Você pode iniciar sessão no Supervisor Desktop apenas como supervisor ou como supervisor e agente. Inicie sessão como supervisor apenas para configurar e gerenciar seus agentes. Inicie sessão como supervisor e agente para gerenciar as configurações de seus agentes e execute funções como agente nas centrais de contatos atribuídas. Seu perfil deve ser configurado para iniciar sessão como supervisor e agente.

Antes de começar

  • Certifique-se de que seu telefone esteja pronto para receber chamadas.

  • Quando você abre o Supervisor Desktop pela primeira vez ou quando o cache é limpo, pode levar alguns segundos para carregar, dependendo da velocidade e da disponibilidade da rede. Se ele não carregar, uma mensagem de erro será exibida e você poderá compartilhar esses detalhes com o administrador.

  • Não é possível acessar o Supervisor Desktop em vários navegadores ou várias guias da mesma janela do navegador. Uma mensagem de aviso é exibida se você iniciar sessão em várias ocorrências e alternar entre navegadores ou guias. Clique em Continuar na mensagem de aviso para iniciar sessão na janela do navegador.

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Na barra de endereços do navegador, insira a URL fornecida pelo administrador.

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Insira seu endereço de e-mail e clique em Iniciar sessão .

Para alterar o endereço de e-mail escolhido, pressione a seta Alt+Esquerda (Windows) ou Command-Esquerda (Mac).
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Insira sua senha e clique em iniciar sessão.

Para recuperar uma senha esquecida, clique em Esqueceu a senha e insira o código de confirmação de seis dígitos enviado para o seu endereço de e-mail.
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Na caixa de diálogo Credenciais de estação , selecione uma função na lista suspensa Função . O campo de função estará disponível apenas quando você estiver configurado para iniciar sessão como supervisor e agente.

  • Supervisor —Para lidar apenas com tarefas de supervisor.
  • Supervisor e Agente —Para lidar com tarefas de supervisor e atividades do agente.
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Na seção Credenciais da estação > Escolha sua opção de telefonia , digite um número de telefone que você usa para chamadas recebidas e efetuadas. Por padrão, o botão de opção Número de discagem é selecionado.

Se você tiver o monitoramento de chamadas, poderá ver o campo Número de discagem/Ramal .

  • Verificar Formato de discagem internacional .

    • Escolha o código do país com base na sua localização geográfica na lista suspensa. Você também pode inserir um código de país ou nome de país para filtrar a lista.

    • Insira o número de discagem. Validação dos números de discagem com base no código do país. O formato compatível é: Formato do código do país: + [Código do país][Número de telefone]. Por exemplo, 15532447

    • Selecione o código do país no menu suspenso e insira apenas o número de telefone.

      O Formato de discagem internacional está selecionado e o valor padrão é +1.

  • Desmarque Formato de discagem internacional para usar outro formato de número de discagem.

    • Insira o número de discagem. Os formatos suportados são:

      • Formato de número E.164: [+][Código do país][Número]. Por exemplo, +11234567890

      • Formato DDI (discagem direta internacional): [DDI] [Código do país] [Número]. Por exemplo, 0116112 3456789

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(Opcional) Clique em Extension para inserir o ramal do Webex Calling. Esta opção só se aplica se você estiver usando um dispositivo Webex Calling.

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(Opcional) Clique em Desktop para monitorar suas chamadas através da internet.

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(Opcional) Marque Lembrar minhas credenciais para salvar os detalhes das credenciais da estação para registros futuros.

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Escolha sua equipe na lista suspensa Equipe ou use o campo Pesquisar para filtrar a lista. O campo Team está disponível apenas quando você seleciona a função Supervisor e Agente .

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Clique em Enviar.

Se você verificou Lembrar minhas credenciais , você pode ver uma mensagem de que suas credenciais não foram salvas. Nesse caso, insira seus dados quando iniciar sessão novamente.

O que fazer em seguida

A página inicial exibe os widgets com base na configuração do layout. Os widgets exibidos na página inicial não dependem de solicitações ou interações ativas.

Quando estiver pronto para sair, altere seu estado de disponibilidade para Idle , clique no Perfil do usuário no canto superior direito e clique em Finalizar sessão . Você não pode sair se tiver uma conversa ativa ou uma tarefa de monitoramento em andamento.

Problemas ao iniciar sessão : Se você não conseguir iniciar sessão no Desktop, peça ao administrador para revisar o seguinte:

  • Seu número de discagem é inválido, registrado e exclusivo para você?

  • As permissões e configurações do seu locatário, perfil, habilidade ou agente estão corretas?

  • Existem problemas de rede ou API?

Recarregamento do navegador : Se você não puder restaurar sua sessão devido a uma falha de conexão, expiração da sessão ou problemas de armazenamento local, recarregue seu navegador para atualizar sua sessão.

Mensagem de banner : Uma mensagem aparece como um banner na parte superior do Desktop informando que alguns recursos não estão disponíveis. Quando o administrador resolver o problema, recarregue o navegador. Quando você recarrega o navegador, o banner é removido e todos os recursos estão disponíveis.

Estado RONA : Se você tiver selecionado Desktop mas não tiver permissões de navegador, poderá ver uma mensagem solicitando que você ative o acesso por meio das configurações do navegador ou entre em contato com o administrador. Se você aceitou as notificações E911, mas ainda não conseguir se conectar usando a telefonia de desktop, seu estado poderá ser definido como RONA. Entre em contato com o administrador para resolver esse problema compartilhando a ID de rastreamento.

Autenticação do Microsoft Teams : Siga estas etapas para concluir a autenticação do usuário no Microsoft Teams.

  1. Clique no ícone Profile .

  2. Clique em Tentar novamente para autenticação de usuário em Ferramentas de colaboração – Microsoft Teams em Configurações de perfil .

O status de autenticação do usuário muda para Successful quando autenticado.