يمكنك تسجيل الدخول إلى سطح مكتب المشرف كمشرف فقط أو كمشرف ووكيل. قم بتسجيل الدخول كمشرف فقط لتكوين وإدارة وكلائك. قم بتسجيل الدخول كمشرف ووكيل لإدارة الإعدادات الخاصة بوكلائك وتنفيذ الوظائف كوكيل في مراكز الاتصال المعينة. يجب تكوين ملف التعريف الخاص بك لتسجيل الدخول كمشرف ووكيل.

‏‫قبل البدء‬

  • تأكد من أن هاتفك جاهز لاستقبال المكالمات.

  • عند فتح "سطح مكتب المشرف" للمرة الأولى أو عند مسح ذاكرة التخزين المؤقت، قد يستغرق التحميل بضع ثوان، وذلك حسب سرعة الشبكة وتوفرها. إذا فشل التحميل، تظهر رسالة خطأ، ويمكنك مشاركة هذه التفاصيل مع المسؤول.

  • لا يمكنك الوصول إلى سطح مكتب المشرف على متصفحات متعددة أو علامات تبويب متعددة في نافذة المتصفح نفسها. يتم عرض رسالة سريعة إذا قمت بتسجيل الدخول إلى مثيلات متعددة، وقمت بالتبديل بين المتصفحات أو علامات التبويب. انقر فوق متابعة في الرسالة الفورية لتسجيل الدخول في نافذة المتصفح تلك.

1

في شريط العناوين في متصفحك، أدخل عنوان URL الذي قدمه المسؤول لديك.

2

أدخل عنوان البريد الكتروني الخاص بك وانقر فوق تسجيل الدخول.

لتغيير عنوان البريد الإلكتروني المختار، اضغط على Alt+سهم لليسار (في Windows) أو سهم الأوامر لليسار (في نظام التشغيل Mac).
3

أدخل كلمة المرور، ثم انقر فوق تسجيل الدخول.

لاسترداد كلمة المرور المنسية، انقر فوق نسيت كلمة المرور، وأدخل رمز التأكيد المكون من ستة أرقام المرسل إلى عنوان بريدك الإلكتروني.
4

في مربع الحوار بيانات اعتماد المحطة، حدد دورا من القائمة المنسدلة الدور . يتوفر حقل الدور فقط عندما يتم تكوينك لتسجيل الدخول كمشرف ووكيل.

  • المشرف - للتعامل مع مهام المشرف فقط.
  • المشرف والوكيل - للتعامل مع مهام المشرف وأنشطة الوكيل.
5

في قسم بيانات اعتماد المحطة> اختر خيار الاتصال الهاتفي، أدخل رقم الهاتف الذي تستخدمه للمكالمات الواردة والصادرة. بشكل افتراضي، يتم تحديد زر الاختيار طلب رقم.

إذا كانت لديك ميزة مراقبة المكالمات، يمكنك رؤية حقل رقم الطلب/الرقم الداخلي .

  • اطلع على تنسيق الاتصال الدولي.

    • اختر رمز البلد بناءً على موقعك الجغرافي من القائمة المنسدلة. يمكنك أيضًا إدخال رمز البلد أو اسم البلد لتصفية القائمة.

    • أدخل رقم الطلب. يتم التحقق من صحة أرقام الطلب استنادا إلى رمز البلد. التنسيق المدعوم هو: تنسيق رمز البلد: + [كود الدولة][رقم الهاتف‬]. على سبيل المثال، <+120> 15532447

    • حدد رمز البلد من القائمة المنسدلة وأدخل رقم الهاتف فقط.

      تم تحديد تنسيق الاتصال الدولي، والقيمة الافتراضية هي +1.

  • قم بإلغاء تحديد تنسيق الطلب الدولي لاستخدام تنسيق رقم طلب آخر.

