Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Geri Bildirim?Gözetmen Masaüstüne yalnızca gözetmen veya gözetmen ve temsilci olarak oturum açabilirsiniz. Yalnızca temsilcilerinizi yapılandırmak ve yönetmek için gözetmen olarak oturum açın. Temsilcilerinizin ayarlarını yönetmek ve atanan iletişim merkezlerinde bir temsilci olarak işlevleri gerçekleştirmek için gözetmen ve temsilci olarak oturum açın. Profiliniz hem gözetmen hem de temsilci olarak oturum açacak şekilde yapılandırılmış olmalıdır.
Başlamadan önce
-
Telefonunuzun çağrı almaya hazır olduğundan emin olun.
-
Supervisor Desktop'ı ilk kez açtığınızda veya önbellek temizlendiğinde, ağ hızına ve kullanılabilirliğine bağlı olarak yüklenmesi birkaç saniye sürebilir. Yüklenemezse bir hata mesajı görüntülenir ve bu ayrıntıları yöneticinizle paylaşabilirsiniz.
-
Supervisor Desktop'a birden çok tarayıcıda veya aynı tarayıcı penceresinin birden çok sekmesinde erişemezsiniz. Birden fazla örnekte oturum açarsanız ve tarayıcılar veya sekmeler arasında geçiş yaparsanız bir uyarı mesajı görüntülenir. Söz konusu tarayıcı penceresinden oturum açmak için istem mesajındaki Devam'a tıklayın.
| 1 |
Tarayıcınızın adres çubuğuna, yöneticinizin sağladığı URL'yi girin. |
| 2 |
E-posta adresinizi girin ve Oturum Aç'a tıklayın. Seçilen e-posta adresini değiştirmek için Alt+Sol ok (Windows) veya Command-Left ok (MAC) tuşuna basın. |
| 3 |
Parolanızı girin ve Oturum Aç'a tıklayın. Unutulan bir şifreyi geri almak için Şifremi Unuttum'a tıklayın ve e-posta adresinize gönderilen altı haneli onay kodunu girin. |
| 4 |
Etkileşim tercihleri iletişim kutusunda, Rol açılan listesinden bir rol seçin. Rol alanı yalnızca gözetmen ve temsilci olarak oturum açmak için yapılandırıldığınızda kullanılabilir.
|
| 5 |
Etkileşim tercihleri bölümünde, Arama işleme açılan listesinden çağrı tercihinizi seçin. Görüntülenen seçenekler (Masaüstü, Dahili Hat veya Arama Numarası) kullanıcı profili yapılandırmanıza bağlı olarak dinamik olarak gösterilir. Yalnızca dijital etkileşimler için yapılandırılmış kullanıcılar telefon seçeneklerini göremez.
|
| 6 |
(İsteğe bağlı) Gelecekteki oturumlarda otomatik oturum açmayı etkinleştirmek için bunu bir daha gösterme seçeneğini işaretleyerek, gelecekteki oturumlarda etkileşim tercihleri ekranını atlayın. Bu onay kutusunun seçili olup olmadığına bakılmaksızın, ayrıntılarınız tarayıcı tercihlerinize kaydedilir. Etkileşim tercihleri ekranını görmeye devam etmek için Profil Ayarları'ndan istediğiniz zaman otomatik oturum açmayı devre dışı bırakabilirsiniz.
|
| 7 |
Ekip açılan listesinden ekibinizi seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Ekip alanı yalnızca Gözetmen ve Temsilci rolünü seçtiğinizde kullanılabilir. |
| 8 |
Kaydet ve Devam'ı tıklatın. Bunu bir daha gösterme'ye işaretlediyseniz, kimlik bilgilerinizin kaydedilmediğini belirten bir ileti görebilirsiniz. Bu durumda, tekrar oturum açtığınızda ayrıntılarınızı girin. |
Bundan sonra yapacaklarınız
Ana sayfa, düzen yapılandırmasına göre mini pencereleri görüntüler. Home sayfasında görüntülenen araçlar etkin isteklere veya etkileşimlere bağlı değildir.
Oturumu kapatmaya hazır olduğunuzda, müsaitlik durumunuzu Boşta olarak değiştirin, sağ üst köşedeki Kullanıcı Profili'ne tıklayın ve Oturumu Kapat'a tıklayın. Aktif bir görüşmeniz veya devam eden bir izleme göreviniz varsa oturumu kapatamazsınız.
Oturum açma sorunları: Masaüstünde oturum açamıyorsanız, yöneticinizden aşağıdakileri gözden geçirmesini isteyin:
-
Kiracınız, profiliniz, beceriniz veya temsilci izinleriniz ve ayarlarınız doğru mu?
-
Ağ veya API sorunları var mı?
Tarayıcıyı yeniden yükleme: Bağlantı hatası, oturumun sona ermesi veya yerel depolama alanı sorunları nedeniyle oturumunuzu eski hâline getiremiyorsanız oturumunuzu yenilemek için tarayıcınızı yeniden yükleyin.
Afiş mesajı: Masaüstünün üst kısmında, bazı özelliklerin kullanılamadığını belirten bir mesaj görünür. Yöneticiniz sorunu giderdiğinde, tarayıcınızı yeniden yükleyin. Tarayıcıyı yeniden yüklediğinizde, bant kaldırılır ve tüm özellikler kullanılabilir hâle gelir.
RONA: Masaüstünü seçtiyseniz ancak tarayıcı izinlerine sahip değilseniz, tarayıcı ayarlarından erişimi etkinleştirmenizi veya yöneticinize başvurmanızı isteyen bir mesaj görebilirsiniz. E911 bildirimlerini kabul ettiyseniz ancak masaüstü telefonu kullanarak hala bağlantı kuramıyorsanız, RONA ile karşılaşmış olabilirsiniz. İzleme Kimliğini paylaşarak bu sorunu çözmesi için yöneticinizle iletişim kurun. Oturum açma işlemi sırasında gerçekleştirilen gelişmiş doğrulama, geçersiz veya atanmamış bir Arama Numarası veya Dahili Hatseçilmesinin daha önce neden olduğu YÇYY gerçekleşmelerini önlemeye yardımcı olur.
Microsoft Ekipleri kimlik doğrulaması: Microsoft Ekipleri için kullanıcı kimlik doğrulamasını tamamlamak için şu adımları izleyin.
-
Profil simgesini tıklayın.
-
İşbirliği Araçları – Profil Ayarlarında Microsoft Ekipleri altında kullanıcı kimlik doğrulaması için Yeniden Dene'yi tıklatın.
Kimlik doğrulaması yapıldığında kullanıcı kimlik doğrulama durumu Başarılı'ya değişir.
Bilinen sorun: Boş ekip seçimi ile oturum açma hatası: Oturum açarken, ekibinizin açılan listesinden bir ekip seçip seçimi temizlerseniz Kaydet ve Devam et düğmesi etkin kalır. Hiçbir ekip seçilmeden Kaydet & Devam'ı tıklamak oturum açma hatasına neden olur. Başarıyla oturum açmak için Kaydet ve Devam'ı tıklatmadanönce geçerli bir ekibin seçili olduğundan emin olun.
