Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Giden ilerici bir kampanya çağrısı yapın
Geri Bildirim?Aşamalı çevirici'de, aracının giden aramayı manuel olarak başlatması gerekmez. Bir temsilci aramayı tamamlayıp Kullanılabilir durumuna geçtiğinde, çevirici kişi listesindeki bir sonraki numarayı otomatik olarak arar. Çevirici, mevcut her temsilci için irtibat kurar. Temsilci, müşteriye gelen çağrının çaldığını duyar. Arayan bir temsilciye bağlanır. Aşamalı çeviriciler, aramaların doğası gereği benzer olduğu ve aracıların sistem onları temasa bağladığında fayda sağladığı durumlarda idealdir.
Yönetici kampanyalar oluşturur ve arama modunu yapılandırır (aşamalı). Dış arama giriş noktasıyla ilişkili bir dış arama kuyruğu aracıyı seçer. Sistem, müşteri çağrısı bağlandığında Etkileşim Denetimi bölmesinde kişi girişlerini görüntüler. Ekran patlaması hakkında daha fazla bilgi için Ekran Açma bölümüne bakın.
Outdial kuyruğuyla ilişkili ekibindeyseniz, aktif bir aşamalı kampanyaya katılabilirsiniz.
Kampanya etkinken, gelen açılır pencerede Giden simgesi kampanya adıyla birlikte görünür. Gelen çağrı bağlanır ve temsilci aramayı duyabilir. Kişi aramayı yanıtlarsa, temsilci kişiye bağlanır ve Etkileşim paneli kişi bilgilerini görüntüler. Temsilci, aramayı tamamlamak için bir özetleme kodu seçer.
Yöneticiniz kampanya düzeyinde soru ve cevapları yapılandırmışsa, Ç ağrı Kılavuzu sekmesi Yardımcı Bilgiler bölmesinde görünür. Sistem sizden bir soruyu cevaplamanızı ister. Cevaba dayanarak, arama kılavuzundaki bir sonraki soru grubundan geçersiniz. Çağrı rehberinizi tamamlamak için yanıtlarınızı gönderin.
Aşamalı kampanya özelliğinin bir parçası olarak, tüm müşteri aramaları çevirici tarafından yapılır ve temsilci artık çağrı sesini duymaz. Çevirici bir canlı sesli müşteriye başarıyla ulaştığında, aramayı temsilciyle birleştirir. Temsilci kısa bir zip tonu duyar ve etkileşim paneli müşteri bilgilerini görüntüler. Zip sesi sadece ajan tarafından duyulur.
Aşamalı Kampanyalar için Agent Wrap-up Kodları
Yaygın gelen ve giden aramalar için Etkileşim bölmesinde önceden tanımlanmış toplama kodları kümesi seçebilirsiniz. Campaign Manager, üzerinde bulunan aşağıdaki yapılandırmaları eşler:Agent Desktop. Bir kampanya çağrısını tamamlamak için ilgili kodları seçin.
| Varsayılan Özetleme Kodları | Açıklama |
|---|---|
| Telesekreter Algılama - Sistem Varsayılanı | Çağrı bir telesekretere bağlanır. |
| Yoğlu—Sistem Varsayılanı | Müşteri meşgul. |
| Faks-Sistem Varsayılanı | Çağrı bir faks numarasına bağlanır. |
| Yanıt Yok - Sistem Varsayılanı | Müşteri aramaya cevap vermiyor. |
| Satış—Sistem Varsayılanı | Çağrı bir satışla sonuçlanır. |
| Sesli Mesaj—Sistem Varsayılanı | Çağrı sesli iletiye bağlanır. |
Başlamadan önce
İlerici bir kampan yaya katılmak için Kullanılabilir durumda olmalısınız.
| 1 |
Bir aramayı tamamlayıp Kullanılabilir durumuna geçtiğ inizde, aşamalı çevirici kişi listesindeki bir sonraki numarayı otomatik olarak arar. Gelen arama bağlanır ve zil sesini duyarsınız. |
| 2 |
Kişi aramayı yanıtladığında, kişiye bağlanırsınız ve etkileşim bölmesi kişi bilgilerini görüntüler. |
| 3 |
Aramayı sonlandırmak için Son'u tıklatın. Kap atma Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Bir özetleme nedeninin nasıl uygulanacağı hakkında bilgi için bkz. Öz etleme nedeni uygulama.
Arama beklemeye alındığında aramayı sonlandıramazsınız. Daha fazla bilgi için bkz. Aramayı Bekletme ve Devamlama. |
Bundan sonra ne yapmalı
Yöneticiniz soruları ve cevapları kampanya düzeyinde yapılandırmışsa, Çağrı Kılavuzu sekmesi yardımcı bilgiler bölmesinde görünür. Sistem sizden bir soruyu cevaplamanızı ister. Cevaba bağlı olarak, arama kılavuzundaki bir sonraki soru grubunu gözden geçirmeniz istenir. Çağrı rehberinizi tamamlamak için yanıtlarınızı göndermelisiniz.
