Você pode fazer login no Supervisor Desktop como supervisor apenas ou como supervisor e agente. Fazer login como supervisor apenas para configurar e gerenciar seus agentes. Fazer login como supervisor e agente para gerenciar as configurações de seus agentes e executar as funções como agente nas centrais de contatos atribuídas. Seu perfil deve ser configurado para fazer login como supervisor e agente.

Antes de começar

  • Verifique se o telefone está pronto para receber chamadas.

  • Quando você abre o Supervisor Desktop pela primeira vez ou quando o cache é limpo, pode levar alguns segundos para ser carregado, dependendo da velocidade e da disponibilidade da rede. Se não for carregado, uma mensagem de erro será exibida e você poderá compartilhar esses detalhes com o administrador.

  • Não é possível acessar o Supervisor Desktop em vários navegadores ou várias guias da mesma janela do navegador. Uma mensagem de aviso será exibida se você fizer login em várias instâncias e alternar entre navegadores ou guias. Clique em Continuar na mensagem de aviso para ser conectado na janela do navegador.

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Na barra de endereços do seu navegador, digite o URL fornecido pelo administrador.

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Insira seu endereço de email e clique em Iniciar sessão.

Para alterar o endereço de e-mail escolhido, pressione a seta Alt+para a esquerda (Windows) ou a seta de comando para a esquerda (Mac).
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Insira sua senha e clique em Iniciar sessão.

Para recuperar uma senha esquecida, clique em Esquecer senha e digite o código de confirmação de seis dígitos enviado ao seu endereço de e-mail.
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Na caixa de diálogo Credenciais da estação, selecione uma função na lista suspensa Função . O campo de função só estará disponível quando você tiver uma configuração para fazer logon como supervisor e agente.

  • Supervisor — Para tratar apenas tarefas de supervisor.
  • Supervisor e agente — Para tratar de tarefas de supervisor e atividades do agente.
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Na seção Credenciais da estação> A seção de opção de telefonia, digite um número de telefone que você utiliza para chamadas recebidas e efetuadas. Por padrão, o botão de opção Número de discagem é selecionado.

Se você tiver a monitoração de chamadas, poderá ver o campo Número de discagem/Ramal .

  • Marque Formato de discagem internacional.

    • Escolha o código do país com base na sua localização geográfica na lista suspensa. Você também pode inserir o código do país ou o nome do país para filtrar a lista.

    • Insira o número de discagem rápida. Os números de discagem são validados com base no código do país. O formato suportado é: formato de código do país: + [Código do país][Número de telefone]. Por exemplo, <+120> 15532447

    • Selecione o código do país na lista suspensa e digite apenas o número de telefone.

      O Formato de discagem internacional é selecionado e o valor padrão é + 1.

  • Desmarque o Formato de Discagem Internacional para usar outro formato de número de discagem.

    • Insira o número de discagem rápida. Os formatos compatíveis são:

      • Formato de número E.164: [+] [Código do país] [Número]. Por exemplo, +11234567890

      • Formato DDI (discagem direta internacional): [DDI] [Código do país] [Número]. Por exemplo, 01161123456789

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(Opcional) Clique em Ramal para digitar o ramal do Webex Calling. Essa opção se aplica somente se você estiver usando um dispositivo Webex Calling.

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(Opcional) Clique em Área de Trabalho para monitorar suas chamadas pela Internet.

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(Opcional) Marque Lembrar minhas credenciais para salvar os detalhes da credencial para futuros acessos.

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Escolha sua equipe na lista suspensa Equipe ou use o campo de pesquisa para filtrar a lista. O campo Equipe está disponível somente quando você seleciona as funções Supervisor e Agente .

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Clique em Enviar.

Se você marcou Lembrar minhas credenciais, poderá ver uma mensagem informando que suas credenciais não foram salvas. Nesse caso, insira seus detalhes quando iniciar a sessão novamente.

O que fazer a seguir

A página inicial exibe os widgets com base na configuração de layout. Os widgets exibidos na página inicial não dependem de nenhuma solicitação ou interações ativas.

Quando estiver pronto para sair, altere seu estado de disponibilidade para Inativo, clique no Perfil do usuário no canto superior direito e clique em Sair. Você não pode se desconectar se tiver uma conversação ativa ou uma tarefa de monitoramento em andamento.

Problemas ao iniciar sessão: se não for possível iniciar sessão no Desktop, peça ao administrador para revisar o seguinte:

  • Seu número de discagem é inválido, registrado e exclusivo para você?

  • Seu espaço, perfil, habilidade ou permissões do agente e configurações estão corretas?

  • Há problemas de rede ou API?

Recarregamento do navegador: se não for possível restaurar sua sessão devido a uma falha de conexão, expiração da sessão ou problemas de armazenamento local, recarregue o navegador para atualizar a sessão.

Mensagem do banner: Uma mensagem é exibida como um banner na parte superior da Área de trabalho informando que alguns recursos não estão disponíveis. Quando o administrador resolver o problema, recarregue o navegador. Quando o navegador é recarregado, o banner é removido e todos os recursos estão disponíveis.

Estado RONA: se você verificou Desktop , mas não tem permissões do navegador, poderá ver uma mensagem solicitando a habilitação do acesso por meio das configurações do navegador ou entre em contato com o administrador. Se você aceitou as notificações E911, mas ainda não consegue se conectar por meio de telefonia da área de trabalho, seu estado poderá ser configurado para RONA. Entre em contato com o administrador para resolver esse problema compartilhando a ID de rastreamento.

Autenticação do Microsoft Teams: siga estes passos para concluir a autenticação do usuário para o Microsoft Teams.

  1. Clique no ícone de Perfil .

  2. Clique em Tentar novamente para autenticação do usuário em Ferramentas de Colaboração – Microsoft Teams em Configurações de perfil.

O status de autenticação do usuário muda para Bem-sucedido quando autenticado.