Un dialer progressivo, noto anche come dialer automatico per telefonate, è una campagna creata dall'amministratore per automatizzare la composizione e connetterti senza problemi ai clienti. Le campagne progressive vengono in genere utilizzate per chiamate di natura simile.
Nel dialer progressivo, l'agente non deve avviare manualmente la chiamata in uscita. Quando un agente completa una chiamata e passa allo stato Disponibile, compone automaticamente il numero successivo nell'elenco dei contatti. Il dialer compone il contatto per ogni agente disponibile. L'agente sente la chiamata squillare al cliente. Il chiamante si connette a un agente. I dialer progressivi sono ideali quando le chiamate sono di natura simile e gli agenti traggono vantaggio quando il sistema li connette al contatto.
L'amministratore crea campagne e configura la modalità di composizione (progressiva). Una coda di chiamata esterna associata al punto di ingresso in uscita sceglie l'agente. Il sistema visualizza le voci di contatto nel riquadro Controllo interazione quando la chiamata del cliente si connette. Per ulteriori informazioni sul pop schermata, vedere la sezione Visualizzazione schermata.
È possibile partecipare a una campagna progressiva attiva se si fa parte del team associato alla coda di composizione esterna.
Quando la campagna è attiva, l'icona In uscita è visibile insieme al nome della campagna nel popover in arrivo. La chiamata in ingresso si connette e l'agente può sentire la chiamata. Se il contatto risponde alla chiamata, l'agente si connette al contatto e il pannello Interazione visualizza le informazioni del contatto. L'agente sceglie un codice di riepilogo per concludere la chiamata.
La scheda Guida chiamata è visibile nel riquadro Informazioni ausiliarie se l'amministratore ha configurato domande e risposte a livello di campagna. Il sistema richiede di rispondere a una domanda. In base alla risposta, si passa attraverso la serie successiva di domande nella guida alla chiamata. Invia le tue risposte per completare la tua guida alla chiamata.
Come parte della funzione della campagna progressiva, tutte le chiamate dei clienti vengono effettuate dal dialer e l'agente non sente più la chiamata in uscita. Quando il dialer raggiunge correttamente un cliente vocale in diretta, unisce la chiamata con l'agente. L'agente sente un breve segnale zip e il pannello di interazione visualizza le informazioni sul cliente. Il tono della zip viene ascoltato solo dall'agente.
Codici AgentWrap-Up per campagne progressive
È possibile scegliere un set di codici di ritorno a capo predefiniti nel riquadro Interazione per le chiamate comuni in entrata e in uscita. Campaign Manager mappa le seguenti configurazioni disponibili sul Agent Desktop. Scegli i codici pertinenti per concludere una chiamata di campagna.
| Codici di riepilogo predefiniti | Descrizione |
|---|---|
| Rilevamento della segreteria telefonica - Impostazione predefinita del sistema | La chiamata si collega a una segreteria telefonica. |
| Occupato: impostazione predefinita del sistema | Il cliente è occupato. |
| FAX - Impostazione predefinita del sistema | La chiamata si collega a un numero di fax. |
| Nessuna risposta: impostazione predefinita del sistema | Il cliente non risponde alla chiamata. |
| Vendita - Impostazione predefinita del sistema | La chiamata si traduce in una vendita. |
| Segreteria telefonica - Impostazione predefinita del sistema | La chiamata si connette al messaggio vocale. |
Operazioni preliminari
Devi essere nello stato Disponibile per partecipare a una campagna progressiva.
| 1 |
Quando si completa una chiamata e si passa allo stato Disponibile , il dialer progressivo compone automaticamente il numero successivo nell'elenco dei contatti. La chiamata in arrivo si connette e si sente il suono della suoneria. |
| 2 |
Quando il contatto risponde alla chiamata, sei connesso al contatto e nel riquadro delle interazioni vengono visualizzate le informazioni sul contatto. |
| 3 |
Per terminare la chiamata, fare clic su Termina. Viene visualizzata la finestra di dialogo Motivi riepilogo. Per informazioni su come applicare un motivo di ritorno a capo, vedere Applicare un motivo di ritorno a capo.
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Come procedere
Se l'amministratore ha configurato domande e risposte a livello di campagna, la scheda Guida chiamata è visibile nel riquadro delle informazioni ausiliarie. Il sistema richiede di rispondere a una domanda. In base alla risposta, ti viene richiesto di esaminare la serie di domande successive nella guida alla chiamata. È necessario inviare le risposte per completare la guida alla chiamata.
