Sie können sich bei Supervisor Desktop nur als Supervisor oder als Supervisor und Agent anmelden. Melden Sie sich nur als Supervisor an, um Ihre Agenten zu konfigurieren und zu verwalten. Melden Sie sich als Supervisor und Agent an, um Einstellungen für Ihre Agenten zu verwalten und Funktionen als Agent in den zugewiesenen Contact Centern auszuführen. Ihr Profil muss für die Anmeldung als Supervisor und Agent konfiguriert sein.

Bevor Sie beginnen:

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon für den Empfang von Anrufen bereit ist.

  • Wenn Sie Supervisor Desktop zum ersten Mal öffnen oder wenn der Cache geleert wird, kann das Laden je nach Netzwerkgeschwindigkeit und -verfügbarkeit einige Sekunden dauern. Wenn der Ladevorgang fehlschlägt, wird eine Fehlermeldung angezeigt, und Sie können diese Informationen mit Ihrem Administrator teilen.

  • Sie können nicht von mehreren Browsern oder mehreren Registerkarten desselben Browserfensters auf Supervisor Desktop zugreifen. Eine Aufforderungsnachricht wird angezeigt, wenn Sie sich bei mehreren Instanzen anmelden und zwischen Browsern oder Registerkarten wechseln. Klicken Sie in der Aufforderungsnachricht auf Fortfahren, um sich in diesem Browser-Fenster anzumelden.

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Geben Sie in der Adresszeile Ihres Browsers die URL ein, die Sie vom Administrator erhalten haben.

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Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Anmelden.

Um die ausgewählte E-Mail-Adresse zu ändern, drücken Sie Alt+Linkspfeil (Windows) bzw. Befehlstaste-Linkspfeil (Mac).
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Geben Sie Ihr Kennwort ein, und klicken Sie auf Anmelden.

Um ein vergessenes Passwort abzurufen, klicken Sie auf Passwort vergessen und geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.
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Wählen Sie im Dialogfeld "Stationsanmeldeinformationen " in der Dropdown-Liste " Rolle " eine Rolle aus. Das Rollenfeld ist nur verfügbar, wenn Sie für die Anmeldung als Supervisor und Agent konfiguriert sind.

  • Supervisor – Nur zum Ausführen von Supervisor-Aufgaben.
  • Supervisor und Agent – Zum Ausführen von Supervisor-Aufgaben und Agentenaktivitäten.
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Geben Sie unter "Anmeldedaten der Station"> Wählen Sie die Telefonieoption eine Telefonnummer ein, die Sie für eingehende und ausgehende Anrufe verwenden. Das Optionsfeld Rufnummer ist standardmäßig ausgewählt.

Wenn Sie über eine Anrufüberwachung verfügen, wird das Feld "Rufnummer/Anschluss " angezeigt.

  • Aktivieren Sie Internationales Rufnummernformat.

    • Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Ländercode basierend auf ihrem geografischen Standort aus. Sie können auch einen Ländercode oder einen Ländernamen eingeben, um die Liste zu filtern.

    • Geben Sie die Rufnummer ein. Rufnummern werden anhand der Landesvorwahl validiert. Das unterstützte Format lautet: Ländercodeformat: + [Ländercode][Telefonnummer]. Beispiel: <+120> 15532447

    • Wählen Sie im Dropdown-Menü den Ländercode aus, und geben Sie nur die Telefonnummer ein.

      Das Internationales Rufnummernformat ist aktiviert und der Standardwert ist +1.

  • Deaktivieren Sie das internationale Wählformat , um ein anderes Wählnummernformat zu verwenden.

    • Geben Sie die Rufnummer ein. Die unterstützten Formate sind:

      • E.164-Nummernformat: [+][Ländercode][Nummer]. Beispiel: +11234567890

      • IDD (International Direct Dialing) Format: [IDD][Ländercode][Nummer]. Beispiel: 01161123456789

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(Optional) Klicken Sie auf Durchwahl, um Ihre Webex Calling-Durchwahl einzugeben. Diese Option gilt nur, wenn Sie ein Webex Calling-Gerät verwenden.

