Gözetmen Masaüstüne yalnızca gözetmen veya gözetmen ve temsilci olarak oturum açabilirsiniz. Yalnızca temsilcilerinizi yapılandırmak ve yönetmek için gözetmen olarak oturum açın. Temsilcilerinizin ayarlarını yönetmek ve atanan iletişim merkezlerinde bir temsilci olarak işlevleri gerçekleştirmek için gözetmen ve temsilci olarak oturum açın. Profiliniz hem gözetmen hem de temsilci olarak oturum açacak şekilde yapılandırılmış olmalıdır.

Başlamadan önce

  • Telefonunuzun çağrı almaya hazır olduğundan emin olun.

  • Supervisor Desktop'ı ilk kez açtığınızda veya önbellek temizlendiğinde, ağ hızına ve kullanılabilirliğine bağlı olarak yüklenmesi birkaç saniye sürebilir. Yüklenemezse bir hata mesajı görüntülenir ve bu ayrıntıları yöneticinizle paylaşabilirsiniz.

  • Supervisor Desktop'a birden çok tarayıcıda veya aynı tarayıcı penceresinin birden çok sekmesinde erişemezsiniz. Birden fazla örnekte oturum açarsanız ve tarayıcılar veya sekmeler arasında geçiş yaparsanız bir uyarı mesajı görüntülenir. Söz konusu tarayıcı penceresinden oturum açmak için istem mesajındaki Devam'a tıklayın.

1

Tarayıcınızın adres çubuğuna, yöneticinizin sağladığı URL'yi girin.

2

E-posta adresinizi girin ve Oturum Aç'a tıklayın.

Seçilen e-posta adresini değiştirmek için Alt+Sol ok (Windows) veya Command-Left ok (Mac) tuşuna basın.
3

Parolanızı girin ve Oturum Aç'a tıklayın.

Unutulan bir parolayı geri almak için Parolayı Unuttum'a tıklayınve e-posta adresine gönderilen altı basamaklı onay kodunu girin.
4

İstasyon Kimlik Bilgileri iletişim kutusunda, Rol açılan listesinden bir rol seçin. Rol alanı yalnızca gözetmen ve temsilci olarak oturum açmak için yapılandırıldığınızda kullanılabilir.

  • Gözetmen: Yalnızca gözetmen görevlerini işlemek için.
  • Gözetmen ve Temsilci: Hem gözetmen görevlerini hem de temsilci etkinliklerini işlemek için.
5

İstasyon Kimlik Bilgileri > Telefon seçeneğiniz bölümüne, gelen ve giden aramalar için kullandığınız bir telefon numarası girin. Varsayılan olarak, Çevirme Numarası radyo düğmesi seçilidir.

Arama izlemeniz varsa, Arama Numarası/Dahili Hat alanını görebilirsiniz .

  • Uluslararası Çevirme Biçimi'ni kontrol edin.

    • Açılan listeden coğrafi konumunuza göre ülke kodunu seçin. Listeyi filtrelemek için bir ülke kodu veya ülke adı da girebilirsiniz.

    • Çevirme numarasını girin. Ülke koduna dayalı olarak doğrulanan arama numaraları. Desteklenen biçim: Ülke kodu biçimi: + [Ülke Kodu][Telefon Numarası]. Örneğin, <+120> 15532447

    • Açılır menüden ülke kodunu seçin ve yalnızca telefon numarasını girin.

      Uluslararası Çevirme Biçimi işaretlidir ve varsayılan değer +1'dir.

  • Başka bir çevirme numarası biçimi kullanmak için Uluslararası Arama Biçimi seçimini kaldırın .

    • Çevirme numarasını girin. Desteklenen biçimler şunlardır:

      • E.164 numara biçimi: [+][Ülke Kodu][Numara]. Örneğin, +11234567890

      • IDD (Uluslararası Doğrudan Çevirme) biçimi: [IDD][Ülke Kodu][Numara]. Örneğin, +01161123456789

6

(İsteğe bağlı) Webex Calling dahili hattınızı girmek için Dahili Hat'a tıklayın. Bu seçenek yalnızca Webex Calling cihazı kullanıyorsanız geçerlidir.

7

(İsteğe bağlı) Internet üzerinden aramalarınızı izlemek için Masaüstü'ne tıklayın .

8

(İsteğe bağlı) İstasyon kimlik bilgilerinizi gelecekteki oturum açma işlemleri için kaydetmek üzere Kimlik Bilgilerimi Hatırla onay kutusunu işaretleyin.

9

Ekip açılan listesinden ekibinizi seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Ekip alanı yalnızca Gözetmen ve Temsilci rolünü seçtiğinizde kullanılabilir.

10

Gönder'i tıklayın.

Kimlik Bilgilerimi Hatırla onay kutusunu işaretlediyseniz kimlik bilgilerinizin kaydedilmediğini belirten bir mesaj görebilirsiniz. Bu durumda, tekrar oturum açtığınızda ayrıntılarınızı girin.

Bundan sonra yapacaklarınız

Ana sayfa, düzen yapılandırmasına göre mini pencereleri görüntüler. Ana sayfada görüntülenen araçlar herhangi bir etkin istek veya etkileşime bağlı değildir.

Oturumu kapatmaya hazır olduğunuzda, müsaitlik durumunuzu Boşta olarak değiştirin, sağ üst köşedeki Kullanıcı Profili'ne tıklayın ve Oturumu Kapat'a tıklayın. Aktif bir görüşmeniz veya devam eden bir izleme göreviniz varsa oturumu kapatamazsınız.

Oturum açma sorunları: Masaüstünde oturum açamıyorsanız, yöneticinizden aşağıdakileri gözden geçirmesini isteyin:

  • Çevirme numaranız geçersiz, kayıtlı ve benzersiz mi?

  • Kiracınız, profiliniz, beceriniz veya temsilci izinleriniz ve ayarlarınız doğru mu?

  • Ağ veya API sorunları var mı?

Tarayıcıyı yeniden yükleme: Bağlantı hatası, oturumun sona ermesi veya yerel depolama alanı sorunları nedeniyle oturumunuzu eski hâline getiremiyorsanız oturumunuzu yenilemek için tarayıcınızı yeniden yükleyin.

Afiş mesajı: Masaüstünün üst kısmında, bazı özelliklerin kullanılamadığını belirten bir mesaj görünür. Yöneticiniz sorunu giderdiğinde, tarayıcınızı yeniden yükleyin. Tarayıcıyı yeniden yüklediğinizde, bant kaldırılır ve tüm özellikler kullanılabilir hâle gelir.

RONA durumu: Masaüstünü işaretlediyseniz ancak tarayıcı izinlerine sahip değilseniz, tarayıcı ayarlarından erişimi etkinleştirmenizi veya yöneticinize başvurmanızı isteyen bir mesaj görebilirsiniz. E911 bildirimlerini kabul ettiyseniz ancak masaüstü telefonu kullanarak hala bağlantı kuramıyorsanız durumunuz YÇYY olarak ayarlanmış olabilir. İzleme Kimliğini paylaşarak bu sorunu çözmesi için yöneticinizle iletişim kurun.

Microsoft Teams kimlik doğrulaması: Microsoft Teams için kullanıcı kimlik doğrulamasını tamamlamak için şu adımları izleyin.

  1. Profil simgesini tıklayın.

  2. İşbirliği Araçları – Profil Ayarlarında Microsoft Ekipleri altından kullanıcı kimlik doğrulaması için Yeniden Dene'yi tıklatın.

Kimlik doğrulaması yapıldığında kullanıcı kimlik doğrulama durumu Başarılı'ya değişir.