スーパーバイザーのみとして、またはスーパーバイザーとエージェントとしてスーパーバイザーデスクトップにサインインできます。スーパーバイザーとしてサインインして、エージェントを構成および管理します。スーパーバイザーとエージェントとしてサインインして、エージェントの設定を管理し、割り当てられたコンタクトセンターでエージェントとして機能を実行します。プロファイルをスーパーバイザとエージェントの両方としてサインインするように設定する必要があります。

開始する前に

  • 電話機がコールを受信する準備ができていることを確認します。

  • Supervisor Desktop を初めて開いたとき、またはキャッシュがクリアされると、ネットワーク速度と可用性に応じて、読み込みに数秒かかる場合があります。読み込みに失敗すると、エラー メッセージが表示され、これらの詳細を管理者に共有できます。

  • 同じブラウザ ウィンドウの複数のブラウザまたは複数のタブで Supervisor Desktop にアクセスすることはできません。複数のインスタンスにサインインし、ブラウザまたはタブを切り替えると、プロンプトメッセージが表示されます。プロンプトメッセージの [続行] をクリックして、ブラウザウィンドウでサインインします。

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ブラウザのアドレス バーに、管理者から提供された URL を入力します。

2

メール アドレスを入力し、[サインイン] をクリックします。

選択したメール アドレスを変更するには、Alt + 左矢印 (Windows) または Command + 左矢印 (Mac) を押します。
3

パスワードを入力し、[サインイン] をクリックします。

忘れたパスワードを取得するには、[パスワードを忘れた場合] をクリックし、メール アドレスに送信された 6 桁の確認コードを入力します。
4

[ステーション資格情報] ダイアログボックスで、[ロール] ドロップダウンリストからロールを選択します。[ロール（Role）] フィールドは、スーパーバイザーとエージェントとしてサインインするように設定されている場合にのみ使用できます。

  • スーパーバイザー—スーパーバイザのタスクのみを処理します。
  • スーパーバイザーとエージェント—スーパーバイザーのタスクとエージェントのアクティビティの両方を処理します。
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[ステーション資格情報] > [テレフォニー オプションを選択] セクションで、着信コールとアウトダイヤルコールに使用する電話番号を入力します。デフォルトでは、[ダイヤル番号] ラジオ ボタンが選択されています。

通話のモニタリングがある場合は、[ダイヤル番号/内線] フィールドが表示されます。

  • [国際ダイヤル形式] にチェックを入れます。

    • ドロップダウン リストから地理的な場所に基づいて国コードを選択します。国番号または国名を入力して、リストをフィルタリングすることもできます。

    • ダイヤル番号を入力します。ダイヤル番号は国番号に基づいて検証されます。サポートされている形式: 国番号の形式: + [国番号][電話番号]。例: 15532447

    • ドロップダウンから国番号を選択し、電話番号のみを入力します。

      [国際ダイヤル形式] がチェックされ、デフォルト値は +1 です。

  • 別のダイヤル番号形式を使用するには、[国際ダイヤル形式 ] のチェックを外します。

    • ダイヤル番号を入力します。サポートされている形式は次のとおりです。

      • E.164 番号形式: [+][国コード][番号]。例: +11234567890

      • IDD (International Direct Dialing) 形式:[IDD][国番号][番号]。例: 01161123456789

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(オプション) [内線] をクリックして Webex Calling 内線を入力します。このオプションは、Webex Calling デバイスを使用している場合にのみ適用されます。

7

(オプション) [デスクトップ] をクリックして、インターネット経由で通話を監視します。

8

(オプション) [自分の資格情報を記憶する] をチェックして、今後のサインインのためにステーション資格情報の詳細を保存します。

9

[チーム] ドロップダウン リストからチームを選択するか、検索フィールドを使用してリストをフィルタリングします。[チーム] フィールドは、[スーパーバイザーとエージェント] ロールを選択した場合にのみ利用できます。

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[送信] をクリックします。

[自分の資格情報を記憶する] にチェックを入れると、資格情報が保存されなかったというメッセージが表示される場合があります。この場合、再度サインインするときに詳細を入力します。

次に行うこと

ホームページには、レイアウト設定に基づいてウィジェットが表示されます。ホームページに表示されるウィジェットは、アクティブなリクエストややりとりには依存していません。

サインアウトする準備ができたら、空き状況を [アイドル] に変更し、右上隅の [ユーザー プロファイル] をクリックして、[サインアウト] をクリックします。アクティブな会話または進行中のモニタリング タスクがある場合は、サインアウトできません。

サインインの問題: デスクトップにサインインできない場合は、管理者に以下を確認するように依頼してください。

  • ダイヤル番号は無効で、登録済みで、あなたに固有ですか?

  • テナント、プロファイル、スキル、エージェントの権限と設定は正しいですか?

  • ネットワークまたは API に問題がありますか?

ブラウザの再読み込み: 接続障害、セッションの期限切れ、ローカルストレージの問題が原因でセッションを復元できない場合は、ブラウザを再読み込みしてセッションを更新してください。

バナー メッセージ: 一部の機能が使用できないことを知らせるメッセージがデスクトップ上部にバナーとして表示されます。管理者が問題を解決したら、ブラウザを再読み込みします。ブラウザを再読み込みすると、バナーが削除され、すべての機能が利用できます。

RONA 状態:[デスクトップ] にチェックを入れたがブラウザの権限がない場合、ブラウザ設定からアクセスを有効にするか、または管理者に連絡するように求めるメッセージが表示される場合があります。E911 通知を承諾したが、デスクトップ テレフォニーを使用して接続できない場合、状態が RONA に設定されている可能性があります。トラッキング ID を共有して、管理者に連絡してこの問題を解決してください。

Microsoft Teams 認証: Microsoft Teams のユーザー認証を完了するには、次の手順に従います。

  1. [プロファイル] アイコンをクリックします。

  2. [プロファイル設定] の [コラボレーション ツール – Microsoft Teams] で [再試行] をクリックしてユーザー認証します。

ユーザー認証ステータスは、認証時に [成功] に変更されます。