Do aplikácie Supervisor Desktop sa môžete prihlásiť iba ako supervízor alebo ako supervízor a agent. Prihláste sa ako supervízor iba na konfiguráciu a správu svojich agentov. Prihláste sa ako supervízor a agent, aby ste mohli spravovať nastavenia svojich agentov a vykonávať funkcie ako agent v priradených kontaktných centrách. Váš profil musí byť nakonfigurovaný tak, aby sa mohol prihlásiť ako supervízor aj ako agent.

Skôr než začnete

  • Uistite sa, že telefón je pripravený prijímať hovory.

  • Pri prvom otvorení aplikácie Supervisor Desktop alebo vymazaní vyrovnávacej pamäte môže načítanie trvať niekoľko sekúnd v závislosti od rýchlosti a dostupnosti siete. Ak sa načítanie nepodarí, zobrazí sa chybové hlásenie a tieto podrobnosti môžete zdieľať so správcom.

  • K aplikácii Supervisor Desktop nemôžete získať prístup vo viacerých prehliadačoch ani na viacerých kartách toho istého okna prehliadača. Ak sa prihlásite do viacerých inštancií a prepínate medzi prehliadačmi alebo kartami, zobrazí sa výzva. Kliknutím na tlačidlo Pokračovať vo výzve sa prihláste do okna prehliadača.

1

Na paneli s adresou prehliadača zadajte adresu URL, ktorú vám poskytol správca.

2

Zadajte svoju e-mailovú adresu a kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa.

Ak chcete zmeniť vybratú e-mailovú adresu, stlačte kombináciu klávesov Alt + šípka doľava (Windows) alebo Command – šípka doľava (Mac).
3

Zadajte svoje heslo a kliknite na možnosť Prihlásiť sa.

Ak chcete získať zabudnuté heslo, kliknite na položku Zabudnuté heslo a zadajte šesťmiestny potvrdzovací kód odoslaný na vašu e-mailovú adresu.
4

V dialógovom okne Poverenia stanice vyberte rolu z rozbaľovacieho zoznamu Rola . Pole roly je k dispozícii len vtedy, keď máte nakonfigurované prihlásenie ako supervízor a agent.

  • Supervízor – na spracovanie iba úloh supervízora.
  • Supervízor a agent – na zvládnutie úloh supervízora aj činností agenta.
5

V časti Poverenia stanice> Vyberte možnosť telefonovania zadajte telefónne číslo, ktoré používate na prichádzajúce a odchádzajúce hovory. Predvolene je vybratý prepínač Telefónne číslo.

Ak máte nastavené monitorovanie hovorov , zobrazí sa pole Vytáčať číslo alebo klapku .

  • Skontrolujte formát medzinárodnej voľby.

    • Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte kód krajiny podľa geografickej polohy. Ak chcete filtrovať zoznam, môžete tiež zadať kód krajiny alebo názov krajiny.

    • Zadajte telefónne číslo. Vytáčanie čísel sa overuje na základe kódu krajiny. Podporovaný formát je: Formát kódu krajiny: + [Kód krajiny][Telefónne číslo]. Napríklad < +120> 15532447

    • V rozbaľovacej ponuke vyberte kód krajiny a zadajte iba telefónne číslo.

      Formát medzinárodného vytáčania je skontrolovaný a predvolená hodnota je +1.

  • Ak chcete použiť iný formát vytáčania, zrušte začiarknutie políčka Formát medzinárodného vytáčania.

    • Zadajte telefónne číslo. Podporované formáty sú:

      • E.164 formát čísla: [+][Kód krajiny][Číslo]. Príklad: +11234567890

      • Formát IDD (International Direct Dialing): [IDD][Kód krajiny][Číslo]. Príklad: 01161123456789

6

(Voliteľné) Kliknite na Rozšírenie a zadajte Webex Calling rozšírenie. Táto možnosť platí iba v prípade, že používate zariadenie Webex Calling.

7

(Voliteľné) Kliknutím na položku Pracovná plocha môžete monitorovať hovory prostredníctvom internetu.

8

(Voliteľné) Začiarknite políčko Zapamätať si moje poverenia , aby ste uložili podrobnosti poverení stanice pre budúce prihlásenia.

9

Vyberte svoj tím z rozbaľovacieho zoznamu Tím alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. Pole Tím je dostupné len vtedy, keď vyberiete rolu supervízora a agenta .

10

Kliknite na tlačidlo Odoslať.

Ak ste začiarkli políčko Zapamätať si moje poverenia, môže sa zobraziť správa, že vaše poverenia neboli uložené. V takom prípade zadajte svoje údaje pri opätovnom prihlásení.

Čo robiť ďalej

Domovská stránka zobrazuje widgety na základe konfigurácie rozloženia. Widgety, ktoré sa zobrazujú na domovskej stránke, nie sú závislé od žiadnych aktívnych požiadaviek alebo interakcií.

Keď ste pripravení odhlásiť sa, zmeňte stav dostupnosti na Nečinný, kliknite na profil používateľa v pravom hornom rohu a potom kliknite na položku Odhlásiť sa. Nemôžete sa odhlásiť, ak máte aktívnu konverzáciu alebo prebiehajúcu monitorovaciu úlohu.

Problémy s prihlásením: Ak sa nemôžete prihlásiť na pracovnú plochu, požiadajte správcu, aby skontroloval nasledovné:

  • Je vaše telefónne číslo neplatné, zaregistrované a jedinečné pre vás?

  • Sú oprávnenia a nastavenia nájomníka, profilu, zručnosti alebo agenta správne?

  • Existujú problémy so sieťou alebo API?

Opätovné načítanie prehliadača: Ak reláciu nemôžete obnoviť z dôvodu zlyhania pripojenia, vypršania platnosti relácie alebo problémov s lokálnym ukladacím priestorom, obnovte reláciu opätovným načítaním prehliadača.

Bannerová správa: Správa sa zobrazí ako banner v hornej časti pracovnej plochy s informáciou, že niektoré funkcie nie sú k dispozícii. Keď správca problém vyrieši, znova načítajte prehliadač. Po opätovnom načítaní prehliadača sa banner odstráni a všetky funkcie budú k dispozícii.

Stav RONA: Ak ste začiarkli políčko Pracovná plocha , ale nemáte povolenia prehliadača, môže sa zobraziť správa s výzvou na povolenie prístupu prostredníctvom nastavení prehliadača alebo na kontaktovanie správcu. Ak ste prijali oznámenia E911, ale stále sa nemôžete pripojiť pomocou stolného telefonovania, váš stav môže byť nastavený na hodnotu RONA. Obráťte sa na správcu, aby tento problém vyriešil zdieľaním identifikátora sledovania.

Overenie Microsoft Teams: Ak chcete dokončiť overenie používateľa pre Microsoft Teams, postupujte podľa týchto krokov.

  1. Kliknite na ikonu profilu .

  2. Kliknite na položku Skúsiť znova pre overenie používateľa v časti Nástroje na spoluprácu – Microsoft Teams v nastaveniach profilu.

Po overení sa stav overenia používateľa zmení na Úspešné .