Možete se prijaviti na Supervisor Desktop samo kao supervizor ili kao supervizor-i-agent. Prijavite se kao supervizor samo da biste konfigurisali i upravljali svojim agentima. Prijavite se kao supervizor i agent da biste upravljali postavkama za svoje agente i obavljali funkcije kao agent u dodeljenim kontakt centrima. Vaš profil mora da se podesi za prijavu kao nadređeni i agent.

Pre nego što počnete

  • Uverite se da je telefon spreman za primanje poziva.

  • Kada prvi put otvorite Supervisor Desktop ili kada se keš obriše, može potrajati nekoliko sekundi da se učita, u zavisnosti od brzine i dostupnosti mreže. Ako učitavanje ne uspe, pojaviće se poruka o grešci i možete da podelite ove detalje sa svojim administratorom.

  • Ne možete pristupiti Supervisor Desktop-u na više pretraživača ili više kartica istog prozora pretraživača. Poruka za upit prikazuje se ako se prijavite na više lokacija i menjate pregledače i kartice. Kliknite na Nastavi u prozoru za poruke da biste se prijavili na taj prozor pregledača.

1

Na traci adresa pregledača unesite URL adresu koju vam je obezbedio administrator.

2

Unesite svoju adresu e-pošte i kliknite na Prijava.

Da biste promenili izabranu adresu e-pošte, pritisnite Alt+strelica levo (Vindovs) ili Command-levo strelica (Mac).
3

Unesite lozinku i kliknite na dugme Prijavi se.

Da biste preuzeli zaboravljenu lozinku, kliknite na dugme Zaboravljena lozinka, i unesite šestocifreni kod za potvrdu poslat na vašu adresu e-pošte.
4

U dijalogu Akreditivi stanice, izaberite ulogu iz padajuće liste Uloga . Polje uloga je dostupno samo kada ste konfigurisani da se prijavite kao supervizor-i-agent.

  • Nadređeni—Samo za obavljanje zadataka za nadređenog.
  • Nadređeni i agent—Za obradu zadataka za nadređenog i aktivnosti agenta.
5

U odeljak Station Credentials > Izaberite opciju telefonije, unesite broj telefona koji koristite za dolazne i odlazne pozive. Podrazumevano, bira se radio dugme Broj za pozivanje.

Ako imate nadgledanje poziva, možete videti polje Dial Number/Ektension .

  • Obeležite Međunarodni format za pozivanje.

    • Odaberite pozivni broj zemlje na osnovu geografske lokacije iz padajuće liste. Takođe možete uneti pozivni broj zemlje ili ime zemlje da biste filtrirali listu.

    • Unesite broj za pozivanje. Brojevi biranja potvrđuju na osnovu koda zemlje. Podržani format je: Format sa pozivnim brojem države: + [Country Code][Phone Number]. Na primer, <+120> 15532447

    • Izaberite pozivni broj države iz padajućeg menija i unesite samo broj telefona.

      Međunarodni format za pozivanje je proveren, a podrazumevana vrednost je +1.

  • Isključite Međunarodni format biranja da biste koristili drugi format broja za biranje.

    • Unesite broj za pozivanje. Podržani formati datoteka su:

      • E.164 format broja: [+][Pozivni broj države][Broj]. Na primer, +11234567890

      • IDD (Međunarodno direktno pozivanje) format: [IDD][Pozivni broj države][Broj]. Na primer, 01161123456789

6

(Opcionalno) Kliknite na Lokal da biste uneli svoj Webex Calling lokal. Ova opcija važi samo ako koristite Webex Calling uređaj.

7

(Opciono) Kliknite na Desktop da biste pratili svoje pozive putem interneta.

8

(Opcionalno) Obeležite Zapamti oje akreditive da biste sačuvali svoje akreditive za stanicu za buduće prijave.

9

Izaberite svoj tim iz padajuće liste Tim ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Polje Tim je dostupno samo kada izaberete ulogu supervizora i agenta .

10

Kliknite na Pošalji.

Ako ste obeležili Zapamti oje akreditive, možda ćete videti poruku da vaši akreditivi nisu sačuvani. U tom slučaju, unesite svoje podatke kada se ponovo prijavite.

Šta uraditi sledeće

Početna stranica prikazuje prilagođeni ili naknadni vidžet na osnovu konfiguracije rasporeda. Vidžeti koji se prikazuju na početnoj stranici ne zavise od bilo kakvih aktivnih zahteva ili interakcija.

Kada budete spremni da se odjavite, promenite svoj status za dostupnost na U mirovanju, kliknite na Profil korisnika u gornjem desnom uglu i kliknite na Odjava. Ne možete da se odjavite ako imate aktivnu konverzaciju ili tekući zadatak nadzora.

Problemi sa prijavljivanjem: Ako ne možete da se prijavite na radnu površinu, zamolite administratora da pregleda sledeće:

  • Da li je vaš broj za pozivanje pogreša, registrovan i jedinstven za vas?

  • Da li su vaše dozvole i podešavanja za zakupca, profil, veštinu ili agenta ispravne?

  • Da li postoje problemi sa mrežom ili API?

Ponovno učitavanje pregledača: Ako ne možete da vratite svoju sesiju zbog problema sa konekcijom, istekom sesije ili problemom sa lokalnim skladištem, ponovo učitajte svoj pregledač da biste osvežili sesiju.

Poruka banera: Poruka se pojavljuje kao baner na vrhu radne površine koja vas obaveštava da neke funkcije nisu dostupne. Kada vaš administrator reši problem, ponovo učitajte pregledač. Kada ponovo učitate pregledač, baner se uklanja a sve funkcije postaju dostupne.

RONA stanje: Ako ste proverili Desktop , ali nemate dozvole pretraživača, možda ćete videti poruku u kojoj se traži da omogućite pristup preko postavki pretraživača ili da kontaktirate svog administratora. Ako ste prihvatili obaveštenja E911, ali i dalje ne možete da se povežete pomoću desktop telefonije, vaše stanje može biti podešeno na RONA. Obratite se svom administratoru da biste rešili ovaj problem, deljenjem ID za praćenje.

Autentifikacija Microsoft Teams-a: Pratite ove korake da biste dovršili autentifikaciju korisnika za Microsoft Teams.

  1. Kliknite na ikonu Profil .

  2. Kliknite na Pokušaj ponovo za autentifikaciju korisnika pod Alati za saradnju – Microsoft Teams u podešavanjima profila.

Status autentifikacije korisnika se menja u Uspešan kada je autentifikovan.