Na plochu správcu sa môžete prihlásiť iba ako supervízor alebo ako supervízor a agent. Ak chcete konfigurovať a spravovať svojich agentov, prihláste sa ako supervízor. Prihláste sa ako supervízor a agent, aby ste mohli spravovať nastavenia pre svojich agentov a vykonávať funkcie ako agent v priradených kontaktných centrách. Váš profil musí byť nakonfigurovaný na prihlásenie ako supervízor aj ako agent.

Skôr ako začnete

  • Uistite sa, že je váš telefón pripravený na prijímanie hovorov.

  • Pri prvom otvorení plochy správcu alebo po vymazaní vyrovnávacej pamäte môže načítanie trvať niekoľko sekúnd v závislosti od rýchlosti a dostupnosti siete. Ak sa nepodarí načítať, zobrazí sa chybové hlásenie a tieto podrobnosti môžete zdieľať so svojím správcom.

  • Na plochu správcu nemôžete pristupovať vo viacerých prehliadačoch alebo na viacerých kartách toho istého okna prehliadača. Ak sa prihlásite do viacerých inštancií a prepnete medzi prehliadačmi alebo kartami, zobrazí sa výzva. Kliknutím na tlačidlo Pokračovať vo výzve sa prihláste do okna prehliadača.

1

Do panela s adresou prehliadača zadajte adresu URL poskytnutú správcom.

2

Zadajte svoju e-mailovú adresu a kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa.

Ak chcete zmeniť vybratú e-mailovú adresu, stlačte kombináciu klávesov Alt+šípka doľava (Windows) alebo Command-šípka doľava (Mac).
3

Zadajte svoje heslo a kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa.

Ak chcete obnoviť zabudnuté heslo, kliknite na položku Zabudnuté heslo a zadajte šesťmiestny potvrdzovací kód odoslaný na vašu e-mailovú adresu.
4

V dialógovom okne Poverenia stanice vyberte rolu z rozbaľovacieho zoznamu Rola . Pole roly je dostupné len vtedy, keď ste nakonfigurovaný na prihlásenie ako supervízor a agent.

  • Supervisor – na zvládnutie iba úloh supervízora.
  • Supervisor a agent – na zvládnutie úloh supervízora aj aktivít agenta.
5

V sekcii Poverenia stanice > Vyberte možnosť telefonovania zadajte telefónne číslo, ktoré používate na prichádzajúce a odchádzajúce hovory. V predvolenom nastavení je vybratý prepínač Vytočiť číslo .

Ak máte sledovanie hovorov, môžete vidieť pole Vytočiť číslo/rozšírenie .

  • Skontrolujte Formát medzinárodného vytáčania.

    • Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte kód krajiny na základe vašej geografickej polohy. Zoznam môžete filtrovať aj zadaním kódu krajiny alebo názvu krajiny.

    • Zadajte vytáčané číslo. Vytáčanie čísel sa overuje na základe kódu krajiny. Podporovaný formát je: Formát kódu krajiny: + [kód krajiny][telefónne číslo]. Napríklad, 15532447

    • Z rozbaľovacej ponuky vyberte kód krajiny a zadajte iba telefónne číslo.

      Formát medzinárodného vytáčania je začiarknutý a predvolená hodnota je +1.

  • Ak chcete použiť iný formát vytáčaného čísla, zrušte začiarknutie políčka Formát medzinárodného vytáčania .

    • Zadajte vytáčané číslo. Podporované formáty sú:

      • Formát čísla E.164: [+][kód krajiny][číslo]. Napríklad +11234567890

      • Formát IDD (medzinárodné priame vytáčanie): [IDD][kód krajiny][číslo]. Napríklad 01161123456789

6

(Voliteľné) Kliknutím na položku Rozšírenie zadajte rozšírenie o volanie Webex. Táto možnosť platí len vtedy, ak používate volacie zariadenie Webex.

7

(Voliteľné) Ak chcete sledovať svoje hovory cez internet, kliknite na položku Počítač .

8

(Voliteľné) Začiarknutím políčka Zapamätať si moje poverenia uložte podrobnosti poverení svojej stanice pre budúce prihlásenia.

9

Vyberte svoj tím z rozbaľovacieho zoznamu Tím alebo použite pole vyhľadávania na filtrovanie zoznamu. Pole Tím je k dispozícii iba vtedy, keď vyberiete rolu Dozorca a agent .

10

Kliknite na tlačidlo Odoslať.

Ak ste začiarkli možnosť Zapamätať si moje poverenia, môže sa vám zobraziť správa, že vaše poverenia neboli uložené. V tomto prípade zadajte svoje údaje pri opätovnom prihlásení.

Čo robiť ďalej

Na domovskej stránke sa zobrazujú miniaplikácie na základe konfigurácie rozloženia. Miniaplikácie, ktoré sa zobrazujú na domovskej stránke, nie sú závislé od žiadnych aktívnych požiadaviek alebo interakcií.

Keď ste pripravení odhlásiť sa, zmeňte stav dostupnosti na Nečinný, kliknite na Profil používateľa v pravom hornom rohu a potom kliknite na položku Odhlásiť sa. Ak máte aktívnu konverzáciu alebo prebiehajúcu monitorovaciu úlohu, nemôžete sa odhlásiť.

Problémy s prihlásením: Ak sa nemôžete prihlásiť na pracovnú plochu, požiadajte správcu, aby skontroloval nasledovné:

  • Je vaše vytáčané číslo neplatné, registrované a jedinečné?

  • Sú povolenia a nastavenia vášho nájomníka, profilu, zručností alebo agenta správne?

  • Vyskytli sa problémy so sieťou alebo rozhraním API?

Opätovné načítanie prehliadača: Ak nemôžete obnoviť svoju reláciu z dôvodu zlyhania pripojenia, uplynutia platnosti relácie alebo problémov s lokálnym úložiskom, obnovte reláciu opätovným načítaním prehliadača.

Bannerová správa: V hornej časti pracovnej plochy sa zobrazí správa, ktorá vás informuje, že niektoré funkcie nie sú k dispozícii. Keď váš správca problém vyrieši, znova načítajte prehliadač. Keď znova načítate prehliadač, banner sa odstráni a všetky funkcie sú k dispozícii.

Stav RONA: Ak ste začiarkli možnosť Počítač , ale nemáte povolenia prehliadača, môže sa vám zobraziť správa so žiadosťou o povolenie prístupu prostredníctvom nastavení prehliadača alebo o kontaktovanie správcu. Ak ste prijali upozornenia E911, ale stále sa nemôžete pripojiť pomocou stolnej telefónie, váš stav môže byť nastavený na RONA. Ak chcete tento problém vyriešiť, kontaktujte svojho správcu zdieľaním ID sledovania.

Overenie Microsoft Teams: Ak chcete dokončiť overenie používateľa pre Microsoft Teams, postupujte podľa týchto krokov.

  1. Kliknite na ikonu Profil .

  2. Kliknutím na tlačidlo Skúsiť znova overte používateľa v časti Nástroje pre spoluprácu – Microsoft Teams v časti Nastavenia profilu.

Stav overenia používateľa sa po overení zmení na Úspešné .