Можете да влезете в работния плот на ръководител само като ръководител или като ръководител и агент. Влезте като супервайзор само за да конфигурирате и управлявате агентите си. Влезте като супервайзор и агент, за да управлявате настройките на вашите агенти и да изпълнявате функции като агент в зададените центрове за контакти. Вашият профил трябва да бъде конфигуриран да влиза както като супервайзор, така и като агент.

Преди да започнете

  • Уверете се, че телефонът ви е готов да получава повиквания.

  • Когато отворите Supervisor Desktop за първи път или когато кеша е изчистен, може да са необходими няколко секунди, за да се зареди в зависимост от скоростта и наличността на мрежата. Ако не се зареди, се появява съобщение за грешка и можете да споделите тези подробности с администратора си.

  • Нямате достъп до работния плот на супервайзор на няколко браузъра или няколко раздела в един и същ прозорец на браузъра. Подсказване се показва, ако влезете в няколко екземпляра и превключвате между браузъри или раздели. Щракнете върху Продължи в подканеното съобщение, за да влезете в този прозорец на браузъра.

1

В адресната лента на браузъра въведете URL адреса, предоставен от администратора.

2

Въведете имейл адреса си и щракнете върху Влизане.

За да промените избрания имейл адрес, натиснете стрелката Alt+наляво (Windows) или стрелката Command-left (Mac).
3

Въведете паролата си и щракнете върху Вход.

За да извлечете забравена парола, щракнете върху Забравена парола и въведете шестцифрения код за потвърждение, изпратен на вашия имейл адрес.
4

В диалоговия прозорец Идентификационни данни на станцията изберете роля от падащия списък Роля . Полето за роля е достъпно само когато сте конфигурирани да влезете като супервайзор и агент.

  • Супервайзор – за да се справяте само със задачи на супервайзора.
  • Супервайзор и агент – за да се справяте както със задачите на супервайзора, така и с дейностите на агента.
5

В секцията Идентификационни данни на станцията > Изберете опцията си за телефония въведете телефонен номер, който използвате за входящи и изходящи повиквания. По подразбиране е избран радио бутонът Номер за набиране .

Ако имате наблюдение на повикванията, можете да видите полето Номер/вътрешен номер за набиране .

  • Проверете Международен формат за набиране.

    • Изберете кода на страната въз основа на вашето географско местоположение от падащия списък. Можете също да въведете код на страна или име на страна, за да филтрирате списъка.

    • Въведете номера за набиране. Номерата за набиране се валидират въз основа на кода на страната. Поддържаният формат е: Формат на кода на страната: + [Код на страната][Телефонен номер]. Например 15532447

    • Изберете кода на страната от падащия списък и въведете само телефонния номер.

      Международният формат за набиране е отметнат, а стойността по подразбиране е +1.

  • Премахнете отметката от Международен формат за набиране , за да използвате друг формат за номера за набиране.

    • Въведете номера за набиране. Поддържаните формати са:

      • Формат за номера E.164: [+][Код на страна][Номер]. Например +11234567890

      • Формат IDD (Международно директно набиране): [IDD][Код на страна][Номер]. Например 01161123456789

6

(По избор) Щракнете върху Вътрешен номер , за да въведете своя вътрешен номер за Webex Calling. Тази опция важи само ако използвате устройство с Webex Calling.

7

(По избор) Щракнете върху Работен плот , за да наблюдавате повикванията си през интернет.

8

(По избор) Отметнете Запомни моите идентификационни данни , за да запишете подробностите за идентификационните си данни за станция за бъдещи влизания.

9

Изберете екипа си от падащия списък Екип или използвайте полето за търсене, за да го филтрирате. Полето Екип е достъпно само когато изберете ролята Ръководител и агент .

10

Щракнете върху Изпращане.

Ако сте отметнали Запомни моите идентификационни данни, може да видите съобщение, че идентификационните ви данни не са били записани. В този случай въведете данните си, когато влезете отново.

Какво да направите след това

Началната страница показва приспособления въз основа на конфигурацията на оформлението. Приспособленията, които се показват на началната страница, не зависят от активни заявки или взаимодействия.

Когато сте готови да излезете, променете състоянието си на наличност на Неактивен, щракнете върху Потребителски профил в горния десен ъгъл и щракнете върху Излизане. Не можете да излезете, ако имате активен разговор или текуща задача за наблюдение.

Проблеми с влизането: Ако не можете да влезете в настолния компютър, помолете администратора си да прегледа следното:

  • Невалиден ли е вашият номер за набиране, регистриран и уникален за вас?

  • Правилни ли са разрешенията и настройките ви за клиент, профил, умение или агент?

  • Има ли проблеми с мрежата или API?

Презареждане на браузъра: Ако не можете да възстановите сесията си поради грешка във връзката, изтичане на сесията или проблеми с локалното място за съхранение, презаредете браузъра, за да обновите сесията.

Съобщение в банер: В горната част на работния плот се появява съобщение като банер, което ви информира, че някои функции не са достъпни. Когато администраторът ви разреши проблема, презаредете браузъра. Когато презаредите браузъра, банерът се премахва и всички функции са налични.

Състояние в RONA: Ако сте отметнали Работен плот , но нямате разрешения за браузъра, може да видите съобщение, което ви моли да разрешите достъп чрез настройките на браузъра или да се свържете с вашия администратор. Ако сте приели известия за E911, но все още не можете да се свържете чрез настолна телефония, състоянието ви може да бъде настроено на RONA. Свържете се с вашия администратор, за да разрешите проблема, като споделите ИД на проследяване.

Удостоверяване в Microsoft Teams: Изпълнете тези стъпки, за да завършите удостоверяването на потребителя за Microsoft Teams.

  1. Щракнете върху иконата Профил .

  2. Щракнете върху Опитайте отново за удостоверяване на потребителя под Инструменти за сътрудничество – Microsoft Teams в Настройки на профила.

Състоянието на удостоверяване на потребителя се променя на Успешно , когато е удостоверено.