Благодарим за обратната връзка.
Влезте в работния плот на супервизора
Обратна връзка?Можете да влезете в Supervisor Desktop само като надзорник или като надзорник и агент. Влезте като ръководител само за да конфигурирате и управлявате вашите агенти. Влезте като надзорник и агент, за да управлявате настройките за вашите агенти и да изпълнявате функции като агент в зададените центрове за контакт. Вашият профил трябва да бъде конфигуриран да влизате както като ръководител, така и като агент.
Преди да започнете
-
Уверете се, че телефонът ви е готов за получаване на обаждания.
-
Когато отворите Supervisor Desktop за първи път или когато кеша е изчистен, зареждането може да отнеме няколко секунди, в зависимост от скоростта и наличността на мрежата. Ако не успее да се зареди, се появява съобщение за грешка и можете да споделите тези данни с администратора си.
-
Не можете да получите достъп до Supervisor Desktop в няколко браузъра или няколко раздела на един и същ прозорец на браузъра. Ако влезете в няколко екземпляра и превключвате между браузъри или раздели, се показва подканващо съобщение. Щракнете върху Прод ължи в подканеното съобщение, за да влезете в прозореца на браузъра.
| 1 |
В адресната лента на браузъра си въведете URL адреса, предоставен от вашия администратор. |
| 2 |
Въведете имейл адреса си и щрак нете върху Вход. За да промените избрания имейл адрес, натиснете Alt+стрелка наляво (Windows) или стрелката команда -наляво (Mac). |
| 3 |
Въведете паролата си и щрак нете върху Вход. За да изтеглите забравена парола, щракнете върху Забравена парола и въведете шестцифрения код за потвърждение, изпратен на вашия имейл адрес. |
| 4 |
В диалоговия прозорец Предпочитания за взаимодействие изберете роля от пада щия списък Роля. Полето за роли е достъпно само когато сте конфигури рани да влизате като надзорник и агент.
|
| 5 |
В секцията Предпочитания за взаимодействие изберете предпочитанията си за повикване от падащия списък Обработ ване на повиквания чрез използване на повиквания. Показаните опции (работен плот, раз ширение или номер за набиране) се показват динамично въз основа на конфигурацията на потребителския ви профил. Потребителите, конфигурирани само за цифрови взаимодействия, няма да виждат опции за телефония.
|
| 6 |
(Незадължително) Проверете Не показвайте това отново, за да активирате автоматичното влизане за бъдещи сесии, като заобикаляте екрана с предпочитания за взаимодействие при бъдещи влизания. Вашите данни се запазват в предпочитанията на браузъра ви, независимо дали това квадратче е отметнато . Можете да деактивирате автоматичното влизане по всяко време от настройките на профила, за да продъл жите да виждате екрана с предпочитания за взаимодействие.
|
| 7 |
Изберете вашия екип от падащия списък Е кип или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Полето Еки п е достъпно само когато изберете ролята на Надзорник и Агент. |
| 8 |
Щракнете върху Запазване и продължа ване. Ако сте избрали Не показвайте това отново, може да видите съобщение, че вашите идентификационни данни не са запазени. В този случай въведете данните си, когато влезете отново. |
Какво да правя по-нататък
Началната страница показва джаджите въз основа на конфигурацията на оформлението. Приспособленията, които се показват на началната страница, не зависят от активни заявки или взаимодействия.
Когато сте готови да излезете, променете състоянието на наличност на Idle, щракнете върху Потребителски профил в горния де сен ъгъл и щракнете върху Изход. Не можете да излезете, ако имате активен разговор или текуща задача за наблюдение.
Проблеми с в лизането: Ако не можете да влезете в работния плот, помолете администратора да прегледа следното:
-
Правилни ли са разрешенията и настройките на вашия наемател, профил, умения или агент?
-
Има ли проблеми с мрежата или API?
Пре@@ зареждане на браузъра: Ако не можете да възстановите сесията си поради повреда на връзката, изтичане на сесията или проблеми с локалното съхранение, презаредете браузъра си, за да опресните сесията.
Съобщ@@ ение за бан ер: В горната част на работния плот се появява съобщение като банер, което ви информира, че някои функции не са налични. Когато администраторът реши проблема, презаредете браузъра си. Когато презаредите браузъра, банерът се премахва и всички функции са налични.
ЗАБЕЛЕ ЖКА: Ако сте избрали Desktop, но нямате разрешения за браузър, може да видите съобщение с молба да активирате достъпа чрез настройките на браузъра или да се свържете с администратора си. Ако сте приели известия за E911, но все още не можете да се свържете с настолна телефония, може да сте срещнали RONA. Свържете се с администратора си, за да разрешите този проблем, като споделите идентификатора за проследяване. Подобреното валидиране, извършено по време на процеса на влизане, помага да се предотвратят събития на RONA, причинени по-рано от избора на невалиден или незададен номер за наби ране или разширение.
Удост@@ оверяване на Microsoft Te ams: Следвайте тези стъпки, за да завършите удостоверяването на потребителя за Microsoft Teams.
-
Щракнете върху иконата на Про фил.
-
Щракнете върху Опитай отново за удостоверяване на потребителя в Инструменти за сътрудничество — Microsoft Teams в настройките на профил а.
Състоянието на удостоверяване на потребителя се променя на Успешно при удостоверяване.
Из@@ вестен проблем: Грешка при влизане при празен избор на екип: При влизане, ако изберете екип от падащия списък „В ашият еки п“ и след това изчистите селекцията, бутонът За пазване и продъл жаване остава активиран. Щрак ването върху Запазване и продъл жаване без избран екип ще доведе до грешка при влизане в системата. За да влезете успешно, уверете се, че е избран валиден екип, преди да щ ракнете върху Запазване и продъл жи.
