Supervisor Desktop'ta yalnızca gözetmen veya gözetmen ve temsilci olarak oturum açabilirsiniz. Yalnızca temsilcilerinizi yapılandırmak ve yönetmek için gözetmen olarak oturum açın. Temsilcilerinizin ayarlarını yönetmek ve atanan iletişim merkezlerinde temsilci olarak işlev gerçekleştirmek için gözetmen ve temsilci olarak oturum açın. Profiliniz, hem gözetmen hem de temsilci olarak oturum açacak şekilde yapılandırılmalıdır.

Başlamadan önce

  • Telefonunuzun çağrı almaya hazır olduğundan emin olun.

  • Supervisor Desktop'u ilk kez açtığınızda veya önbellek temizlendiğinde, ağ hızına ve kullanılabilirliğine bağlı olarak yüklenmesi birkaç saniye sürebilir. Yüklenmezse bir hata mesajı görüntülenir ve bu ayrıntıları yöneticinizle paylaşabilirsiniz.

  • Birden fazla tarayıcıda veya aynı tarayıcı penceresindeki birden fazla sekmede Süpervizör Masaüstüne erişemezsiniz. Birden fazla örnekte oturum açmanız ve tarayıcılar veya sekmeler arasında geçiş yapmanız durumunda bir istem mesajı görüntülenir. Tarayıcı penceresinde oturum açmak için istem mesajında Devam ’a tıklayın.

1

Tarayıcınızın adres çubuğunda, yöneticiniz tarafından sağlanan URL'yi girin.

2

E-posta adresinizi girin ve Oturum Aç’a tıklayın.

Seçilen e-posta adresini değiştirmek için Alt+Sol ok (Windows) veya Komut-Sol ok (Mac) tuşlarına basın.
3

Parolanızı girin ve oturum aç 'a tıklayın.

Unutulan bir parolayı almak için Parolamı Unuttum’a tıklayın ve e-posta adresinize gönderilen altı haneli onaylama kodunu girin.
4

Istasyon Kimlik Bilgileri iletişim kutusunda, Rol açılır listesinden bir rol seçin. Rol alanı yalnızca gözetmen ve temsilci olarak oturum açmak için yapılandırıldığınızda kullanılabilir.

  • Süpervizör: Yalnızca süpervizör görevlerini yönetmek için.
  • Gözetmen ve Temsilci—Hem gözetmen görevlerini hem de temsilci etkinliklerini yönetmek için.
5

Istasyon Kimlik Bilgileri > Telefon seçeneğinizi seçin bölümünde, gelen ve giden çağrılar için kullandığınız bir telefon numarasını girin. Varsayılan olarak Çevirme Numarası radyo düğmesi seçilidir.

Çağrı izlemeniz varsa Çevirme Numarası/Dahili Numara alanını görebilirsiniz.

  • Uluslararası Arama Biçimi’ni işaretleyin.

    • Açılır listeden coğrafi konumunuza göre ülke kodunu seçin. Listeyi filtrelemek için bir ülke kodu veya ülke adı da girebilirsiniz.

    • Arama numarasını girin. Arama numaraları, ülke koduna göre doğrulanır. Desteklenen biçim: Ülke kodu biçimi: + [Ülke Kodu][Telefon Numarası]. Örneğin, 15532447

    • Açılır menüden ülke kodunu seçin ve yalnızca telefon numarasını girin.

      Uluslararası Arama Biçimi işaretlidir ve varsayılan değer +1'dir.

  • Başka bir çevirme numarası biçimi kullanmak için Uluslararası Çevirme Biçimi seçeneğinin işaretini kaldırın.

    • Arama numarasını girin. Desteklenen biçimler şunlardır:

      • E.164 numara biçimi: [+][Ülke Kodu][Numara]. Örneğin, +11234567890

      • IDD (Uluslararası Doğrudan Arama) biçimi: [IDD][Ülke Kodu][Numara]. Örneğin, 01161123456789

6

(Isteğe bağlı) Webex Calling dahili numaranızı girmek için Dahili Numara ’ya tıklayın. Bu seçenek yalnızca bir Webex Calling cihazı kullanıyorsanız geçerlidir.

7

(Isteğe bağlı) Çağrılarınızı internet üzerinden izlemek için Masaüstü ’ne tıklayın.

8

(Isteğe bağlı) Ileride oturum açmak için istasyon kimlik bilgilerinizi kaydetmek için Kimlik Bilgilerimi Hatırla 'yı işaretleyin.

9

Ekip açılır listesinden ekibinizi seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Ekip alanı yalnızca Süpervizör ve Temsilci rolünü seçtiğinizde kullanılabilir.

10

Gönder’e tıklayın.

Kimlik Bilgilerimi Hatırla’yı işaretlediyseniz kimlik bilgilerinizin kaydedilmediğini belirten bir mesaj görebilirsiniz. Bu durumda, tekrar oturum açtığınızda bilgilerinizi girin.

Sonraki işlemler

Ana sayfada, düzen yapılandırmasına göre pencere öğeleri görüntülenir. Ana sayfada görüntülenen pencere öğeleri, herhangi bir etkin talebe veya etkileşimlere bağlı değildir.

Oturumu kapatmaya hazır olduğunuzda uygunluk durumunuzu Boşta olarak değiştirin, sağ üst köşedeki Kullanıcı Profili ’ne ve ardından Oturumu Kapat’a tıklayın. Aktif bir konuşmanız veya devam eden bir izleme göreviniz varsa oturumu kapatamazsınız.

Oturum açma sorunları: Masaüstünde oturum açamıyorsanız yöneticinizden aşağıdakileri gözden geçirmesini isteyin:

  • Arama numaranız geçersiz, kayıtlı ve size özel mi?

  • Kiracı, profil, beceri veya temsilci izinleriniz ve ayarlarınız doğru mu?

  • Ağ veya API sorunları var mı?

Tarayıcı yeniden yükleme: Bağlantı hatası, oturumun sona ermesi veya yerel depolama sorunları nedeniyle oturumunuzu geri yükleyemiyorsanız oturumunuzu yenilemek için tarayıcınızı yeniden yükleyin.

Başlık mesajı: Masaüstünün üst kısmında başlık olarak size bazı özelliklerin kullanılamadığını bildiren bir ileti görünür. Yöneticiniz sorunu çözdüğünde tarayıcınızı yeniden yükleyin. Tarayıcıyı yeniden yüklediğinizde başlık kaldırılır ve tüm özellikler kullanılabilir.

RONA durumu: Masaüstü seçeneğini işaretlediyseniz ancak tarayıcı izinleriniz yoksa tarayıcı ayarlarından erişimi etkinleştirmenizi isteyen bir mesaj görebilir veya yöneticinizle iletişime geçebilirsiniz. E911 bildirimlerini kabul ettiyseniz ancak masaüstü telefon kullanarak hâlâ bağlanamıyorsanız durumunuz RONA olarak ayarlanabilir. Takip Kimliğini paylaşarak bu sorunu çözmek için yöneticinizle iletişime geçin.

Microsoft Teams kimlik doğrulaması: Microsoft Teams için kullanıcı kimlik doğrulamasını tamamlamak için bu adımları izleyin.

  1. Profil simgesine tıklayın.

  2. Profil Ayarları ’nda Iş Birliği Araçları – Microsoft Teams altında kullanıcı kimlik doğrulaması için Tekrar Dene’ye tıklayın.

Kimlik doğrulandığında kullanıcı kimlik doğrulama durumu Başarılı olarak değişir.