Благодарим за обратната връзка.
влезте в Supervisor Desktop
Обратна връзка?Можете да влезете в работния плот на супервайзора само като ръководител или като ръководител и агент. Влезте като супервайзор само за да конфигурирате и управлявате агентите си. Влезте като ръководител и агент, за да управлявате настройките за вашите агенти и да изпълнявате функции като агент в назначените контактни центрове. Вашият профил трябва да бъде конфигуриран да влиза както като супервайзор, така и като агент.
Преди да започнете
-
Уверете се, че телефонът е готов да получава повиквания.
-
Когато отворите Supervisor Desktop за първи път или когато кешът се изчисти, зареждането може да отнеме няколко секунди в зависимост от скоростта и наличността на мрежата. Ако не успее да се зареди, се появява съобщение за грешка и можете да споделите тези данни с вашия администратор.
-
Нямате достъп до Supervisor Desktop в няколко браузъра или няколко раздела на един и същ прозорец на браузъра. Ако сте влезли в много екземпляри и превключвате между браузърите или разделите, се показва подсказващо съобщение. Щракнете върху Продължи в подсказващото съобщение, за да влезете в прозореца на браузъра.
| 1 |
В адресната лента на вашия браузър въведете URL адреса, предоставен от администратора. |
| 2 |
Въведете имейл адреса си и щракнете върху Вход. За да промените избрания имейл адрес, натиснете стрелката Alt+стрелка наляво (Windows) или Command-Стрелка наляво (MAC). |
| 3 |
Въведете паролата си и натиснете Влизане. За да възстановите изгубена парола, щракнете върхуЗабравена парола, и въведете шест-цифрения код за потвърждение, изпратен на вашия имейл адрес. |
| 4 |
В диалоговия прозорец Предпочитания за взаимодействие изберете роля от падащия списък Роля . Полето за роля е достъпно само когато сте конфигурирани да влизате като ръководител и агент.
|
| 5 |
В секцията Предпочитания за взаимодействие изберете предпочитанията си за обаждания от падащия списък Обработка на повиквания с помощта на работа. Показаните опции (работен плот, разширение или номер за набиране) се показват динамично въз основа на конфигурацията на вашия потребителски профил. Потребителите, конфигурирани само за цифрови взаимодействия, няма да виждат опции за телефония.
|
| 6 |
(По избор) Поставете отметка Не показвайте това отново , за да активирате автоматичното влизане за бъдещи сесии, заобикаляйки екрана с предпочитания за взаимодействие при бъдещи влизания. Вашите данни се запазват в предпочитанията на браузъра ви, независимо дали това квадратче е поставено за отметка. Можете да деактивирате автоматичното влизане по всяко време от настройките на профила, за да продължите да виждате екрана с предпочитания за взаимодействие.
|
| 7 |
Изберете вашия екипа от падащия списък Екип или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Полето Екип е достъпно само когато изберете ролята Ръководител и Агент . |
| 8 |
Щракнете върху Запазване и продължаване. Ако сте отметнали Не показвай това отново, може да видите съобщение, че идентификационните ви данни не са запазени. В този случай въведете данните си, когато влизате отново. |
Какво да правим по-нататък
Началната страница показва притурките въз основа на конфигурацията на оформлението. Джаджите, които се показват на страницата Home, не зависят от никакви активни заявки или взаимодействия.
Когато сте готови да излезете, променете състоянието на достъпност на Неактивно, щракнете върху Потребителски профил в горния десен ъгъл и щракнете върху Излизане. Не можете да излезете, ако имате активен разговор или текуща задача за наблюдение.
Проблеми с влизането: Ако не можете да влезете в Desktop, помолете администратора си да прегледа следното:
-
Правилни ли са разрешенията и настройките на вашия клиент, профил, умение или агент?
-
Има ли проблеми с мрежата или API?
Повторно зареждане на браузъра: ако не можете да възстановите сесията си поради неуспешна връзка, изтичане на сесията или проблеми в местната памет, заредете отново браузъра, за да опресните сесията си.
Банерно съобщение: Съобщение се показва като банер в горната част на работния плот, което ви информира, че някои функции не са налични. Когато администраторът ви разреши проблема, презаредете браузъра си. Когато презаредите браузър, банерът се премахва и всички функции са достъпни.
RONA: Ако сте избрали Работен плот , но нямате права на браузъра, може да видите съобщение с молба да активирате достъпа чрез настройките на браузъра или да се свържете с вашия администратор. Ако сте приели известия E911, но все още не можете да се свържете чрез настолна телефония, може да сте се натъкнали на RONA. Свържете се с вашия администратор, за да разрешите този проблем, като споделите идентификационния номер за проследяване. Подобреното валидиране, извършено по време на процеса на влизане, помага за предотвратяване на събития на RANA, които по-рано са били причинени от избирането на невалиден или неприсвоен номер или разширение.
Microsoft Удостоверяване на Teams: Следвайте тези стъпки, за да завършите удостоверяването на потребителя за Microsoft Teams.
-
Кликнете върху иконата Профил .
-
Щракнете върху Опитайте отново за удостоверяване на потребителя под Инструменти за сътрудничество – Microsoft Teams в Настройки на профила.
Състоянието на удостоверяване на потребителя се променя на Успешно при удостоверяване.
Известен проблем: Грешка при влизане с празен избор на екип: Когато влизате, ако изберете екип от падащия списък Вашият екип и след това изчистите избора, бутонът Запиши и продължаване остава активиран. Щракването върху Запазване и продължаване без избран екип ще доведе до грешка при влизане. За да влезете успешно, уверете се, че е избран валиден екип, преди да щракнете върху Запазване и продължаване.
