شكرًا على ملاحظاتك.
تسجيل الدخول إلى سطح مكتب المشرف
هل لديك ملاحظات؟يمكنك تسجيل الدخول إلى Supervisor Desktop كمشرف فقط أو كمشرف ووكيل. قم بتسجيل الدخول كمشرف فقط لتكوين وإدارة وكلائك. قم بتسجيل الدخول كمشرف ووكيل لإدارة الإعدادات لوكلائك وأداء الوظائف كوكيل في مراكز الاتصال المعينة. يجب تكوين ملف التعريف الخاص بك لتسجيل الدخول كمشرف ووكيل.
قبل أن تبدأ
-
تأكد من أن هاتفك جاهز لاستقبال المكالمات.
-
عند فتح Supervisor Desktop للمرة الأولى أو عند مسح ذاكرة التخزين المؤقت، يمكن أن يستغرق التحميل بضع ثوانٍ، اعتمادًا على سرعة الشبكة وتوافرها. في حالة فشل التحميل، تظهر رسالة خطأ، ويمكنك مشاركة هذه التفاصيل مع المسؤول.
-
لا يمكنك الوصول إلى Supervisor Desktop على متصفحات متعددة أو علامات تبويب متعددة في نفس نافذة المتصفح. تظهر رسالة سريعة إذا قمت بتسجيل الدخول إلى مثيلات متعددة، وقمت بالتبديل بين المتصفحات أو علامات التبويب. انقر فوق «متابعة» في الرسالة السريعة لتسجيل الدخول في نافذة المتصفح هذه.
| 1 |
في شريط العناوين في متصفحك، أدخل عنوان URL الذي قدمه المسؤول. |
| 2 |
أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وانقر فوق تسجيل الدخول. لتغيير عنوان البريد الإلكتروني المختار، اضغط على Alt+سهم لليسار (Windows) أو سهم Command-Left (Mac). |
| 3 |
أدخل كلمة المرور الخاصة بك وانقر فوق تسجيل الدخول. لاسترداد كلمة المرور المنسية، انقر فوق نسيت كلمة المرور، وأدخل رمز التأكيد المكون من ستة أرقام المرسل إلى عنوان بريدك الإلكتروني. |
| 4 |
في مربع حوار تفضيلات التفاعل، حدد دورًا من قائمة الدور المنسدلة. لا يتوفر حقل الدور إلا عندما يتم تكوينه لتسجيل الدخول كمشرف ووكيل.
|
| 5 |
في قسم تفضيلات التفاعل، اختر تفضيلات الاتصال الخاصة بك من قائمة التعامل مع المكالمات باستخدام القائمة المنسدلة. يتم عرض الخيارات المعروضة (سطح المكتب أو الملحق أو رقم الاتصال) ديناميكيًا بناءً على تكوين ملف تعريف المستخدم الخاص بك. لن يرى المستخدمون الذين تم تكوينهم للتفاعلات الرقمية فقط خيارات الاتصال الهاتفي.
|
| 6 |
(اختياري) حدد عدم إظهار هذا مرة أخرى لتمكين تسجيل الدخول التلقائي للجلسات المستقبلية، وتجاوز شاشة تفضيلات التفاعل في عمليات تسجيل الدخول المستقبلية. يتم حفظ التفاصيل الخاصة بك في تفضيلات المتصفح بغض النظر عما إذا كان مربع الاختيار هذا محددًا أم لا. يمكنك تعطيل تسجيل الدخول التلقائي في أي وقت من إعدادات الملف الشخصي لاستئناف رؤية شاشة تفضيلات التفاعل.
|
| 7 |
اختر فريقك من القائمة المنسدلة للفريق أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. لا يتوفر حقل الفريق إلا عند تحديد دور المشرف والوكيل. |
| 8 |
انقر فوق حفظ ومتابعة. إذا قمت بتحديد عدم إظهار هذا مرة أخرى، فقد ترى رسالة تفيد بعدم حفظ بيانات الاعتماد الخاصة بك. في هذه الحالة، أدخل التفاصيل الخاصة بك عند تسجيل الدخول مرة أخرى. |
ما يجب القيام به بعد ذلك
تعرض الصفحة الرئيسية الأدوات بناءً على تكوين التخطيط. لا تعتمد الأدوات التي يتم عرضها على الصفحة الرئيسية على أي طلبات أو تفاعلات نشطة.
عندما تكون مستعدًا لتسجيل الخروج، قم بتغيير حالة التوفر إلى وضع الخمول، وانقر فوق ملف تعريف المستخدم في الزاوية العلوية اليسرى، ثم انقر فوق تسجيل الخروج. لا يمكنك تسجيل الخروج إذا كانت لديك محادثة نشطة أو مهمة مراقبة مستمرة.
مشكلات تسجيل الدخول: إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى سطح المكتب، فاطلب من المسؤول مراجعة ما يلي:
-
هل أذونات وإعدادات المستأجر أو الملف الشخصي أو المهارة أو الوكيل صحيحة؟
-
هل هناك مشكلات في الشبكة أو API؟
إعادة تحميل المتصفح: إذا لم تتمكن من استعادة جلستك بسبب فشل الاتصال أو انتهاء الجلسة أو مشكلات التخزين المحلية، فأعد تحميل المتصفح لتحديث جلستك.
رسالة الشعار: تظهر رسالة على هيئة شعار في الجزء العلوي من سطح المكتب لإعلامك بعدم توفر بعض الميزات. عندما يحل المسؤول المشكلة، أعد تحميل المتصفح. عند إعادة تحميل المتصفح، تتم إزالة الشعار، وتتوفر جميع الميزات.
RONA: إذا اخترت سطح المكتب ولكن ليس لديك أذونات المتصفح، فقد ترى رسالة تطلب منك تمكين الوصول من خلال إعدادات المتصفح أو الاتصال بالمسؤول. إذا قبلت إشعارات E911 ولكنك لا تزال غير قادر على الاتصال باستخدام مهاتفة سطح المكتب، فربما تكون قد واجهت RONA. اتصل بالمسؤول لحل هذه المشكلة، من خلال مشاركة معرف التتبع. يساعد التحقق المحسّن الذي يتم إجراؤه أثناء عملية تسجيل الدخول على منع حدوث حالات RONA التي حدثت سابقًا بسبب تحديد رقم اتصال أو ملحق غير صالح أو غير مخصص.
مصادقة Microsoft Teams: اتبع هذه الخطوات لإكمال مصادقة المستخدم لـ Microsoft Teams.
-
انقر فوق رمز الملف الشخصي.
-
انقر فوق المحاولة مرة أخرى لمصادقة المستخدم ضمن أدوات التعاون - Microsoft Teams في إعدادات ملف التعريف.
تتغير حالة مصادقة المستخدم إلى ناجح عند المصادقة.
مشكلة معروفة: خطأ في تسجيل الدخول مع اختيار فريق فارغ: عند تسجيل الدخول، إذا قمت بتحديد فريق من القائمة المنسدلة لفريقك ثم مسح التحديد، فسيظل زر الحفظ والمتابعة ممكّنًا. سيؤدي النقر فوق «حفظ ومتابعة» دون تحديد أي فريق إلى حدوث خطأ في تسجيل الدخول. لتسجيل الدخول بنجاح، تأكد من اختيار فريق صالح قبل النقر فوق حفظ ومتابعة.
