您可以仅以主管身份或以主管和代理身份登录主管桌面。 以主管身份登录只是为了配置和管理您的代理。 以主管和代理身份登录，以管理代理的设置，并作为代理在分配的联系人中心执行功能。 您的个人资料必须配置为以主管和座席身份登录。

开始之前

  • 确保您的电话已准备好接收呼叫。

  • 当您首次打开主管桌面或缓存被清除时，加载可能需要几秒钟，具体取决于网络速度和可用性。 如果加载失败，则会显示一条错误消息，您可以与管理员共享这些详细信息。

  • 您无法在同一浏览器窗口的多个浏览器或多个标签页上访问主管桌面。 如果您登录到多个实例，并在浏览器或选项卡之间切换，则会显示提示消息。 单击提示消息中的继续以登录该浏览器窗口。

1

在浏览器的地址栏中，输入管理员提供的 URL。

2

输入您的电子邮件地址，然后单击登录。

要更改所选的电子邮件地址，请按 Alt+ 向左箭头（Windows）或 Command- 向左箭头（Mac）。
3

输入密码并单击登录。

要找回忘记的密码，请单击 忘记密码，然后输入发送到您的电子邮件地址的六位数确认码。
4

在“工作站凭据 ”对话框中，从 “角色 ”下拉列表中选择一个角色。 仅当您配置为以主管和代理身份登录时，才会有空角色字段。

  • 主管 - 仅处理主管任务。
  • 主管和座席 - 处理主管任务和座席活动。
5

在工作站 凭证 > 选择您的电话选项 区域中，输入用于入站和外拨呼叫的电话号码。 默认情况下，拨号号码单选按钮为选中状态。

如果您有呼叫监控功能，则可以看到 “拨号号码/分机号 ”字段。

  • 检查国际拨号格式。

    • 从下拉列表中选择基于您地理位置的国家/地区代码。 您也可以输入一个国家/地区代码或国家/地区名称来过滤列表。

    • 输入拨号号码。 拨号号码根据国家/地区代码进行验证。 支持的格式为：国家/地区代码格式：+ [国家/地区代码][电话号码]。 例如，<+120> 15532447

    • 从下拉列表中选择国家/地区代码，然后仅输入电话号码。

      国际拨号格式已选中，默认值为 + 1。

  • 取消选中 国际拨号格式 以使用其他拨号号码格式。

    • 输入拨号号码。 支持的格式包括：

      • E.164 号码格式：[+][国家/地区代码][号码]。 例如，+11234567890

      • IDD（国际直接拨号）格式：[IDD][国家/地区代码][号码]。 例如，01161123456789

6

（可选）单击分机以输入您的 Webex Calling 分机。 此选项仅在您使用的是 Webex Calling 设备时适用。

7

（可选）单击桌面 以 监控您通过互联网进行的呼叫。

8

（可选）选中记住我的凭证可保存您的工作站凭证详细信息供将来登录。

9

从小组下拉列表中选择您的小组，也可以使用“搜索”字段来筛选列表。 仅当您选择 主管和代理 角色时，才会有空“团队 ”字段。

10

单击提交。

如果选中了记住我的凭证，您可能会看到一条消息，表明您的凭证未保存。 在这种情况下，请在再次登录时输入您的详细信息。

后续操作

主页根据布局配置显示小组件。 主页上显示的小组件不依赖于任何活动的请求或交互。

准备好注销时，将可用性状态更改为空闲，单击右上角的用户配置文件，然后单击注销。 如果您有活动对话或正在进行的监视任务，则无法注销。

登录问题：如果您无法登录到桌面，请让您的管理员查看以下内容：

  • 您的拨号号码是否无效、已注册且对您唯一？

  • 租户、配置文件、技能或座席权限和设置是否正确？

  • 是否存在网络或 API 问题？

浏览器重新加载：如果由于连接失败、会话过期或本地存储问题而无法恢复您的会话，请重新加载您的浏览器以刷新您的会话。

横幅消息：桌面顶部会显示一条消息，通知你某些功能未有空。 当管理员解决问题后，请重新加载您的浏览器。 重新加载浏览器时，横幅将会删除，并且所有功能都将可以使用。

RONA 状态：如果您选中了 桌面 但没有浏览器权限，您可能会看到一条消息，要求您通过浏览器设置启用访问权限或联系您的管理员。 如果您已接受 E911 通知，但仍无法使用桌面电话进行连接，则您的状态可能设置为 RONA。 请联系管理员以共享跟踪 ID 解决此问题。

Microsoft Teams 身份验证：按照以下步骤完成 Microsoft Teams 的用户身份验证。

  1. 单击档案 图标。

  2. 在“档案设置 ”中的 “协作工具–Microsoft Teams ”下单击 “重试”进行用户验证。

用户身份验证状态在通过身份验证后将更改为 “成功 ”。