在漸進撥號器中，客服不需要手動開始輸出通話。當客服完成通話並移至「有空」狀態時，撥號器會自動撥打聯絡人清單中的下一個號碼。撥號器會為每個有空的代理撥打聯絡。代理可聆聽客戶的來電鈴聲。呼叫者會連線至代理。漸進式撥號器是通話性質相似的理想選擇，而且當系統將代理連接至聯絡人時，代理會受益。

管理員建立活動並設定撥號模式（逐行）。與撥出入口進入點關聯的撥出佇列會選擇代理。當客戶呼叫連線時，系統會在互動控制窗格中顯示聯絡人項目。如需有關螢幕快顯的更多資訊，請參閱「螢幕快顯」一節。

如果您在與撥出佇列相關聯的團隊中，則您可以加入進行中的漸進活動。

當活動處於活動狀態時，外傳 圖示 會與活動名稱一起顯示在傳入的快顯中。傳入的呼叫會連線，而且客服可以聽到該通話。如果聯絡人接聽來電，代理會連線至聯絡人，且「互動」面板顯示聯絡人資訊。客服會選擇總結代碼來結束通話。

的通話指南 標籤中可見輔助資訊窗格（如果管理員已在活動層級配置了問題與答案）。系統提示您回答問題。根據答案，您將瀏覽通話指南中的下一組問題。提交您的回應以完成您的通話指南。

作為漸進式活動功能的一部分，所有客戶通話都由撥號器撥打，而且客服不再聽到來電鈴聲。當撥號器成功聯絡到實時語音客戶時，會將通話與代理合併。客服會聽到簡短的 zip 音，且互動面板顯示客戶資訊。只有客服聽到 zip 音。

漸進式活動的代理總結代碼

您可以在互動窗格中為常見的傳入和傳出通話選擇一組預先定義的總結代碼。活動管理員對應Agent Desktop上的以下可用組態。選擇相關代碼以結束活動通話。