Hvala na povratnim informacijama.
Napravite poziv za odlaznu progresivnu kampanju
Povratne informacije?U progresivnom biraču agent ne mora ručno da pokreće odlazni poziv. Kada agent završi poziv i pređe u raspoloživo stanje, birač automatski bira sledeći broj na listi kontakata. Birač bira kontakt za svakog dostupnog agenta. Agent čuje poziv kupcu. Pozivatelj se povezuje sa agentom. Progresivni birači su idealni tamo gde su pozivi slične prirode i agenti imaju koristi kada ih sistem poveže sa kontaktom.
Administrator kreira kampanje i konfiguriše režim biranja (progresivno). Vanjski red koji je povezan sa vanjskom ulaznom tačkom bira agenta. Sistem prikazuje unose kontakata u oknu Kontrola interakcije kada se klijentski poziv poveže. Za više informacija o iskačućem ekranu pogledajte odeljak Screen Pop.
Možete se pridružiti aktivnoj progresivnoj kampanji ako ste u timu koji je povezan sa vanjskim redovima.
Kada je kampanja aktivna, ikona Outbound je vidljiva zajedno sa nazivom kampanje u dolaznom skočnom prozoru. Dolazni poziv se povezuje i agent može čuti poziv. Ako kontakt odgovori na poziv, agent se povezuje sa kontaktom, a panel Interakcija prikazuje informacije o kontaktu. Agent bira završni kod da završi poziv.
Kartica Vodič za pozi ve vidljiva je u oknu Pomoćne informacije ako je administrator konfigurisao pitanja i odgovore na nivou kampanje. Sistem vas traži da odgovorite na pitanje. Na osnovu odgovora, prolazite kroz sledeći skup pitanja u vodiču za pozive. Pošaljite svoje odgovore da biste dovršili vodič za pozive.
Kao deo funkcije progresivne kampanje, sve pozive kupaca upućuje birač, a agent više ne čuje poziv. Kada birač uspešno dođe do klijenta uživo, on spaja poziv sa agentom. Agent čuje kratki zip ton, a panel za interakciju prikazuje informacije o kupcu. Zip ton čuje samo agent.
AgentVrap-up kodovi za progresivne kampanje
Možete da izaberete skup unapred definisanih završnih kodova u oknu Interakcija za uobičajene dolazne i odlazne pozive. Menadžer kampanje mapira sledeće konfiguracije koje su dostupne naAgent Desktop. Izaberite odgovarajuće kodove da biste završili poziv za kampanju.
| Podrazumevani završni kodovi | Opis |
|---|---|
| Detekcija sekretarice - podrazumevano sistem | Poziv se povezuje sa telefonskom sekretaricom. |
| Zauzet - podrazumevano sistem | Kupac je zauzet. |
| Faks — podrazumevano sistem | Poziv se povezuje sa brojem faksa. |
| Nema odgovora - Podrazumevano sistem | Kupac ne odgovara na poziv. |
| Prodaja - podrazumevano sistem | Poziv rezultira prodajom. |
| Glasovna pošta - podrazumevano sistem | Poziv se povezuje sa glasovnom porukom. |
Pre nego što počnete
Morate biti u raspoloživom stanju da biste učestvovali u progresivnoj kampanji.
| 1 |
Kada završite poziv i pređete u raspolo živo stanje, progresivni birač automatski bira sledeći broj na listi kontakata. Dolazni poziv se povezuje i čujete zvuk zvona. |
| 2 |
Kada kontakt odgovori na poziv, povezani ste sa kontaktom, a okno za interakciju prikazuje informacije o kontaktu. |
| 3 |
Da biste okončali poziv, kliknite na dugme Zav rši. Pojavlju je se dijaloški okvir Razlozi za zaključivanje. Za informacije o tome kako primeniti završni razlog potražite u odeljku Primena završnog razloga.
Ne možete prekinuti poziv kada je poziv na čekanju. Više informacija potražite u odeljku Zadržavanje i nastavak poziva. |
Šta dalje raditi
Ako je administrator konfigurisao pitanja i odgovore na nivou kampanje, kartica V odič za pozi ve je vidljiva u oknu pomoćnih informacija. Sistem vas traži da odgovorite na pitanje. Na osnovu odgovora, od vas se traži da prođete kroz sledeći skup pitanja u vodiču za pozive. Morate poslati svoje odgovore da biste popunili vodič za pozive.
