Hartelijk dank voor uw feedback
Voer een uitgaand, progressief campagnegesprek
Feedback?In de Progressieve kiezer hoeft de agent het uitgaande gesprek niet handmatig te starten. Wanneer een agent een gesprek voltooit en naar de status Beschikbaar gaat, kiest de kiezer automatisch het volgende nummer in de lijst met contactpersonen. De dialer belt de contactpersoon voor elke beschikbare agent. De agent hoort de oproep naar de klant rinkelen. De beller maakt verbinding met een agent. Progressieve dialers zijn ideaal wanneer de gesprekken vergelijkbaar van aard zijn en de medewerkers er baat bij hebben wanneer het systeem hen verbindt met contactpersonen.
De beheerder maakt campagnes en configureert de belmodus (progressief). Een wachtrij voor de outdial die gekoppeld is aan het startpunt voor de outdial kiest de agent. Het systeem toont de contactpersonen in het venster Interaction Control wanneer het gesprek met de klant wordt doorverbonden. Voor meer informatie over Screen Pop, zie de sectie Screen Pop.
U kunt deelnemen aan een actieve progressieve campagne als u deel uitmaakt van het team dat is gekoppeld aan de wachtrij voor outdial.
Als de campagne actief is, is het pictogram Uitgaand zichtbaar, samen met de naam van de campagne in de binnenkomende pop-over. Het binnenkomende gesprek wordt verbonden en de agent kan de oproep horen. Als de contactpersoon de oproep beantwoordt, maakt de agent verbinding met de contactpersoon en worden in het interactiepaneel de contactgegevens weergegeven. De agent kiest een sluitingscode om het gesprek af te ronden.
Het tabblad Gespreksgids is zichtbaar in het venster Aanvullende informatie als uw beheerder vragen en antwoorden op campagneniveau heeft geconfigureerd. Het systeem vraagt u een vraag te beantwoorden. Op basis van het antwoord doorloopt u de volgende reeks vragen in de oproepgids. Voer uw antwoorden in om uw oproepgids compleet te maken.
Als onderdeel van de progressieve campagnefunctie worden alle telefoontjes van klanten door de kiezer geplaatst, en de agent hoort de oproep niet meer rinkelen. Wanneer de dialer met succes een klant met live voice bereikt, wordt het gesprek samengevoegd met de agent. De agent hoort een korte zip-toon en op het interactiepaneel worden de klantgegevens weergegeven. De zip-toon wordt alleen gehoord door de agent.
Afsluitcodes voor agenten voor progressieve campagnes
U kunt in het interactievenster een set vooraf gedefinieerde afsluitcodes kiezen voor veelgebruikte inkomende en uitgaande gesprekken. Campaign Manager brengt de volgende configuraties in kaart die beschikbaar zijn op deAgent Desktop. Kies de relevante codes om een campagnegesprek af te ronden.
| Standaard inpakcodes | Beschrijving |
|---|---|
| Detectie van het antwoordapparaat — Systeemstandaard | Het gesprek wordt verbonden met een antwoordapparaat. |
| Bezet. Systeem is standaard | De klant heeft het druk. |
| Fax — standaardinstelling van het systeem | De oproep wordt doorverbonden met een faxnummer. |
| Geen antwoord — Systeemstandaard | De klant beantwoordt de oproep niet. |
| Verkoop—Systeemstandaard | Het gesprek leidt tot een verkoop. |
| Voicemail—Systeemstandaard | Het gesprek wordt gekoppeld aan een spraakbericht. |
Voordat u begint
U moet in de staat Beschikbaar zijn om deel te nemen aan een progressieve campagne.
| 1 |
Wanneer u een gesprek voltooit en naar de status Beschikbaar gaat, kiest de progressieve kiezer automatisch het volgende nummer in de lijst met contactpersonen. Het binnenkomende gesprek wordt verbonden en u hoort het rinkelen. |
| 2 |
Wanneer de contactpersoon de oproep beantwoordt, bent u verbonden met de contactpersoon, en in het interactievenster worden de contactgegevens weergegeven. |
| 3 |
Om het gesprek te beëindigen, klikt u op Beëindigen. Het dialoogvenster Wrap Up Reasons verschijnt. Voor informatie over hoe u een afrondingsreden kunt toepassen, zie Een afrondingsreden toepassen.
U kunt het gesprek niet beëindigen als het gesprek in de wacht staat. Zie Een gesprek in de wacht zetten en hervatten voor meer informatie. |
Wat nu te doen
Als uw beheerder vragen en antwoorden op campagneniveau heeft geconfigureerd, is het tabblad Oproepgids zichtbaar in het venster met aanvullende informatie. Het systeem vraagt u een vraag te beantwoorden. Op basis van het antwoord wordt u gevraagd de volgende vragen in de oproepgids door te nemen. U moet uw antwoorden indienen om uw oproepgids compleet te maken.
