Köszönjük visszajelzését.
Kimenő progresszív kampányhívás kezdeményezése
Visszajelzés?A progresszív tárcsázóban az ügynöknek nem kell manuálisan indítania a kimenő hívást. Amikor egy ügynök befejezi a hívást, és az Elérhető állapotba lép, a tárcsázó automatikusan tárcsázza a névjegyzék következő számát. A tárcsázó minden elérhető ügynök kapcsolatát tárcsázza. Az ügynök meghallja a hívást az ügyfélnek. A hívó csatlakozik egy ügynökhöz. A progresszív tárcsázók ideálisak, ahol a hívások hasonló jellegűek, és az ügynökök profitálnak, ha a rendszer összekapcsolja őket az érintkezéshez.
Az adminisztrátor kampányokat hoz létre és konfigurálja a tárcsázási módot (progresszív). A kültéri belépési ponthoz társított kültéri sor választja ki az ügynököt. A rendszer megjeleníti a kapcsolattartó bejegyzéseket az Interaction Control ablaktáblán, amikor az ügyfélhívás csatlakozik. A képernyő felbukkanásával kapcsolatos további információkért lásd a Képernyőfelbukkanó részt.
Csatlakozhat egy aktív progresszív kampányhoz, ha a kültéri sorhoz társított csapatban van.
Amikor a kampány aktív, a Kimen ő ikon látható a kampány nevével együtt a bejövő felbukkanó ablakban. A bejövő hívás csatlakozik, és az ügynök hallja a hívást. Ha a partner válaszol a hívásra, az ügynök csatlakozik a kapcsolattartóhoz, és az Interakció panel megjeleníti a kapcsolattartási adatokat. Az ügynök kiválaszt egy zárókódot a hívás lezárásához.
A H ívási útmutató lap látható a Kiegész ítő információk ablaktáblán, ha a rendszergazda kampányszinten konfigurált kérdéseket és válaszokat. A rendszer arra kéri Önt, hogy válaszoljon egy kérdésre. A válasz alapján áthalad a hívási útmutatóban szereplő következő kérdésekre. Küldje el válaszait a hívási útmutató kitöltéséhez.
A progresszív kampányfunkció részeként minden ügyfélhívást a tárcsázó kezdeményez, és az ügynök már nem hallja a hívást. Amikor a tárcsázó sikeresen eléri az élő hangú ügyfelet, egyesíti a hívást az ügynökkel. Az ügynök rövid zip hangot hall, és az interakciós panel megjeleníti az ügyféladatokat. A cipzárt hangot csak az ügynök hallja.
Agentwrap-up kódok progresszív kampányokhoz
Az Interakció ablaktáblán előre definiált zárókódok halmazát választhat ki a gyakori bejövő és kimenő hívásokhoz. A Campaign Manager a következő konfigurációkat térképezi fel, amelyek elérhetők aAgent Desktop. Válassza ki a megfelelő kódokat a kampányhívás lezárásához.
| Alapértelmezett összefoglaló kódok | Leírás |
|---|---|
| Üzenetrögzítő érzékelés — Alapértelmezett rendszer | A hívás csatlakozik egy üzenetrögzítőhöz. |
| Forgalmas — Rendszer alapértelmezett | Az ügyfél elfoglalt. |
| Fax — Alapértelmezett rendszer | A hívás faxszámhoz csatlakozik. |
| Nincs válasz — Rendszer alapértelmezett | Az ügyfél nem válaszol a hívásra. |
| Értékesítés — Alapértelmezett rendszer | A hívás eladást eredményez. |
| Hange-mail — Rendszer alapértelmezett | A hívás hangüzenethez csatlakozik. |
Mielőtt elkezdené
A progresszív kampányban való rész vételhez az Elérhető állapotban kell lennie.
| 1 |
Amikor befejezi a hívást, és az Elér hető állapotba lép, a progresszív tárcsázó automatikusan tárcsázza a névjegyzék következő számát. A bejövő hívás csatlakozik, és hallja a csengő hangot. |
| 2 |
Amikor a partner válaszol a hívásra, Ön csatlakozik a névjegyhez, és az interakciós ablaktáblán megjelennek a névjegyadatok. |
| 3 |
A hívás befejezéséhez kattintson a Be fejezés gombra. Megjelenik a Wrap Up R easons párbeszédpanel. A záró ok alkalmazásával kapcsolatos információkért lásd: Összecsomagoló ok alkalmazása.
Nem fejezheti be a hívást, ha a hívás felfüggesztésre kerül. További információt a Hívás megtartása és folytatása című témakörben talál. |
Mi a teendő ezután
Ha a rendszergazda kampányszinten konfigurálta a kérdéseket és válaszokat, a H ívási útmutató lap látható a kiegészítő információs ablaktáblán. A rendszer arra kéri Önt, hogy válaszoljon egy kérdésre. A válasz alapján felkéri Önt, hogy tegye át a hívási útmutató következő kérdéseit. A hívási útmutató kitöltéséhez be kell küldenie válaszait.