    • أدخل رقم الطلب. التنسيقات المدعومة هي:

      • تنسيق رقم E.164: [+] [كود الدولة] [رقم]. على سبيل المثال، +11234567890

      • تنسيق IDD (الاتصال الدولي المباشر): [IDD] [رمز البلد] [الرقم]. على سبيل المثال، 01161123456789

6

(اختياري) انقر فوق الرقم الداخلي لإدخال الرقم الداخلي لـ Webex Calling الخاص بك. ينطبق هذا الخيار فقط إذا كنت تستخدم جهاز Webex Calling.

7

(اختياري) انقر فوق سطح المكتب لمراقبة مكالماتك عبر الإنترنت.

8

(اختياري) حدد تذكر بيانات الاعتماد الخاصة بي لحفظ تفاصيل بيانات اعتماد المحطة الخاصة بك لعمليات تسجيل الدخول المستقبلية.

9

اختر فريقك من القائمة المنسدلة الفريق أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. يتوفر حقل الفريق فقط عند تحديد دور المشرف والوكيل .

10

انقر فوق إرسال.

إذا قمت بتحديد تذكر بيانات الاعتماد الخاصة بي، فقد ترى رسالة تفيد بأنه لم يتم حفظ بيانات الاعتماد الخاصة بك. في هذه الحالة، أدخل التفاصيل الخاصة بك عند تسجيل الدخول مرة أخرى.

الخطوات التالية

تعرض الصفحة الرئيسية عناصر واجهة المستخدم بناءً على تكوين التخطيط. لا تعتمد عناصر واجهة المستخدم التي يتم عرضها على الصفحة الرئيسية على أي طلبات أو تفاعلات نشطة.

عندما تكون مستعدًا لتسجيل الخروج، قم بتغيير حالة التوفر الخاصة بك إلى خامل، وانقر فوق ملف تعريف المستخدم في الزاوية العلوية اليمنى، ثم انقر فوق تسجيل الخروج. لا يمكنك تسجيل الخروج إذا كانت لديك محادثة نشطة أو مهمة مراقبة مستمرة.

مشكلات تسجيل الدخول: إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى سطح المكتب، فاطلب من المسؤول مراجعة ما يلي:

  • هل رقم الاتصال الخاص بك غير صالح ومسجل وفريد بالنسبة لك؟

  • هل أذونات وإعدادات المستأجر أو الملف الشخصي أو المهارة أو الوكيل صحيحة؟

  • هل هناك مشكلات في الشبكة أو واجهة API؟

إعادة تحميل المتصفح: إذا لم تتمكن من استعادة جلستك بسبب فشل الاتصال، أو انتهاء صلاحية الجلسة، أو مشكلات التخزين المحلي، فأعد تحميل المتصفح لتحديث جلستك.

رسالة البانر: تظهر رسالة على شكل شعار أعلى سطح المكتب لإعلامك بعدم توفر بعض الميزات. عندما يقوم المسؤول بحل المشكلة، أعد تحميل المتصفح. عند إعادة تحميل المتصفح، تتم إزالة الشعار، وتتوفر جميع الميزات.

حالة RONA: إذا حددت سطح المكتب ولكن ليس لديك أذونات المستعرض، فقد تظهر لك رسالة تطالبك بتمكين الوصول من خلال إعدادات المستعرض أو الاتصال بالمسؤول. إذا قبلت إشعارات E911 ولكنك لا تزال غير قادر على الاتصال باستخدام الاتصال الهاتفي عبر سطح المكتب، فقد يتم تعيين ولايتك على RONA. اتصل بالمسؤول لحل هذه المشكلة، من خلال مشاركة معرف التعقب.

مصادقة Microsoft Teams: اتبع هذه الخطوات لإكمال مصادقة المستخدم ل Microsoft Teams.

  1. انقر فوق رمز الملف الشخصي .

  2. انقر فوق المحاولة مرة أخرى لمصادقة المستخدم ضمن أدوات التعاون - Microsoft Teams في إعدادات ملف التعريف.

تتغير حالة مصادقة المستخدم إلى ناجحة عند المصادقة.