Прогресивното набиране, известно още като автоматично набиране на телефонни обаждания, е кампания, създадена от вашия администратор за автоматизиране на набирането и безпроблемно свързване с клиенти. Прогресивните кампании обикновено се използват за обаждания, които са сходни по характер.
В прогресивното набиране агентът няма нужда ръчно да стартира изходящото повикване. Когато агент завърши повикване и премине в състояние "Налично", наречието автоматично набира следващия номер в списъка с контакти. Наречието набира контакт за всеки наличен агент. Агентът чува обаждането да звъни на клиента. Повикващият се свързва с агент. Прогресивните наречия са идеални, когато обажданията са сходни по характер и агентите се възползват, когато системата ги свързва с контакт.
Администраторът създава кампании и конфигурира режима на набиране (прогресивен). Опашка за външно набиране, която е свързана с изходящата входна точка, избира агента. Системата показва записите на контактите в екрана "Контрола на взаимодействие", когато повикването на клиента се свърже. За повече информация относно екранния поп вижте раздела Екранен поп.
Можете да се присъедините към активна прогресивна кампания, ако сте в екипа, който е свързан с опашката за външно набиране.
Когато кампанията е активна, иконата Изходящ се вижда заедно с името на кампанията във входящия изскачащ прозорец. Входящото повикване се свързва и агентът може да чуе повикването. Ако контактът отговори на повикването, агентът се свързва с контакта и панелът за взаимодействие показва информацията за контакта. Агентът избира код за приключване, за да приключи повикването.
Разделът "Справочник за обаждания" се вижда в екрана Допълнителна информация, ако вашият администратор е конфигурирал въпроси и отговори на ниво кампания. Системата ви подканва да отговорите на въпрос. Въз основа на отговора преминавате през следващия набор от въпроси в ръководството за повикване. Изпратете отговорите си, за да попълните ръководството си за обаждания.
Като част от функцията за прогресивна кампания, всички обаждания на клиенти се извършват от наречието, а агентът вече не чува обаждането. Когато наречието успешно достигне до гласов клиент на живо, то обединява обаждането с агента. Агентът чува кратък zip тон, а панелът за взаимодействие показва информацията за клиента. Цип тонът се чува само от агента.
AgentWrap-Up кодове за прогресивни кампании
Можете да изберете набор от предварително дефинирани кодове за обтичане в екрана "Взаимодействие" за често срещани входящи и изходящи повиквания. Мениджърът на кампании нанася следните конфигурации, които са налични на Agent Desktop. Изберете съответните кодове, за да завършите разговор за кампания.
| Кодове за обтичане по подразбиране | Описание |
|---|---|
| Откриване на телефонен секретар – по подразбиране за системата | Повикването се свързва с телефонен секретар. |
| Зает — Системни настройки по подразбиране | Клиентът е зает. |
| FAX—Система по подразбиране | Повикването се свързва с номер на факс. |
| Няма отговор — система по подразбиране | Клиентът не отговаря на повикването. |
| Продажба — системни настройки по подразбиране | Обаждането води до продажба. |
| Гласова поща — системни настройки по подразбиране | Повикването се свързва с гласово съобщение. |
Преди да започнете
Трябва да сте в състояние "Налично ", за да участвате в прогресивна кампания.
| 1 |
Когато завършите повикване и преминете към състоянието Налично , прогресивното набиране автоматично набира следващия номер в списъка с контакти. Входящото повикване се свързва и чувате звънтящия звук. |
| 2 |
Когато контактът отговори на повикването, вие сте свързани към контакта и екранът за взаимодействие показва информацията за контакта. |
| 3 |
За да завършите разговора, щракнете върху Край. .Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване . За информация как да приложите причина за приключване вижте Прилагане на причина за приключване.
|
Какво да правим по-нататък
Ако вашият администратор е конфигурирал въпроси и отговори на ниво кампания, разделът Ръководство за обаждания се вижда в спомагателния информационен екран. Системата ви подканва да отговорите на въпрос. Въз основа на отговора получавате подкана да преминете през следващия набор от въпроси в ръководството за обаждания. Трябва да изпратите отговорите си, за да попълните ръководството за обаждания.
