Aşamalı numara çeviricide, temsilcinin giden çağrıyı manuel olarak başlatması gerekmez. Bir temsilci bir çağrıyı tamamlayıp Uygun duruma geçtiğinde, arayan kişi listesindeki bir sonraki numarayı otomatik olarak çevirir. Numara çevirici, uygun her temsilci için iletişim kaydını çevirir. Temsilci, müşteriye gelen çağrı zilini duyar. Arayan bir temsilciye bağlanır. Aşamalı aracılar, çağrıların doğada benzer olduğu ve sistem onları iletişime bağladığında temsilciler fayda sağladığı durumlarda idealdir.

Yönetici kampanyalar oluşturur ve arama modunu yapılandırır (aşamalı). Dış arama giriş noktasıyla ilişkili bir dış arama kuyruğu temsilciyi seçer. Müşteri çağrısı bağlandığında sistem, Etkileşim Kontrolü bölmesinde kişi girişlerini görüntüler. Açılır ekran hakkında daha fazla bilgi için Açılır Ekran bölümüne bakın.

Dış arama kuyruğu ile ilişkili ekipteyseniz aktif bir ilerici kampanyaya katılabilirsiniz.

Kampanya etkin olduğunda, gelen açılır pencerede kampanya adıyla birlikte Giden simgesi görünür. Gelen çağrı bağlanır ve temsilci çağrıyı duyabilir. Kişi çağrıyı yanıtlarsa, temsilci kişiye bağlanır ve Etkileşim panelinde iletişim bilgileri görüntülenir. Temsilci, çağrıyı toparlamak için bir çağrı bitirme kodu seçer.

Yöneticiniz soruları ve yanıtları kampanya düzeyinde yapılandırmışsa Çağrı Kılavuzu sekmesi Yardımcı Bilgiler bölmesinde görünür. Sistem, bir soruyu yanıtlamanızı ister. Yanıta göre, çağrı kılavuzunda sonraki soru kümeleri arasında ilerlersiniz. Çağrı kılavuzunuzu tamamlamak için yanıtlarınızı gönderin.

Ilerleyici kampanya özelliğinin bir parçası olarak, tüm müşteri çağrıları numara çevirici tarafından yapılır ve temsilci artık arama sesini duymaz. Numara çevirici canlı sesli müşteriye başarıyla ulaştığında, çağrıyı temsilciyle birleştirir. Temsilci kısa bir posta sesi duyar ve etkileşim panelinde müşteri bilgileri görüntülenir. Zip sesi yalnızca temsilci tarafından duyulur.

Ilerici Kampanyalar için Temsilci Bitirme Kodları

Sık gelen ve giden çağrılar için Etkileşim bölmesinde bir dizi önceden tanımlanmış çağrı bitirme kodu seçebilirsiniz. Kampanya Yöneticisi, Agent Desktop'ta mevcut olan aşağıdaki yapılandırmaları eşleştirir. Bir kampanya çağrısını toparlamak için ilgili kodları seçin.

Tablo 1. Aracı Bitirme Kodları
Varsayılan Çağrı Bitirme KodlarıAçıklama
Telesekreter Algılama—Sistem VarsayılanıÇağrı bir telesekretere bağlanır.
Meşgul—Sistem VarsayılanıMüşteri meşgul.
FAKS—Sistem VarsayılanıÇağrı, bir faks numarasına bağlanır.
Yanıt Yok—Sistem VarsayılanıMüşteri çağrıyı yanıtlamıyor.
Satış—Sistem VarsayılanıÇağrı bir satışla sonuçlanır.
Sesli Posta—Sistem VarsayılanıÇağrı, sesli mesaja bağlanır.

Başlamadan önce

Ilerici bir kampanyaya katılmak için Kullanılabilir durumda olmanız gerekir.

1

Bir çağrıyı tamamladığınızda ve Uygun durumuna geçtiğinizde, ilerici numara otomatik olarak kişi listesindeki bir sonraki numarayı çevirir.

Gelen çağrı bağlanır ve zil sesi duyarsınız.

2

Kişi çağrıyı yanıtladığında, kişiye bağlanırsınız ve etkileşim bölmesinde kişi bilgileri görüntülenir.

3

Çağrıyı sonlandırmak için Sonlandır’a tıklayın.

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görünür. Toparlama nedenini uygulama hakkında bilgi için bkz. Toparlama nedenini uygulama.
Çağrı beklemedeyken çağrıyı sonlandıramazsınız. Daha fazla bilgi için bkz. Çağrıyı Bekletme ve Sürdürme.

Sonraki işlemler

Yöneticiniz kampanya seviyesinde soruları ve yanıtları yapılandırdıysa Çağrı Kılavuzu sekmesi yardımcı bilgiler bölmesinde görünür. Sistem, bir soruyu yanıtlamanızı ister. Yanıta göre, çağrı kılavuzunda bir sonraki soru kümesini incelemeniz istenir. Çağrı kılavuzunuzu tamamlamak için yanıtlarınızı göndermeniz gerekir.