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Supervisor Desktop にログイン
フィードバックがある場合Supervisor Desktop には、スーパーバイザのみとして、またはスーパーバイザとエージェントとしてログインできます。 エージェントを構成および管理するには、スーパーバイザーとしてのみログインします。 スーパーバイザー兼エージェントとしてログインし、エージェントの設定を管理し、割り当てられたコンタクト センターでエージェントとして機能を実行します。 スーパーバイザとエージェントの両方としてサインインするようにプロファイルを設定する必要があります。
はじめる前に
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電話機がコールを受信する準備ができていることを確認します。
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Supervisor Desktop を初めて開くとき、またはキャッシュがクリアされるときは、ネットワークの速度と可用性に応じて、読み込みに数秒かかることがあります。 ロードに失敗すると、エラーメッセージが表示され、これらの詳細を管理者と共有することができます。
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複数のブラウザまたは同じブラウザ ウィンドウの複数のタブから Supervisor Desktop にアクセスすることはできません。 複数のインスタンスにサインインしている場合で、ブラウザまたはタブを切り替えると、プロンプトメッセージが表示されます。 プロンプトメッセージで [続行（Continue）] をクリックすると、そのブラウザウィンドウにサインインします。
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ブラウザのアドレスバーに、管理者から提供された URL を入力します。 |
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電子メールアドレスを入力し、サインインをクリックします。 選択したメール アドレスを変更するには、Alt + 左矢印 (Windows) または Command + 左矢印 (MAC) を押します。 |
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パスワードを入力し、 [サインイン]をクリックします。 パスワードを忘れた場合は、パスワードを忘れたをクリックし、電子メールアドレスに送信された 6 桁の確認コードを入力します。 |
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インタラクション設定ダイアログボックスで、 [役割] ドロップダウンリストから役割を選択します。 ロール フィールドは、スーパーバイザーおよびエージェントとしてログインするように設定されている場合にのみ使用できます。
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インタラクション設定セクションで、 [通話の処理方法] ドロップダウン リストから通話設定を選択します。 表示されるオプション (デスクトップ、 内線、または ダイヤル番号) は、ユーザ プロファイルの設定に基づいて動的に表示されます。 デジタルのみのインタラクション用に設定されたユーザには、テレフォニー オプションは表示されません。
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(オプション) 今後のセッションで自動サインインを有効にするには、 [次回から表示しない] をオンにします。これにより、今後のサインイン時にインタラクション設定画面がバイパスされます。 このチェックボックスが選択されているかどうかに関係なく、詳細はブラウザの設定に保存されます。 [プロフィール設定] からいつでも自動サインインを無効にして、インタラクション設定画面を再び表示することができます。
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[チーム（Team）] ドロップダウンメニューからチームを選択するか、検索フィールドを使用してリストをフィルタリングします。 チーム フィールドは、 スーパーバイザーとエージェント ロールを選択した場合にのみ使用できます。 |
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[保存して続行] をクリックします。 次回から表示しない にチェックを入れた場合、資格情報が保存されなかったことを示すメッセージが表示されることがあります。 この場合は、再度サインインするときに詳細を入力してください。 |
次の作業
ホームページには、レイアウトの設定に基づいてウィジェットが表示されます。 Home ページに表示されるウィジェットは、アクティブなリクエストやインタラクションに依存しません。
サインアウトする準備ができたら、空き状況を [アイドル（Idle）] に変更し、右上隅にある [ユーザープロファイル（User Profile）] をクリックし、[サインアウト（Sign Out）] をクリックします。 アクティブな会話または進行中のモニタリングタスクがある場合、サインアウトできません。
サインインの問題: デスクトップにログインできない場合は、管理者に次の点を確認するよう依頼してください。
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テナント、プロファイル、スキル、またはエージェントの権限と設定は正しいか
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ネットワークまたは API に問題があるか
ブラウザの再ロード：接続エラー、セッションの有効期限、またはローカルストレージの問題によってセッションを復元できない場合は、ブラウザを再ロードしてセッションを更新してください。
バナー メッセージ: 一部の機能が利用できないことを通知するメッセージがデスクトップの上部にバナーとして表示されます。 管理者が問題を解決したら、ブラウザを再ロードします。 ブラウザを再ロードすると、バナーが削除され、すべての機能を利用できるようになります。
RONA: デスクトップ を選択したが、ブラウザの権限がない場合は、ブラウザの設定でアクセスを有効にするか、管理者に連絡するように求めるメッセージが表示されることがあります。 E911 通知を承認したにもかかわらず、デスクトップ テレフォニーを使用して接続できない場合は、RONA が発生している可能性があります。 この問題を解決するには、管理者に連絡してトラッキング ID を共有してください。 サインインプロセス中に実行される強化された検証により、以前は無効または未割り当てのパスワードを選択することで発生していた RONA の発生を防ぐことができます。 ダイヤル番号 または 拡大。
Microsoft チーム認証: Microsoft チームのユーザ認証を完了するには、次の手順に従ってください。
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クリック プロフィール アイコン。
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クリック もう一度やり直してください ユーザ認証用 コラボレーションツール – Microsoft Teams で プロフィール設定。
ユーザ認証ステータスが次のように変更されます 成功 認証されたとき。
既知の問題: チーム選択が空の場合のサインインエラー: ログイン時に、 あなたのチーム ドロップダウンリストで選択を解除すると、 保存して続行 ボタンは有効なままです。 クリック 保存して続行 チームが選択されていない場合は、サインイン エラーが発生します。 ログインするには、クリックする前に有効なチームが選択されていることを確認してください。 保存して続行。
