В прогрессивном средстве набора оператору не нужно вручную начинать исходящий вызов. Когда оператор завершает вызов и переходит в состояние «Доступен», номеронабиратель автоматически набирает следующий номер в списке контактов. Номеронабиратель набирает контакт для каждого доступного оператора. Оператор слышит звонок клиенту. Вызывающий абонент подключается к оператору. Прогрессивные абоненты идеальны, когда вызовы схожи по своей природе, и операторы получают выгоду, когда система подключает их к контакту.

Администратор создает кампании и настраивает режим набора номера (прогрессивный). Очередь исходящих вызовов, связанная с точкой входа исходящих вызовов, выбирает оператора. При подключении вызова клиента система отображает записи контактов на панели управления взаимодействием. Дополнительную информацию о всплывающем окне см. в разделе Всплывающее окно.

Вы можете присоединиться к активной прогрессивной кампании, если вы являетесь участником команды, связанной с очередью исходящих вызовов.

Если кампания активна, во всплывающем окне рядом с названием кампании отображается пиктограмма Исходящие . Входящий вызов подключается, и оператор может прослушивать его. Если контакт отвечает на вызов, оператор подключается к контакту, а на панели взаимодействия отображается контактная информация. Оператор выбирает код завершения для завершения вызова.

Вкладка Руководство по вызову отображается на панели Вспомогательная информация, если администратор настроил вопросы и ответы на уровне кампании. Система предлагает ответить на вопрос. В зависимости от ответа вы проходите следующий набор вопросов в руководстве по вызовам. Отправьте ответы, чтобы завершить работу руководства по вызовам.

В рамках функции прогрессивной кампании все вызовы клиентов размещаются номеронабирателем, и оператор больше не слышит звонок вызова. Когда номеронабиратель успешно обращается к клиенту голосовой связи в режиме реального времени, он объединяет вызов с оператором. Оператор слышит короткий ZIP-сигнал, а на панели взаимодействия отображается информация о клиенте. Сигнал ZIP слышит только оператор.

Коды завершения операторов для прогрессивных кампаний

Для общих входящих и исходящих вызовов на панели взаимодействия можно выбрать набор предварительно определенных кодов завершения. Диспетчер кампаний сопоставляет следующие конфигурации, доступные в Agent Desktop. Выберите соответствующие коды для завершения вызова кампании.

Таблица 1. Коды завершения операторов
Коды завершения по умолчаниюОписание
Обнаружение автоответчика — системный параметр по умолчаниюВызов подключается к автоответчику.
Занят: системный параметр по умолчаниюКлиент занят.
ФАКС — системный параметр по умолчаниюВызов подключается к номеру факса.
Нет ответа: системная настройка по умолчаниюКлиент не отвечает на вызов.
Продажа — системный параметр по умолчаниюВ результате вызова произойдет продажа.
Голосовая почта: системный параметр по умолчаниюВызов подключается к голосовому сообщению.

Перед началом работы

Для участия в прогрессивной кампании вы должны быть в состоянии Доступен .

1

При завершении вызова и переходе в состояние Доступен прогрессивный номеронабиратель автоматически набирает следующий номер в списке контактов.

Входящий вызов подключается, и вы слышите звук звонка.

2

Когда контакт отвечает на вызов, вы подключаетесь к контакту и на панели взаимодействия отображаются контактные данные.

3

Чтобы завершить вызов, щелкните Завершить.

Откроется диалоговое окно Причины поствызова . Информацию о применении причины поствызова см. в статье Применение причины поствызова.
Невозможно завершить вызов, если он находится на удержании. Дополнительную информацию см. в разделе "Удержание и возобновление вызова".

Дальнейшие действия

Если администратор настроил вопросы и ответы на уровне кампании, вкладка Руководство по вызову отображается на панели вспомогательной информации. Система предлагает ответить на вопрос. В зависимости от ответа вам будет предложено перейти к следующему набору вопросов в руководстве по вызовам. Чтобы завершить работу руководства по вызовам, отправьте свои ответы.