Tak for din feedback.
Foretag et udgående progressivt kampagneopkald
Har du feedback?I Progressive Dialer behøver agenten ikke manuelt at starte det udgående opkald. Når en agent afslutter et opkald og flytter til Tilgængelig tilstand, ringer opkaldsgiveren automatisk til det næste nummer på kontaktlisten. Dialeren ringer til kontakt for hver tilgængelig agent. Agenten hører opkaldet ringe ud til kunden. Den, der ringer op, opretter forbindelse til en agent. Progressive dialere er ideelle, hvor opkaldene er ens, og agenterne drager fordel, når systemet forbinder dem med kontakt.
Administratoren opretter kampagner og konfigurerer opkaldstilstanden (progressiv). En outdial-kø, der er knyttet til indgangspunktet for outdial, vælger agenten. Systemet viser kontaktposterne i ruden Interaktionskontrol, når kundeopkaldet opretter forbindelse. Du kan finde flere oplysninger om skærmpop i afsnittet Skærmpop.
Du kan deltage i en aktiv progressiv kampagne, hvis du er i det team, der er tilknyttet outdial-køen.
Når kampagnen er aktiv, vises ikonet Udgående sammen med kampagnenavnet i den indkommende pop over. Det indgående opkald opretter forbindelse, og agenten kan høre opkaldet. Hvis kontakten besvarer opkaldet, opretter agenten forbindelse til kontakten, og panelet Interaktion viser kontaktoplysningerne. Agenten vælger en afslutningskode for at afslutte opkaldet.
Fanen Opkaldsvejledning er synlig i ruden Hjælpeoplysninger, hvis administratoren har konfigureret spørgsmål og svar på kampagneniveau. Systemet beder dig om at besvare et spørgsmål. Baseret på svaret gennemgår du det næste sæt spørgsmål i opkaldsguiden. Indsend dine svar for at udfylde din opkaldsguide.
Som en del af den progressive kampagnefunktion foretages alle kundeopkald af opkaldsgiveren, og agenten hører ikke længere opkaldet ringet ud. Når opkaldsprogrammet med succes når en live stemmekunde, fusionerer den opkaldet med agenten. Agenten hører en kort lynlås tone, og interaktionspanelet viser kundeoplysningerne. Zip-tonen høres kun af agenten.
Agentindpakningskoder til progressive kampagner
Du kan vælge et sæt foruddefinerede afslutningskoder i ruden Interaktion til almindelige indgående og udgående opkald. Campaign Manager kortlægger følgende konfigurationer, der er tilgængelige påAgent Desktop. Vælg de relevante koder for at afslutte et kampagneopkald.
| Standard indpakningskoder | Beskrivelse |
|---|---|
| Registrering af telefonsvarer — Systemstandard | Opkaldet opretter forbindelse til en telefonsvarer. |
| Beskæftiget — Systemstandard | Kunden har travlt. |
| Fax — Systemstandard | Opkaldet opretter forbindelse til et faxnummer. |
| Intet svar — Systemstandard | Kunden besvarer ikke opkaldet. |
| Salg — Systemstandard | Opkaldet resulterer i et salg. |
| Telefonsvarer — Systemstandard | Opkaldet opretter forbindelse til stemmemeddelelse. |
Før du begynder
Du skal være i Til gæng elig tilstand for at deltage i en progressiv kampagne.
| 1 |
Når du gennemfører et opkald og flytter til Til gæng elig tilstand, ringer den progressive opkald automatisk til det næste nummer på kontaktlisten. Det indgående opkald opretter forbindelse, og du hører ringelyden. |
| 2 |
Når kontakten besvarer opkaldet, er du forbundet til kontakten, og interaktionsruden viser kontaktoplysningerne. |
| 3 |
Klik på Afslut for at afslutte opkaldet. Dialogboksen Wrap Up Reasons vises. Du kan finde oplysninger om, hvordan du anvender en afslutningsårsag, under Anvend en afslutningsårsag.
Du kan ikke afslutte opkaldet, når opkaldet er i venteposition. Du kan finde flere oplysninger under Hold og genoptag et opkald. |
Hvad skal man gøre næste
Hvis administratoren har konfigureret spørgsmål og svar på kampagneniveau, er fanen Opkaldsvejledning synlig i ruden med hjælpeoplysninger. Systemet beder dig om at besvare et spørgsmål. Baseret på svaret bliver du bedt om at gennemgå det næste sæt spørgsmål i opkaldsguiden. Du skal indsende dine svar for at udfylde din opkaldsguide.
