Благодарим вас за обратную связь.
Сделайте исходящий прогрессивный предвыборный звонок
Отправить обратную связь?В программе Progressive dialer агенту не нужно вручную запускать исходящий вызов. Когда агент завершает звонок и переходит в состояние «Доступно», звонилка автоматически набирает следующий номер в списке контактов. Звонитель набирает контактное лицо для каждого доступного агента. Агент слышит звонок, обращенный к клиенту. Звонящий подключается к агенту. Прогрессивные номеронабиратели идеально подходят для тех случаев, когда вызовы имеют схожий характер, и агентам выгодно, когда система подключает их к контакту.
Администратор создает кампании и настраивает режим набора номера (прогрессивный). Агента выбирается очередь исходящих звонков, связанная с точкой входа исходящих вызовов. Когда клиент звонит, система отображает записи контактов на панели управления взаимодействием. Дополнительные сведения о всплывающих окнах см. в разделе Screen Pop.
Вы можете присоединиться к активной прогрессивной кампании, если вы входите в команду, стоящую в очереди на выезд.
Когда кампания активна, значок «Исходящие» отображается вместе с названием кампании во всплывающем окне «Входящие». Входящий звонок соединяется, и агент слышит звонок. Если контакт отвечает на звонок, агент подключается к контакту, и на панели «Взаимодействие» отображается контактная информация. Агент выбирает итоговый код для завершения разговора.
Вкладка «Руководство по звонкам» отображается на панели «Вспомогательная информация», если администратор настроил вопросы и ответы на уровне кампании. Система предложит вам ответить на вопрос. На основе ответа вы перейдете к следующему набору вопросов в руководстве по телефонным звонкам. Отправьте свои ответы, чтобы заполнить руководство по телефонным звонкам.
В рамках прогрессивной кампании все звонки клиентов осуществляются номеронабирателем, и агент больше не слышит звонка. Когда звонивший успешно дозвонился до абонента, работающего в режиме реального времени, он объединяет звонок с агентом. Агент слышит короткий звуковой сигнал, а на панели взаимодействия отображается информация о клиенте. Звук молнии слышит только агент.
Коды подведения итогов для прогрессивных кампаний
На панели «Взаимодействие» можно выбрать набор предопределенных сводных кодов для обычных входящих и исходящих звонков. Campaign Manager отображает следующие конфигурации, доступные на сайте. Agent Desktop Выберите соответствующие коды, чтобы завершить рекламную кампанию.
| Заключительные коды по умолчанию | Описание |
|---|---|
| Обнаружение автоответчика — системное значение по умолчанию | Вызов подключается к автоответчику. |
| Занят — система по умолчанию | Клиент занят. |
| Факс — система по умолчанию | Вызов подключается к номеру факса. |
| Ответа нет — система по умолчанию | Клиент не отвечает на звонок. |
| Продажа — системное значение по умолчанию | Звонок приводит к продаже. |
| Голосовая почта — системное значение по умолчанию | Вызов связан с голосовым сообщением. |
Прежде чем начать
Для участия в прогрессивной кампании вы должны находиться в состоянии «Доступно».
| 1 |
Когда вы завершите звонок и перейдете в состояние «Доступно», программа прогрессивного набора автоматически набирает следующий номер в списке контактов. Входящий вызов соединяется, и вы слышите звонок. |
| 2 |
Когда контакт отвечает на звонок, вы подключаетесь к контакту, а на панели взаимодействия отображается контактная информация. |
| 3 |
Чтобы завершить звонок, нажмите кнопку «Завершить». Появится диалоговое окно «Причины завершения». Информацию о том, как применить повод для подведения итогов, см. в разделе Применение причины подведения итогов.
Вы не можете закончить звонок, когда звонок находится в режиме ожидания. Дополнительные сведения см. в разделе Удержание и возобновление вызова. |
Что делать дальше
Если администратор настроил вопросы и ответы на уровне кампании, вкладка «Руководство по звонкам» отображается на панели дополнительной информации. Система предложит вам ответить на вопрос. После ответа вам будет предложено ответить на следующий набор вопросов в руководстве по телефонным звонкам. Чтобы заполнить руководство по телефонным звонкам, вы должны отправить свои ответы.
