Supervisor Desktop에 수퍼바이저 전용 또는 수퍼바이저 겸 에이전트로 로그인할 수 있습니다. 상담원을 구성 및 관리하는 데만 감독자로 로그인하십시오. 슈퍼바이저 겸 에이전트로 로그인하여 에이전트에 대한 설정을 관리하고 할당된 컨택 센터에서 에이전트로서 기능을 수행합니다. 슈퍼바이저와 상담사 모두로 로그인하도록 프로필을 구성해야 합니다.

시작하기 전에

  • 사용자 단말에서 통화를 수신할 준비가 되었는지 확인합니다.

  • Supervisor Desktop을 처음 열거나 캐시를 지우면 네트워크 속도 및 가용성에 따라 로드하는 데 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다. 로드에 실패하면 오류 메시지가 나타나고 이러한 세부 정보를 관리자와 공유할 수 있습니다.

  • 여러 브라우저 또는 동일한 브라우저 창의 여러 탭에서 Supervisor Desktop에 액세스할 수 없습니다. 여러 인스턴스에 로그인하고 브라우저 또는 탭으로 전환하는 경우 프롬프트 메시지가 표시됩니다. 프롬프트 메시지에서 계속을 클릭하여 해당 브라우저 창에 로그인합니다.

1

브라우저의 주소 표시줄에 관리자가 제공한 URL을 입력합니다.

2

이메일 주소를 입력하고 로그인을 클릭합니다.

선택한 이메일 주소를 변경하려면 Alt+왼쪽 화살표(Windows) 또는 Command-왼쪽 화살표(Mac)를 누릅니다.
3

암호를 입력하고 로그인을 클릭합니다.

잊어버린 암호를 검색하려면 '암호를 잊으셨습니까?'를 클릭하고 사용자의 전자 메일 주소로 전송된 6자리 확인 코드를 입력합니다.
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스테이션 자격 증명 대화 상자의 역할 드롭다운 목록에서 역할을 선택합니다. 역할 필드는 감독자 및 상담원으로 로그인하도록 구성된 경우에만 사용할 수 있습니다.

  • 슈퍼바이저 — 슈퍼바이저 작업만 처리합니다.
  • 슈퍼바이저 및 상담사 - 슈퍼바이저 작업과 상담사 활동을 모두 처리합니다.
5

스테이션 자격 증명 > 전화 통신 옵션 선택 섹션에서 착신 및 발신 전화에 사용할 전화 번호를 입력합니다. 기본적으로 다이얼 번호 라디오 버튼이 선택되어 있습니다.

통화 모니터링이 있는 경우 다이얼 번호/내선 번호 필드를 볼 수 있습니다.

  • 국제 전화걸기 형식을 선택합니다.

    • 드롭다운 목록에서 지리적 위치를 기준으로 국가 코드를 선택합니다. 국가 코드 또는 국가 이름을 입력하여 목록을 필터링할 수도 있습니다.

    • 다이얼 번호를 입력합니다. 다이얼 번호는 국가 코드를 기준으로 확인됩니다. 지원되는 형식: 국가 코드 형식: + [국가 코드][전화 번호]. 예: <+120> 15532447

    • 드롭다운에서 국가 코드를 선택하고 전화 번호만 입력합니다.

      국제 전화 걸기 형식이 선택되고 기본값은 +1입니다.

  • 다른 전화 걸기 번호 형식을 사용하려면 [국제 전화 형식 ]을 선택 취소합니다.

    • 다이얼 번호를 입력합니다. 지원되는 형식은 다음과 같습니다.

      • E.164 번호 형식: [+][국가 코드][번호]. 예: +11234567890

      • IDD(국제 직통 전화) 형식: [IDD][국가 코드][번호]. 예: 01161123456789

6

(선택 사항) 내선 번호를 클릭하여 Webex Calling 내선 번호를 입력합니다. 이 옵션은 Webex Calling 장치를 사용하는 경우에만 적용됩니다.

7

(선택 사항) 딸깍 하는 소리 데스크톱 인터넷을 통해 통화를 모니터링합니다.

8

(선택 사항) 향후 로그인을 위해 스테이션 인증서 세부 정보를 저장하려면 내 인증서 기억을 선택합니다.

9

팀 드롭다운 목록에서 팀을 선택하거나 검색 필드를 사용하여 목록을 필터링합니다. 팀 필드는 슈퍼바이저 및 상담원 역할을 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다.

10

제출을 클릭합니다.

내 인증서 기억을 선택한 경우 인증서가 저장되지 않았다는 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 경우 다시 로그인할 때 세부 정보를 입력합니다.

향후 작업

홈 페이지에는 레이아웃 구성을 기반으로 위젯이 표시됩니다. 홈페이지에 표시되는 위젯은 활성 요청 또는 상호 작용에 종속되지 않습니다.

로그아웃할 준비가 되면 가용성 상태를 유휴로 변경하고 오른쪽 위 모서리에 있는 사용자 프로필을 클릭한 다음 로그아웃을 클릭합니다. 활성화 상태 대화 또는 진행 중인 모니터링 작업이 있는 경우 로그아웃할 수 없습니다.

로그인 문제: 데스크톱에 로그인할 수 없는 경우 관리자에게 다음 사항을 검토하도록 요청하세요.

  • 다이얼 번호가 잘못되었거나 등록되어 있으며 고유합니까?

  • 테넌트, 프로필, 기술 또는 상담사 권한 및 설정이 올바릅니까?

  • 네트워크 또는 API 문제가 있습니까?

브라우저 다시 로드: 연결 실패, 세션 만료 또는 로컬 스토리지 문제로 인해 세션을 복원할 수 없는 경우 브라우저를 다시 로드하여 세션을 새로 고치십시오.

배너 메시지: 일부 기능을 사용할 수 없음을 알리는 메시지가 데스크톱 상단에 배너로 나타납니다. 관리자가 문제를 해결한 경우 브라우저를 다시 로드하십시오. 브라우저를 다시 로드하면 배너가 제거되고 모든 기능을 사용할 수 있습니다.

RONA 상태: 데스크톱 을 선택 했지만 브라우저 권한이 없는 경우 브라우저 설정을 통해 액세스를 활성화할지 또는 관리자에게 문의할지 묻는 메시지가 표시될 수 있습니다. E911 알림을 수락했지만 여전히 데스크톱 전화 통신을 사용하여 연결할 수 없는 경우 상태가 RONA로 설정되었을 수 있습니다. 관리자에게 문의하여 추적 ID를 공유하여 이 문제를 해결하십시오.

Microsoft Teams 인증: 다음 단계에 따라 Microsoft Teams에 대한 사용자 인증을 완료합니다.

  1. 프로필 아이콘을 클릭합니다.

  2. 프로필 설정 의 공동 작업 도구 – Microsoft Teams 에서 사용자 인증을 위해 다시 시도를 클릭합니다.

인증되면 사용자 인증 상태가 성공 으로 변경됩니다.