感谢您的反馈。
登录监控桌面
反馈？您可以仅以主管身份或以主管和代理身份登录主管桌面。 以主管身份登录只是为了配置和管理您的代理。 以主管和代理身份登录，以管理代理的设置，并作为代理在分配的联系人中心执行功能。 您的个人资料必须配置为以主管和座席身份登录。
开始之前
-
确保您的电话已准备好接收呼叫。
-
当您首次打开主管桌面或缓存被清除时，加载可能需要几秒钟，具体取决于网络速度和可用性。 如果加载失败，则会显示一条错误消息，您可以与管理员共享这些详细信息。
-
您无法在同一浏览器窗口的多个浏览器或多个标签页上访问主管桌面。 如果您登录到多个实例，并在浏览器或选项卡之间切换，则会显示提示消息。 单击提示消息中的继续以登录该浏览器窗口。
| 1 |
在浏览器的地址栏中，输入管理员提供的 URL。 |
| 2 |
输入您的电子邮件地址，然后单击登录。 要更改所选的电子邮件地址，请按 Alt+ 向左箭头（Windows）或 Command-Left 箭头（MAC）。 |
| 3 |
输入密码并单击登录。 要取回遗忘的密码，请单击忘记了密码，然后输入发送到您的电子邮件地址的六位数确认码。 |
| 4 |
在交互首选项对话框中，从 角色 下拉列表中选择一个角色。 仅当您配置为以主管和代理身份登录时，才会有空角色字段。
|
| 5 |
在交互首选项部分，从 处理呼叫方式 下拉列表中选择您的呼叫首选项。 显示的选项（桌面、 分机号或 拨号号码）会根据您的用户档案配置动态显示。 配置为纯数字交互的用户将不会看到电话选项。
|
| 6 |
（可选）选中 不再显示此项 可为未来的会话启用自动登录，从而在将来登录时绕过交互首选项屏幕。 无论是否选中此复选框，您的详细信息都会保存在浏览器首选项中。 您可以随时从“档案设置 ”中 禁用自动登录，以恢复查看交互首选项屏幕。
|
| 7 |
从小组下拉列表中选择您的小组，也可以使用“搜索”字段来筛选列表。 仅当您选择 主管和代理 角色时，才会有空“团队 ”字段。 |
| 8 |
单击“ 保存并继续”。 如果选中 “不再显示此内容”，可能会看到一条消息，指出您的凭据未保存。 在这种情况下，请在再次登录时输入您的详细信息。 |
后续操作
主页根据布局配置显示小组件。 显示在 Home 页面上的小部件不依赖于任何活动请求或交互。
准备好注销时，将可用性状态更改为空闲，单击右上角的用户配置文件，然后单击注销。 如果您有活动对话或正在进行的监视任务，则无法注销。
登录问题：如果您无法登录到桌面，请让您的管理员查看以下内容：
-
租户、配置文件、技能或座席权限和设置是否正确？
-
是否存在网络或 API 问题？
浏览器重新加载：如果由于连接失败、会话过期或本地存储问题而无法恢复您的会话，请重新加载您的浏览器以刷新您的会话。
横幅消息：桌面顶部会显示一条消息，通知你某些功能未有空。 当管理员解决问题后，请重新加载您的浏览器。 重新加载浏览器时，横幅将会删除，并且所有功能都将可以使用。
RONA：如果您选择 了桌面 但没有浏览器权限，您可能会看到一条消息，要求您通过浏览器设置启用访问权限或联系您的管理员。 如果您已接受 E911 通知，但仍无法使用桌面电话进行连接，则可能遇到了 RONA。 请联系管理员以共享跟踪 ID 解决此问题。 在登录过程中执行的增强验证有助于防止之前因选择无效或未分配 的拨号号码 或 分机号而导致的 RONA 事件。
Microsoft Teams 身份验证：按照以下步骤完成 Microsoft Teams 的用户身份验证。
-
单击档案 图标。
-
在“档案设置” 中的 “协作工具–Microsoft Teams ”下单击 “重试”进行用户验证。
用户身份验证状态在通过身份验证后将更改为 “成功 ”。
已知問題：空團隊選擇時出現登入錯誤：登入時，如果您從 您的團隊 下拉列表中選擇一個團隊，然後清除該選擇， “保存並繼續 ”按鈕按钮保持启用狀態。 在未选择团队的情况下单击 “保存并继续 ”将导致登录错误。 要成功登录，请确保在单击“保存并继续 ”之前已选择一个有效的团队。
