您可以僅以監督員身分登入監督員桌面，或以監督員與代理身分登入。 以監督人員身份登入，僅可在設定和管理您的客服時。 以監督員兼代理的身份登入，以管理代理的設定，並在指定的聯絡中心執行代理功能。 您的設定檔必須設定為以監督員和代理身份登入。

開始之前

  • 確保電話已準備好接聽呼叫。

  • 首次打開監督員桌面或清除緩存時，可能需要幾秒鐘才能載入，具體取決於網路速度和可用性。 如果載入失敗，則會顯示一條錯誤訊息，您可以與管理員共用這些詳細資訊。

  • 您無法在多個瀏覽器或同一瀏覽器視窗的多個標籤上存取監督員桌面。 如果您登入到多個實例，並在瀏覽器或分頁之間切換，則會顯示提示訊息。 按一下提示訊息中的繼續以登入該瀏覽器視窗。

1

在瀏覽器的地址列中，輸入管理員提供的 URL。

2

輸入您的電子郵件地址，然後按一下登入。

若要變更所選的電子郵件地址，請按 Alt+ 向左箭頭 (Windows) 或向左箭頭 (Mac)。
3

輸入您的密碼，然後按一下登入。

要找回忘記的密碼，請按下 忘記密碼，然後輸入發送到您的電子郵件位址的六位數確認代碼。
4

在「 工作站憑證 」對話方塊中，從 「角色 」下拉式清單中選擇一個角色。 只有當您設定為以監督員及代理身分登入時，角色欄位才可用。

  • 監督員 - 僅處理監督員任務。
  • 監督員和代理 - 處理監督員任務和代理活動。
5

在「 工作站憑證 > 選擇您的電話選項 」區段中，輸入用於撥入和撥出通話的電話號碼。 預設情況下，撥號號碼單選按鈕處於選中狀態。

如果您具有通話監控功能，則可以查看 「撥號號碼/分機 」欄位。

  • 檢查國際撥號格式。

    • 從下拉式清單中根據您的地理位置選擇國家/地區代碼。 您還可以輸入國家/地區代碼或國家/地區名稱來篩選清單。

    • 輸入撥號號碼。 撥號號碼根據國家代碼進行驗證。 支援的格式為：國家/地區代碼格式：+ [國家/地區代碼][電話號碼]。 例如，<+120> 15532447

    • 從下拉式清單中選擇國家/地區代碼，然後僅輸入電話號碼。

      選擇國際撥號格式，預設值為 +1。

  • 取消核取 「國際撥號格式 」可使用其他撥號號碼格式。

    • 輸入撥號號碼。 支援的格式如下：

      • E.164 號碼格式：[+][國家/地區代碼][號碼]。 例如，+11234567890

      • IDD (國際直接撥號) 格式：[IDD][國家/地區代碼][號碼]。 例如，01161123456789

6

（可選）按一下分機以輸入您的 Webex Calling 分機。 此選項僅在您使用的是 Webex Calling 裝置時適用。

7

（選用）點擊 桌面 以透過網際網路監控您的通話。

8

（可選）選中記住我的認證以儲存您的工作站認證詳細資訊，以便將來登入。

9

從團隊下拉式清單選擇您的團隊，也可以使用搜尋欄位來篩選清單。 「 小組 」欄位僅在您選取 監督員和代理 角色時可用。

10

按一下遞交。

如果您選取了記住我的認證您可能會看到一條訊息，提示您的認證未儲存。 在這種情況下，請在再次登錄時輸入您的詳細資訊。

下一步行動

主頁根據佈局設定顯示小組件。 主頁上顯示的小部件不依賴於任何活動請求或交互。

準備好註銷時，將可用性狀態更改為空閒，按一下右上角的使用者設定檔，然後按一下登出。 如果您有活動對話或正在進行的監控任務，則無法登出。

登錄問題：如果您無法登錄到桌面，請讓您的管理員查看以下內容：

  • 您的撥號號碼是否無效、已註冊且您唯一的？

  • 租戶、設定檔、技能或代理許可權和設置是否正確？

  • 是否存在網路或 API 問題？

瀏覽器重新載入：如果由於連線失敗、工作階段過期或本機儲存問題而無法恢復會話，請重新載入瀏覽器以重新整理階段作業。

橫幅消息：桌面頂部會顯示一條消息作為橫幅，通知您某些功能不可用。 管理員解決問題后後，請重新載入瀏覽器。 當您重新載入瀏覽器時，橫幅標語被刪除，並且所有功能都可用。

RONA 狀態：如果您選中 了桌面 但沒有瀏覽器許可權，則可能會看到一條消息，要求您通過瀏覽器設置啟用訪問許可權或聯繫管理員。 如果您已接受 E911 通知，但仍然無法使用桌面電話連接，則您的狀態可能設置為 RONA。 請與管理員聯繫，通過共用跟蹤 ID 來解決此問題。

Microsoft 團隊身份驗證：按照以下步驟完成 Microsoft 團隊的使用者身份驗證。

  1. 按兩下設定檔 圖示。

  2. 單擊 “協作工具 - 在配置檔設置 中 Microsoft 團隊 ”下的 “重試使用者身份驗證”。

經過身份驗證后，使用者身份驗證狀態將更改為 “成功” 。