Hartelijk dank voor uw feedback
aanmelden bij Supervisor Desktop
Feedback?U kunt zich bij Supervisor Desktop aanmelden als alleen supervisor of als supervisor-en-agent. U alleen als supervisor aanmelden om uw agenten te configureren en beheren. Aanmelden als supervisor-en-agent om de instellingen voor uw agenten te beheren en functies uit te voeren als agent in de toegewezen contact centers. Uw profiel moet zo zijn geconfigureerd dat u zich als supervisor en als agent kunt aanmelden.
Voordat u begint
-
Zorg ervoor dat de telefoon gereed is om gesprekken te ontvangen.
-
Wanneer u Supervisor Desktop voor het eerst opent of wanneer de cache leeg is, kan het laden enkele seconden duren, afhankelijk van de netwerksnelheid en -beschikbaarheid. Als deze niet wordt geladen, wordt er een foutmelding weergegeven en kunt u deze gegevens delen met uw beheerder.
-
U hebt geen toegang tot Supervisor Desktop in meerdere browsers of op meerdere tabbladen van hetzelfde browservenster. Als u zich aanmeldt bij meerdere exemplaren en u schakelt tussen browsers of tabbladen, wordt een bericht weergegeven. Klik in het bericht op Doorgaan om u aan te melden in dat browservenster.
| 1 |
Voer in de adresbalk van uw browser de URL in die u van de beheerder hebt gekregen. |
| 2 |
Voer uw e-mailadres in en klik op Aanmelden. Als u het gekozen e-mailadres wilt wijzigen, drukt u op de pijl Alt+Links (Windows) of de pijl opdracht-links (MAC). |
| 3 |
Voer uw wachtwoord in en klik op Aanmelden. Als u een vergeten wachtwoord wilt ophalen, klikt u op Wachtwoord vergeten en voert u de bevestigingscode van zes cijfers in die naar uw e-mailadres wordt verzonden. |
| 4 |
Selecteer in het dialoogvenster interactievoorkeuren een rol in de vervolgkeuzelijst Rol . Het rolveld is alleen beschikbaar wanneer u bent geconfigureerd om u aan te melden als supervisor-en-agent.
|
| 5 |
Selecteer in het gedeelte interactievoorkeuren uw belvoorkeuren in de vervolgkeuzelijst Gesprekken afhandelen met behulp van de vervolgkeuzelijst. De weergegeven opties (Desktop, Toestel of Kiesnummer) worden dynamisch weergegeven op basis van de configuratie van uw gebruikersprofiel. Gebruikers die zijn geconfigureerd voor alleen digitale interacties, zien geen telefonieopties.
|
| 6 |
(Optioneel) Schakel het selectievakje Niet meer weergeven in om automatisch aanmelden in te schakelen voor toekomstige sessies, waarbij het scherm interactievoorkeuren bij toekomstige aanmeldingen worden overgeslagen. Uw gegevens worden opgeslagen in de browservoorkeuren, ongeacht of dit selectievakje is ingeschakeld of niet. U kunt automatisch aanmelden op elk gewenst moment uitschakelen vanuit Profielinstellingen om het scherm met interactievoorkeuren weer te zien.
|
| 7 |
Kies uw team in de vervolgkeuzelijst Team of gebruik het zoekveld om de lijst te filteren. Het veld Team is alleen beschikbaar wanneer u de rol Supervisor en Agent selecteert. |
| 8 |
Klik op Opslaan en doorgaan. Als u Dit niet meer weergeven hebt ingeschakeld, ziet u mogelijk een bericht dat uw aanmeldingsgegevens niet zijn opgeslagen. Voer in dat geval uw gegevens in wanneer u zich weer aanmeldt. |
Volgende stappen
Op de startpagina worden de widgets weer gegeven op basis van de indelingsconfiguratie. Welke widgets worden weergegeven op de pagina Home, zijn niet afhankelijk van actieve verzoeken of interacties.
Als u klaar bent, wijzigt u uw beschikbaarheidsstatus in Niet-actief, klikt u op het gebruikersprofiel rechtsboven en klikt u op Afmelden. U kunt zich niet afmelden als u een actief gesprek hebt of een doorlopende controletaak hebt.
Problemen met aanmelden: als u zich niet kunt aanmelden bij Desktop, vraagt u de beheerder om de volgende punten te controleren:
-
Zijn uw machtigingen en instellingen voor tenant, profiel, vaardigheid of agent juist?
-
Zijn er netwerk- of API-problemen?
Browser opnieuw laden: als u uw sessie niet kunt herstellen vanwege een verbindingsfout, het verlopen van de sessie of problemen met de lokale opslag, moet u de browser opnieuw laden om uw sessie te vernieuwen.
Bannerbericht: een bericht wordt als banner boven aan de desktop weergegeven met de melding dat bepaalde functies niet beschikbaar zijn. Wanneer uw beheerder het probleem heeft opgelost, laadt u de browser opnieuw. Wanneer u de browser opnieuw laadt, is de banner verwijderd en zijn alle functies beschikbaar.
RONA: Als u Desktop hebt geselecteerd maar geen browsermachtigingen hebt, kunt u een bericht zien waarin u wordt gevraagd toegang via de browserinstellingen in te schakelen of contact op te vragen met de beheerder. Als u E911-meldingen hebt geaccepteerd, maar nog steeds geen verbinding kunt maken via desktoptelefonie, bent u mogelijk RONA tegengekomen. Neem contact op met de beheerder om dit probleem op te lossen door het tracking-id te delen. De uitgebreide validatie die wordt uitgevoerd tijdens het aanmelden, helpt voorkomen dat ERGA-exemplaren optreden die eerder zijn veroorzaakt door het selecteren van een ongeldig of niet-toegewezen kiesnummer of toestelnummer.
Microsoft Teams-verificatie: voer de volgende stappen uit om de gebruikersverificatie voor Microsoft Teams te voltooien.
-
Klik op het pictogram Profiel .
-
Klik nogmaals proberen voor gebruikersverificatie onder Collaboration Tools – Microsoft Teams in Profielinstellingen.
De verificatiestatus van de gebruiker verandert in Geslaagd bij verificatie.
Bekend probleem: Aanmeldingsfout met lege teamselectie: wanneer u een team selecteert uit uw team vervolgkeuzelijst en de selectie wist, blijft de knop Opslaan en doorgaan ingeschakeld. Als u op Opslaan en doorgaan klikt zonder dat een team is geselecteerd, leidt dat tot een aanmeldingsfout. Voordat u zich op Opslaan en doorgaan klikt, moet u ervoor zorgen dat een geldig team is geselecteerd.
