В програмата за постепенно набиране агентът не е необходимо да стартира ръчно изходящото повикване. Когато агентът завърши повикване и се премести в състояние „На разположение“, програмата за набиране автоматично набира следващия номер в списъка с контакти. Потребителят за набиране набира контакт за всеки наличен агент. Агентът чува звъненето на повикването към клиента. Повикващият се свързва с агент. Прогресивните повиквания са идеални, когато повикванията са сходни по характер и агентите са от полза, когато системата ги свързва с контакт.

Администраторът създава кампании и конфигурира режима на набиране (прогресивен). Опашка за външни повиквания, която е свързана с входната точка за външни повиквания, избира агента. Системата показва записите на контактите в панела за управление на взаимодействието, когато повикването на клиента се свърже. За повече информация относно изскачащия екран вижте раздела Изскачащ екран.

Можете да се присъедините към активна прогресивна кампания, ако сте в екипа, който е свързан с опашката за набиране на външен номер.

Когато кампанията е активна, иконата Изходящи се вижда заедно с името на кампанията в изскачащия прозорец. Входящото повикване се свързва и агентът може да чува повикването. Ако контактът отговори на повикването, агентът се свързва с контакта, а панелът за взаимодействие показва информация за контакта. Агентът избира код за пакетиране, за да приключи повикването.

Разделът Ръководство за повиквания се вижда на екрана Помощна информация, ако администраторът е конфигурирал въпроси и отговори на ниво кампания. Системата ви подканва да отговорите на въпрос. Въз основа на отговора преминавате през следващия набор от въпроси в ръководството за повиквания. Изпратете отговорите си, за да завършите ръководството за повиквания.

Като част от функцията за прогресивна кампания всички повиквания на клиентите се извършват от програмата за набиране и агентът вече не чува звъненето на повикванията. Когато програмата за набиране успешно достигне гласов клиент на живо, тя обединява повикването с агента. Агентът чува кратък zip тон и панелът за взаимодействие показва информация за клиента. Zip тонът се чува само от агента.

Кодове за пакетиране на агент за прогресивни кампании

Можете да изберете набор от предварително дефинирани кодове за пакетиране в панела за взаимодействие за общи входящи и изходящи повиквания. Диспечерът на кампании назначава следните конфигурации, които са налични на агента за настолен компютър. Изберете съответните кодове, за да приключите повикването от кампания.

Таблица 1. Кодове за пакетиране на агент
Кодове за пакетиране по подразбиранеОписание
Откриване на машина за приемане на повикване—По подразбиране за систематаПовикването се свързва с машина за приемане на повикването.
Заето – Стойността по подразбиране на систематаКлиентът е зает.
Факс – ПО ПОДРАЗБИРАНЕ На СистематаПовикването се свързва към номер на факс.
Няма отговор – по подразбиране за систематаКлиентът не отговаря на повикването.
Продажба – по подразбиране за систематаПовикването води до продажба.
Гласова поща – по подразбиране за систематаПовикването се свързва с гласовото съобщение.

Преди да започнете

Трябва да сте в състояние Наличен , за да участвате в прогресивна кампания.

1

Когато завършите повикване и се преместите в състояние "Достъпен ", прогресивният инструмент за набиране автоматично набира следващия номер в списъка с контакти.

Входящото повикване се свързва и ще чуете звънене.

2

Когато контактът отговори на повикването, вие сте свързани с него и панелът за взаимодействие показва информация за контакт.

3

За да прекратите повикването, щракнете върху Край.

Появява се диалоговият прозорец Причини за приключване . За информация как да приложите причина за приключване вижте Прилагане на причина за приключване.
Не можете да прекратите повикването, когато то е задържано. За повече информация вижте Задържане и Възобновяване на повикване.

Какво да направите след това

Ако администраторът е конфигурирал въпроси и отговори на ниво кампания, разделът Ръководство за повиквания се вижда на панела за допълнителна информация. Системата ви подканва да отговорите на въпрос. Въз основа на отговора ще бъдете подканени да преминете през следващия набор от въпроси в ръководството за повиквания. Трябва да подадете отговорите си, за да завършите ръководството си за повиквания.