Можете да влезете в Supervisor Desktop само като супервайзор или като супервайзор и агент. Влезте като супервайзор само за да конфигурирате и управлявате вашите агенти. Влезте като супервайзор и агент, за да управлявате настройките за вашите агенти и да изпълнявате функции като агент в назначените контактни центрове. Вашият профил трябва да бъде конфигуриран да влиза както като супервайзор, така и като агент.

Преди да започнете

  • Уверете се, че телефонът е готов да получава повиквания.

  • Когато отворите Supervisor Desktop за първи път или когато кешът е изчистен, зареждането може да отнеме няколко секунди в зависимост от скоростта и наличността на мрежата. Ако не успее да се зареди, се появява съобщение за грешка и можете да споделите тези данни с вашия администратор.

  • Нямате достъп до Supervisor Desktop в няколко браузъра или в няколко раздела на един и същ прозорец на браузъра. Ако сте влезли в много екземпляри и превключвате между браузърите или разделите, се показва подсказващо съобщение. Щракнете върху Продължи в подсказващото съобщение, за да влезете в прозореца на браузъра.

1

В адресната лента на вашия браузър въведете URL адреса, предоставен от администратора.

2

Въведете имейл адреса си и щракнете върху Вход.

За да промените избрания имейл адрес, натиснете Alt+стрелката наляво (Windows) или стрелката Command-Left (Mac).
3

Въведете паролата си и натиснете Влизане.

За да извлечете забравена парола, щракнете върху Забравена парола и въведете шестцифрения код за потвърждение, изпратен на вашия имейл адрес.
4

В диалоговия прозорец Идентификационни данни за станция изберете роля от падащия списък Роля . Полето за роля е достъпно само когато сте конфигурирани да влизате като супервайзор и агент.

  • Супервайзор – да се справя само със задачи на супервайзора.
  • Супервайзор и агент – да се справя както със задачите на супервайзора, така и с дейностите на агента.
5

В секцията Идентификационни данни за станция> Изберете опцията за телефония въведете телефонен номер, който използвате за входящи и изходящи повиквания. Радиобутонът Номер за набиране е избран по подразбиране.

Ако имате наблюдение на обажданията, можете да видите полето Номер за набиране/вътрешен номер.

  • Вижте Международен формат за набиране.

    • Изберете кода на държавата въз основа на географското си местоположение от падащия списък. Можете също да въведете код на държава или име на държава, за да филтрирате списъка.

    • Въведете номера за набиране Номерата за набиране се валидират въз основа на кода на държавата. Поддържаният формат е: формат на кода на държавата: + [Код на държавата][Телефонен номер]. Например <+120> 15532447

    • Изберете кода на държавата от падащото меню и въведете само телефонния номер.

      Полето за отметка Формат за международно набиране е отметнато и стойността по подразбиране е +1.

  • Премахнете отметката от International Dialing Format (Международен формат за набиране), за да използвате друг формат на номера за набиране.

    • Въведете номера за набиране Поддържаните формати са:

      • E.164 цифров формат: [+][Код на страна][Номер]. Например +11234567890

      • Формат IDD (Директно международно набиране): [+][Код на страна][Номер]. Например +01161123456789

6

(По избор) Щракнете върху Вътрешен номер, за да въведете вътрешния номер в Webex Calling. Тази опция се прилага само ако използвате устройство за Webex Calling.

7

(По избор) Щракнете върху Работен плот , за да наблюдавате обажданията си през интернет.

8

(Опция) Поставете отметка в полето Запомни моите данни за вход, за да запишете данните си за вход в станцията за бъдещи влизания.

9

Изберете вашия екипа от падащия списък Екип или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Полето Екип е достъпно само когато изберете ролята на ръководител и агент .

10

Щракнете върху Подаване.

Ако сте поставили отметка в полето Запомни моите данни за вход, е възможно да видите съобщение, че данните ви за вход не са записани. В този случай въведете данните си, когато влизате отново.

Какво да правим по-нататък

Началната страница показва притурките въз основа на конфигурацията на оформлението. Приспособленията, които се показват на началната страница, не зависят от активни заявки или взаимодействия.

Когато сте готови да излезете, променете състоянието на достъпност на Неактивно, щракнете върху Потребителски профил в горния десен ъгъл и щракнете върху Излизане. Не можете да излезете, ако имате активен разговор или текуща задача за наблюдение.

Проблеми с влизането: Ако не можете да влезете в работния плот, помолете администратора си да прегледа следното:

  • Вашият номер за набиране е невалиден, регистриран и уникален за вас?

  • Правилни ли са разрешенията и настройките на вашия клиент, профил, умение или агент?

  • Има ли проблеми с мрежата или API?

Повторно зареждане на браузъра: ако не можете да възстановите сесията си поради неуспешна връзка, изтичане на сесията или проблеми в местната памет, заредете отново браузъра, за да опресните сесията си.

Банерно съобщение: В горната част на работния плот се показва съобщение, което ви информира, че някои функции не са налице. Когато администраторът ви разреши проблема, презаредете браузъра си. Когато презаредите браузър, банерът се премахва и всички функции са достъпни.

Състояние на RONA: Ако сте поставили отметка в Работен плот , но нямате разрешения на браузъра, може да видите съобщение с молба да разрешите достъпа чрез настройките на браузъра или да се свържете с администратора. Ако сте приели известия от E911, но все още не можете да се свържете чрез настолна телефония, състоянието ви може да е зададено на RONA. Свържете се с администратора си, за да разрешите този проблем, като споделите идентификационния номер за проследяване.

Удостоверяване на Microsoft Teams: Следвайте тези стъпки, за да завършите удостоверяването на потребителя за Microsoft Teams.

  1. Щракнете върху иконата Профил.

  2. Щракнете върху Опитайте отново за удостоверяване на потребителя под Инструменти за сътрудничество – Microsoft Teams в настройките на профила.

Състоянието на удостоверяване на потребителя се променя на Успешно при удостоверяване.