Hvala na povratnim informacijama.
prijavite se na supervizorsku radnu površinu
Želite li poslati povratne informacije?Možete se prijaviti na supervizorsku radnu površinu samo kao supervizor ili kao nadzornik i agent. Prijavite se kao nadzornik samo za konfiguriranje i upravljanje svojim agentima. Prijavite se kao supervizor i agent za upravljanje postavkama za svoje agente i obavljanje funkcija agenta u dodijeljenim kontaktnim centrima. Vaš profil mora biti postavljen za prijavu kao nadzornik i agent.
Prije nego što počnete
-
Provjerite je li vaš telefon spreman za primanje poziva.
-
Kada prvi put otvorite supervizorsku radnu površinu ili kada je predmemorija očišćena, učitavanje može potrajati nekoliko sekundi, ovisno o brzini i dostupnosti mreže. Ako se ne uspije učitati, prikazuje se poruka o pogrešci, a vi podijelite te pojedinosti s administratorom.
-
Ne možete pristupiti nadzornoj radnoj površini na više preglednika ili na više kartica istog prozora preglednika. Ako se nekoliko puta prijavite i prebacujete se između preglednika ili kartica, prikazuje se poruka upita. Da biste se prijavili u prozoru tog preglednika, na poruku upita kliknite Nastavi.
| 1 |
U adresnoj traci vašeg preglednika unesite URL koji vam je dao administrator. |
| 2 |
Unesite svoju adresu e-pošte i kliknite Prijava. Da biste promijenili odabranu adresu e-pošte, pritisnite Alt+strelica lijevo (Windows) ili Command-Left (MAC). |
| 3 |
Unesite lozinku i kliknite Prijavi se. Kako biste dohvatili zaboravljenu lozinku, kliknite Zaboravljena lozinka i unesite šesteroznamenkasti kôd za potvrdu poslan na vašu adresu e-pošte. |
| 4 |
U dijaloškom okviru Preference interakcije odaberite ulogu s padajućeg popisa Uloga . Polje uloge dostupno je samo ako ste konfigurirani da se prijavite kao nadzornik i agent.
|
| 5 |
U odjeljku preference interakcije odaberite željene postavke pozivanja s padajućeg popisa Rukovanje pozivima pomoću . Prikazane mogućnosti (Desktop, Extension ili Dial Number) dinamički se prikazuju na temelju konfiguracije vašeg korisničkog profila. Korisnici konfigurirani za digitalne interakcije neće vidjeti mogućnosti telefonije.
|
| 6 |
(Neobavezno) Potvrdite okvir Ne prikazuj ovo više da biste omogućili automatsku prijavu za buduće sesije, zaobilazeći zaslon s preferencama interakcije prilikom budućih prijava. Vaši se podaci spremaju u preferencama preglednika bez obzira na to je li ovaj potvrdni okvir potvrđen. Automatsku prijavu možete onemogućiti u bilo kojem trenutku iz postavki profila da biste nastavili gledati zaslon s preferencama interakcije.
|
| 7 |
Odaberite tim s padajućeg popisa Tim ili koristite polje za pretraživanje da biste popis filtrirali. Polje Tim dostupno je samo ako odaberete ulogu nadzornika i agenta . |
| 8 |
Kliknite Spremi i nastavi. Ako ste potvrdili okvir Ne prikazuj više ovo, možda će vam se prikazati poruka da vaše vjerodajnice nisu spremljene. U tom slučaju unesite svoje podatke prilikom ponovne prijave. |
Što sljedeće učiniti
Početna stranica prikazuje widgete koji se temelje na konfiguraciji izgleda. Widgeti prikazani na stranici Home ne ovise o aktivnim zahtjevima ili interakcijama.
Kada ste spremni odjaviti se, promijenite stanje dostupnosti u Neaktivan, u gornjem desnom kutu kliknite Korisnički profil, a zatim kliknite Odjava. Ako imate aktivan razgovor ili zadatak nadzora u tijeku, ne možete se odjaviti.
Problemi s prijavom: ako se ne možete prijaviti na radnu površinu, zatražite od administratora da pregleda sljedeće:
-
Jesu li vaš klijent, profil, vještina ili dozvola agenta i postavke točni?
-
Postoje li problemi s mrežom ili API-jem?
Ponovno učitavanje preglednika: ako ne možete vratiti sesiju zbog neuspjelog povezivanja, isteka sesije ili problema s lokalnom pohranom, ponovno učitajte preglednik kako biste osvježili sesiju.
Poruka natpisa: kao natpis na vrhu radne površine pojavljuje se poruka koja vas obavještava da neke značajke nisu dostupne. Kada administrator riješi problem, morate ponovno učitati preglednik. Kada ponovno učitate preglednik, baner se uklanja, a sve su značajke dostupne.
RONA: Ako ste odabraliDesktop , ali nemate dozvole preglednika, možda ćete vidjeti poruku u kojoj se od vas traži da omogućite pristup putem postavki preglednika ili se obratite administratoru. Ako ste prihvatili obavijesti E911, ali se i dalje ne možete povezati putem stolne telefonije, možda ste naišli na RONU. Da biste riješili taj problem, obratite se administratoru tako da zajednički koristite ID praćenja. Poboljšana provjera valjanosti izvršena tijekom postupka prijave pomaže u sprječavanju rana pojavljivanja koja su ranije uzrokovana odabirom nevaljanog ili nedodijeljenog broja za biranje ili kućnog broja.
Microsoft Provjera autentičnosti za Teams: slijedite ove korake da biste dovršili provjeru autentičnosti korisnika za Microsoft Teams.
-
Kliknite ikonu Profil .
-
Kliknite Pokušaj ponovno za provjeru autentičnosti korisnika u odjeljku Alati za suradnju – Microsoft Teams u postavkama profila.
Status provjere autentičnosti korisnika mijenja se u Uspješno prilikom provjere autentičnosti.
Poznati problem: Pogreška prijave s praznim odabirom tima: Ako prilikom prijave odaberete tim s padajućeg popisa Vaš tim , a zatim očistite odabir, gumb Spremi i nastavi ostaje omogućen. Ako kliknete Spremi i nastavi bez odabranog tima, doći će do pogreške pri prijavi. Da biste se uspješno prijavili, prije nego kliknete Spremi i nastavi, provjerite je li odabran valjani tim.
