您可以仅作为主管或作为主管和代理登录Supervisor Desktop。以主管身份登录，仅可配置和管理您的代理。以主管和代理身份登录，以管理代理的设置，并在指定的联系人中心以代理身份执行功能。必须将您的个人资料配置为以主管和代理身份登录。

开始之前

  • 确保您的电话已准备好接听电话。

  • 首次打开Supervisor Desktop或清除缓存时，可能需要几秒钟进行加载，具体取决于网络速度和可用性。如果无法加载，将出现错误消息，您可以与管理员共享这些详细信息。

  • 您无法在多个浏览器或同一浏览器窗口中的多个选项卡上访问Supervisor Desktop。如果您登录到多个实例，并在浏览器或标签页之间切换，将显示提示消息。单击提示消息中的继续 以登录该浏览器窗口。

1

在浏览器的地址栏中，输入管理员提供的URL。

2

输入您的电子邮件地址，然后单击登录。

要更改所选电子邮件地址，请按Alt+Left箭头(Windows)或命令左箭头(Mac)。
3

输入密码，单击登录。

要检索忘记密码，请单击忘记密码，然后输入发送到您的电子邮件地址的六位确认码。
4

在站凭证 对话框中，从角色 下拉列表中选择角色。仅当配置为以主管和代理身份登录时，角色字段才可用。

  • 主管—仅处理主管任务。
  • 主管和代理—负责主管任务和代理活动。
5

在站凭证 > 选择电话选项 部分中，输入用于呼入和呼出呼叫的电话号码。默认情况下，选择拨号号码 单选按钮。

如果您有呼叫监控，可以看到拨号号码/分机号 字段。

  • 检查国际拨号格式。

    • 从下拉列表中根据您的地理位置选择国家代码。您还可以输入国家/地区代码或国家/地区名称以筛选列表。

    • 输入拨号号码。拨号号码根据国家代码进行验证。支持的格式为：国家代码格式：+ [国家代码][电话号码]。例如， 15532447

    • 从下拉菜单中选择国家代码，然后只输入电话号码。

      已检查国际拨号格式 ，缺省值为+1。

  • 取消勾选国际拨号格式 以使用其他拨号号码格式。

    • 输入拨号号码。支持的格式为：

      • E.164号码格式：[+][国家代码][号码]。例如，+11234567890

      • IDD（国际直拨号码）格式：[IDD][国家代码][号码]。例如，01161123456789

6

（可选）单击分机号 以输入您的Webex呼叫分机号。此选项仅在使用Webex呼叫设备时适用。

7

（可选）单击桌面 以通过互联网监控您的呼叫。

8

（可选）勾选记住我的凭证 以保存您的站凭证详细信息以备将来登录。

9

从团队 下拉列表中选择您的团队，或使用搜索字段筛选列表。团队 字段仅在您选择主管和代理 角色时可用。

10

点击 提交.

如果您选中记住我的凭证，您可能会看到一条消息，表明您的凭证未保存。在这种情况下，在重新登录时输入您的详细信息。

下一步

主页根据布局配置显示小部件。主页上显示的小部件不依赖于任何活动请求或交互。

当您准备注销时，请将可用状态更改为空闲，单击右上角的用户配置文件 ，然后单击注销。如果您正在进行积极的对话或持续监控任务，则无法注销。

登录问题：如果您无法登录桌面，请管理员检查以下事项：

  • 您的拨号号码是否无效、已注册且是唯一的？

  • 您的租户、个人资料、技能或代理权限和设置是否正确？

  • 是否存在网络或API问题？

浏览器重新加载：如果由于连接失败、会话到期或本地存储问题而无法恢复会话，请重新加载浏览器以刷新会话。

横幅消息：桌面顶部将显示一条消息，通知您某些功能不可用。当管理员解决了问题时，请重新加载浏览器。重新加载浏览器后，将删除横幅，所有功能都可用。

RONA状态：如果您选中了桌面 但没有浏览器权限，则可能会看到一条消息，要求您通过浏览器设置启用访问权限或联系管理员。如果您已接受E911通知，但仍然无法使用桌面电话连接，您的状态可能会设置为RONA。通过共享跟踪ID，联系管理员解决此问题。

Microsoft Teams身份验证：请按照以下步骤完成Microsoft Teams的用户身份验证。

  1. 单击配置文件 图标。

  2. 单击重试 在配置文件设置 中的协作工具- Microsoft Teams下进行用户身份验证。

验证后，用户身份验证状态将更改为成功 。