Hvala na povratnim informacijama.
Prijavite se na Supervisor Desktop
Želite li poslati povratne informacije?Možete se prijaviti na Supervisor Desktop samo kao nadzornik ili kao nadzornik i agent. Prijavite se kao nadzornik samo da biste konfigurirali i upravljali svojim agentima. Prijavite se kao nadzornik i agent da biste upravljali postavkama svojih agenata i obavljali funkcije kao agent u dodijeljenim kontaktnim centrima. Vaš profil mora biti konfiguriran za prijavu i kao nadzornik i agent.
Prije nego što počnete
-
Provjerite je li vaš telefon spreman za primanje poziva.
-
Kada prvi put otvorite Supervisor Desktop ili kada je predmemorija izbrisana, učitavanje može potrajati nekoliko sekundi, ovisno o brzini i dostupnosti mreže. Ako se ne učita, pojavljuje se poruka o pogrešci i te podatke možete podijeliti sa svojim administratorom.
-
Supervisor Desktop ne možete pristupiti na više preglednika ili na više kartica istog prozora preglednika. Ako se prijavite u više instanci i prebacite između preglednika ili kartica, prikazuje se upitna poruka. Kliknite Nastavi u upitnoj poruci da biste se prijavili u taj prozor preglednika.
| 1 |
U adresnu traku preglednika unesite URL koji vam je dao administrator. |
| 2 |
Unesite svoju adresu e-pošte i kliknite Prijava. Da biste promijenili odabranu adresu e-pošte, pritisnite Alt+strelicu lijevo (Windows) ili strelicu Command-Lijevo (Mac). |
| 3 |
Unesite lozinku i kliknite Prijava. Da biste preuzeli zaboravljenu lozinku, kliknite Z aboravljena lozin ka i unesite šestoznamenkasti kôd za potvrdu poslan na vašu adresu e-pošte. |
| 4 |
U dijaloškom okviru Postavke interakcije odaberite ulogu s padaju ćeg popis a Uloga. Polje uloge dostupno je samo kada ste konfiguri rani za prijavu kao nadzornik i agent.
|
| 5 |
U odjeljku Postavke interakcije odaberite postavke poziva s padajućeg popisa Ru kovanje pozivima pomoću padajućeg popisa. Prikazane opcije (radna površina, proši renje ili broj biranja) dinamički se prikazuju na temelju konfiguracije vašeg korisničkog profila. Korisnici konfigurirani za digitalne interakcije neće vidjeti opcije telefonije.
|
| 6 |
(Opcionalno) Provjerite Ne prikazuje ovo više da biste omoguć ili automatsku prijavu za buduće sesije, zaobilazeći zaslon postavki interakcije pri budućim prijavama. Vaši se podaci spremaju u postavke preglednika bez obzira na to je li odabran taj potvrdni okvir. Automatsku prijavu možete onemogućiti bilo kada iz Postav ke profila kako biste nastavili gledati zaslon postavki interakcije.
|
| 7 |
Odaberite svoj tim s padaju ćeg popis a Tim ili upotrijebite polje za pretraživanje za filtriranje popisa. Polje Tim dostupno je samo kada odaberete ulogu supervizora i agenta. |
| 8 |
Kliknite S premi i nastavi. Ako ste označili Ne prikazuje ovo više, možda ćete vidjeti poruku da vaše vjerodajnice nisu spremljene. U tom slučaju unesite svoje podatke kada se ponovno prijavite. |
Što učiniti sljedeće
Početna stranica prikazuje widgete na temelju konfiguracije izgleda. Widgeti koji se prikazuju na početnoj stranici ne ovise o aktivnim zahtjevima ili interakcijama.
Kada ste spremni za odjavu, promijenite stanje dostupnosti u Idle, kliknite Korisnički profil u gornjem desnom kutu i kliknite Od java. Ne možete se odjaviti ako imate aktivan razgovor ili kontinuirani zadatak praćenja.
Problemi s prijav om: Ako se ne možete prijaviti na Desktop, zatražite od administratora da pregleda sljedeće:
-
Jesu li dopuštenja i postavke vašeg stanara, profila, vještine ili agenta točne?
-
Postoje li problemi s mrežom ili API-jem?
Ponovno učitavanje preglednika: Ako ne možete vratiti sesiju zbog kvara veze, isteka sesije ili problema s lokalnom pohranom, ponovno učitajte preglednik kako biste osvježili sesiju.
Poruka ban nera: Poruka se pojavljuje kao natpis na vrhu radne površine koja vas obavještava da neke značajke nisu dostupne. Kada administrator riješi problem, ponovno učitajte preglednik. Kada ponovno učitate preglednik, banner se uklanja i sve značajke su dostupne.
U@@ POZOR ENJE: Ako ste odabrali Desktop, ali nemate dopuštenja preglednika, možda ćete vidjeti poruku u kojoj se traži da omogućite pristup putem postavki preglednika ili kontaktirate svog administratora. Ako ste prihvatili obavijesti E911, ali se još uvijek ne možete povezati pomoću stolne telefonije, možda ste naišli na RONA. Obratite se administratoru da biste riješili ovaj problem dijeljenjem ID-a za praćenje. Poboljšana provjera valjanosti provedena tijekom postupka prijave pomaže u sprječavanju pojave RONA koje su ranije uzrokovane odabirom nevažećeg ili nedodijeljenog broja za bir anje ili proširenja.
Aut@@ entikacija Microsoft Te ams: Slijedite ove korake da biste dovršili provjeru autentičnosti korisnika za Microsoft Teams.
-
Kliknite ikonu Profil.
-
Kliknite Pokušaj ponovo za prov jeru autentičnosti korisnika u odjel jku Alati za suradnju — Microsoft Te ams u postavkama profil a.
Status provjere autentičnosti korisnika mijenja se u Usp ješno kada se autentifikira.
Poznati problem: Pogreška pri prijavi s praznim izborom tima: Prilikom prijave, ako odaberete tim s padajućeg popisa Vaš tim, a zatim obrišete odabir, gumb Spremi i nast avi ostaje omogućen. Klikom na Spremi i nast avi bez odabranog tima rezultirat će pogre škom pri prijavi. Da biste se uspješno prijavili, provjerite je li odabran valjani tim prije nego što kliknete Spremi i nastavi.
