Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Prihláste sa do programu Supervisor Desktop
Spätná väzba?Do programu Supervisor Desktop sa môžete prihlásiť len ako supervízor alebo ako supervízor a agent. Prihláste sa len ako supervízor, aby ste mohli konfigurovať a spravovať svojich agentov. Prihláste sa ako supervízor a agent, aby ste mohli spravovať nastavenia svojich agentov a vykonávať funkcie agenta v pridelených kontaktných centrách. Váš profil musí byť nakonfigurovaný tak, aby sa prihlasoval ako supervízor aj agent.
Skôr ako začnete
-
Uistite sa, že váš telefón je pripravený na prijímanie hovorov.
-
Keď otvoríte Supervisor Desktop prvýkrát alebo keď je vymazaná vyrovnávacia pamäť, načítanie môže trvať niekoľko sekúnd v závislosti od rýchlosti siete a dostupnosti. Ak sa nepodarí načítať, zobrazí sa chybové hlásenie a tieto podrobnosti môžete zdieľať so svojím správcom.
-
K programu Supervisor Desktop nemôžete pristupovať vo viacerých prehliadačoch alebo vo viacerých kartách toho istého okna prehliadača. Ak sa prihlásite do viacerých inštancií a prepínate medzi prehliadačmi alebo kartami, zobrazí sa výzva. Ak sa chcete pri hlásiť v okne prehliadača, kliknite na tlačidlo Pokračovať vo výzve.
| 1 |
Do panela s adresou vášho prehliadača zadajte adresu URL poskytnutú správcom. |
| 2 |
Zadajte svoju e-mailovú adresu a kliknite na Prihlásiť sa. Ak chcete zmeniť zvolenú e-mailovú adresu, stlačte kláves Alt+šípka doľava (Windows) alebo šípku Command-doľava (Mac). |
| 3 |
Zadajte svoje heslo a kliknite na Prihlásiť sa. Ak chcete načítať zabudnuté heslo, kliknite na polož ku Zabudnuté heslo a zadajte šesťmiestny potvrdzovací kód odoslaný na vašu e-mailovú adresu. |
| 4 |
V dialógovom okne Nastavenia interakcie vyberte rolu z rozbaľov acieho zoznamu Rola. Pole rolí je k dispozícii iba vtedy, keď ste nakonfigurovaní na prihlásenie ako supervízor a agent.
|
| 5 |
V časti Nastavenia interakcie vyberte predvoľbu volania z rozbaľovacieho zoznamu Spracovanie hovorov pomocou rozbaľovacieho zoznamu. Zobrazené možnosti (pracovná plo cha, rozší renie alebo číslo vy táčania) sa zobrazujú dynamicky na základe konfigurácie vášho používateľského profilu. Používatelia nakonfigurovaní pre digitálne interakcie nebudú vidieť možnosti telefonovania.
|
| 6 |
(Voliteľné) Začiarknite možnosť Nezobrazovať toto znova, ak chcete povoliť automatické prihlásenie pre budúce relácie a pri budúcich prihlasovaniach obídete obrazovku preferencií interakcie. Vaše údaje sa ukladajú v preferenciách prehliadača bez ohľadu na to, či je toto políčko začiarknuté . Automatické prihlásenie môžete kedykoľvek zakázať v nastaveniach profilu, aby ste mohli pokračovať v zobrazovaní obrazovky preferencií interakcie.
|
| 7 |
Vyberte tím z rozbaľov acieho zoznamu Tím alebo použite vyhľadáv acie pole na filtrovanie zoznamu. Pole T ím je k dispozícii len vtedy, keď vy beriete úlohu Supervízor a agent. |
| 8 |
Kliknite na polož ku Uložiť a pokračovať. Ak ste začiark li možnosť Nezobrazovať toto znova, môže sa zobraziť správa, že vaše prihlasovacie údaje neboli uložené. V takom prípade zadajte svoje údaje pri opätovnom prihlásení . |
Čo robiť ďalej
Domovská stránka zobrazuje widgety na základe konfigurácie rozloženia. Widgety zobrazené na domovskej stránke nezávisia od žiadnych aktívnych požiadaviek alebo interakcií.
Keď ste pripravení na odhlásenie, zmeňte stav dostupnosti na Nečinný, kliknite na Pou žív ateľský profil v pravom hornom rohu a kliknite na položku Odhlásiť sa. Nemôžete sa odhlásiť, ak máte aktívnu konverzáciu alebo prebiehajúcu úlohu monitorovania.
Problémy s pri hlásením: Ak sa nemôžete prihlásiť do pracovnej plochy, požiadajte správcu, aby skontroloval nasledujúce informácie:
-
Sú povolenia a nastavenia vášho nájomcu, profilu, zručnosti alebo agenta správne?
-
Existujú problémy so sieťou alebo API?
Opätovné načítanie prehliadača: Ak reláciu nemôžete obnoviť z dôvodu zlyhania pripojenia, vypršania relácie alebo problémov s miestnym ukladaním, znova načítajte prehliadač a obnovte reláciu.
Bannerová sprá va: Ako banner sa v hornej časti pracovnej plochy zobrazí správa, ktorá vás informuje, že niektoré funkcie nie sú k dispozícii. Keď správca problém vyrieši, znova načítajte prehliadač. Po opätovnom načítaní prehliadača sa banner odstráni a všetky funkcie sú k dispozícii.
U@@ POZOR NENIE: Ak ste vybr ali možnosť Pracovná plocha, ale nemáte povolenia prehliadača, môže sa zobraziť správa, ktorá vás vyzýva na povolenie prístupu prostredníctvom nastavení prehliadača alebo kontaktovanie správcu. Ak ste prijali upozornenia E911, ale stále sa nemôžete pripojiť pomocou stolného telefónu, možno ste sa stretli s RONA. Ak chcete tento problém vyriešiť, obráťte sa na svojho správcu zdieľaním identifikátora sledovania. Vylepšená validácia vykonaná počas procesu prihlasovania pomáha predchádzať výskytom RONA, ktoré boli predtým spôsobené výberom neplatného alebo nepriradeného číselného čísla alebo rozšírenia.
Aut@@ entifikácia Microsoft Teams: Ak chcete dokončiť auten tifikáciu používateľa pre Microsoft Teams, postupujte podľa týchto krokov.
-
Kliknite na ikonu Profil.
-
Kliknite na položku Skúsiť znova pre autentifikáciu používateľa v časti Nástroje na spoluprácu — Microsoft Te ams v nastaveniach profilu.
Stav autentifikácie používateľa sa pri autentifikácii zmení na Úspešné.
Z@@ námy problém: Chyba prihlásenia s prázdnym výberom tímu: Ak pri prihlásení vy beriete tím z rozbaľovacieho zoznamu Váš tí m a potom zrušíte výber, tlačidlo Uložiť a pokračovať zostane povolené. Kliknutím na položku Uložiť a pokračovať bez vybratého tímu sa zobraz í chyba prihlásenia. Ak sa chcete úspešne prihlásiť, skontrolujte, či je vybratý platný tím pred kliknutím na polož ku Uložiť a pokračovať.
