프로그레시브 다이얼러에서는 상담원이 발신 전화를 수동으로 시작할 필요가 없습니다. 상담원이 통화를 완료하고 사용 가능 상태가 되면 다이얼 장치는 자동으로 연락처 목록의 다음 번호로 전화를 겁니다. 다이얼 장치는 가능한 모든 상담원의 연락처에 전화를 겁니다. 상담원은 고객에게 울리는 전화음을 듣습니다. 발신자가 상담원에 연결됩니다. 프로그레시브 다이얼러는 통화의 성격이 유사하고 시스템이 상담원을 연락처에 연결할 때 상담원에게 이점이 있는 경우에 적합합니다.

관리자가 캠페인을 작성하고 전화 걸기 모드(프로그레시브)를 구성합니다. 아웃다이얼 진입점과 연결된 아웃다이얼 대기열이 상담원을 선택합니다. 고객 통화가 연결되면 상호 작용 제어 창에 연락처 항목이 표시됩니다. 화면 팝업에 대한 자세한 내용은 화면 팝업 섹션을 참조하십시오.

아웃다이얼 대기열과 연결된 팀에 속해 있는 경우 활성 프로그레시브 캠페인에 참가할 수 있습니다.

캠페인이 활성 상태이면 수신 팝업에 캠페인 이름과 함께 아웃바운드 아이콘이 표시됩니다. 수신 통화가 연결되고 상담원이 통화를 들을 수 있습니다. 연락처가 통화에 응답하면 상담원이 연락처에 연결되고 상호 작용 패널에 연락처 정보가 표시됩니다. 상담원은 통화를 요약하기 위해 후속 작업 코드를 선택합니다.

관리자가 캠페인 수준에서 질문과 답변을 구성한 경우 통화 안내 탭은 보조 정보 창에 표시됩니다. 질문에 대답하라는 메시지가 표시됩니다. 이 답변을 바탕으로 통화 가이드의 다음 질문 세트를 순회합니다. 응답을 제출하여 통화 가이드를 완성합니다.

프로그레시브 캠페인 기능의 일환으로 모든 고객 통화는 전화 걸기를 통해 걸리고 상담원은 더 이상 통화 벨소리를 듣지 못합니다. 다이얼 장치가 실제 음성 고객에게 성공적으로 연결되면 통화를 에이전트와 병합합니다. 에이전트에게 짧은 zip tone이 들리고 상호 작용 패널에 고객 정보가 표시됩니다. Zip tone은 에이전트만 들을 수 있습니다.

프로그레시브 캠페인에 대한 상담원 후속 작업 코드

일반 착신 및 발신 전화에 대한 상호 작용 창에서 미리 정의된 후속 작업 코드 세트를 선택할 수 있습니다. Campaign Manager는 Agent Desktop에서 사용할 수 있는 다음 구성을 매핑합니다. 관련 코드를 선택하여 캠페인 통화를 마무리합니다.