Napravite odlazni progresivni poziv za kampanju< / h1>
Progresivni birač, poznat i kao automatski telefonski poziv, je kampanja koju je kreirao vaš administrator za automatizaciju biranja i neprimetno povezivanje sa klijentima. Progresivne kampanje se obično koriste za pozive koji su slične prirode.
U progresivnom biraču, agent ne mora ručno pokrenuti odlazni poziv. Kada agent završi poziv i pređe u dostupno stanje, birač automatski bira sledeći broj na listi kontakata. Birač bira kontakt za svakog raspoloživog agenta. Agent čuje poziv zvoni klijentu. Pozivalac se povezuje sa agentom. Progresivni birači su idealni tamo gde su pozivi slične prirode i agenti imaju koristi kada ih sistem povezuje sa kontaktom.
Administrator kreira kampanje i konfiguriše režim biranja (progresivni). Izlazni red koji je povezan sa ulaznom tačkom izlaza bira agenta. Sistem prikazuje unose kontakata u oknu Kontrola interakcije kada se poziv klijenta poveže. Za više informacija o screen pop, pogledajte odeljak Screen Pop.
Možete se pridružiti aktivnoj progresivnoj kampanji ako ste u timu koji je povezan sa redom za odlazak.
Kada je kampanja aktivna, ikona Odlazni je vidljiv zajedno sa imenom kampanje u dolaznom pop over. Dolazni poziv povezuje i agent može da čuje poziv. Ako kontakt odgovori na poziv, agent se povezuje sa kontaktom, a panel Interakcija prikazuje kontakt informacije. Agent bira kod za završetak da završi poziv.
Kartica Vodič za pozive vidljiva je u oknu Pomoćne informacije ako je vaš administrator konfigurisao pitanja i odgovore na nivou kampanje. Sistem od vas traži da odgovorite na pitanje. Na osnovu odgovora, prolazite kroz sledeći set pitanja u vodiču za pozive. Pošaljite svoje odgovore da biste dovršili svoj vodič za pozive.
Kao deo funkcije progresivne kampanje, svi pozivi kupaca se postavljaju od strane birača, a agent više ne čuje poziv. Kada birač uspešno stigne do živog glasovnog kupca, on spaja poziv sa agentom. Agent čuje kratak zip ton, a panel za interakciju prikazuje informacije o klijentu. Zip ton čuje samo agent.
AgentWrap-Up kodovi za progresivne kampanje
Možete izabrati skup unapred definisanih kodova za zamatanje u oknu Interakcija za zajedničke dolazne i odlazne pozive. Campaign Manager mapira sledeće konfiguracije koje su dostupne na Agent Desktop. Izaberite relevantne kodove da biste završili poziv kampanje.
| Podrazumevani kodovi za zamotavanje | Opis |
|---|---|
| Detekcija telefonske sekretarice – podrazumevani sistem | Poziv se povezuje sa telefonskom sekretaricom. |
| Zauzet—Podrazumevani sistem | Kupac je zauzet. |
| FAKS—Podrazumevani sistem | Poziv se povezuje sa brojem faksa. |
| Nema odgovora – podrazumevani sistem | Kupac ne odgovara na poziv. |
| Prodaja—Podrazumevani sistem | Poziv rezultira prodajom. |
| Govorna pošta – podrazumevani sistem | Poziv se povezuje sa glasovnom porukom. |
Pre nego što počnete
Morate biti u dostupnom stanju da biste učestvovali u progresivnoj kampanji.
| 1 |
Kada završite poziv i pređete na dostupno stanje, progresivni birač automatski bira sledeći broj na listi kontakata. Dolazni poziv se povezuje i čujete zvuk zvona. |
| 2 |
Kada kontakt odgovori na poziv, povezani ste sa kontaktom, a okno za interakciju prikazuje kontakt informacije. |
| 3 |
Da biste prekinuli poziv, kliknite na dugme Kraj. Pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje. Za informacije o tome kako da primenite razlog za završnu obradu, pogledajte Primenite razlog za završnu obradu.
Ne možete da okončate poziv kada je poziv na čekanju. Za više informacija, pogledajte Hold and Resume a Call. |
Šta uraditi sledeće
Ako je vaš administrator konfigurisao pitanja i odgovore na nivou kampanje, kartica Vodič za pozive je vidljiva u oknu pomoćnih informacija. Sistem od vas traži da odgovorite na pitanje. Na osnovu odgovora, od vas se traži da prođete kroz sledeći set pitanja u vodiču za pozive. Morate da pošaljete svoje odgovore da biste popunili svoj vodič za pozive.
