Köszönjük visszajelzését.
Kimenő progresszív kampányhívás kezdeményezése
Visszajelzés?A Progresszív tárcsázóban az ügynöknek nem kell manuálisan kezdeményeznie a kimenő hívást. Amikor egy ügynök befejezi a hívást, és az Elérhető állapotba lép, a tárcsázó automatikusan tárcsázza a következő számot a névjegylistában. A tárcsázó minden elérhető ügynök kapcsolatát tárcsázza. Az ügynök hallja a hívás kicsengését az ügyfélnél. A hívó egy ügynökhöz kapcsolódik. A progresszív tárcsázók ideálisak, ha a hívások természete hasonló, és az ügynökök előnyt élveznek, amikor a rendszer összekapcsolja őket a kapcsolathoz.
A rendszergazda létrehoz kampányokat és konfigurálja a tárcsázási módot (progresszív). A kitárcsázási belépési ponthoz társított kitárcsázási sor kiválasztja az ügynököt. Amikor az ügyfél hívása csatlakozik, a rendszer megjeleníti a kapcsolatbejegyzéseket az Interakció-vezérlés ablaktáblán. Az előugró képernyőről bővebben lásd az Előugró képernyő című részt.
Aktív progresszív kampányhoz csatlakozhat, ha abban a csapatban van, amely a tárcsázási sorhoz tartozik.
Amikor a kampány aktív, a Kimenő ikon látható a kampány nevével együtt a bejövő előugró ablakban. A bejövő hívás csatlakozik, és az ügynök hallja a hívást. Ha a kapcsolat fogadja a hívást, az ügynök csatlakozik a névjegyhez, és az Interakció panel megjeleníti a kapcsolat adatait. Az ügynök kiválaszt egy összegzési kódot a hívás befejezéséhez.
A Hívási útmutató lap látható a Kiegészítő információk ablaktáblán, ha a rendszergazda kampányszinten konfigurált kérdéseket és válaszokat. A rendszer arra kéri, hogy válaszoljon egy kérdésre. A válasz alapján végighaladhat a hívási útmutatóban szereplő következő kérdéslistán. A hívási útmutató befejezéséhez küldje el válaszait.
A progresszív kampány funkció részeként minden ügyfélhívást a tárcsázó kezdeményez, és az ügynök már nem hallja a hívás kicsengését. Amikor a tárcsázó sikeresen elér egy élő hang ügyfelet, egyesíti a hívást az ügynökkel. Az ügynök egy rövid zip hangot hall, és az interakciós panel megjeleníti az ügyfélinformációkat. A zip hangot csak az ügynök hallja.
AgentWrap-Up kódok progresszív kampányokhoz
Az Interakció ablaktáblában kiválaszthat egy előre meghatározott összegzési kódot a közös bejövő és kimenő hívásokhoz. A Kampánykezelő az Agent Desktopon elérhető következő konfigurációkat térképezi fel. Válassza ki a kampányhívás befejezéséhez szükséges kódokat.
| Alapértelmezett összegzési kódok | Leírás |
|---|---|
| Válaszadó gép észlelése – A rendszer alapértelmezett beállítása | A hívás egy üzenetrögzítéshez kapcsolódik. |
| Foglalt—A rendszer alapértelmezett beállítása | Az ügyfél elfoglalt. |
| Fax – A rendszer alapértelmezett beállítása | A hívás egy faxszámhoz kapcsolódik. |
| Nincs válasz – A rendszer alapértelmezett beállítása | Az ügyfél nem fogadja a hívást. |
| Eladó – A rendszer alapértelmezett beállítása | A hívás értékesítést eredményez. |
| Hangposta – A rendszer alapértelmezett beállítása | A hívás a hangüzenethez kapcsolódik. |
Mielőtt elkezdené
Egy progresszív kampányban való részvételhez Elérhető állapotban kell lennie.
| 1 |
Amikor befejezi a hívást, és az Elérhető állapotba lép, a progresszív tárcsázó automatikusan tárcsázza a névjegylistában szereplő következő számot. A bejövő hívás csatlakozik, és a csengő hangot hallja. |
| 2 |
Amikor a kapcsolat fogadja a hívást, csatlakozik a névjegyhez, és a interakció ablaktábla megjeleníti a kapcsolat adatait. |
| 3 |
A hívás befejezéséhez kattintson a Befejezés gombra. Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel. A befejezési ok alkalmazásáról a Befejezési ok alkalmazása című részben talál bővebb tájékoztatást.
Nem fejezheti be a hívást, ha a hívás várakoztatva van. További információkért lásd: Hívás várakoztatása és folytatása. |
Mi a következő teendő
Ha a rendszergazda kampányszinten konfigurálta a kérdéseket és válaszokat, akkor a Hívási útmutató fül látható a kiegészítő információk ablaktáblában. A rendszer arra kéri, hogy válaszoljon egy kérdésre. A válasz alapján a rendszer arra kéri, hogy tekintse át a hívásútmutatóban szereplő következő kérdéssort. A hívási útmutató befejezéséhez be kell nyújtania a válaszait.
