U kunt zich alleen als supervisor of als supervisor-en-agent aanmelden bij Supervisor Desktop. Meld u alleen aan als supervisor om uw agenten te configureren en te beheren. Meld u aan als supervisor en agent om de instellingen voor uw agenten te beheren en functies uit te voeren als agent in de toegewezen contactcenters. Uw profiel moet zijn geconfigureerd voor aanmelding als supervisor en agent.

Voordat u begint

  • Zorg ervoor dat uw telefoon klaar is om gesprekken te ontvangen.

  • Wanneer u Supervisordesktop voor de eerste keer opent of wanneer de cache is gewist, kan het een paar seconden duren om te laden, afhankelijk van de netwerksnelheid en de beschikbaarheid. Als het niet kan worden geladen, verschijnt een foutbericht en kunt u deze details delen met uw beheerder.

  • U hebt geen toegang tot Supervisorbureaublad op meerdere browsers of meerdere tabbladen van hetzelfde browservenster. Er wordt een promptbericht weergegeven als u zich bij meerdere exemplaren aanmeldt en schakelt tussen browsers of tabbladen. Klik op Doorgaan in het promptbericht om u aan te melden in dat browservenster.

1

Voer in de adresbalk van uw browser de URL in die u van uw beheerder hebt ontvangen.

2

Voer uw e-mailadres in en klik op Aanmelden.

Als u het gekozen e-mailadres wilt wijzigen, drukt u op de pijl Alt+Links (Windows) of de pijl Command-Links (Mac).
3

Voer uw wacht woord in en klik op aanmelden.

Als u een vergeten wachtwoord wilt ophalen, klikt u op Wachtwoord vergeten en voert u de zescijferige bevestigingscode in die naar uw e-mailadres is verzonden.
4

Selecteer in het dialoogvenster Stationreferenties een rol in de vervolgkeuzelijst Rol . Het rolveld is alleen beschikbaar wanneer u bent geconfigureerd om u aan te melden als supervisor-en-agent.

  • Supervisor: alleen supervisortaken afhandelen.
  • Supervisor en agent: voor het afhandelen van zowel supervisortaken als activiteiten van agenten.
5

Voer in het gedeelte Stationreferenties > Kies uw telefonieoptie een telefoonnummer in dat u gebruikt voor inkomende en uitgaande gesprekken. Standaard is het keuzerondje Kiesnummer geselecteerd.

Als u gespreksbewaking hebt, ziet u het veld Kiesnummer/toestel .

  • Schakel het selectievakje Internationale belindeling in.

    • Kies in de vervolgkeuzelijst de landcode op basis van uw geografische locatie. U kunt ook een landcode of landnaam invoeren om de lijst te filteren.

    • Voer het kiesnummer in. Kiesnummers valideren op basis van de landcode. De ondersteunde indeling is: Indeling landcode: + [Landcode][Telefoonnummer]. Bijvoorbeeld 15532447

    • Selecteer de landcode in de vervolgkeuzelijst en voer alleen het telefoonnummer in.

      De indeling voor internationaal bellen is ingeschakeld en de standaardwaarde is +1.

  • Schakel Internationale belindeling uit om een andere indeling voor belnummers te gebruiken.

    • Voer het kiesnummer in. De ondersteunde indelingen zijn:

      • E.164-nummerindeling: [+][Landcode][Nummer]. Bijvoorbeeld +11234567890

      • IDD-indeling (International Direct Dialing): [IDD][Landcode][Nummer]. Bijvoorbeeld 01161123456789

6

(Optioneel) Klik op Toestel om uw Webex Calling-toestel in te voeren. Deze optie is alleen van toepassing als u een Webex Calling-apparaat gebruikt.

7

(Optioneel) Klik op Bureaublad om uw gesprekken via het internet te controleren.

8

(Optioneel) Schakel Mijn aanmeldgegevens onthouden in om de gegevens van uw stationreferenties op te slaan voor toekomstige aanmeldingen.

9

Kies uw team in de vervolgkeuzelijst Team of gebruik het zoekveld om de lijst te filteren. Het veld Team is alleen beschikbaar als u de rol Supervisor en Agent selecteert.

10

Klik op Verzenden.

Als u Mijn aanmeldgegevens onthouden inschakelt, ziet u mogelijk een bericht dat uw aanmeldgegevens niet zijn opgeslagen. Voer in dat geval uw gegevens in wanneer u zich opnieuw aanmeldt.

De volgende stappen

Op de startpagina worden de widgets weergegeven op basis van de indelingsconfiguratie. De widgets die worden weergegeven op de startpagina zijn niet afhankelijk van actieve verzoeken of interacties.

Wanneer u klaar bent om u af te melden, wijzigt u uw beschikbaarheidsstatus in Inactief. Klik vervolgens op het Gebruikersprofiel in de rechterbovenhoek en klik vervolgens op Afmelden. U kunt zich niet afmelden als u een actief gesprek of een doorlopende controletaak hebt.

Aanmeldproblemen: Als u zich niet kunt aanmelden bij het bureaublad, vraagt u uw beheerder het volgende te bekijken:

  • Is uw kiesnummer ongeldig, geregistreerd en uniek voor u?

  • Zijn de toestemmingen en instellingen voor tenant, profiel, vaardigheid of agent juist?

  • Zijn er netwerk- of API-problemen?

Browser opnieuw laden: Als u uw sessie niet kunt herstellen vanwege een verbindingsfout, het verlopen van de sessie of problemen met de lokale opslag, kunt u de browser opnieuw laden om de sessie te vernieuwen.

Bannerbericht: Er verschijnt een bericht als banner bovenaan het bureaublad waarin u wordt geïnformeerd dat bepaalde functies niet beschikbaar zijn. Laad uw browser opnieuw wanneer uw beheerder het probleem heeft opgelost. Wanneer u de browser opnieuw laadt, wordt de banner verwijderd en zijn alle functies beschikbaar.

RONA-status: Als u Bureaublad hebt ingeschakeld maar geen browsertoestemmingen hebt, ziet u mogelijk een bericht waarin u wordt gevraagd toegang in te schakelen via browserinstellingen of contact op te nemen met uw beheerder. Als u E911-meldingen hebt geaccepteerd maar nog steeds geen verbinding kunt maken via desktoptelefonie, is uw status mogelijk ingesteld op RONA. Neem contact op met uw beheerder om dit probleem op te lossen door de traceer-id te delen.

Microsoft Teams-verificatie: Volg deze stappen om de gebruikersverificatie voor Microsoft Teams te voltooien.

  1. Klik op het pictogram Profiel .

  2. Klik op Opnieuw proberen voor gebruikersverificatie onder Samenwerkingstools - Microsoft Teams in Profielinstellingen.

De verificatiestatus van de gebruiker verandert in Geslaagd wanneer deze is geverifieerd.