撥打漸進式外傳活動通話

在漸進式撥號程式中，代理無需手動啟動輸出通話。 當代理完成通話並進入「可用」狀態時，撥號器會自動撥打聯絡人清單中的下一個號碼。 撥號器會為每個可用的代理撥打聯絡人。 代理聽到來電響鈴給客戶。 來電者連接至代理。 漸進式撥號程式非常適合於通話性質相似且系統將代理接通為聯絡人時代理會受益的情況。

管理員建立活動並設定撥號模式（漸進式）。 與外撥入口點關聯的外撥佇列選擇代理。 當接通客戶通話時，系統會在「互動控制」窗格中顯示聯絡人項目。 有關螢幕彈出的詳細資訊，請參閱螢幕彈出部分。

如果您在與外撥佇列關聯的團隊中，則可以加入活躍的進行中活動。

活動作用中時， 在傳入的快顯視窗中可以看到外傳 圖示以及活動名稱。 來電接通，代理可以聽到通話。 如果聯絡人接聽電話，代理便會接通該聯絡人，而且「互動」面板中會顯示聯絡人資訊。 代理選擇整理通話的整理代碼。

如果您的管理員已在活動層級設定了問答，則「輔助資訊 」窗格中就會顯示 「 通話指南 」標籤。 系統會提示您回答問題。 根據答案，您將遍歷通話指南中的下一組問題。 提交您的回復以完成您的通話指南。

作為漸進式活動功能的一部分，所有客戶呼叫都由撥號程式撥出，代理不再聽到呼叫響鈴。 當撥號器成功聯繫即時語音客戶時，它會將呼叫與代理合併。 客服聽到一聲短促的提示音，交互面板會顯示客戶資訊。 只有代理會聽到壓縮音效。

進行中活動的代理整理代碼

您可以在「互動」窗格中為常見的傳入及輸出通話選擇一組預先定義的總結代碼。 活動管理員對應Agent Desktop上可用的以下組態。 選擇相關代碼以結束活動通話。