يمكنك تسجيل الدخول إلى "سطح مكتب المشرف" كمشرف فقط أو كمشرف ووكيل. سجّل الدخول كمشرف لتكوين الوكلاء لديك وإدارتهم فقط. سجّل الدخول بصفتك مشرف ووكيل لإدارة إعدادات الوكلاء لديك وأداء وظائف كوكيل في مراكز الاتصال المعينة. يجب تكوين ملف تعريفك لتسجيل الدخول بصفتك المشرف والوكيل في الوقت نفسه.

قبل البدء

  • تأكد من أن هاتفك جاهز لتلقي المكالمات.

  • عندما تفتح "سطح مكتب المشرف" لأول مرة أو عند مسح ذاكرة التخزين المؤقت، قد يستغرق التحميل ثوانٍ معدودة، بناءً على سرعة الشبكة وتوفرها. إذا فشل التحميل، فستظهر رسالة خطأ ويمكنك مشاركة هذه التفاصيل مع مسؤول النظام لديك.

  • لا يمكنك الوصول إلى "سطح مكتب المشرف" على مستعرضات متعددة أو علامات تبويب متعددة في نفس نافذة المستعرض. تظهر رسالة مطالبة إذا قمت بتسجيل الدخول إلى مثيلات متعددة، والتبديل بين المستعرضات أو علامات التبويب. انقر على متابعة في رسالة المطالبة لتسجيل الدخول في نافذة المستعرض تلك.

1

في شريط العناوين في المستعرض لديك، أدخل عنوان URL الذي يوفره مسؤولك.

2

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وانقر على تسجيل الدخول.

لتغيير عنوان البريد الإلكتروني المختار، اضغط على السهم Alt+Left (في نظام التشغيل Windows) أو السهم المتجه لليسار (في نظام التشغيل Mac).
3

أدخل كلمة المرور وانقر على تسجيل الدخول.

لاسترداد كلمة مرور منسية، انقر على كلمة المرور المنسية، وأدخل رمز التأكيد المكون من ستة أرقام المرسل إلى عنوان بريدك الإلكتروني.
4

في مربع الحوار بيانات اعتماد المحطة ، حدد دورًا من القائمة المنسدلة الدور . يتوفر حقل الدور فقط عندما يتم تكوينك لتسجيل الدخول بصفتك مشرف ووكيل.

  • المشرف— للتعامل مع مهام المشرف فقط.
  • المشرف والوكيل— للتعامل مع مهام المشرف وأنشطة الوكيل.
5

في قسم بيانات اعتماد المحطة > اختيار خيار الاتصال الهاتفي ، أدخل رقم الهاتف الذي تستخدمه للمكالمات الواردة والصادرة. بشكل افتراضي، يتم تحديد زر الاختيار رقم الطلب .

إذا كانت لديك مراقبة المكالمات، يمكنك رؤية حقل رقم الطلب/الامتداد .

  • حدد تنسيق الطلب الدولي.

    • اختر رمز الدولة بناء على موقعك الجغرافي من القائمة المنسدلة. يمكنك أيضًا إدخال رمز البلد أو اسم البلد لتصفية القائمة.

    • أدخل رقم الطلب. يتم التحقق من أرقام الاتصال بناءً على رمز الدولة. التنسيق المدعوم هو: تنسيق رمز الدولة: + [رمز الدولة][رقم الهاتف]. على سبيل المثال، 15532447

    • حدد رمز الدولة من القائمة المنسدلة وأدخل رقم الهاتف فقط.

      تم تحديد تنسيق الطلب الدولي ، والقيمة الافتراضية هي +1.

  • قم بإلغاء تحديد تنسيق الاتصال الدولي لاستخدام تنسيق رقم اتصال آخر.

    • أدخل رقم الطلب. التنسيقات المدعومة هي:

      • تنسيق الرقم E.164: [+][رمز البلد][الرقم]. على سبيل المثال، +11234567890

      • تنسيق IDD (الطلب الدولي المباشر): [IDD][رمز الدولة][الرقم]. على سبيل المثال، 01161123456789

6

(اختياري) انقر على الامتداد لإدخال امتداد Webex Calling الخاص بك. ينطبق هذا الخيار فقط إذا كنت تستخدم جهاز Webex Calling.

7

(اختياري) انقر على سطح المكتب لمراقبة مكالماتك عبر الإنترنت.

8

(اختياري) حدد تذكر بيانات الاعتماد الخاصة بي لحفظ تفاصيل بيانات اعتماد المحطة الخاصة بك لعمليات تسجيل الدخول في المستقبل.

9

اختر فريقك من القائمة المنسدلة Team أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. يتوفر حقل الفريق فقط عند تحديد دور المشرف والوكيل .

10

انقر على إرسال.

إذا حددت تذكر بيانات الاعتماد الخاصة بي، فقد ترى رسالة تفيد بأنه لم يتم حفظ بيانات الاعتماد الخاصة بك. في هذه الحالة، أدخل تفاصيلك عند تسجيل الدخول مرة أخرى.

التصرف التالي

تعرض الصفحة الرئيسية عناصر واجهة المستخدم استنادًا إلى تكوين التخطيط. لا تعتمد عناصر الواجهة المعروضة على الصفحة الرئيسية على أي طلبات أو تفاعلات نشطة.

عندما تكون مستعدًا لتسجيل الخروج، قم بتغيير حالة توافرك إلى خامل، وانقر على ملف تعريف المستخدم في الزاوية العلوية اليمنى، وانقر على تسجيل الخروج. لا يمكنك تسجيل الخروج إذا كانت لديك محادثة نشطة أو مهمة مراقبة جارية.

مشاكل تسجيل الدخول: إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى "سطح المكتب"، فاطلب من المسؤول مراجعة ما يلي:

  • هل رقم الاتصال الخاص بك غير صالح ومسجل وفريد بالنسبة لك؟

  • هل المستأجر أو ملف التعريف أو المهارة أو أذونات الوكيل وإعداداتك صحيحة؟

  • هل توجد مشكلات في الشبكة أو واجهة برمجة التطبيقات؟

إعادة تحميل المستعرض: إذا لم تتمكن من استعادة جلستك بسبب فشل الاتصال أو انتهاء صلاحية الجلسة أو مشاكل التخزين المحلية، فأعد تحميل المستعرض لديك لتحديث جلستك.

رسالة الشعار: تظهر رسالة على شكل شعار أعلى سطح المكتب لإعلامك بأن بعض الميزات غير متوفرة. عندما يحل المسؤول المشكلة، قم بإعادة تحميل المستعرض لديك. عند إعادة تحميل المستعرض، تتم إزالة الشعار وتتوفر كل الميزات.

حالة RONA: إذا حددت سطح المكتب ولكن ليس لديك أذونات المستعرض، فقد تظهر رسالة تطلب منك تمكين الوصول من خلال إعدادات المستعرض أو الاتصال بالمسؤول الذي تتبعه. إذا قبلت إعلامات E911 ولكنك ما زلت غير قادر على الاتصال باستخدام الاتصالات الهاتفية لسطح المكتب، فقد يتم تعيين حالتك على RONA. اتصل بالمسؤول لحل هذه المشكلة، عن طريق مشاركة معرِّف التتبع.

مصادقة Microsoft Teams: اتبع هذه الخطوات لإكمال مصادقة المستخدم لـ Microsoft Teams.

  1. انقر على رمز ملف التعريف .

  2. انقر على المحاولة مرة أخرى لمصادقة المستخدم ضمن أدوات التعاون - Microsoft Teams في إعدادات ملف التعريف.

تتغير حالة مصادقة المستخدم إلى ناجح عند المصادقة.