Aşamalı arayanda, temsilcinin giden çağrıyı manuel olarak başlatması gerekmez. Bir temsilci bir çağrıyı tamamlayıp Uygun durumuna geçtiğinde, arayan kişi listesindeki bir sonraki numarayı otomatik olarak çevirir. Arayan mevcut her temsilci için iletişimi arar. Temsilci, çağrının müşteriye çaldığını duyar. Arayan bir temsilciye bağlanır. Aşamalı arayanlar, çağrıların doğasında benzer olduğu ve sistem bu çağrıları bağlantı kurduğunda temsilcilerin yararlandığı yerlerde ideal bir yerdir.

Yönetici kampanyalar oluşturur ve arama modunu yapılandırır (aşamalı). Temsilciyi, dış arama giriş noktasıyla ilişkilendirilmiş bir dış arama kuyruğu seçer. Sistem, müşteri araması bağlandığında Etkileşim Denetimi bölmesinde iletişim girişlerini görüntüler. Ekran pop'ı hakkında daha fazla bilgi için Ekran Pop bölümüne bakın.

Dış arama kuyruğuyla ilişkilendirilmiş ekipteyseniz etkin bir aşamalı kampanyaya katılabilirsiniz.

Kampanya etkin olduğunda, gelen açılır penceredeki kampanya adıyla birlikte Giden simgesi görünür. Gelen çağrı bağlanır ve temsilci çağrıyı duyabilir. İletişim kaydı çağrıyı yanıtlarsa, temsilci iletişim kaydına bağlanır ve Etkileşim paneli iletişim bilgilerini görüntüler. Temsilci çağrıyı toparlamak için bir toparlama kodu seçer.

Yöneticiniz kampanya düzeyinde soruları ve yanıtları yapılandırdıysa, Arama Kılavuzu sekmesi Yardımcı Bilgiler bölmesinde görünür . Sistem sizden bir soruyu yanıtlamanızı ister. Yanıta bağlı olarak, arama kılavuzunda bir sonraki soru setinde geçiş yapabilirsiniz. Çağrı kılavuzunuzu tamamlamak için yanıtlarınızı gönderin.

Aşamalı kampanya özelliğinin parçası olarak tüm müşteri çağrıları arayan tarafından verilir ve temsilci artık çağrının zil sesini duymaz. Arayan canlı sesli bir müşteriye başarılı bir şekilde ulaştığında, çağrıyı temsilciyle birleştirir. Temsilci kısa bir zip sesi duyar ve etkileşim paneli müşteri bilgilerini görüntüler. Zip sesi yalnızca temsilci tarafından duyulur.

Aşamalı Kampanyalar için TemsilciWrap-Up Kodları

Ortak gelen ve giden çağrılar için Etkileşim bölmesinde bir dizi ön tanımlı toparlama kodu seçebilirsiniz. Kampanya Yöneticisi, Agent Desktop mevcut olan aşağıdaki yapılandırmaları eşler. Bir kampanya çağrısını özetlerken ilgili kodları seçin.

Tablo 1. Temsilci Toparlama Kodları
Varsayılan Toparlama KodlarıAçıklama
Telesekreter Algılama—Sistem VarsayılanıÇağrı bir telesekretere bağlanır.
Meşgul—Sistem VarsayılanıMüşteri meşgul.
FAKS—Sistem VarsayılanıArama, bir faks numarasına bağlanır.
Yanıt Yok—Sistem VarsayılanıMüşteri çağrıyı yanıtlamaz.
Satış—Sistem VarsayılanıÇağrı satışa neden olur.
Sesli Posta—Sistem VarsayılanıArama, sesli mesaja bağlanır.

Başlamadan önce

Aşamalı bir kampanyaya katılmak için Uygun durumunda olmanız gerekir.

1

Bir aramayı tamamlayıp Uygun durumuna geçtiğinizde , aşamalı arayan kişi listesindeki bir sonraki numarayı otomatik olarak çevirir.

Gelen arama bağlanır ve çalan sesi duyarsınız.

2

Kişi aramayı yanıtladığında, iletişim kaydına bağlanırsınız ve etkileşim panosu kişi bilgilerini görüntüler.

3

Aramayı sonlandırmak için Sonlandır'ı tıklatın.

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedeninin nasıl uygulanacağı konusunda bilgi için bkz .
Çağrı beklemedeyken sonlandıramazsınız. Daha fazla bilgi için bkz. Aramayı Bekletme ve Sürdürme.

Bundan sonra yapacaklarınız

Yöneticiniz kampanya düzeyinde soru ve yanıtları yapılandırdıysa, Arama Kılavuzu sekmesi yardımcı bilgi bölmesinde görünür. Sistem sizden bir soruyu yanıtlamanızı ister. Yanıta bağlı olarak, çağrı kılavuzundaki bir sonraki soru setini girmeniz istenir. Çağrı kılavuzunuzu tamamlamak için yanıtlarınızı göndermeniz gerekir.