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(Optional) Klicken Sie auf Desktop, um Ihre Anrufe über das Internet zu überwachen.

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(Optional) Aktivieren Sie Meine Anmeldeinformationen speichern, um Ihre Stations-Anmeldeinformationen für zukünftige Anmeldungen zu speichern.

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Wählen Sie Ihr Team aus der Dropdown-Liste Team aus, oder verwenden Sie das Suchfeld, um die Liste zu filtern. Das Feld "Team " ist nur verfügbar, wenn Sie die Rollen "Supervisor" und "Agent" auswählen.

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Klicken Sie auf Senden.

Wenn Sie Meine Anmeldeinformationen speichern aktiviert haben, wird möglicherweise eine Meldung angezeigt, dass Ihre Anmeldedaten nicht gespeichert wurden. Geben Sie in diesem Fall Ihre Daten ein, wenn Sie sich erneut anmelden.

Nächste Schritte

Auf der Startseite werden die Widgets basierend auf der Layout-Konfiguration angezeigt. Die Widgets, die auf der Startseite angezeigt werden, sind nicht von aktiven Anforderungen oder Interaktionen abhängig.

Wenn Sie sich abmelden möchten, ändern Sie den Verfügbarkeitsstatus in Inaktiv, klicken Sie auf das Benutzerprofil in der oberen rechten Ecke, und klicken Sie auf Abmelden. Sie können sich nicht abmelden, wenn Sie eine aktive Konversation haben oder eine Überwachungsaufgabe ausgeführt wird.

Probleme bei der Anmeldung: Wenn Sie sich nicht bei Desktop anmelden können, bitten Sie Ihren Administrator, Folgendes zu überprüfen:

  • Ist Ihre Rufnummer ungültig, registriert und für Sie eindeutig?

  • Sind ihre Besitzer-, Profil-, Skill- oder Agenten-Berechtigungen und -Einstellungen korrekt?

  • Gibt es Netzwerk- oder API-Probleme?

Neuladen des Browsers: Wenn Sie die Sitzung aufgrund eines Verbindungsfehlers, eines Sitzungsablaufs oder von Problemen mit dem lokalen Speicher nicht wiederherstellen können, laden Sie Ihren Browser neu, um die Sitzung zu aktualisieren.

Bannermeldung: Oben auf dem Desktop wird eine Meldung als Banner angezeigt, die Sie darüber informiert, dass einige Funktionen nicht verfügbar sind. Wenn das Problem von Ihrem Administrator behoben wird, laden Sie den Browser neu. Wenn Sie den Browser neu laden, wird das Banner entfernt und alle Funktionen sind verfügbar.

RONA-Status: Wenn Sie Desktop aktiviert haben, aber nicht über Browserberechtigungen verfügen, werden Sie möglicherweise in einer Meldung aufgefordert, den Zugriff über die Browsereinstellungen zu aktivieren oder sich an Ihren Administrator zu wenden. Wenn Sie E911-Benachrichtigungen akzeptiert haben, aber immer noch keine Verbindung über Desktoptelefonie herstellen können, ist Ihr Status möglicherweise auf RONA festgelegt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um dieses Problem zu beheben, indem Sie die Tracking-ID freigeben.

Microsoft Teams-Authentifizierung: Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Benutzerauthentifizierung für Microsoft Teams abzuschließen.

  1. Klicken Sie auf das Symbol Profil .

  2. Klicken Sie für die Benutzerauthentifizierung unter Collaboration Tools – Microsoft Teams in den Profileinstellungen auf Erneutversuchen.

Der Status der Benutzerauthentifizierung ändert sich bei Authentifizierung in "Erfolgreich ".