Supervisor Desktop には、supervisor のみ、または Supervisor-and- Agent としてログインできます。 スーパーバイザーとしてのみログインし、エージェントの設定と管理を行う。 スーパーバイザー兼エージェントとしてログインしてエージェントの設定を管理し、指定されたコンタクトセンターのエージェントとして機能を実行します。 スーパーバイザとエージェントの両方としてサインインするようにプロファイルを設定する必要があります。

はじめる前に

  • 電話機がコールを受信する準備ができていることを確認します。

  • Supervisor Desktop を初めて開くとき、またはキャッシュがクリアされたとき、ネットワークの速度と可用性によっては、ロードに数秒かかる場合があります。 ロードに失敗すると、エラーメッセージが表示され、これらの詳細を管理者と共有することができます。

  • Supervisor Desktop に複数のブラウザまたは同じブラウザウィンドウの複数のタブにアクセスすることはできません。 複数のインスタンスにサインインしている場合で、ブラウザまたはタブを切り替えると、プロンプトメッセージが表示されます。 プロンプトメッセージで [続行（Continue）] をクリックすると、そのブラウザウィンドウにサインインします。

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ブラウザのアドレスバーに、管理者から提供された URL を入力します。

2

電子メールアドレスを入力し、サインインをクリックします。

選択しているメール アドレスを変更するには、Alt+左矢印 (Windows) または Command-左矢印 (Mac) を押します。
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パスワードを入力し、 [サインイン]をクリックします。

忘れたパスワードを取り戻すには、[ パスワードを忘れた場合] をクリックして、あなたのメールアドレスに送信された 6 桁の確認コードを入力します。
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[ ステーション資格情報 ] ダイアログボックスで、[ 役割 ] ドロップダウンリストから役割を選択します。 役割フィールドは、Supervisor-and-Agent としてログインするように設定されている場合にのみ利用できます。

  • スーパーバイザ（Supervisor）：スーパーバイザタスクのみを処理します。
  • スーパーバイザとエージェント（Supervisor and Agent）：スーパーバイザーのタスクとエージェントのアクティビティの両方を処理します。
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ステーションの資格情報 > テレフォニーオプションを選択する セクションで、インバウンドとアウトダイヤル コールします。 デフォルトでは、[ダイヤル番号] ラジオボタンが選択されています。

通話を監視している場合、 ダイヤル番号/内線番号 フィールドが表示されます。

  • [国際ダイヤル形式（International Dialing Format）] を確認します。

    • ドロップダウンリストから地理的な場所に基づいて国コードを選択します。 国コードまたは国名を入力してリストをフィルタすることもできます。

    • ダイヤル番号を入力します。 ダイヤル番号は国コードに基づいて検証されます。 サポートされている形式：国コード形式：+ [国番号][電話番号]。 たとえば、<+120> 15532447 です。

    • ドロップダウンから国コードを選択し、電話番号だけを入力します。

      国際ダイヤル形式はオンで、デフォルト値は +1 です。

  • [ 国際ダイヤル形式 ] のチェックを外して別のダイヤル番号形式を使用します。

    • ダイヤル番号を入力します。 サポートされる形式は次のとおりです。

      • E.164 番号フォーマット：[+][国コード][番号]。 たとえば、+11234567890

      • IDD（国際直通ダイヤル）フォーマット：[IDD][国コード][番号]。 たとえば、01161123456789

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（任意）[内線（Extension）] をクリックして、Webex Calling 内線番号を入力します。 このオプションは、Webex Calling デバイスを使用している場合にのみ適用されます。

7

(オプション) [デスクトップ] をクリックして、インターネット経由で通話を監視します。

8

（任意）今後のサインインのためにステーションの資格情報の詳細を保存するには、[資格情報を保存する（Remember My Credentials）] チェックボックスをオンにします。

9

[チーム（Team）] ドロップダウンメニューからチームを選択するか、検索フィールドを使用してリストをフィルタリングします。 [ チーム ] フィールドは、[ スーパーバイザー兼エージェント ] の役割を選択した場合にのみ利用できます。

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[送信（Submit）] をクリックします。

[資格情報を保存する（Remember My Credentials）] チェックボックスをオンにすると、資格情報が保存されていないことを示すメッセージが表示される場合があります。 この場合は、再度ログインする際に詳細情報を入力してください。

次の作業

ホームページには、レイアウトの設定に基づいてウィジェットが表示されます。 ホームページに表示されるウィジェットは、アクティブなリクエストやインタラクションに依存していません。

サインアウトする準備ができたら、空き状況を [アイドル（Idle）] に変更し、右上隅にある [ユーザープロファイル（User Profile）] をクリックし、[サインアウト（Sign Out）] をクリックします。 アクティブな会話または進行中のモニタリングタスクがある場合、サインアウトできません。

サインインの問題: デスクトップにログインできない場合は、管理者に連絡して次のことを確認してください。

  • ダイヤル番号は無効で、登録されており、固有のものか

  • テナント、プロファイル、スキル、またはエージェントの権限と設定は正しいか

  • ネットワークまたは API に問題があるか

ブラウザの再ロード：接続エラー、セッションの有効期限、またはローカルストレージの問題によってセッションを復元できない場合は、ブラウザを再ロードしてセッションを更新してください。

バナーメッセージ: 一部の機能が利用できないことを知らせるメッセージがデスクトップの上部にバナーとして表示されます。 管理者が問題を解決したら、ブラウザを再ロードします。 ブラウザを再ロードすると、バナーが削除され、すべての機能を利用できるようになります。

RONA 状態にチェックを入れている デスクトップ にもかかわらず、ブラウザの権限がない場合は、ブラウザ設定を通じてアクセスを有効にするように求めるメッセージが表示される場合があります。管理者に連絡してください。 E911 通知を受け入れたものの、デスクトップ テレフォニーを使用して接続できない場合は、状態が RONA に設定されている可能性があります。 管理者に連絡してこの問題を解決し、トラッキング ID を共有してください。

Microsoft Teams 認証: これらの手順に従って Microsoft Teams のユーザ認証を行ってください。

  1. プロファイル アイコンをクリックします。

  2. [再試行] をクリックして、 [プロファイル設定] の [コラボレーションツール – Microsoft Teams ] でユーザ認証を行います。 にアクセスしてください。

認証されると、ユーザ認証ステータスが 成功 に変わります。