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logar no Supervisor Desktop
Comentários?Você pode fazer login no Supervisor Desktop como supervisor apenas ou como supervisor e agente. Fazer login como supervisor apenas para configurar e gerenciar seus agentes. Fazer login como supervisor e agente para gerenciar as configurações de seus agentes e executar as funções como agente nas centrais de contatos atribuídas. Seu perfil deve ser configurado para fazer login como supervisor e agente.
Antes de começar
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Verifique se o telefone está pronto para receber chamadas.
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Quando você abre o Supervisor Desktop pela primeira vez ou quando o cache é limpo, pode levar alguns segundos para ser carregado, dependendo da velocidade e da disponibilidade da rede. Se não for carregado, uma mensagem de erro será exibida e você poderá compartilhar esses detalhes com o administrador.
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Não é possível acessar o Supervisor Desktop em vários navegadores ou várias guias da mesma janela do navegador. Uma mensagem de aviso será exibida se você fizer login em várias instâncias e alternar entre navegadores ou guias. Clique em Continuar na mensagem de aviso para ser conectado na janela do navegador.
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Na barra de endereços do seu navegador, digite o URL fornecido pelo administrador. |
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Insira seu endereço de email e clique em Iniciar sessão. Para alterar o endereço de e-mail escolhido, pressione a seta Alt+para a esquerda (Windows) ou a seta de comando para a esquerda (MAC). |
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Insira sua senha e clique em Iniciar sessão. Para recuperar uma senha esquecida, clique em Esqueceu a senha e digite o código de confirmação de seis dígitos enviado para o seu endereço de e-mail. |
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Na caixa de diálogo Preferências de interação, selecione uma função na lista suspensa Função . O campo de função só estará disponível quando você tiver uma configuração para fazer logon como supervisor e agente.
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Na seção preferências de interação, escolha sua preferência de chamada na lista suspensa Tratar chamadas. As opções exibidas (Área de trabalho , Ramal ou Número de discagem) são dinamicamente mostradas com base em sua configuração de perfil do usuário. Os usuários configurados para interações somente digitais não verão as opções de telefonia.
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(Opcional) Marque Não mostrar isso novamente para ativar o acesso automático para sessões futuras, ignorando a tela de preferências de interação em futuras conexões. Seus detalhes são salvos nas preferências do navegador, independentemente de essa caixa de seleção ser selecionada. Você pode desativar a conexão automática a qualquer momento a partir das Configurações de perfil para continuar vendo a tela de preferências de interação.
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Escolha sua equipe na lista suspensa Equipe ou use o campo de pesquisa para filtrar a lista. O campo Equipe está disponível somente quando você seleciona as funções Supervisor e Agente . |
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Clique em Salvar & Continuar. Se você estiver marcado para não mostrar isso novamente, você poderá ver uma mensagem informando que suas credenciais não foram salvas. Nesse caso, insira seus detalhes quando iniciar sessão novamente. |
O que fazer a seguir
A página inicial exibe os widgets com base na configuração de layout. Os widgets exibidos na página Home não dependem de nenhuma solicitação ou interações ativas.
Quando estiver pronto para sair, altere seu estado de disponibilidade para Inativo, clique no Perfil do usuário no canto superior direito e clique em Sair. Você não pode se desconectar se tiver uma conversação ativa ou uma tarefa de monitoramento em andamento.
Problemas ao iniciar sessão: se não for possível iniciar sessão no Desktop, peça ao administrador para revisar o seguinte:
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Seu espaço, perfil, habilidade ou permissões do agente e configurações estão corretas?
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Há problemas de rede ou API?
Recarregamento do navegador: se não for possível restaurar sua sessão devido a uma falha de conexão, expiração da sessão ou problemas de armazenamento local, recarregue o navegador para atualizar a sessão.
Mensagem do banner: Uma mensagem é exibida como um banner na parte superior da Área de trabalho informando que alguns recursos não estão disponíveis. Quando o administrador resolver o problema, recarregue o navegador. Quando o navegador é recarregado, o banner é removido e todos os recursos estão disponíveis.
RONA: se você selecionou Área de trabalho , mas não tem permissões do navegador, poderá ver uma mensagem solicitando a habilitação do acesso por meio das configurações do navegador ou entre em contato com o administrador. Se você aceitou as notificações E911, mas ainda assim não consegue se conectar por meio de telefonia da área de trabalho, talvez tenha encontrado RONA. Entre em contato com o administrador para resolver esse problema compartilhando a ID de rastreamento. A validação aprimorada realizada durante o processo de início de sessão ajuda a prevenir ocorrências RONA anteriormente causadas pela seleção de um Número de discagem ou ramal inválido ou não designado.
Autenticação Microsoft Equipes: siga estas etapas para concluir a autenticação do usuário para Microsoft Teams.
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Clique no ícone de Perfil .
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Clique em Tentar novamente para autenticação do usuário em Ferramentas de Colaboração - Microsoft Equipes nas Configurações de perfil.
O status de autenticação do usuário muda para Bem-sucedido quando autenticado.
Problema conhecido: Erro ao iniciar sessão com a seleção de equipe vazia: ao fazer logon, se você selecionar uma equipe na lista suspensa Sua equipe e, em seguida, limpar a seleção, o botão Salvar &continuar permanecerá ativado. Clicar em Salvar e Continuar sem nenhuma equipe selecionada resultará em um erro de conexão. Para fazer logon com êxito, assegure-se de que uma equipe válida seja selecionada antes de clicar em Salvar & Continuar.
