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Bei Supervisor Desktop anmelden
Feedback?Sie können sich bei Supervisor Desktop nur als Supervisor oder als Supervisor und Agent anmelden. Melden Sie sich nur als Supervisor an, um Ihre Agenten zu konfigurieren und zu verwalten. Melden Sie sich als Supervisor und Agent an, um Einstellungen für Ihre Agenten zu verwalten und Funktionen als Agent in den zugewiesenen Contact Centern auszuführen. Ihr Profil muss für die Anmeldung als Supervisor und Agent konfiguriert sein.
Bevor Sie beginnen:
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Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon für den Empfang von Anrufen bereit ist.
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Wenn Sie Supervisor Desktop zum ersten Mal öffnen oder wenn der Cache geleert wird, kann das Laden je nach Netzwerkgeschwindigkeit und -verfügbarkeit einige Sekunden dauern. Wenn der Ladevorgang fehlschlägt, wird eine Fehlermeldung angezeigt, und Sie können diese Informationen mit Ihrem Administrator teilen.
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Sie können nicht von mehreren Browsern oder mehreren Registerkarten desselben Browserfensters auf Supervisor Desktop zugreifen. Eine Aufforderungsnachricht wird angezeigt, wenn Sie sich bei mehreren Instanzen anmelden und zwischen Browsern oder Registerkarten wechseln. Klicken Sie in der Aufforderungsnachricht auf Fortfahren, um sich in diesem Browser-Fenster anzumelden.
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Geben Sie in der Adresszeile Ihres Browsers die URL ein, die Sie vom Administrator erhalten haben. |
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Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Anmelden. Um die ausgewählte E-Mail-Adresse zu ändern, drücken Sie Alt+Linkspfeil (Windows) bzw. Befehlstaste-Linkspfeil (MAC). |
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Geben Sie Ihr Kennwort ein, und klicken Sie auf Anmelden. Um ein vergessenes Kennwort abzurufen, klicken Sie auf Kennwort vergessen und geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde. |
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Wählen Sie im Dialogfeld "Interaktionseinstellungen" in der Dropdown-Liste " Rolle " eine Rolle aus. Das Rollenfeld ist nur verfügbar, wenn Sie für die Anmeldung als Supervisor und Agent konfiguriert sind.
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Wählen Sie im Bereich Interaktionseinstellungen in der Dropdown-Liste Anrufe verarbeiten über Ihre Anrufeinstellung aus. Die angezeigten Optionen (Desktop, Anschluss oder Rufnummer) werden dynamisch und basierend auf der Konfiguration Ihres Benutzerprofils angezeigt. Benutzern, die für rein digitale Interaktionen konfiguriert wurden, werden keine Telefonieoptionen angezeigt.
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(Optional) Aktivieren Sie die Option Nicht mehr anzeigen, um die automatische Anmeldung für zukünftige Sitzungen zu aktivieren und den Bildschirm mit den Interaktionseinstellungen bei zukünftigen Anmeldungen zu umgehen. Ihre Daten werden in den Einstellungen Ihres Browsers gespeichert, unabhängig davon, ob dieses Kontrollkästchen aktiviert ist. Sie können die automatische Anmeldung jederzeit in den Profileinstellungen deaktivieren, um den Bildschirm mit den Interaktionseinstellungen wieder anzuzeigen.
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Wählen Sie Ihr Team aus der Dropdown-Liste Team aus, oder verwenden Sie das Suchfeld, um die Liste zu filtern. Das Feld "Team " ist nur verfügbar, wenn Sie die Rollen "Supervisor" und "Agent" auswählen. |
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Klicken Sie auf Speichern & Weiter. Wenn Sie die Option Nicht mehr anzeigen aktivieren, wird möglicherweise eine Meldung angezeigt, dass Ihre Anmeldedaten nicht gespeichert wurden. Geben Sie in diesem Fall Ihre Daten ein, wenn Sie sich erneut anmelden. |
Nächste Schritte
Auf der Startseite werden die Widgets basierend auf der Layout-Konfiguration angezeigt. Die Widgets, die auf der Seite Home angezeigt werden, sind nicht von aktiven Anforderungen oder Interaktionen abhängig.
Wenn Sie sich abmelden möchten, ändern Sie den Verfügbarkeitsstatus in Inaktiv, klicken Sie auf das Benutzerprofil in der oberen rechten Ecke, und klicken Sie auf Abmelden. Sie können sich nicht abmelden, wenn Sie eine aktive Konversation haben oder eine Überwachungsaufgabe ausgeführt wird.
Probleme bei der Anmeldung: Wenn Sie sich nicht bei Desktop anmelden können, bitten Sie Ihren Administrator, Folgendes zu überprüfen:
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Sind ihre Besitzer-, Profil-, Skill- oder Agenten-Berechtigungen und -Einstellungen korrekt?
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Gibt es Netzwerk- oder API-Probleme?
Neuladen des Browsers: Wenn Sie die Sitzung aufgrund eines Verbindungsfehlers, eines Sitzungsablaufs oder von Problemen mit dem lokalen Speicher nicht wiederherstellen können, laden Sie Ihren Browser neu, um die Sitzung zu aktualisieren.
Bannermeldung: Oben auf dem Desktop wird eine Meldung als Banner angezeigt, die Sie darüber informiert, dass einige Funktionen nicht verfügbar sind. Wenn das Problem von Ihrem Administrator behoben wird, laden Sie den Browser neu. Wenn Sie den Browser neu laden, wird das Banner entfernt und alle Funktionen sind verfügbar.
RONA: Wenn Sie Desktop ausgewählt haben, aber nicht über Browserberechtigungen verfügen, wird möglicherweise eine Meldung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, den Zugriff über die Browsereinstellungen zu aktivieren oder Ihren Administrator zu kontaktieren. Wenn Sie E911-Benachrichtigungen akzeptiert haben, aber immer noch keine Verbindung über Desktop-Telefonie herstellen können, ist möglicherweise RONA aufgetreten. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um dieses Problem zu beheben, indem Sie die Tracking-ID freigeben. Die erweiterte Validierung, die während des Anmeldevorgangs durchgeführt wird, trägt dazu bei, RONA-Vorfälle zu vermeiden, die zuvor durch die Auswahl einer ungültigen oder nicht zugewiesenen Rufnummer oder Durchwahl verursacht wurden.
Microsoft Teams-Authentifizierung: Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Benutzerauthentifizierung für Microsoft Teams abzuschließen.
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Klicken Sie auf das Symbol Profil .
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Klicken Sie für die Benutzerauthentifizierung unter Collaboration Tools – Microsoft Teams in den Profileinstellungen auf Erneutversuchen.
Der Status der Benutzerauthentifizierung ändert sich bei Authentifizierung in "Erfolgreich ".
Bekanntes Problem: Anmeldefehler bei leerer Teamauswahl: Wenn Sie bei der Anmeldung ein Team aus der Dropdown-Liste " Ihr Team " auswählen und die Auswahl dann löschen, bleibt die Schaltfläche "Speichern & Fortfahren " aktiviert. Wenn Sie auf "Speichern und fortfahren" klicken , ohne dass ein Team ausgewählt ist, tritt ein Anmeldefehler auf. Um sich anzumelden, stellen Sie sicher, dass ein gültiges Team ausgewählt ist, bevor Sie auf Speichern & Fortfahren klicken.
