Hvala na povratnim informacijama.
Prijavite se na Supervisor Desktop
Povratne informacije?Možete se prijaviti na Supervisor Desktop samo kao nadzornik ili kao nadzornik i agent. Prijavite se kao supervizor samo da biste konfigurisali i upravljali svojim agentima. Prijavite se kao supervizor i agent da biste upravljali podešavanjima za svoje agente i obavljali funkcije kao agent u dodeljenim kontaktnim centrima. Vaš profil mora biti konfigurisan da se prijavljuje i kao supervizor i agent.
Pre nego što počnete
-
Uverite se da je vaš telefon spreman za primanje poziva.
-
Kada prvi put otvorite Supervisor Desktop ili kada se keš memorija očisti, učitavanje može potrajati nekoliko sekundi, u zavisnosti od brzine mreže i dostupnosti. Ako se ne učita, pojavljuje se poruka o grešci i ove detalje možete podeliti sa administratorom.
-
Ne možete pristupiti Supervisor Desktop na više pregledača ili na više kartica istog prozora pregledača. Ako se prijavite u više instanci i prebacujete između pregledača ili kartica, prikazuje se upitna poruka. Kliknite na Nastavi u upitnoj poruci da biste se prijavili u taj prozor pregledača.
| 1 |
U adresnu traku pregledača unesite URL koji vam je dao administrator. |
| 2 |
Unesite svoju adresu e-pošte i kliknite Prijavite se. Da biste promenili izabranu adresu e-pošte, pritisnite Alt+strelicu levo (Vindovs) ili strelicu Command-levo (Mac). |
| 3 |
Unesite lozinku i kliknite Prijavite se. Da biste preuzeli zaboravljenu lozinku, kliknite na Zaboravljena lozin ka i unesite šestocifreni kod za potvrdu poslat na vašu adresu e-pošte. |
| 4 |
U dijaloškom okviru postavke interakcije izaberite ulogu sa padaju će liste Uloga. Polje uloge je dostupno samo kada ste konfigurisani da se prijavite kao nadzornik i agent.
|
| 5 |
U odeljku Postavke interakcije izaberite postavke poziva sa padajuće liste Ru kovanje pozivima pomoću padajuće liste. Prikazane opcije (radna površina, proši renje ili broj biranja) dinamički se prikazuju na osnovu konfiguracije vašeg korisničkog profila. Korisnici konfigurisani za digitalne interakcije neće videti opcije telefonije.
|
| 6 |
(Opcionalno) Proverite Ne prikazujte ovo ponovo da biste omogućili automatsko prijavljivanje za buduće sesije, zaobilazeći ekran postavki interakcije pri budućim prijavama. Vaši podaci se čuvaju u postavkama pregledača bez obzira da li je ovo polje za potvrdu izabrano. Automatsko prijavljivanje možete da onemogućite bilo kada iz Po deš avanja profila da biste nastavili da vidite ekran postavki interakcije.
|
| 7 |
Izaberite svoj tim sa padajuće liste Tim ili koristite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Polje Tim je dostupno samo kada odaberete ulogu supervizora i agenta. |
| 8 |
Kliknite na dug me Sačuvaj i nast avi. Ako ste označili Ne prikazuje ovo ponovo, možda ćete videti poruku da vaši akreditivi nisu sačuvani. U tom slučaju unesite svoje podatke kada se ponovo prijavite. |
Šta dalje raditi
Početna stranica prikazuje vidžete zasnovane na konfiguraciji izgleda. Vidžeti koji se prikazuju na početnoj stranici ne zavise od aktivnih zahteva ili interakcija.
Kada budete spremni da se odjavite, promenite stanje dostupnosti u Idle, kliknite na Korisnički profil u gornjem desnom uglu i kliknite na Od java. Ne možete se odjaviti ako imate aktivan razgovor ili stalni zadatak nadgledanja.
Problemi sa prijav ljivanjem: Ako ne možete da se prijavite na Desktop, zamolite administratora da pregleda sledeće:
-
Da li su dozvole i podešavanja vašeg stanara, profila, veštine ili agenta tačne?
-
Postoje li problemi sa mrežom ili API-jem?
Ponovno učitavanje pregleda ča: Ako ne možete da vratite sesiju zbog kvara veze, isteka sesije ili problema sa lokalnim skladištenjem, ponovo učitajte pregledač da biste osvežili sesiju.
Poruka ban era: Poruka se pojavljuje kao baner na vrhu radne površine koja vas obaveštava da neke funkcije nisu dostupne. Kada administrator reši problem, ponovo učitajte pregledač. Kada ponovo učitate pregledač, baner se uklanja i sve funkcije su dostupne.
PAŽNj A: Ako ste izabrali Desktop, ali nemate dozvole za pregledač, možda ćete videti poruku u kojoj se traži da omogućite pristup putem podešavanja pregledača ili kontaktirate svog administratora. Ako ste prihvatili obaveštenja E911, ali još uvek ne možete da se povežete pomoću desktop telefonije, možda ste naišli na RONA. Kontaktirajte svog administratora da biste rešili ovaj problem deljenjem ID-a za praćenje. Poboljšana valid acija izvršena tokom procesa prijave pomaže u sprečavanju pojava RONA koje su ranije uzrokovane izborom nevažećeg ili nedodeljenog broja za biranje ili proširenja.
Aut@@ entifikacija Microsoft Te ams: Sledite ove korake da biste dovršili autentifikaciju korisnika za Microsoft Teams.
-
Kliknite na ikonu Profil.
-
Kliknite na Pokušaj ponovo za autentifikaciju korisnika u odeljku Alati za saradnju — Microsoft timovi u podešavanjima profil a.
Status autentifikacije korisnika se menja u Uspe šno kada se autentifikuje.
Poznati problem: Greška pri prijavljivanju sa praznim izborom tima: Kada se prijavite, ako izaberete tim sa padajuće liste Vaš tim, a zatim obrišete izbor, dugme Sačuvaj i nast avi ostaje omogućeno. Klikom na Sačuvaj i nast avi bez izabranog tima rezultiraće gre škom pri prijavljivanju. Da biste se uspešno prijavili, proverite da li je izabran validan tim pre nego što kliknete na Sačuvaj i nastavi.
