Progresivni birač broja, poznat i kao automatski birač telefonskih poziva, je kampanja koju je kreirao administrator da bi automatizao biranje broja i neprimetno vas povezao sa klijentima. Progresivne kampanje se obično koriste za pozive slične prirode.
U naprednom biraču broja, agent ne mora ručno da započne izlazni poziv. Kada agent dovrši poziv i preseli se u dostupno stanje, birač broja automatski bira sledeći broj na listi kontakata. Birač broja bira kontakt za svakog raspoloživog agenta. Agent čuje poziv mušteriji. Pozivalac se povezuje sa agentom. Progresivni dialeri su idealni tamo gde su pozivi slične prirode i agenti imaju koristi kada ih sistem poveže sa kontaktom.
Administrator kreira kampanje i konfiguriše režim biranja broja (progresivno). Red za izlazak koji je povezan sa mestom unosa je izabrao agenta. Sistem prikazuje stavke kontakata u oknu "Kontrola interakcije" kada se poziv kupca poveže. Više informacija o iskakanje sa ekrana potražite u odeljku "Iskačući ćale sa ekrana".
Možete se pridružiti aktivnoj progresivnoj kampanji ako se nalazite u timu koji je povezan sa redom za izlazak.
Kada je kampanja aktivna, ikona "Odlazni" je vidljiva zajedno sa imenom kampanje u dolaznom iskakanje. Dolazni poziv se povezuje i agent može da čuje poziv. Ako se kontakt odazove pozivu, agent se povezuje sa kontaktom, a panel Interakcija prikazuje informacije o kontaktu. Agent bira šifru za završetak da bi završio poziv.
Kartica "Vodič za pozive" je vidljiva u oknu "Pomoćne informacije" ako je administrator konfigurisao pitanja i odgovore na nivou kampanje. Sistem od vas traži da odgovorite na pitanje. Na osnovu odgovora prolazite kroz sledeći skup pitanja u vodiču za pozive. Prosledite odgovore da biste dovršili vodič za pozive.
U sklopu funkcije progresivne kampanje, sve pozive korisnika stiћe dialer, a agent viљe ne иuje pozivno zvono. Kada birač broja uspešno dođe do glasovne mušterije uživo, on objedinjuje poziv sa agentom. Agent čuje kratak zip ton, a tabla interakcije prikazuje informacije o kupcu. Zip ton čuje samo agent.
AgentWrap-up kodovi za progresivne kampanje
Skup unapred definisanih šifara za završetak možete izabrati u oknu "Interakcija" za uobičajene ulazne i izlazne pozive. Menadžer kampanje mapira sledeće konfiguracije koje su dostupne na Agent Desktop. Odaberite relevantne šifre da biste završili poziv za kampanju.
| Podrazumevani kodovi za prelamanje | Opis |
|---|---|
| Otkrivanje mašine odgovora – podrazumevani sistem | Poziv se povezuje sa telefonskom sekretaricom. |
| Zauzeto – podrazumevani sistem | Mušterija je zauzeta. |
| FAX – podrazumevani sistem | Poziv se povezuje sa brojem faksa. |
| Bez odgovora – podrazumevani sistem | Mušterija se ne javlja na poziv. |
| Prodaja – podrazumevana vrednost sistema | Poziv rezultira prodajom. |
| Govorna pošta – podrazumevani sistem | Poziv se povezuje sa glasovnom porukom. |
Pre nego što počnete
Morate biti u slobodnom stanju da biste učestvovali u progresivnoj kampanji.
| 1 |
Kada dovršite poziv i premestite se u stanje "Dostupno ", progresivni birač broja automatski bira sledeći broj na listi kontakata. Dolazni poziv se povezuje i čujete zvuk zvonjave. |
| 2 |
Kada se kontakt odazove pozivu, povezani ste sa kontaktom, a okno za interakciju prikazuje informacije o kontaktu. |
| 3 |
Kliknite na dugme "Kraj" da biste završili poziv. Pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje. Više informacija o primeni razloga završetka potražite u članku Primena razloga završetka.
|
Šta uraditi sledeće
Ako je administrator konfigurisao pitanja i odgovore na nivou kampanje, kartica "Vodič za pozive" je vidljiva u pomoćnom oknu sa informacijama. Sistem od vas traži da odgovorite na pitanje. Na osnovu odgovora, od vas će biti zatraženo da prođete kroz sledeći skup pitanja u vodiču za pozive. Morate da prosledite odgovore da biste dovršili vodič za pozive.
