Nel dialer progressivo, l'agente non deve avviare manualmente la chiamata in uscita. Quando un agente completa una chiamata e si sposta nello stato disponibile, il dialer compone automaticamente il numero successivo nell'elenco dei contatti. Il dialer compone il contatto di ogni agente disponibile. L'agente sente la suoneria della chiamata al cliente. Il chiamante si connette a un agente. I dialer progressivi sono ideali in cui la natura delle chiamate è simile e gli agenti sono vantaggiosi quando il sistema li connette al contatto.

L'amministratore crea campagne e configura la modalità di composizione (progressiva). Una coda di chiamata in uscita associata al punto di accesso di chiamata in uscita sceglie l'agente. Il sistema visualizza le voci di contatto nel riquadro Controllo interazione quando la chiamata del cliente si connette. Per ulteriori informazioni sullo screen pop, vedere la sezione Screen pop.

È possibile accedere a una campagna progressiva attiva se ci si trova nel team associato alla coda di chiamata in uscita.

Quando la campagna è attiva, l'icona In uscita è visibile insieme al nome della campagna nella finestra popup in arrivo. La chiamata in arrivo si connette e l'agente può sentire la chiamata. Se il contatto risponde alla chiamata, l'agente si connette al contatto e il pannello Interazione visualizza le informazioni del contatto. L'agente sceglie un codice di riepilogo per concludere la chiamata.

La scheda Guida alle chiamate è visibile nel riquadro Informazioni ausiliarie se l'amministratore ha configurato domande e risposte a livello di campagna. Il sistema richiede di rispondere a una domanda. In base alla risposta, si passa alla serie di domande successive nella guida alla chiamata. Inviare le risposte per completare la guida alla chiamata.

Come parte della funzione della campagna progressiva, tutte le chiamate dei clienti vengono effettuate dal dialer e l'agente non sente più la suoneria della chiamata. Quando il dialer raggiunge correttamente un cliente vocale in diretta, la chiamata viene unita all'agente. L'agente sente un breve tono di avviso e nel pannello di interazione vengono visualizzate le informazioni del cliente. Il tono di avviso viene emesso solo dall'agente.

Codici di riepilogo agente per campagne progressive

È possibile scegliere una serie di codici di chiusura predefiniti nel riquadro Interazione per le chiamate in entrata e in uscita comuni. Gestione campagne associa le seguenti configurazioni disponibili su Agent Desktop. Scegliere i codici pertinenti per concludere una chiamata della campagna.