodzeniem dociera do klienta głosowego na żywo, łączy połączenie z agentem. Agent słyszy krótki dźwięk zip, a panel interakcji wyświetla informacje o klientach. Ton zip słyszy tylko agent.
Kody Agentwrap-up dla kampanii progresywnych
W okienku Interakcja można wybrać zestaw predefiniowanych kodów podsumowujących dla typowych połączeń przychodzących i wychodzących. Menedżer kampanii odwzorowuje następujące konfiguracje dostępne na stronieAgent Desktop. Wybierz odpowiednie kody, aby zakończyć rozmowę kampanii.
| Domyślne kody podsumowujące | Opis |
|---|---|
| Wykrywanie automatycznej sekretarki — domyślny system | Połączenie łączy się z automatyczną sekretarką. |
| Pracowity — domyślny system | Klient jest zajęty. |
| Fax — domyślny system | Połączenie łączy się z numerem faksu. |
| Brak odpowiedzi — domyślny system | Klient nie odbiera połączenia. |
| Sprzedaż — domyślny system | Połączenie skutkuje sprzedażą. |
| Poczta głosowa — domyślny system | Połączenie łączy się z wiadomością głosową. |
Zanim zaczniesz
Musisz być w stanie Dostęp nym, aby wziąć udział w progresywnej kampanii.
| 1 |
Po zakończeniu połączenia i przejściu do stanu Dostęp ny wybieracz progresywny automatycznie wybierze następny numer na liście kontaktów. Połączenie przychodzące łączy się i słyszysz dźwięk dzwonienia. |
| 2 |
Gdy kontakt odbierze połączenie, zostaniesz połączony z kontaktem, a w okienku interakcji wyświetlane są informacje kontaktowe. |
| 3 |
Aby zakończyć połączenie, kliknij przycisk Zako ńcz. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia. Aby uzyskać informacje o tym, jak zastosować powód podsumowujący, zobacz Zastosowanie przyczyny pod sumowującej.
Nie możesz zakończyć połączenia, gdy połączenie jest wstrzymane. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wstrzymanie i wznowienie połączenia. |
Co robić dalej
Jeśli administrator skonfigurował pytania i odpowiedzi na poziomie kampanii, karta Przewodnik połączeń jest widoczna w okienku informacji pomocniczych. System prosi o udzielenie odpowiedzi na pytanie. Na podstawie odpowiedzi zostaniesz poproszony o przejrzenie kolejnego zestawu pytań w przewodniku po połączeniach. Musisz przesłać odpowiedzi, aby wypełnić przewodnik po połączeniach.
