Hvala na povratnim informacijama.
Upućivanje odlaznog progresivnog poziva za kampanju
Povratne informacije?U naprednom dijalogu agent ne mora ručno da pokrene odlazni poziv. Kada agent završi poziv i pređe u Dostupno stanje, birač automatski bira sledeći broj na listi kontakata. Birač bira kontakt za svakog dostupnog agenta. Agent čuje zvono poziva kupca. Pozivalac se povezuje sa agentom. Napredni birači su idealni gde su pozivi slični u prirodi i agenti imaju koristi kada ih sistem poveže sa kontaktom.
Administrator kreira kampanje i konfiguriše režim biranja (progresivni). Red za čekanje odlaznog biranja koji je povezan sa ulaznom tačkom odlaznog biranja bira agenta. Sistem prikazuje stavke kontakata u oknu za kontrolu interakcije kada se poziv kupca poveže. Za više informacija o iskačućem prozoru pogledajte odeljak Iskačući prozor.
Možete se pridružiti aktivnoj progresivnoj kampanji ako ste u timu koji je povezan sa redom za čekanje odlaznih poziva.
Kada je kampanja aktivna, ikona Odlazni je vidljiva zajedno sa imenom kampanje u dolaznom iskačućem prozoru. Dolazni poziv se povezuje i agent može da čuje poziv. Ako kontakt odgovori na poziv, agent se povezuje sa kontaktom, a tabla za interakciju prikazuje informacije o kontaktu. Agent bira kôd završetka da bi završio poziv.
Kartica Vodič za poziv je vidljiva u oknu Pomoćnih informacija ako je administrator konfigurisao pitanja i odgovore na nivou kampanje. Sistem vas pita da odgovorite na pitanje. Na osnovu odgovora, prolazite kroz sledeći skup pitanja u vodiču za poziv. Prosledite odgovore da biste završili vodič za pozive.
Kao deo napredne funkcije kampanje, svi pozivi kupca postavljaju birač i agent više ne čuje zvonjenje poziva. Kada birač uspešno dostigne kupca glasa uživo, on objedinjuje poziv sa agentom. Agent čuje kratak ton zip, a tabla za interakciju prikazuje informacije o kupcu. Zip ton čuje samo agent.
AgentWrap-up kodovi za progresivne kampanje
Možete izabrati skup unapred definisanih kodova završetka u oknu „Interakcija“ za uobičajene dolazne i odlazne pozive. Upravljač kampanjom mapira sledeće konfiguracije koje su dostupne na radnoj površini agenta. Izaberite odgovarajuće kodove da biste završili poziv u kampanji.
| Podrazumevani kodovi završetka | Opis |
|---|---|
| Odgovaranje na otkrivanje mašine – podrazumevani sistem | Poziv se povezuje sa mašinom za odgovaranje. |
| Zauzeto – podrazumevano sistema | Kupac je zauzet. |
| Faks – podrazumevane vrednosti sistema | Poziv se povezuje sa brojem faksa. |
| Nema odgovora – podrazumevane vrednosti sistema | Kupac ne odgovara na poziv. |
| Prodaja – podrazumevana vrednost sistema | Poziv rezultira prodajom. |
| Govorna pošta – podrazumevana vrednost sistema | Poziv se povezuje sa glasovnom porukom. |
Pre nego što počnete
Morate biti u stanju Dostupno da biste učestvovali u progresivnoj kampanji.
| 1 |
Kada dovršite poziv i pređete na stanje dostupno , progresivni birač automatski bira sledeći broj na listi kontakata. Poveže se dolazni poziv i čućete zvuk zvona. |
| 2 |
Kada kontakt odgovori na poziv, povezani ste sa kontaktom, a okno za interakciju prikazuje informacije o kontaktu. |
| 3 |
Da biste prekinuli poziv, kliknite na Završi. Pojaviće se dijalog Razlozi završetka . Za informacije o tome kako da primenite razlog završetka pogledajte članak Primena razloga završetka.
Ne možete da prekinete poziv dok je poziv na čekanju. Više informacija potražite u članku Stavljanje poziva na čekanje i nastavak poziva. |
Šta je sledeće
Ako je administrator konfigurisao pitanja i odgovore na nivou kampanje, kartica Vodič za poziv je vidljiva u oknu za pomoćne informacije. Sistem vas pita da odgovorite na pitanje. Na osnovu odgovora, od vas će se zatražiti da prođete kroz sledeći skup pitanja u vodiču za poziv. Morate da pošaljete odgovore da biste završili vodič za pozive.
