В прогресивното набиране агентът не трябва ръчно да стартира изходящото повикване. Когато агент завърши повикване и премине в състояние Налични, набиращият автоматично набира следващия номер в списъка с контакти. Дайлерът набира контакт за всеки наличен агент. Агентът чува обаждането към клиента. Обаждащият се се свързва с агент. Прогресивните набирачи са идеални, когато обажданията са сходни по природа и агентите се възползват, когато системата ги свърже с контакт.

Администраторът създава кампании и конфигурира режима на набиране (прогресивен). Опашката за външно набиране, която е свързана с входната точка за изходно набиране, избира агента. Системата показва записите за контакти в екрана за управление на взаимодействието, когато обаждането на клиента се свърже. За повече информация относно изскачането на екрана вижте раздела Изскачане на екрана.

Можете да се присъедините към активна прогресивна кампания, ако сте в екипа, който е свързан с опашката за изходно набиране.

Когато кампанията е активна, иконата Изходяща се вижда заедно с името на кампанията във входящия изскачащ прозорец. Входящото повикване се свързва и агентът може да чуе повикването. Ако контактът отговори на повикването, агентът се свързва с контакта и панелът за взаимодействие показва информацията за контакт. Агентът избира обобщаващ код, за да приключи разговора.

Разделът Ръководство за обаждания се вижда в екрана Допълнителна информация , ако администраторът ви е конфигурирал въпроси и отговори на ниво кампания. Системата ви подканва да отговорите на въпрос. Въз основа на отговора преминавате през следващия набор от въпроси в ръководството за обаждане. Изпратете отговорите си, за да попълните ръководството си за обаждания.

Като част от функцията за прогресивна кампания, всички обаждания на клиенти се извършват от набиращия и агентът вече не чува звъненето на повикването. Когато дайлерът успешно достигне до гласов клиент на живо, той обединява обаждането с агента. Агентът чува кратък цип и панелът за взаимодействие показва информацията за клиента. Зип тонът се чува само от агента.

Кодове на AgentWrap за прогресивни кампании

Можете да изберете набор от предварително дефинирани кодове за обобщаване в екрана Взаимодействие за често срещани входящи и изходящи повиквания. Campaign Manager съпоставя следните конфигурации, които са налице в Agent Desktop. Изберете съответните кодове, за да завършите обаждане за кампания.

Таблица 1. Кодове за обобщаване на агенти
Кодове за обобщаване по подразбиранеОписание
Откриване на телефонен секретар – система по подразбиранеОбаждането се свързва с телефонен секретар.
Зает – системата по подразбиранеКлиентът е зает.
FAX – система по подразбиранеОбаждането се свързва с номер на факс.
Няма отговор – системата по подразбиранеКлиентът не отговаря на обаждането.
Продажба – Система по подразбиранеОбаждането води до продажба.
Гласова поща – система по подразбиранеОбаждането се свързва с гласово съобщение.

Преди да започнете

Трябва да сте в държавата Налични , за да участвате в прогресивна кампания.

1

Когато завършите повикване и преминете в състояние Налични , прогресивното набиране автоматично набира следващия номер в списъка с контакти.

Входящото повикване се свързва и чувате звъненето.

2

Когато контактът отговори на повикването, вие сте свързани с контакта и екранът за взаимодействие показва информацията за контакта.

3

За да прекратите разговора, кликнете върху Край.

.Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване . За информация как да приложите обобщаваща причина вижте Прилагане на обобщаваща причина.
Не можете да прекратите повикване, което е задържано. За повече информация вижте Задържане и възобновяване на разговор.

Какво да правим по-нататък

Ако администраторът ви е конфигурирал въпроси и отговори на ниво кампания, разделът Ръководство за обаждания се вижда в екрана с допълнителна информация. Системата ви подканва да отговорите на въпрос. Въз основа на отговора ще бъдете подканени да преминете през следващия набор от въпроси в ръководството за обаждания. Трябва да изпратите отговорите си, за да попълните ръководството си за обаждания.