Na radnu površinu nadzornika možete se prijaviti samo kao nadzornik ili kao nadzornik i agent. Prijavite se kao nadzornik samo kako biste konfigurirali svoje agente i upravljali njima. Prijavite se kao nadzornik i agent kako biste upravljali postavkama svojih agenata i izvršili funkcije kao agent u dodijeljenim kontaktnim centrima. Vaš profil mora biti konfiguriran da biste se prijavili kao nadzornik i kao agent.

Prije početka

  • Provjerite je li vaš telefon spreman za primanje poziva.

  • Kada prvi put otvorite radnu površinu nadzornika ili kada se predmemorija briše, učitavanje može potrajati nekoliko sekundi, ovisno o brzini i dostupnosti mreže. Ako se učitavanje ne uspije, pojavit će se poruka o pogrešci i možete podijeliti te pojedinosti s administratorom.

  • Ne možete pristupiti radnoj površini nadzornika na više preglednika ili više kartica u istom prozoru preglednika. Ako se prijavite u više instanci i prebacujete se između preglednika ili kartica, prikazuje se poruka s potvrdom. Kliknite na Nastavi u poruci s upitom za prijavu u taj prozor preglednika.

1

Na adresnoj traci preglednika unesite URL koji vam je dao administrator.

2

Unesite svoju adresu e-pošte i kliknite na Prijava.

Za promjenu odabrane adrese e-pošte pritisnite strelicu Alt+Left (Windows) ili strelicu Command-Left (Mac).
3

Unesite lozinku i kliknite Prijava.

Da biste vratili zaboravljenu lozinku, kliknite Zaboravljena lozinka, i unesite šesteroznamenkasti kôd za potvrdu poslan na svoju adresu e-pošte.
4

Na dijaloškom okviru Vjerodajnice stanice odaberite ulogu s padajućeg popisa Uloga . Polje za ulogu dostupno je samo ako ste konfigurirani za prijavu kao nadzornik i agent.

  • Nadzornik – Za rukovanje samo zadacima nadzornika.
  • Nadzornik i agent – Za rukovanje i zadacima nadzornika i aktivnostima agenta.
5

U odjeljku Vjerodajnice stanice > Odaberite opciju telefonije unesite telefonski broj koji koristite za dolazne i odlazne pozive. Prema zadanim postavkama odabran je radio gumb Broj za biranje .

Ako imate praćenje poziva, možete vidjeti polje Broj za biranje/kućni broj .

  • Provjerite Format međunarodnog pozivanja.

    • S padajućeg popisa odaberite kôd države temeljem svoje geografske lokacije. Za filtriranje popisa možete unijeti i kôd države ili naziv države.

    • Unesite broj za biranje. Provjera brojeva za biranje temelji se na kodu države. Podržani format je: Format koda države: + [Kôd države][Telefonski broj]. Na primjer, 15532447

    • Na padajućem izborniku odaberite kôd države i unesite samo telefonski broj.

      Označen je međunarodni format pozivanja , a zadana vrijednost je +1.

  • Poništite odabir Format međunarodnog pozivanja da biste upotrijebili drugi format broja za pozivanje.

    • Unesite broj za biranje. Podržani formati su:

      • Format broja E.164: [+][Kôd države][Broj]. Na primjer, +11234567890

      • IDD (međunarodni izravni biranje) format: [IDD][Kôd države][Broj]. Na primjer, 01161123456789

6

(Neobavezno) Kliknite na Kućni broj kako biste unijeli kućni broj za Webex Calling. Ta se opcija primjenjuje samo ako upotrebljavate uređaj Webex Calling.

7

(Neobavezno) Kliknite na Radna površina kako biste pratili pozive putem interneta.

8

(Neobavezno) Označite opciju Zapamti moje vjerodajnice kako biste spremili pojedinosti vjerodajnica svoje postaje za buduće prijave.

9

Odaberite svoj tim s padajućeg popisa Tim ili upotrijebite polje za pretraživanje za filtriranje popisa. Polje Tim dostupno je samo kada odaberete ulogu Nadzornik i Agent .

10

Kliknite na Pošalji.

Ako ste označili opciju Zapamti moje vjerodajnice, možda ćete vidjeti poruku da vaše vjerodajnice nisu spremljene. U tom slučaju, unesite svoje pojedinosti kada se ponovno prijavite.

Što učiniti sljedeće

Početna stranica prikazuje widgete na temelju konfiguracije izgleda. Widgeti koji se prikazuju na početnoj stranici ne ovise o aktivnim zahtjevima ili interakcijama.

Kada ste spremni za odjavu, promijenite svoje stanje dostupnosti na Neaktivno, kliknite na Korisnički profil u gornjem desnom kutu i kliknite na Odjava. Ne možete se odjaviti ako imate aktivan razgovor ili zadatak praćenja u tijeku.

Problemi s prijavom: Ako se ne možete prijaviti na radnu površinu, zatražite od administratora da pregleda sljedeće:

  • Je li vaš broj za biranje nevažeći, registriran i jedinstven za vas?

  • Jesu li dopuštenja i postavke vašeg klijenta, profila, vještina ili agenta točne?

  • Postoje li problemi s mrežom ili API-jem?

Ponovno učitaj preglednik: Ako ne možete vratiti svoju sesiju zbog prekida veze, isteka sesije ili problema s lokalnom pohranom, ponovno učitajte preglednik za osvježavanje sesije.

Natpis poruke: Poruka se pojavljuje kao natpis na vrhu radne površine koja vas obavještava da neke značajke nisu dostupne. Kada administrator riješi problem, ponovno učitajte preglednik. Kada ponovno učitajete preglednik, natpis se uklanja i sve značajke su dostupne.

Stanje RONA-e: Ako ste označili Radna površina , ali nemate dozvole za preglednik, možda ćete vidjeti poruku u kojoj se od vas traži da omogućite pristup putem postavki preglednika ili se obratite administratoru. Ako ste prihvatili E911 obavijesti, ali se i dalje ne možete povezati putem telefonije radne površine, vaše se stanje može postaviti na RONA. Obratite se administratoru kako biste riješili taj problem, dijeljenjem ID-a praćenja.

Microsoft Teams, provjera autentičnosti: Slijedite ove korake kako biste dovršili provjeru autentičnosti korisnika za Microsoft Teams.

  1. Kliknite ikonu Profil .

  2. Kliknite na Pokušaj ponovno za provjeru autentičnosti korisnika u izborniku Alati za suradnju – Microsoft Teams u izborniku Postavke profila.

Status provjere autentičnosti korisnika mijenja se u Uspješno nakon provjere autentičnosti.