Прогрессивный набор номера, также известный как автоматический набор телефонных вызовов, — это кампания, созданная вашим администратором для того, чтобы автоматизировать набор номера и бесшовно связать вас с клиентами. Как правило, прогрессивные кампании используются для аналогичных по своей природе вызовов.
При прогрессивном наборе номера оператору не требуется начинать исходящий вызов вручную. Когда оператор завершает вызов и переходит в состояние "Доступен", номерообразователь автоматически набирает следующий номер в списке контактов. Номерообразователь набирает контакт для каждого из доступных операторов. Оператор слышит вызывной сигнал заказчика. Вызывающий абонент подключается к оператору. Прогрессивные наборщики идеально подходят там, где вызовы похожи по своей природе, а операторы выигрывают, когда система подключает их к контакту.
Администратор создает кампании и настраивает режим набора (прогрессивный). Оператор выбирается в очереди, связанной с точкой входа в исходящий набор. При подключении вызова пользователя система отображает записи контактов на панели управления взаимодействием. Дополнительные сведения о экранном попе см. в разделе Screen Pop.
Вы можете присоединиться к активной прогрессивной кампании, если вы состоите в группе, связанной с очередью выходного набора.
Когда кампания активна, рядом с именем кампании во входящем всплывающем окне отображается значок «Исходящие ». Будет подключен входящий вызов, и оператор может услышать его. Если контакт ответит на вызов, оператор подключается к контакту, а на панели "Взаимодействие" отображается контактная информация. Оператор выбирает код свертывания вызова.
Вкладка «Руководство по вызову» отображается на панели «Вспомогательная информация », если администратор настроил вопросы и ответы на них на уровне кампании. Система предложит вам ответить на вопрос. Основываясь на ответе, вы проходите через следующий набор вопросов в руководстве по вызовам. Приведите ответы для заполнения руководства по вызовам.
В рамках функции прогрессивной кампании все вызовы клиентов размещаются номерообразователем, и оператор больше не слышит вызывной сигнал. После успешного вызова абонента, вызывающего голосовую связь, он соединяет вызов с оператором. Оператор слышит короткий сигнал молнии, и на панели взаимодействия отображается информация о клиенте. Сигнал молнии слышен только оператору.
Коды AgentWrap-Up для прогрессивных кампаний
На панели "Взаимодействие" можно выбрать набор предварительно определенных кодов для распространенных входящих и исходящих вызовов. Campaign Manager сопоставляет следующие конфигурации, доступные на Agent Desktop: Выберите соответствующие коды для завершение вызова кампании.
| Коды завершение по умолчанию | Описание |
|---|---|
| Обнаружение машины для автоответчика — в системе по умолчанию | Вызов подключается к автоответчику. |
| «Занято» — системное значение по умолчанию | Клиент занят. |
| ФАКС — системное значение по умолчанию | Вызов будет подключен к номеру факса. |
| Нет ответа — системное значение по умолчанию | Клиент на вызов не отвечает. |
| Продажа — системное значение по умолчанию | Вызов приводит к продаже. |
| Голосовая почта — системная настройка по умолчанию | Вызов будет подключен к голосовым сообщению. |
Перед началом настройки
Для участия в прогрессивной кампании вы должны находиться в состоянии "Доступен ".
| 1 |
После завершения вызова и перехода в состояние " Доступен" , прогрессивный абонент автоматически набирает следующий номер в списке контактов. Будет подключен входящий вызов, и вы услышите звуковой сигнал входящего вызова. |
| 2 |
Когда контакт ответит на вызов, вы будете подключены к контакту, а на панели взаимодействия будет отображена информация о контакте. |
| 3 |
Чтобы завершить вызов, нажмите кнопку «Завершить». Открывается диалоговое окно Причины поствызова. Сведения о применении причины с итоговой информацией см. в разделе «Применить причину с итоговой информацией».
Невозможно завершить вызов, если вызов находится на удержании. Дополнительные сведения см. в разделе Удержание и возобновление вызова. |
Следующие шаги
Если администратор настроил вопросы и ответы на них на уровне кампании, на панели дополнительной информации отображается вкладка «Руководство по вызовам». Система предложит вам ответить на вопрос. На основе ответа вам будет предложено перейти к следующему набору вопросов в руководстве по вызовам. Для заполнения руководства по вызовам вам необходимо отправить свои ответы.
