В прогресивния набирач агентът не трябва ръчно да стартира изходящото повикване. Когато агент завърши повикване и се премести в състояние Налично, набиращият автоматично набира следващия номер в списъка с контакти. Набиращият телефон набира контакт за всеки наличен агент. Агентът чува обаждането на клиента. Обаждащият се се свързва с агент. Прогресивните набиращи устройства са идеални, когато обажданията са сходни по характер и агентите се възползват, когато системата ги свързва с контакт.

Администраторът създава кампании и конфигурира режима на набиране (прогресивен). Външна опашка, която е свързана с външната точка за влизане, избира агента. Системата показва записите за контакти в екрана за контрол на взаимодействието, когато клиентското обаждане се свързва. За повече информация относно изскачащия екран вижте раздела Изскачащ екран.

Можете да се присъедините към активна прогресивна кампания, ако сте в екипа, който е свързан с опашката за външни часове.

Когато кампанията е активна, иконата „Изходящ“ се вижда заедно с името на кампанията във входящия изскачащ прозорец. Входящото повикване се свързва и агентът може да чуе повикването. Ако контактът отговори на повикването, агентът се свързва с контакта и панелът Взаимодействие показва информацията за контакт. Агентът избира обобщаващ код, за да приключи разговора.

Разделът Р ъководство за пови квания се вижда в екрана за допълнителна информация, ако администраторът ви е конфигурирал въпроси и отговори на ниво кампания. Системата ви подканва да отговорите на въпрос. Въз основа на отговора преминавате през следващия набор от въпроси в ръководството за обаждания. Изпратете отговорите си, за да завършите ръководството си за обаждания.

Като част от функцията за прогресивна кампания, всички обаждания на клиенти се извършват от набиращия телефон и агентът вече не чува звъняването на повикването. Когато набиращият телефон успешно достигне клиент с глас на живо, той слива обаждането с агента. Агентът чува кратък zip тон и панелът за взаимодействие показва информацията за клиента. Цип тонът се чува само от агента.

Agentwrap-up кодове за прогресивни кампании

Можете да изберете набор от предварително дефинирани обобщителни кодове в екрана за взаимодействие за често срещани входящи и изходящи повиквания. Мениджърът на кампаниите картографира следните конфигурации, които са налични наAgent Desktop. Изберете съответните кодове, за да завършите повикване на кампания.