En progressiv opkaldsfunktion, også kendt som en automatisk telefonopkaldsopkaldsfunktion, er en kampagne, der er oprettet af din administrator for at automatisere opkald og problemfrit forbinde dig med kunder. Progressive kampagner bruges typisk til opkald, der ligner hinanden.
I det progressive opkaldsprogram behøver agenten ikke at starte det udgående opkald manuelt. Når en agent afslutter et opkald og skifter til tilstanden Tilgængelig, ringer opkalderen automatisk til det næste nummer på kontaktlisten. Opkalderen ringer op til kontaktpersonen for alle tilgængelige agenter. Agenten hører opkaldet ringe ud til kunden. Den, der ringer op, får forbindelse til en agent. Progressive opkaldsprogrammer er ideelle, hvor opkaldene ligner hinanden, og agenterne drager fordel, når systemet forbinder dem for at kontakte.
Administratoren opretter kampagner og konfigurerer opkaldstilstanden (progressiv). En udgående kø, der er tilknyttet det udgående indgangspunkt, vælger agenten. Systemet viser kontaktpersonposterne i ruden Interaktionskontrol, når kundeopkaldet opretter forbindelse. Du kan finde flere oplysninger om pop op-skærm i afsnittet Pop op-skærm.
Du kan deltage i en aktiv progressiv kampagne, hvis du er i det team, der er tilknyttet opkaldskøen.
Når kampagnen er aktiv, er ikonet Udgående synligt sammen med kampagnenavnet i det indgående pop op-vindue. Det indgående opkald opretter forbindelse, og agenten kan høre opkaldet. Hvis kontakten besvarer opkaldet, opretter agenten forbindelse til kontakten, og panelet Interaktion viser kontaktoplysningerne. Agenten vælger en afslutningskode for at afslutte opkaldet.
Fanen Opkaldsguide er synlig i ruden Ekstra oplysninger, hvis administratoren har konfigureret spørgsmål og svar på kampagneniveau. Systemet beder dig om at besvare et spørgsmål. Baseret på svaret gennemgår du det næste sæt spørgsmål i opkaldsguiden. Indsend dine svar for at fuldføre din opkaldsvejledning.
Som en del af den progressive kampagnefunktion foretages alle kundeopkald af opkalderen, og agenten hører ikke længere opkaldet. Når opkalderen når ud til en live voice-kunde, flettes opkaldet med agenten. Agenten hører en kort zip-tone, og interaktionspanelet viser kundeoplysninger. Zip-tonen høres kun af agenten.
Agentafslutningskoder til progressive kampagner
Du kan vælge et sæt foruddefinerede afslutningskoder i ruden Interaktion for almindelige indgående og udgående opkald. Kampagneadministrator tilknytter følgende konfigurationer, der er tilgængelige på Agent Desktop. Vælg de relevante koder for at afslutte et kampagneopkald.
| Standardafslutningskoder | Beskrivelse |
|---|---|
| Registrering af telefonsvarer – Systemstandard | Opkaldet opretter forbindelse til en telefonsvarer. |
| Optaget—Systemstandard | Kunden har travlt. |
| FAX – Systemstandard | Opkaldet opretter forbindelse til et faxnummer. |
| Intet svar – Systemstandard | Kunden besvarer ikke opkaldet. |
| Salg – Systemstandard | Opkaldet resulterer i et salg. |
| Voicemail – Systemstandard | Opkaldet opretter forbindelse til en talebesked. |
Før du begynder
Du skal være i tilstanden Tilgængelig for at deltage i en progressiv kampagne.
| 1 |
Når du afslutter et opkald og skifter til tilstanden Tilgængelig , ringer det progressive opkaldsprogram automatisk til det næste nummer på kontaktlisten. Det indgående opkald opretter forbindelse, og du hører ringelyden. |
| 2 |
Når kontakten besvarer opkaldet, har du forbindelse til kontakten, og interaktionsruden viser kontaktoplysningerne. |
| 3 |
Klik på Afslut for at afslutte opkaldet. Dialogboksen Afslutningsårsager vises. Du kan finde oplysninger om, hvordan du anvender en afslutningsårsag, under Anvende en afslutningsårsag.
|
Hvad der skal ske nu
Hvis administratoren har konfigureret spørgsmål og svar på kampagneniveau, kan fanen Opkaldsguide ses i ruden Ekstra oplysninger. Systemet beder dig om at besvare et spørgsmål. Baseret på svaret bliver du bedt om at gennemgå det næste sæt spørgsmål i opkaldsvejledningen. Du skal indsende dine svar for at udfylde din opkaldsvejledning.
