Vă puteți conecta la Desktop supervizor ca supraveghetor sau ca supraveghetor și agent. Conectați-vă ca supraveghetor numai pentru a configura și gestiona agenții dvs. Conectați-vă ca supervizor și agent pentru a gestiona setările pentru agenții dvs. și pentru a efectua funcții ca agent în centrele de contact atribuite. Profilul dvs. trebuie să fie configurat pentru a vă conecta atât ca supervizor, cât și ca agent.

Înainte de a începe

  • Asigurați-vă că telefonul dvs. este gata să primească apeluri.

  • Când deschideți Supervizor Desktop pentru prima dată sau când memoria cache este golită, încărcarea poate dura câteva secunde, în funcție de viteza și disponibilitatea rețelei. Dacă nu se încarcă, apare un mesaj de eroare și puteți partaja aceste detalii cu administratorul.

  • Nu puteți accesa Desktop supervizor pe mai multe browsere sau pe mai multe file ale aceleiași ferestre de browser. Dacă vă conectați la mai multe instanțe și comutați între browsere sau file, se afișează un mesaj prompt. Faceți clic pe Continuați în mesajul de asistență pentru a vă conecta în fereastra de browser respectivă.

1

Introduceți URL-ul furnizat de administratorul dvs. în bara de adresă a browserului.

2

Introduceți adresa de e-mail și faceți clic pe Conectați-vă.

Pentru a schimba adresa de e-mail aleasă, apăsați săgeata Alt+Stânga (Windows) sau săgeata Command-Stânga (Mac).
3

Introduceți parola și faceți clic pe Conectare.

Pentru a recupera o parolă uitată, faceți clic pe Parolă uitată și introduceți codul de confirmare din șase cifre trimis la adresa dumneavoastră de e-mail.
4

În caseta de dialog Acreditări stație , selectați un rol din lista derulantă Rol . Câmpul privind rolul este disponibil numai atunci când sunteți configurat să vă conectați ca supervizor și agent.

  • Supervizor—Pentru a gestiona numai sarcinile de supervizor.
  • Supervizor și Agent—Pentru a gestiona atât sarcinile de supervizor, cât și activitățile agenților.
5

În secțiunea Acreditări stație > Alegeți opțiunea de telefonie , introduceți un număr de telefon pe care îl utilizați pentru apelurile de intrare și de ieșire. În mod implicit, butonul radio Număr de apelare este selectat.

Dacă aveți monitorizarea apelurilor, puteți vedea câmpul Număr de apelare/Extensie .

  • Verificați Formatul internațional de apelare.

    • Alegeți din lista derulantă codul de țară în funcție de locația dvs. geografică. De asemenea, puteți introduce un cod de țară sau un nume de țară pentru a filtra lista.

    • Introduceți numărul de apelare. Numerele de apelare sunt validate pe baza prefixului de țară. Formatul acceptat este: Formatul prefixului de țară: + [Prefixul de țară][Număr de telefon]. De exemplu, 15532447

    • Selectați prefixul de țară din lista derulantă și introduceți numai numărul de telefon.

      Formatul internațional de apelare este bifat, iar valoarea implicită este +1.

  • Debifați Formatul internațional de apelare pentru a utiliza un alt format de număr de apelare.

    • Introduceți numărul de apelare. Formatele acceptate sunt:

      • Formatul numărului E.164: [+][Cod de țară][Număr]. De exemplu, +11234567890

      • Formatul IDD (Apelare directă internațională): [IDD][Cod țară][Număr]. De exemplu, 01161123456789

6

(Opțional) Faceți clic pe Extensie pentru a introduce extensia Webex Calling. Această opțiune se aplică numai dacă utilizați un dispozitiv Webex Calling.

7

(Opțional) Faceți clic pe Desktop pentru a monitoriza apelurile prin internet.

8

(Opțional) Bifați Reține datele mele de autentificare pentru a salva detaliile de autentificare ale stației pentru conectarea viitoare.

9

Alegeți echipa dvs. din lista derulantă Echipă sau utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista. Câmpul Echipă este disponibil numai atunci când selectați rolurile de supervizor și agent .

10

Faceți clic pe Trimiteți.

Dacă ați bifat Reține datele mele de autentificare, este posibil să vedeți un mesaj conform căruia datele de autentificare nu au fost salvate. În acest caz, introduceți detaliile atunci când vă conectați din nou.

Ce este de făcut în continuare

Pagina principală afișează widgeturile pe baza configurației aspectului. Widgeturile care sunt afișate pe pagina principală nu depind de nicio solicitare sau interacțiune activă.

Când sunteți gata să vă deconectați, modificați starea de disponibilitate la Inactiv, faceți clic pe Profilul de utilizator din colțul din dreapta sus și faceți clic pe Deconectare. Nu vă puteți deconecta dacă aveți o conversație activă sau o sarcină de monitorizare în curs.

Probleme de conectare: Dacă nu vă puteți conecta la Desktop, solicitați administratorului să revizuiască următoarele:

  • Numărul dvs. de apelare este nevalid, înregistrat și unic pentru dvs.?

  • Sunt corecte permisiunile și setările entității dvs. găzduite, profilul, aptitudinile sau agentul?

  • Există probleme de rețea sau API?

Reîncărcare browser: Dacă nu puteți restabili sesiunea din cauza unei erori de conexiune, a expirării sesiunii sau a problemelor de stocare locală, reîncărcați browserul pentru a vă reîmprospăta sesiunea.

Mesaj banner: Un mesaj apare ca banner în partea de sus a desktopului, care vă informează că unele funcții nu sunt disponibile. Când administratorul rezolvă problema, reîncărcați browserul. Când reîncărcați browserul, bannerul este eliminat și toate funcțiile sunt disponibile.

Starea RONA: Dacă ați bifat Desktop , dar nu aveți permisiunile browserului, este posibil să vedeți un mesaj care vă solicită să permiteți accesul prin setările browserului sau să contactați administratorul. Dacă ați acceptat notificările E911, dar tot nu vă puteți conecta prin telefonia desktop, este posibil ca starea dvs. să fie setată la RONA. Contactați administratorul pentru a rezolva această problemă partajând ID-ul de urmărire.

Autentificare Microsoft Teams: Urmați acești pași pentru a finaliza autentificarea utilizatorilor pentru Microsoft Teams.

  1. Faceți clic pe pictograma Profil .

  2. Faceți clic pe Încercați din nou pentru autentificarea utilizatorilor în secțiunea Instrumente de colaborare – Microsoft Teams din Setări profil.

Starea de autentificare a utilizatorului se schimbă în Reușit atunci când este autentificat.