Hartelijk dank voor uw feedback
Meld u aan bij Supervisor Desktop
Feedback?U kunt zich alleen als supervisor of als supervisor en agent aanmelden bij Supervisor Desktop. Meld u alleen aan als supervisor om uw agenten te configureren en te beheren. Meld u aan als supervisor en agent om de instellingen voor uw agenten te beheren en functies uit te voeren als agent in de toegewezen contactcenters. Uw profiel moet zijn geconfigureerd om u aan te melden als supervisor en als agent.
Voordat u begint
-
Zorg ervoor dat uw telefoon klaar is om oproepen te ontvangen.
-
Wanneer u Supervisor Desktop voor de eerste keer opent of wanneer de cache leeg is, kan het enkele seconden duren om te laden, afhankelijk van de snelheid en beschikbaarheid van het netwerk. Als het laden niet lukt, verschijnt er een foutmelding en kunt u deze gegevens delen met uw beheerder.
-
U hebt geen toegang tot Supervisor Desktop in meerdere browsers of op meerdere tabbladen in hetzelfde browservenster. Er verschijnt een promptbericht als u zich bij meerdere instanties aanmeldt en tussen browsers of tabbladen schakelt. Klik op Doorgaan in het promptbericht om u aan te melden in dat browservenster.
| 1 |
Voer in de adresbalk van uw browser de URL in die door uw beheerder is verstrekt. |
| 2 |
Voer uw e-mailadres in en klik op Aanmelden. Om het gekozen e-mailadres te wijzigen, drukt u op de Alt+linkerpijl (Windows) of de Command-linkerpijl (Mac). |
| 3 |
Voer uw wachtwoord in en klik op Aanmelden. Om een vergeten wachtwoord op te vragen, klikt u op Wachtwoord vergeten en voert u de bevestigingscode van zes cijfers in die naar uw e-mailadres is gestuurd. |
| 4 |
Selecteer in het dialoogvenster Interactievoorkeuren een rol in de keuzelijst Rol. Het rolveld is alleen beschikbaar als u bent geconfigureerd om u aan te melden als supervisor en agent.
|
| 5 |
Kies in het gedeelte Interactievoorkeuren uw belvoorkeur in de keuzelijst Oproepen afhandelen met behulp van de keuzelijst. De weergegeven opties (Desktop, Extension of Dial Number) worden dynamisch weergegeven op basis van de configuratie van uw gebruikersprofiel. Gebruikers die zijn geconfigureerd voor uitsluitend digitale interacties, zullen geen telefonieopties zien.
|
| 6 |
(Optioneel) Vink Dit niet meer weergeven aan om automatisch inloggen voor toekomstige sessies mogelijk te maken, waarbij bij toekomstige aanmeldingen het scherm met interactievoorkeuren wordt omzeild. Uw gegevens worden opgeslagen in de voorkeuren van uw browser, ongeacht of dit selectievakje is aangevinkt. U kunt automatisch aanmelden op elk gewenst moment uitschakelen via Profielinstellingen om het scherm met interactievoorkeuren weer te zien.
|
| 7 |
Kies uw team in de keuzelijst Team of gebruik het zoekveld om de lijst te filteren. Het veld Team is alleen beschikbaar als u de rol Supervisor en Agent selecteert. |
| 8 |
Klik op Opslaan en doorgaan. Als u dit niet meer tonen hebt aangevinkt, ziet u mogelijk een bericht dat uw inloggegevens niet zijn opgeslagen. Voer in dat geval uw gegevens in wanneer u zich opnieuw aanmeldt. |
Wat nu te doen
Op de startpagina worden de widgets weergegeven op basis van de configuratie van de indeling. De widgets die op de startpagina worden weergegeven, zijn niet afhankelijk van actieve verzoeken of interacties.
Wanneer u klaar bent om uit te loggen, wijzigt u uw beschikbaarheidsstatus naar Inactief, klikt u op het gebruikersprofiel in de rechterbovenhoek en klikt u op Uitloggen. U kunt zich niet afmelden als u een actief gesprek voert of als u voortdurend toezicht houdt.
Problemen met inloggen: Als u zich niet kunt aanmelden bij Desktop, vraag dan uw beheerder om het volgende te controleren:
-
Zijn de machtigingen en instellingen van uw huurder, profiel, vaardigheden of agent juist?
-
Zijn er problemen met het netwerk of de API?
Browser opnieuw laden: Als u uw sessie niet kunt herstellen vanwege een verbindingsfout, het verlopen van de sessie of problemen met de lokale opslag, laad dan uw browser opnieuw om uw sessie te vernieuwen.
Bannerbericht: Er verschijnt een bericht als banner aan de bovenkant van het bureaublad met de mededeling dat sommige functies niet beschikbaar zijn. Wanneer uw beheerder het probleem heeft opgelost, moet u uw browser opnieuw laden. Wanneer u de browser opnieuw laadt, wordt de banner verwijderd en zijn alle functies beschikbaar.
RONA: Als u Desktop hebt geselecteerd maar geen browserrechten hebt, ziet u mogelijk een bericht waarin u wordt gevraagd de toegang via de browserinstellingen in te schakelen of contact op te nemen met uw beheerder. Als u E911-meldingen hebt geaccepteerd maar nog steeds geen verbinding kunt maken via desktoptelefonie, bent u misschien RONA tegengekomen. Neem contact op met uw beheerder om dit probleem op te lossen door de tracking-ID te delen. De verbeterde validatie die tijdens het aanmeldingsproces is uitgevoerd, helpt RONA-voorvallen te voorkomen die eerder werden veroorzaakt door het selecteren van een ongeldig of niet-toegewezen telefoonnummer of extensie.
Microsoft Teams-authenticatie: Volg deze stappen om de gebruikersauthenticatie voor Microsoft Teams te voltooien.
-
Klik op het profielpictogram.
-
Klik op Opnieuw proberen voor gebruikersauthenticatie onder Collaboration Tools — Microsoft Teams in Profielinstellingen.
De authenticatiestatus van de gebruiker verandert in Succesvol wanneer deze wordt geverifieerd.
Bekend probleem: Inlogfout bij lege teamselectie: als u zich aanmeldt en u een team selecteert in de keuzelijst Uw team en vervolgens de selectie uitschakelt, blijft de knop Opslaan en doorgaan ingeschakeld. Als u op Opslaan en doorgaan klikt zonder dat er een team is geselecteerd, wordt er een aanmeldingsfout gemaakt. Om succesvol in te loggen, moet u ervoor zorgen dat er een geldig team is geselecteerd voordat u op Opslaan en doorgaan klikt.
