Progresywny dialer, nazywany też automatycznym dialerem połączeń telefonicznych, to kampania utworzona przez administratora w celu automatyzacji wybierania numerów i bezproblemowego łączenia użytkownika z klientami. Kampanie progresywne są zwykle używane w przypadku połączeń o podobnym charakterze.
W wybieraczu progresywnym agent nie musi ręcznie rozpoczynać połączenia wychodzącego. Gdy agent zakończy połączenie i przejdzie do stanu Dostępne, program wybierający automatycznie wybiera następny numer z listy kontaktów. Program wybierający wybiera numer kontaktu dla każdego dostępnego agenta. Agent słyszy dzwonek dzwoniący do klienta. Osoba dzwoniąca łączy się z agentem. Progresywne dialery są idealne tam, gdzie połączenia mają podobny charakter, a agenci odnoszą korzyści, gdy system łączy ich z kontaktem.
Administrator tworzy kampanie i konfiguruje tryb wybierania (progresywny). Kolejka wybierania numerów skojarzona z punktem wejścia wybierania wybiera agenta. System wyświetla wpisy kontaktu w panelu Kontrola interakcji po nawiązaniu połączenia z klientem. Aby uzyskać więcej informacji na temat wyskakujących okien ekranu, zobacz sekcję Wyskakujące okienko ekranu.
Możesz dołączyć do aktywnej kampanii progresywnej, jeśli należysz do zespołu skojarzonego z kolejką wybierania numerów.
Gdy kampania jest aktywna, ikona Wychodzące jest widoczna wraz z nazwą kampanii w oknie pop przychodzącym. Połączenie przychodzące zostanie nawiązane, a agent usłyszy połączenie. Jeśli kontakt odbierze połączenie, agent połączy się z kontaktem, a w panelu Interakcja zostaną wyświetlone informacje kontaktowe. Agent wybiera kod zawijania, aby zakończyć połączenie.
Karta Przewodnik po połączeniach jest widoczna w okienku Informacje pomocnicze, jeśli administrator skonfigurował pytania i odpowiedzi na poziomie kampanii. System wyświetli monit o udzielenie odpowiedzi na pytanie. Na podstawie odpowiedzi przechodzisz przez następny zestaw pytań w przewodniku po połączeniach. Prześlij swoje odpowiedzi, aby uzupełnić przewodnik telefoniczny.
W ramach funkcji kampanii progresywnej wszystkie połączenia klientów są nawiązywane przez dialer, a agent nie słyszy już dzwonka połączenia. Gdy dialer pomyślnie dotrze do klienta głosowego na żywo, scala połączenie z agentem. Agent słyszy krótki sygnał zip, a panel interakcji wyświetla informacje o kliencie. Sygnał zip jest słyszany tylko przez agenta.
Kody AgentWrap-Up dla kampanii progresywnych
W okienku Interakcja można wybrać zestaw wstępnie zdefiniowanych kodów zawijania dla typowych połączeń przychodzących i wychodzących. Campaign Manager mapuje następujące konfiguracje dostępne na Agent Desktop. Wybierz odpowiednie kody, aby zakończyć połączenie w ramach kampanii.
| Domyślne kody zawijania | Opis |
|---|---|
| Wykrywanie automatycznej sekretarki — domyślne ustawienie systemowe | Połączenie zostanie połączone z automatyczną sekretarką. |
| Zajęty — domyślne ustawienie systemowe | Klient jest zajęty. |
| FAKS — domyślne ustawienie systemowe | Połączenie zostanie połączone z numerem faksu. |
| Brak odpowiedzi — domyślne ustawienie systemowe | Klient nie odbiera połączenia. |
| Sprzedaż — domyślne ustawienie systemowe | Połączenie kończy się sprzedażą. |
| Poczta głosowa — domyślna w systemie | Połączenie zostanie połączone z wiadomością głosową. |
Zanim rozpoczniesz
Aby wziąć udział w kampanii progresywnej, musisz mieć stan Dostępne .
| 1 |
Po zakończeniu połączenia i przejściu w stan Dostępne wybieranie numeru progresywnego automatycznie wybiera następny numer na liście kontaktów. Połączenie przychodzące zostanie nawiązane i usłyszysz dźwięk dzwonka. |
| 2 |
Gdy kontakt odbierze połączenie, nastąpi połączenie z kontaktem, a w okienku interakcji zostaną wyświetlone informacje o kontakcie. |
| 3 |
Aby zakończyć połączenie, kliknij przycisk Zakończ. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia. Aby uzyskać informacje na temat stosowania przyczyny zawijania, zobacz Stosowanie przyczyny zawijania.
|
Następne czynności
Jeśli administrator skonfigurował pytania i odpowiedzi na poziomie kampanii, karta Przewodnik po połączeniach jest widoczna w panelu informacji pomocniczych. System wyświetli monit o udzielenie odpowiedzi na pytanie. Na podstawie odpowiedzi zostanie wyświetlony monit o przejście przez następny zestaw pytań w przewodniku po połączeniach. Aby ukończyć przewodnik telefoniczny, należy przesłać odpowiedzi.
