프로그레시브 다이얼러에서는 상담원이 아웃바운드 통화를 수동으로 시작할 필요가 없어요. 상담원이 통화를 완료하고 Available 상태로 이동하면 다이얼러가 연락처 목록의 다음 번호로 자동으로 전화를 걸어요. 다이얼러는 가능한 모든 상담원의 연락처로 전화를 걸어요. 상담원이 고객에게 걸려오는 전화를 들었어요. 발신자가 상담원하고 연결돼요. 프로그레시브 다이얼러는 통화 성격이 비슷하고 시스템이 상담원을 연락처에 연결하면 도움이 되는 경우에 이상적이에요.

관리자가 캠페인을 만들고 다이얼링 모드 (프로그레시브) 를 구성해요. 아웃다이얼 엔트리 포인트와 연결된 아웃다이얼 큐가 에이전트를 선택해요. 고객 통화가 연결되면 시스템이 상호 작용 제어 패널에 연락처 항목을 표시해요. 스크린 팝에 대한 자세한 내용은 스크린 팝 섹션을 참조하세요.

아웃다이얼 큐와 관련된 팀에 속해 있으면 적극적인 프로그레시브 캠페인에 참여할 수 있어요.

캠페인이 활성화되면 아웃바운드 아이콘이 수신 팝오버에 캠페인 이름과 함께 보여요. 걸려오는 전화가 연결되고 상담원이 전화를 들을 수 있어요. 연락처가 전화를 받으면 상담원이 연락처에 연결되고 인터랙션 패널에 연락처 정보가 표시돼요. 상담원이 통화를 마무리할 마무리 코드를 선택해요.

관리자가 캠페인 수준에서 질문과 답변을 구성한 경우 보조 정보 창에 통화 가이드 탭이 표시돼요. 시스템에서 질문에 답하라는 메시지가 표시돼요. 답변에 따라 콜 가이드의 다음 질문 세트를 탐색하게 돼요. 응답 제출해서 콜 가이드를 완성하세요.

프로그레시브 캠페인 기능의 일부로, 모든 고객 전화는 다이얼러로 걸리고 상담원은 더 이상 전화 벨소리를 듣지 않아요. 다이얼러가 실시간 음성 고객에게 성공적으로 연락하면 상담원과 통화가 병합돼요. 상담원이 짧은 압축음을 듣고 상호작용 패널에 고객 정보가 표시돼요. 압축음은 요원만 들을 수 있어요.

프로그레시브 캠페인용 에이전트 랩업 코드

인터랙션 패널에서 일반 인바운드 및 아웃바운드 전화에 대해 미리 정의된 요약 코드 세트를 선택할 수 있어요. 캠페인 매니저는 에서 사용 가능한 다음 구성을 매핑해요Agent Desktop. 캠페인 콜을 마무리하려면 관련 코드를 골라주세요.