Tak for din feedback.
Foretag et udgående progressivt kampagneopkald
Har du feedback?I den progressive opkaldsfunktion behøver agenten ikke starte det udgående opkald manuelt. Når en agent afslutter et opkald og flyttes til tilstanden Tilgængelig, ringer opkalderen automatisk op til det næste nummer på kontaktlisten. Opkalderen ringer til kontakten for hver tilgængelig agent. Agenten hører opkaldet, der ringer ud til kunden. Opkalderen opretter forbindelse til en agent. Progressive opkald er ideelle, hvor opkaldene er af lignende art, og agenterne har gavn, når systemet forbinder dem til kontakt.
Administratoren opretter kampagner og konfigurerer opkaldstilstanden (progressiv). En kø for udgående opkald, der er knyttet til indgangspunktet for udgående opkald, vælger agenten. Systemet viser kontaktposterne i ruden Interaktionskontrol, når kundeopkaldet opretter forbindelse. Få flere oplysninger om pop op-skærm i afsnittet Pop op-skærm.
Du kan deltage i en aktiv progressiv kampagne, hvis du er i det team, der er tilknyttet køen for udgående.
Når kampagnen er aktiv, er ikonet Udgående synligt sammen med kampagnenavnet i pop op-vinduet for indgående opkald. Det indgående opkald opretter forbindelse, og agenten kan høre opkaldet. Hvis kontakten besvarer opkaldet, opretter agenten forbindelse til kontakten, og interaktionspanelet viser kontaktoplysningerne. Agenten vælger en afslutningskode for at afslutte opkaldet.
Fanen Opkaldsvejledning er synlig i ruden Hjælpeoplysninger, hvis din administrator har konfigureret spørgsmål og svar på kampagneniveau. Systemet beder dig om at besvare et spørgsmål. Baseret på svaret går du gennem det næste sæt spørgsmål i opkaldsvejledningen. Indsend dine svar for at udfylde din opkaldsvejledning.
Som en del af den progressive kampagnefunktion foretages alle kundeopkald af opkalderen, og agenten hører ikke længere udgående opkald. Når opkalderen når en kunde med livestemme, fletter den opkaldet med agenten. Agenten hører en kort zip-tone, og interaktionspanelet viser kundeoplysningerne. Zip-tonen kan kun høres af agenten.
Agentafslutningskoder til progressive kampagner
Du kan vælge et sæt foruddefinerede afslutningskoder i ruden Interaktion for almindelige indgående og udgående opkald. Kampagneadministrator tilknytter følgende konfigurationer, der er tilgængelige på Agent Desktop. Vælg de relevante koder for at afslutte et kampagneopkald.
| Standardafslutningskoder | Beskrivelse |
|---|---|
| Registrering af telefonsvarer – systemstandard | Opkaldet opretter forbindelse til en telefonsvarer. |
| Optaget – systemstandard | Kunden er optaget. |
| Fax – systemstandard | Opkaldet opretter forbindelse til et faxnummer. |
| Intet svar – systemstandard | Kunden besvarer ikke opkaldet. |
| Salg – systemstandard | Opkaldet resulterer i et salg. |
| Telefonsvarer – systemstandard | Opkaldet opretter forbindelse til talemeddelelsen. |
Før du begynder
Du skal være i tilstanden Tilgængelig for at deltage i en progressiv kampagne.
| 1 |
Når du fuldfører et opkald og flytter til tilstanden Tilgængelig , ringer den progressive opkalder automatisk til det næste nummer på kontaktlisten. Det indgående opkald opretter forbindelse, og du hører ringelyden. |
| 2 |
Når kontakten besvarer opkaldet, er du forbundet til kontakten, og interaktionsruden viser kontaktoplysningerne. |
| 3 |
Klik på Afslut for at afslutte opkaldet. Dialogboksen Afslutningsårsager vises. For oplysninger om, hvordan du anvender en afslutningsårsag, se Anvend en afslutningsårsag.
Du kan ikke afslutte opkaldet, når opkaldet er i venteposition. Få flere oplysninger i Venteposition og genoptag et opkald. |
Næste trin
Hvis din administrator har konfigureret spørgsmål og svar på kampagneniveau, er fanen Opkaldsvejledning synlig i ruden med ekstra oplysninger. Systemet beder dig om at besvare et spørgsmål. Baseret på svaret bliver du bedt om at gennemgå det næste sæt spørgsmål i opkaldsvejledningen. Du skal indsende dine svar for at færdiggøre din opkaldsvejledning.
