In de progressieve kiezer hoeft de agent het uitgaande gesprek niet handmatig te starten. Wanneer een agent een gesprek voltooit en de status Beschikbaar krijgt, belt de kiezer automatisch het volgende nummer in de lijst met contactpersonen. De kiezer belt de contactpersoon voor elke beschikbare agent. De agent hoort de beltoon naar de klant. De beller maakt verbinding met een agent. Progressieve bellers zijn ideaal als de gesprekken hetzelfde van aard zijn en de agenten voordeel hebben wanneer het systeem hen verbindt met contact.

De beheerder maakt campagnes en configureert de kiesmodus (progressief). Een uitgaande wachtrij die is gekoppeld aan het uitgaande invoerpunt kiest de agent. Het systeem geeft de gegevens van de contactpersoon weer in het deelvenster Interactiebeheer wanneer de klant verbinding maakt. Zie het gedeelte Schermpop-up voor meer informatie over Screen Pop.

U kunt deelnemen aan een actieve progressieve campagne als u deel uitmaakt van het team dat is gekoppeld aan de wachtrij voor uitgaand bellen.

Wanneer de campagne actief is, is het pictogram Uitgaand zichtbaar samen met de campagnenaam in het pop-upvenster voor binnenkomende gesprekken. De inkomende oproep wordt verbonden en de agent kan het gesprek horen. Als de contactpersoon het gesprek beantwoordt, maakt de agent verbinding met de contactpersoon en wordt de contactgegevens weergegeven in het deelvenster Interactie. De agent kiest een code voor afronden om het gesprek te beëindigen.

Het tabblad Gesprekshandleiding is zichtbaar in het deelvenster Overige informatie als de beheerder vragen en antwoorden op campagneniveau heeft geconfigureerd. Het systeem vraagt u een vraag te beantwoorden. Op basis van het antwoord doorloopt u de volgende reeks vragen in de gespreksgids. Verzend uw antwoorden om uw gesprekshandleiding te voltooien.

Als onderdeel van de progressieve campagnefunctie worden alle klantgesprekken geplaatst door de kiezer en hoort de agent niet langer het uitgaande gesprek. Wanneer de kiezer een live spraakklant bereikt, wordt het gesprek samengevoegd met de agent. De agent hoort een korte zip-toon en het interactievenster geeft de klantgegevens weer. De zip-toon wordt alleen gehoord door de agent.

AgentAfrondingscodes voor progressieve campagnes

U kunt een set vooraf gedefinieerde codes voor afronden kiezen in het deelvenster Interactie voor algemene inkomende en uitgaande gesprekken. Campagnebeheer wijst de volgende configuraties toe die beschikbaar zijn op de Agent Desktop. Kies de relevante codes om een campagnegesprek af te ronden.