감독관 데스크톱에 감독자 전용 또는 감독관 및 에이전트로 로그인할 수 있습니다. 감독관으로만 로그인하여 에이전트를 구성하고 관리합니다. 감독관 및 에이전트로 로그인하여 에이전트에 대한 설정을 관리하고 지정된 컨택 센터에서 에이전트로 기능을 실행합니다. 프로파일은 감독자와 상담사 모두로 로그인하도록 구성되어야 합니다.

시작하기 전에

  • 전화기가 전화를 받을 준비가 되었는지 확인합니다.

  • 처음으로 감독자 데스크톱을 열거나 캐시가 지워지면 네트워크 속도 및 가용성에 따라 로드하는 데 몇 초가 걸릴 수 있습니다. 로드되지 않는 경우 오류 메시지가 나타나고 해당 세부 사항을 관리자와 공유할 수 있습니다.

  • 여러 브라우저 또는 동일한 브라우저 창의 여러 탭에서는 감독관 데스크탑에 액세스할 수 없습니다. 여러 인스턴스에 로그인하고 브라우저 또는 탭 간에 전환하는 경우 프롬프트 메시지가 표시됩니다. 프롬프트 메시지에서 계속 을 클릭하여 해당 브라우저 창에서 로그인합니다.

1

브라우저의 주소 표시줄에 관리자가 제공한 URL을 입력합니다.

2

이메일 주소를 입력하고 로그인을 클릭합니다.

선택한 이메일 주소를 변경하려면 Alt+왼쪽 화살표(Windows) 또는 Command-왼쪽 화살표(Mac)를 누르십시오.
3

비밀번호를 입력하고 로그인을 클릭합니다.

잊어버린 비밀번호를 검색하려면 비밀번호를 잊어버리셨습니까를 클릭하고 이메일 주소로 발송된 6자리 확인 코드를 입력합니다.
4

스테이션 자격 증명 대화 상자의 역할 드롭다운 목록에서 역할을 선택합니다. 역할 필드는 감독자 및 상담사로 로그인하도록 구성된 경우에만 사용할 수 있습니다.

  • 감독관—감독관 작업만 처리합니다.
  • 감독관 및 에이전트—감독관 작업 및 에이전트 활동을 모두 처리합니다.
5

스테이션 자격 증명 > 텔레포니 옵션 선택 섹션에서 인바운드 및 아웃다이얼 통화에 사용할 전화 번호를 입력합니다. 기본적으로 다이얼 번호 라디오 버튼이 선택됩니다.

통화 모니터링을 사용하는 경우, 다이얼 번호/내선 번호 필드를 확인할 수 있습니다.

  • 국제 전화하기 형식을 체크합니다.

    • 드롭다운 목록에서 지리적 위치에 따라 국가 번호를 선택합니다. 국가 번호나 국가 이름을 입력하여 목록을 필터링할 수도 있습니다.

    • 다이얼 번호를 입력합니다. 다이얼 번호는 국가 번호에 기반하여 유효성을 검증합니다. 지원되는 형식: 국가 번호 형식: + [국가 번호][전화 번호]. 예: 15532447

    • 드롭다운에서 국가 번호를 선택하고 전화 번호만 입력합니다.

      국제 전화하기 형식 이 체크되었으며, 기본값은 +1입니다.

  • 다른 다이얼링 번호 형식을 사용하려면 국제 전화하기 형식 을 체크 해제합니다.

    • 다이얼 번호를 입력합니다. 지원되는 형식:

      • E.164 번호 형식: [+][국가 번호][Number]. 예: +11234567890

      • IDD(국제 다이렉트 다이얼링) 형식: [IDD][국가 번호][Number]. 예: 01161123456789

6

(선택 사항) 내선 번호 를 클릭하여 Webex Calling 내선 번호를 입력합니다. 이 옵션은 Webex Calling 장치를 사용하고 있는 경우에만 적용됩니다.

7

(선택 사항) 데스크탑 을 클릭하여 인터넷을 통해 통화를 모니터링합니다.

8

(선택 사항) 향후 로그인을 위해 스테이션 자격 증명 세부 사항을 저장하려면 내 자격 증명 저장 을 체크합니다.

9

그룹 드롭다운 목록에서 그룹을 선택하거나 검색 필드를 사용하여 목록을 필터링합니다. 그룹 필드는 감독관 및 에이전트 역할을 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다.

10

클릭 하십시오. 전송.

내 자격 증명 저장을 체크한 경우, 자격 증명이 저장되지 않았음을 알리는 메시지가 나타날 수도 있습니다. 이러한 경우, 다시 로그인할 때 세부 정보를 입력합니다.

다음에 수행할 작업

홈 페이지에는 레이아웃 구성을 기반으로 위젯이 표시됩니다. 홈 페이지에 표시되는 위젯은 활성 요청 또는 상호 작용에 종속되지 않습니다.

로그아웃할 준비가 되면 대화 가능 상태를 유휴로 변경하고 상단 오른쪽 모서리에 있는 사용자 프로필 을 클릭한 후 로그아웃을 클릭합니다. 활동 중인 대화나 진행 중인 모니터링 작업이 있는 경우 로그아웃할 수 없습니다.

로그인 문제: 데스크탑에 로그인할 수 없는 경우, 관리자에게 다음 내용을 검토하도록 요청하십시오.

  • 귀하의 다이얼 번호가 유효하지 않고, 등록되었으며, 귀하에게 고유합니까?

  • 테넌트, 프로필, 기술 또는 에이전트 권한 및 설정이 올바른가요?

  • 네트워크 또는 API 문제가 있습니까?

브라우저 다시 로드: 연결 실패, 세션 만료 또는 로컬 스토리지 문제로 인해 세션을 복원할 수 없는 경우, 브라우저를 다시 로드하여 세션을 새로 고칩니다.

배너 메시지: 일부 기능을 사용할 수 없음을 알리는 메시지가 데스크탑의 상단에 배너로 나타납니다. 관리자가 문제를 해결하면 브라우저를 다시 로드합니다. 브라우저를 다시 로드하면 배너가 제거되고 모든 기능을 사용할 수 있습니다.

RONA 상태: 데스크탑 을 체크했지만 브라우저 권한이 없는 경우, 브라우저 설정을 통해 액세스를 활성화하도록 요청하거나 관리자에게 연락할 수도 있습니다. E911 알림을 수락했지만 여전히 데스크탑 텔레포니를 사용하여 연결할 수 없는 경우, 귀하의 상태는 RONA로 설정되었을 수 있습니다. 추적 ID를 공유하여 이 문제를 해결하려면 관리자에게 문의하십시오.

Microsoft Teams 인증: Microsoft Teams에 대해 사용자 인증을 완료하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 프로필 아이콘을 클릭합니다.

  2. 프로필 설정 의 협업 도구 – Microsoft Teams 아래에서 사용자 인증에 대해 다시 시도를 클릭합니다.

인증되면 사용자 인증 상태가 성공 으로 변경됩니다.