U kunt zich bij Supervisor Desktop aanmelden als alleen supervisor of als supervisor-en-agent. U alleen als supervisor aanmelden om uw agenten te configureren en beheren. Aanmelden als supervisor-en-agent om de instellingen voor uw agenten te beheren en functies uit te voeren als agent in de toegewezen contact centers. Uw profiel moet zo zijn geconfigureerd dat u zich als supervisor en als agent kunt aanmelden.

Voordat u begint

  • Zorg ervoor dat de telefoon gereed is om gesprekken te ontvangen.

  • Wanneer u Supervisor Desktop voor het eerst opent of wanneer de cache leeg is, kan het laden enkele seconden duren, afhankelijk van de netwerksnelheid en -beschikbaarheid. Als deze niet wordt geladen, wordt er een foutmelding weergegeven en kunt u deze gegevens delen met uw beheerder.

  • U hebt geen toegang tot Supervisor Desktop in meerdere browsers of op meerdere tabbladen van hetzelfde browservenster. Als u zich aanmeldt bij meerdere exemplaren en u schakelt tussen browsers of tabbladen, wordt een bericht weergegeven. Klik in het bericht op Doorgaan om u aan te melden in dat browservenster.

1

Voer in de adresbalk van uw browser de URL in die u van de beheerder hebt gekregen.

2

Voer uw e-mailadres in en klik op Aanmelden.

Als u het gekozen e-mailadres wilt wijzigen, drukt u op de pijl Alt+Links (Windows) of de pijl Opdracht-Links (Mac).
3

Voer uw wachtwoord in en klik op Aanmelden.

Als u een vergeten wachtwoord wilt ophalen, klikt u op Wachtwoord vergeten en voert u de bevestigingscode in die naar uw e-mailadres wordt verzonden.
4

Selecteer in het dialoogvenster Referenties station een rol in de vervolgkeuzelijst Rol . Het rolveld is alleen beschikbaar wanneer u bent geconfigureerd om u aan te melden als supervisor-en-agent.

  • Supervisor: om alleen supervisortaken af te handelen.
  • Supervisor en agent: om supervisortaken en agentactiviteiten af te handelen.
5

Voer in het gedeelte Gebruikersgegevens voor telefonie> Kies uw telefonieoptie een telefoonnummer in dat u gebruikt voor inkomende en uitgaande gesprekken. Het keuzerondje Kiesnummer is standaard geselecteerd.

Als u beschikt over gesprekscontrole, wordt het veld Nummer kiezen of Toestel weergegeven.

  • Schakel Indeling internationaal bellen in.

    • Kies uit de vervolgkeuzelijst de landcode op basis van uw geografische locatie. U kunt ook een landnummer of een landnaam invoeren om de lijst te filteren.

    • Geef het snelkiesnummer op. Kies nummers die worden gevalideerd op basis van de landcode. De ondersteunde indeling is: Indeling landcode: + [Landcode][Telefoonnummer]. Bijvoorbeeld <+120> 15532447

    • Selecteer de landcode in de vervolgkeuzelijst en voer alleen het telefoonnummer in.

      De optie Indeling internationaal bellen is ingeschakeld en de standaardwaarde is +1.

  • Schakel International Dialing Format (Indeling internationaal kiezen) uit als u een andere indeling van kiesnummers wilt gebruiken.

    • Geef het snelkiesnummer op. De ondersteunde indelingen zijn:

      • E.164 nummerindeling: [+][landcode][nummer]. Bijvoorbeeld: +11234567890

      • IDD-indeling (internationaal direct kiezen): [IDD][landcode][nummer]. Bijvoorbeeld: 01161123456789

6

(Optioneel) Klik op Toestel om uw Webex Calling-toestelnummer in te voeren. Deze optie is alleen van toepassing als u een Webex Calling-apparaat gebruikt.

7

(Optioneel) Klik op Desktop om uw gesprekken via internet te volgen.

8

(Optioneel) Schakel Mijn referenties onthouden in om de stationsgegevens voor latere aanmeldingen op te slaan.

9

Kies uw team in de vervolgkeuzelijst Team of gebruik het zoekveld om de lijst te filteren. Het veld Team is alleen beschikbaar wanneer u de rol Supervisor en Agent selecteert.

10

Klik op Verzenden.

Als u Mijn referenties onthouden hebt ingeschakeld, wordt er mogelijk gemeld dat uw referenties niet zijn opgeslagen. In dat geval moet u uw gegevens invoeren wanneer u zich opnieuw aanmeldt.

Volgende stappen

Op de startpagina worden de widgets weer gegeven op basis van de indelingsconfiguratie. Welke widgets op de startpagina worden weergegeven, zijn niet afhankelijk van actieve verzoeken of interacties.

Als u klaar bent, wijzigt u uw beschikbaarheidsstatus in Niet-actief, klikt u op het gebruikersprofiel rechtsboven en klikt u op Afmelden. U kunt zich niet afmelden als u een actief gesprek hebt of een doorlopende controletaak hebt.

Problemen met aanmelden: als u zich niet kunt aanmelden bij Desktop, vraagt u de beheerder om de volgende punten te controleren:

  • Is uw snelkiesnummer ongeldig, geregistreerd en uniek voor u?

  • Zijn uw machtigingen en instellingen voor tenant, profiel, vaardigheid of agent juist?

  • Zijn er netwerk- of API-problemen?

Browser opnieuw laden: als u uw sessie niet kunt herstellen vanwege een verbindingsfout, het verlopen van de sessie of problemen met de lokale opslag, moet u de browser opnieuw laden om uw sessie te vernieuwen.

Bannerbericht: een bericht wordt als banner boven aan de desktop weergegeven met de melding dat bepaalde functies niet beschikbaar zijn. Wanneer uw beheerder het probleem heeft opgelost, laadt u de browser opnieuw. Wanneer u de browser opnieuw laadt, is de banner verwijderd en zijn alle functies beschikbaar.

RONA-status: als u Desktop hebt ingeschakeld , maar geen browsermachtigingen hebt, kunt u een bericht zien waarin u wordt gevraagd toegang via de browserinstellingen in te schakelen of contact op te vragen met de beheerder. Als u E911-meldingen hebt geaccepteerd, maar nog steeds geen verbinding kunt maken via desktoptelefonie, is uw status mogelijk ingesteld opRONA. Neem contact op met de beheerder om dit probleem op te lossen door het tracking-id te delen.

Microsoft Teams-verificatie: voer deze stappen uit om de gebruikersverificatie voor Microsoft Teams te voltooien.

  1. Klik op het pictogram Profiel .

  2. Klik nogmaals proberen voor gebruikersverificatie onder Collaboration Tools – Microsoft Teams in Profielinstellingen.

De verificatiestatus van de gebruiker verandert in Geslaagd bij verificatie.