感謝您的意見回饋。
登入監督員桌面
意見回饋？您可以僅以監督員身分登入監督員桌面，或以監督員與代理身分登入。 以監督人員身份登入，僅可在設定和管理您的客服時。 以監督員兼代理的身份登入，以管理代理的設定，並在指定的聯絡中心執行代理功能。 您的設定檔必須設定為以監督員和代理身份登入。
開始之前
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確保電話已準備好接聽呼叫。
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首次打開監督員桌面或清除緩存時，可能需要幾秒鐘才能載入，具體取決於網路速度和可用性。 如果載入失敗，則會顯示一條錯誤訊息，您可以與管理員共用這些詳細資訊。
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您無法在多個瀏覽器或同一瀏覽器視窗的多個標籤上存取監督員桌面。 如果您登入到多個實例，並在瀏覽器或分頁之間切換，則會顯示提示訊息。 按一下提示訊息中的繼續以登入該瀏覽器視窗。
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在瀏覽器的地址列中，輸入管理員提供的 URL。 |
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輸入您的電子郵件地址，然後按一下登入。 若要更改所選的電子郵件位址，請按 Alt+ 向左箭頭 (Windows) 或向左箭頭 (MAC)。 |
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輸入您的密碼，然後按一下登入。 要找回忘記的密碼，請按一下忘記密碼，然後輸入發送到您的電子郵件地址的六位數確認碼。 |
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在互動偏好設定對話方塊中，從 「角色 」下拉式清單中選擇角色。 只有當您設定為以監督員及代理身分登入時，角色欄位才可用。
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在互動偏好設定區段中，從 「處理通話方式」 下拉式清單中選擇通話偏好設定。 顯示的選項 (桌面、 分機或 撥號號碼) 將根據您的使用者設定檔組態動態顯示。 配置為僅數位交互的使用者將看不到電話選項。
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（選用）選中 「不再顯示此資訊 」可為將來的會話啟用自動登錄，從而繞過將來登錄時的交互首選項螢幕。 無論是否選取此核取方塊，您的詳細資訊都會儲存在瀏覽器偏好設定中。 您可以隨時從 「個人資料設定 」停用自動登入，以繼續看到互動偏好設定畫面。
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從團隊下拉式清單選擇您的團隊，也可以使用搜尋欄位來篩選清單。 「 小組 」欄位僅在您選取 監督員和代理 角色時可用。 |
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按一下 儲存並繼續。 如果選取 中「不再顯示此資訊」，則可能會看到一條消息，指出您的憑據未保存。 在這種情況下，請在重新登錄時輸入您的詳細資訊。 |
下一步行動
主頁根據佈局設定顯示小組件。 Home 頁面上顯示的小部件不依賴於任何活動請求或交互。
準備好註銷時，將可用性狀態更改為空閒，按一下右上角的使用者設定檔，然後按一下登出。 如果您有活動對話或正在進行的監控任務，則無法登出。
登錄問題：如果您無法登錄到桌面，請讓您的管理員查看以下內容：
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租戶、設定檔、技能或代理許可權和設置是否正確？
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是否存在網路或 API 問題？
瀏覽器重新載入：如果由於連線失敗、工作階段過期或本機儲存問題而無法恢復會話，請重新載入瀏覽器以重新整理階段作業。
橫幅消息：桌面頂部會顯示一條消息作為橫幅，通知您某些功能不可用。 管理員解決問題后後，請重新載入瀏覽器。 當您重新載入瀏覽器時，橫幅標語被刪除，並且所有功能都可用。
RONA：如果您選擇了 “桌面” ，但沒有瀏覽器許可權，則可能會看到一條消息，要求您通過瀏覽器設置啟用訪問許可權或聯繫管理員。 如果您已接受 E911 通知，但仍然無法使用桌面電話連接，則可能遇到 RONA。 請與管理員聯繫，通過共用跟蹤 ID 來解決此問題。 登入過程中執行的強化驗證，有助於防止之前因選取無效或未指定的 撥號號碼 或 分機而導致的 RONA 事件。
Microsoft Teams 身份驗證：按照以下步驟完成 Microsoft Teams 的使用者身份驗證。
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按兩下設定檔 圖示。
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單擊 “配置檔設置 ”中的“協作工具–Microsoft Teams ”下的 “重試使用者身份驗證”。
經過身份驗證后，使用者身份驗證狀態將更改為 “成功” 。
已知問題：空團隊選擇出現登錄錯誤：登錄時，如果從 “您的團隊 ”下拉列表中選擇團隊，然後清除選擇，則“保存並繼續 ” 按鈕將保持啟用狀態。 在未選擇任何小組的情況下按一下 「儲存並繼續 」將導致登入錯誤。 要成功登錄，請確保已選擇有效的團隊，然後按下 保存並繼續。
