Možete se prijaviti na supervizorsku radnu površinu samo kao supervizor ili kao nadzornik i agent. Prijavite se kao nadzornik samo za konfiguriranje i upravljanje svojim agentima. Prijavite se kao supervizor i agent za upravljanje postavkama za svoje agente i obavljanje funkcija agenta u dodijeljenim kontaktnim centrima. Vaš profil mora biti postavljen za prijavu kao nadzornik i agent.

Prije nego što počnete

  • Provjerite je li vaš telefon spreman za primanje poziva.

  • Kada prvi put otvorite supervizorsku radnu površinu ili kada je predmemorija očišćena, učitavanje može potrajati nekoliko sekundi, ovisno o brzini i dostupnosti mreže. Ako se ne uspije učitati, prikazuje se poruka o pogrešci, a vi podijelite te pojedinosti s administratorom.

  • Ne možete pristupiti nadzornoj radnoj površini na više preglednika ili na više kartica istog prozora preglednika. Ako se nekoliko puta prijavite i prebacujete se između preglednika ili kartica, prikazuje se poruka upita. Da biste se prijavili u prozoru tog preglednika, na poruku upita kliknite Nastavi.

1

U adresnoj traci vašeg preglednika unesite URL koji vam je dao administrator.

2

Unesite svoju adresu e-pošte i kliknite Prijava.

Da biste promijenili odabranu adresu e-pošte, pritisnite Alt+strelica lijevo (Windows) ili command-left strelica (Mac).
3

Unesite lozinku i kliknite Prijavi se.

Da biste dohvatili zaboravljenu lozinku, kliknite Zaboravljena lozinka i unesite šesteroznamenkasti potvrdni kôd poslan na vašu adresu e-pošte.
4

U dijaloškom okviru Vjerodajnice postaje odaberite ulogu s padajućeg popisa Uloga . Polje uloge dostupno je samo ako ste konfigurirani da se prijavite kao nadzornik i agent.

  • Nadzornik – za rad samo na zadacima nadzornika.
  • Nadzornik i agent –za rad na zadacima nadzornika i aktivnostima agenta.
5

U odjeljku Vjerodajnice stanice> Odaberite mogućnost telefonije, unesite telefonski broj koji koristite za dolazne i vanjske pozive. Prema zadanim postavkama radio gumb Broj za biranje je odabran.

Ako imate nadzor poziva, možete vidjeti polje Pozivni broj/kućni broj .

  • Potvrdite okvir Internacionalni oblik biranja.

    • Odaberite pozivni broj zemlje s padajućeg popisa na temelju svoje geografske lokacije. Možete unijeti i pozivni broj države ili naziv države za filtriranje popisa.

    • Unesite broj za biranje. Provjera broja biranja na temelju koda države. Podržani format je: oblik pozivnog broja države: + [pozivni broj države] [broj telefona]. Na primjer, <+120> 15532447

    • Odaberite pozivni broj države s padajućeg popisa i unesite samo broj telefona.

      Broj Internacionalni oblik biranja je potvrđen, a zadana vrijednost je +1.

  • Poništite potvrdni okvir Međunarodni oblik pozivanja da biste koristili drugi oblik broja za biranje.

    • Unesite broj za biranje. Podržani formati:

      • E.164 format broja: [+][pozivni broj države][broj]. Na primjer, +11234567890

      • Format IDD (međunarodno izravno biranje): [IDD][pozivni broj države][broj]. Na primjer, 01161123456789

6

(Neobavezno) Kliknite Kućni broj da biste unijeli Webex Calling kućni broj. Ova opcija primjenjuje se samo ako koristite Webex Calling uređaj.

7

(Neobavezno) Kliknite Radna površina da biste nadzirali pozive putem interneta.

8

(Neobavezno) Označite potvrdni okvir Zapamti moje vjerodajnice da biste spremili pojedinosti o vjerodajnicama postaje za buduće prijave.

9

Odaberite tim s padajućeg popisa Tim ili koristite polje za pretraživanje da biste popis filtrirali. Polje Tim dostupno je samo ako odaberete ulogu nadzornika i agenta .

10

Kliknite Pošalji.

Ako ste označili potvrdni okvir Zapamti moje vjerodajnice, možda ćete vidjeti poruku da vaše vjerodajnice nisu spremljene. U tom slučaju unesite svoje podatke kada se ponovno prijavite.

Što sljedeće učiniti

Početna stranica prikazuje widgete koji se temelje na konfiguraciji izgleda. Widgeti prikazani na početnoj stranici ne ovise o aktivnim zahtjevima ili interakcijama.

Kada ste spremni odjaviti se, promijenite stanje dostupnosti u Neaktivan, u gornjem desnom kutu kliknite Korisnički profil, a zatim kliknite Odjava. Ako imate aktivan razgovor ili zadatak nadzora u tijeku, ne možete se odjaviti.

Problemi s prijavom: ako se ne možete prijaviti na radnu površinu, zatražite od administratora da pregleda sljedeće:

  • Je li vaš broj za biranje nevaljan, registriran i jedinstven za vas?

  • Jesu li vaš klijent, profil, vještina ili dozvola agenta i postavke točni?

  • Postoje li problemi s mrežom ili API-jem?

Ponovno učitavanje preglednika: ako ne možete vratiti sesiju zbog neuspjelog povezivanja, isteka sesije ili problema s lokalnom pohranom, ponovno učitajte preglednik kako biste osvježili sesiju.

Poruka natpisa: kao natpis na vrhu radne površine pojavljuje se poruka koja vas obavještava da neke značajke nisu dostupne. Kada administrator riješi problem, morate ponovno učitati preglednik. Kada ponovno učitate preglednik, baner se uklanja, a sve su značajke dostupne.

RONA stanje: Ako ste provjerili radnu površinu , ali nemate dozvole preglednika, možda ćete vidjeti poruku u kojoj se od vas traži da omogućite pristup putem postavki preglednika ili se obratite administratoru. Ako ste prihvatili obavijesti E911, ali se i dalje ne možete povezati putem stolne telefonije, vaše je stanje možda postavljeno na RONA. Da biste riješili taj problem, obratite se administratoru tako da zajednički koristite ID praćenja.

Provjera autentičnosti servisa Microsoft Teams: slijedite ove korake da biste dovršili provjeru autentičnosti korisnika za Microsoft Teams.

  1. Kliknite ikonu Profil .

  2. Kliknite Pokušaj ponovno za provjeru autentičnosti korisnika u odjeljku Alati za suradnju – Microsoft Teams u postavkama profila.

Status provjere autentičnosti korisnika mijenja se u Uspješno prilikom provjere autentičnosti.