A progresszív tárcsázó, más néven automatikus telefonhívó tárcsázó a rendszergazda által létrehozott kampány, amelynek célja a tárcsázás automatizálása és az ügyfelekkel való zökkenőmentes kapcsolatfelvétel. A progresszív kampányokat általában hasonló jellegű hívásokhoz használják.
A progresszív tárcsázóban az ügynöknek nem kell manuálisan elindítania a kimenő hívást. Amikor egy ügynök befejez egy hívást, és Elérhető állapotba lép, a tárcsázó automatikusan tárcsázza a kapcsolatlista következő számát. A tárcsázó tárcsázza az összes elérhető ügynök kapcsolatát. Az ügynök hallja, hogy a hívás kicseng az ügyfélnek. A hívó csatlakozik egy ügynökhöz. A progresszív tárcsázók ideálisak, ha a hívások hasonló jellegűek, és az ügynökök számára előnyös, ha a rendszer összekapcsolja őket a kapcsolattal.
A rendszergazda kampányokat hoz létre, és konfigurálja a tárcsázási módot (progresszív). A tárcsázás belépési pontjához társított tárcsázó várólista választja ki az ügynököt. A rendszer megjeleníti a kapcsolattartó-bejegyzéseket az Interakcióvezérlés panelen, amikor az ügyfélhívás csatlakozik. A képernyő felbukkanásáról további információt a Screen Pop című szakaszban talál.
Csatlakozhat egy aktív progresszív kampányhoz, ha tagja annak a csapatnak, amely a tárcsázási várólistához van társítva.
Amikor a kampány aktív, a bejövő előugró ablakban a Kimenő ikon látható a kampány nevével együtt. A bejövő hívás csatlakozik, és az ügynök hallja a hívást. Ha a kapcsolattartó fogadja a hívást, az ügynök csatlakozik a kapcsolattartóhoz, és az Interakció panel megjeleníti a kapcsolattartási adatokat. Az ügynök kiválaszt egy összegző kódot a hívás lezárásához.
A Híváskalauz lap akkor látható a Kiegészítő információk panelen, ha a rendszergazda kampányszinten konfigurálta a kérdéseket és válaszokat. A rendszer kéri, hogy válaszoljon egy kérdésre. A válasz alapján végighaladhat a hívási útmutató következő kérdéscsoportján. Küldje el válaszait a hívási útmutató kiegészítéséhez.
A progresszív kampány funkció részeként minden ügyfélhívást a tárcsázó kezdeményez, és az ügynök már nem hallja a hívás kicsengését. Amikor a tárcsázó sikeresen eléri az élő hangot használó ügyfelet, egyesíti a hívást az ügynökkel. Az ügynök rövid cipzárhangot hall, és az interakciós panel megjeleníti az ügyfél adatait. A zip hangot csak az ügynök hallja.
AgentWrap-Up kódok progresszív kampányokhoz
Az Interakció ablaktáblán előre definiált burkolókódokat választhat a gyakori bejövő és kimenő hívásokhoz. A Campaign Manager a Agent Desktop rendelkezésre álló alábbi konfigurációkat képezi le. Válassza ki a megfelelő kódokat a kampányhívás lezárásához.
| Alapértelmezett összegzési kódok | Leírás |
|---|---|
| Üzenetrögzítő észlelése – a rendszer alapértelmezettje | A hívás egy üzenetrögzítőhöz csatlakozik. |
| Foglalt – a rendszer alapértelmezettje | Az ügyfél elfoglalt. |
| FAX – A rendszer alapértelmezett | A hívás egy faxszámhoz kapcsolódik. |
| Nincs válasz – a rendszer alapértelmezettje | Az ügyfél nem fogadja a hívást. |
| Akció – A rendszer alapértelmezett értéke | A hívás eredménye értékesítés. |
| Hangposta – a rendszer alapértelmezett | A hívás hangüzenethez kapcsolódik. |
Mielőtt nekilátna
A progresszív kampányban való részvételhez Elérhető állapotban kell lennie.
| 1 |
Amikor befejez egy hívást, és Elérhető állapotba lép, a progresszív tárcsázó automatikusan tárcsázza a partnerlista következő számát. A bejövő hívás csatlakozik, és hallja a csengő hangot. |
| 2 |
Amikor a partner fogadja a hívást, Ön csatlakozik a partnerhez, és az interakció ablaktáblán megjelennek a partner adatai. |
| 3 |
A hívás befejezéséhez kattintson a Befejezés gombra. Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel. További információ az összegzési ok alkalmazásáról: Összegzési ok alkalmazása.
|
A következő teendő
Ha a rendszergazda kampányszinten állította be a kérdéseket és válaszokat, a Híváskalauz lap látható a kiegészítő információk panelen. A rendszer kéri, hogy válaszoljon egy kérdésre. A válasz alapján a rendszer kéri, hogy menjen végig a hívási útmutató következő kérdéscsoportján. A hívási útmutató kitöltéséhez el kell küldenie válaszait.
