Sie können sich bei Supervisor Desktop nur als Supervisor oder als Supervisor-und-Agent anmelden. Melden Sie sich nur als Supervisor an, um Ihre Agenten zu konfigurieren und zu verwalten. Melden Sie sich als Supervisor und Agent an, um die Einstellungen für Ihre Agenten zu verwalten und Funktionen als Agent in den zugewiesenen Contact Centern auszuführen. Ihr Profil muss für die Anmeldung als Supervisor und Agent konfiguriert sein.

Vorbereitungen

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon bereit ist, Anrufe anzunehmen.

  • Wenn Sie den Supervisor Desktop zum ersten Mal öffnen oder der Cache gelöscht wird, kann das Laden je nach Netzwerkgeschwindigkeit und Verfügbarkeit einige Sekunden dauern. Wenn es nicht geladen wird, wird eine Fehlermeldung angezeigt, und Sie können diese Details mit Ihrem Administrator teilen.

  • Sie können nicht über mehrere Browser oder mehrere Registerkarten desselben Browserfensters auf Supervisor Desktop zugreifen. Wenn Sie sich bei mehreren Instanzen anmelden und zwischen Browsern oder Registerkarten wechseln, wird eine Aufforderungsmeldung angezeigt. Klicken Sie in der Eingabeaufforderung auf Weiter , um sich bei diesem Browserfenster anzumelden.

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Geben Sie in der Adressleiste Ihres Browsers die von Ihrem Administrator bereitgestellte URL ein.

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Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Anmelden.

Um die ausgewählte E-Mail-Adresse zu ändern, drücken Sie den Alt+Links-Pfeil (Windows) oder den Befehl+Links-Pfeil (Mac).
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Geben Sie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf Anmelden.

Um ein vergessenes Passwort abzurufen, klicken Sie auf Passwort vergessen und geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.
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Wählen Sie im Dialogfeld Station-Anmeldeinformationen eine Rolle aus der Dropdown-Liste Rolle aus. Das Rollenfeld ist nur verfügbar, wenn Sie für die Anmeldung als Supervisor und Agent konfiguriert sind.

  • Supervisor – Um nur Supervisor-Aufgaben zu bearbeiten.
  • Supervisor und Agent – Um sowohl Supervisor-Aufgaben als auch Agentenaktivitäten zu bearbeiten.
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Geben Sie im Abschnitt Stationsanmeldeinformationen > Telefonieoption auswählen eine Telefonnummer ein, die Sie für eingehende und ausgehende Anrufe verwenden. Standardmäßig ist das Optionsfeld Rufnummer ausgewählt.

Wenn Sie eine Anrufüberwachung haben, können Sie das Feld Rufnummer/Anschluss sehen.

  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Internationales Wählformat.

    • Wählen Sie den Ländercode basierend auf Ihrem geografischen Standort aus der Dropdown-Liste aus. Sie können auch eine Landesvorwahl oder einen Ländernamen eingeben, um die Liste zu filtern.

    • Geben Sie die Rufnummer ein. Rufnummern werden anhand der Landesvorwahl validiert. Das unterstützte Format ist: Format der Landesvorwahl: + [Ländercode][Telefonnummer]. Beispiel: 15532447

    • Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Landesvorwahl aus und geben Sie nur die Telefonnummer ein.

      Das International Dialing Format ist aktiviert und der Standardwert ist +1.

  • Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Internationales Wählformat , um ein anderes Wählnummernformat zu verwenden.

    • Geben Sie die Rufnummer ein. Folgende Formate werden unterstützt:

      • E.164-Nummernformat: [+][Ländercode][Nummer]. Beispiel: +11234567890

      • IDD-Format (International Direct Dialing): [IDD][Landesvorwahl][Nummer]. Beispiel: 01161123456789

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(Optional) Klicken Sie auf Anschluss , um Ihre Webex Calling-Durchwahl einzugeben. Diese Option gilt nur, wenn Sie ein Webex Calling-Gerät verwenden.

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(Optional) Klicken Sie auf Desktop , um Ihre Anrufe über das Internet zu überwachen.

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(Optional) Aktivieren Sie die Option Meine Anmeldeinformationen speichern , um die Anmeldeinformationen Ihrer Station für zukünftige Anmeldungen zu speichern.

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Wählen Sie Ihr Team aus der Dropdown-Liste Team aus, oder verwenden Sie das Suchfeld, um die Liste zu filtern. Das Feld Team ist nur verfügbar, wenn Sie die Rolle Supervisor und Agent auswählen.

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Klicken einreichen.

Wenn Sie Meine Anmeldeinformationen speichern aktiviert haben, wird möglicherweise eine Meldung angezeigt, dass Ihre Anmeldeinformationen nicht gespeichert wurden. Geben Sie in diesem Fall Ihre Daten ein, wenn Sie sich erneut anmelden.

Nächste Schritte

Auf der Startseite werden die Widgets basierend auf der Layout-Konfiguration angezeigt. Die Widgets, die auf der Startseite angezeigt werden, sind nicht von aktiven Anforderungen oder Interaktionen abhängig.

Wenn Sie bereit sind, sich abzumelden, ändern Sie Ihren Verfügbarkeitsstatus in Inaktiv, klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Benutzerprofil und dann auf Abmelden. Sie können sich nicht abmelden, wenn Sie eine aktive Konversation oder eine laufende Überwachungsaufgabe haben.

Anmeldeprobleme: Wenn Sie sich nicht bei Desktop anmelden können, bitten Sie Ihren Administrator, Folgendes zu überprüfen:

  • Ist Ihre Rufnummer ungültig, registriert und für Sie eindeutig?

  • Sind Ihre Mandanten-, Profil-, Skill- oder Agentenberechtigungen und -einstellungen richtig?

  • Gibt es Netzwerk- oder API-Probleme?

Browser erneut laden: Wenn Sie Ihre Sitzung aufgrund eines Verbindungsfehlers, des Ablaufs der Sitzung oder Problemen mit dem lokalen Speicher nicht wiederherstellen können, laden Sie Ihren Browser neu, um Ihre Sitzung zu aktualisieren.

Bannernachricht: Oben auf dem Desktop wird eine Meldung als Banner angezeigt, die Sie darüber informiert, dass einige Funktionen nicht verfügbar sind. Wenn der Administrator das Problem behoben hat, laden Sie Ihren Browser neu. Wenn Sie den Browser neu laden, wird das Banner entfernt und alle Funktionen sind verfügbar.

RONA-Status: Wenn Sie Desktop ausgewählt haben, aber keine Browser-Berechtigungen haben, wird Ihnen möglicherweise eine Meldung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, den Zugriff über die Browser-Einstellungen zu aktivieren, oder sich an Ihren Administrator zu wenden. Wenn Sie E911-Benachrichtigungen akzeptiert haben, aber immer noch keine Verbindung über Desktop-Telefonie herstellen können, wird Ihr Status möglicherweise auf RONA festgelegt. Wenden Sie sich an den Administrator, um das Problem zu beheben, indem Sie die Tracking-ID freigeben.

Microsoft Teams-Authentifizierung: Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Benutzerauthentifizierung für Microsoft Teams abzuschließen.

  1. Klicken Sie auf das Symbol Profil .

  2. Klicken Sie für die Benutzerauthentifizierung unter Collaboration-Tools – Microsoft Teams in den Profileinstellungen auf Erneut versuchen.

Der Authentifizierungsstatus des Benutzers ändert sich bei der Authentifizierung zu Erfolgreich .