Vă puteți conecta la Supervisor Desktop doar ca supervizor sau ca supervizor și agent. Conectați-vă ca supervizor numai pentru a configura și gestiona agenții. Conectați-vă ca supervizor și agent pentru a gestiona setările pentru agenții dvs. și a efectua funcții ca agent în centrele de contact atribuite. Profilul dvs. trebuie să fie configurat pentru conectarea ca supervizor și agent.

nainte de a începe

  • Asigurați-vă că telefonul este pregătit pentru a primi apeluri.

  • Atunci când deschideți Supervisor Desktop pentru prima dată sau când memoria cache este golită, încărcarea poate dura câteva secunde, în funcție de viteza și disponibilitatea rețelei. În cazul unei erori de încărcare, apare un mesaj de eroare și puteți partaja aceste detalii cu administratorul.

  • Nu puteți accesa Supervisor Desktop pe mai multe browsere sau pe mai multe file ale aceleiași ferestre de browser. Dacă vă conectați la mai multe instanțe ale și comutați între browsere sau file, se afișează un mesaj de confirmare. Faceți clic pe Continuare în mesajul de confirmare pentru a vă conecta în fereastra de browser.

1

În bara de adrese a browserului, introduceți adresa URL furnizată de administratorul dvs.

2

Introduceți adresa dvs. de email și faceți clic pe Conectare.

Pentru a schimba adresa de e-mail aleasă, apăsați Alt+Săgeată stânga (Windows) sau Comandă-Săgeată stânga (Mac).
3

Introduceți parola și apăsați Conectare.

Pentru a recupera o parolă uitată, faceți clic pe Am uitat parola și introduceți codul de confirmare din șase cifre trimis la adresa dvs.
4

În caseta de dialog Acreditări stație, selectați un rol din lista verticală Rol . Câmpul rol este disponibil numai atunci când sunteți configurat să vă conectați ca supervizor și agent.

  • Supervizor — pentru a gestiona numai sarcinile de supervizor.
  • Supervizor și agent — pentru a gestiona atât activitățile de supervizor, cât și de agent.
5

În secțiunea Date de conectare stație > Alegeți opțiunea de telefonie, introduceți un număr de telefon pe care îl utilizați pentru apelurile de intrare și de ieșire. În mod implicit, este selectat butonul radio Număr de Apelare.

Dacă aveți monitorizare apel, puteți vedea câmpul Număr de apelare/Extensie .

  • Bifați Format de apelare internațional.

    • Selectați codul de țară pe baza locației geografice din lista extensibilă. Puteți să introduceți și un cod de țară sau un nume de țară pentru a filtra lista.

    • Introduceți numărul de apelat. Numerele de formare sunt validate pe baza codului de țară. Formatul acceptat este: format cod țară: + [Cod țară] [Număr de telefon]. De exemplu, <+120> 15532447

    • Selectați codul de țară în lista derulantă și introduceți numai numărul de telefon.

      Este verificat Formatul internațional de Apelare și valoarea implicită este +1.

  • Debifați Format apelare internațională pentru a utiliza un alt format de număr de apelare.

    • Introduceți numărul de apelat. Formatele compatibile sunt:

      • Format de număr E.164: [+][codul țării][număr]. De exemplu, +11234567890

      • Format IDD (apelare internațională directă): [IDD][codul țării][număr]. De exemplu, 01161123456789

6

(Opțional) Faceți clic pe Extensie pentru a introduce extensia Webex Calling. Această opțiune se aplică numai dacă utilizați un dispozitiv Webex Calling.

7

(Opțional) Faceți clic pe Desktop pentru a vă monitoriza apelurile prin internet.

8

(Opțional) Bifați caseta Memorare informații pentru a salva informațiile stației pentru viitoarele conectări.

9

Selectați-vă echipa din lista derulantă Echipă sau utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista. Câmpul Echipă este disponibil numai atunci când selectați rolurile Supervizor și Agent .

10

Faceţi clic pe Submit (Trimitere).

Dacă ați bifat Memorare informații, este posibil să se afișeze un mesaj că informațiile dvs. nu au fost salvate. În acest caz, introduceți detaliile când vă conectați din nou.

Ce trebuie să faceți în continuare

Pagina de pornire afișează widgeturile în funcție de configurarea aspectului. Widgeturile afișate pe pagina de pornire nu depind de solicitări sau interacțiuni active.

Când sunteți pregătit de deconectare, modificați-vă starea de disponibilitate la Inactiv, faceți clic pe Profil utilizator din colțul din dreapta sus și faceți clic pe Deconectare. Deconectarea nu este posibilă dacă aveți o conversație activă sau o activitate de monitorizare în desfășurare.

Probleme de conectare: dacă nu vă puteți conecta la Desktop, solicitați administratorului să revizuiască următoarele:

  • Numărul dvs. de formare este nevalid, înregistrat și unic pentru dvs.?

  • Permisiunile și setările dvs. de entitate găzduită, de profil, de competență sau de agent sunt corecte?

  • Există probleme de rețea sau API?

Reîncărcare browser: dacă nu puteți restaura sesiunea din cauza unei erori de conexiune, a expirării sesiunii sau a problemelor de stocare locale, reîncărcați browserul pentru a reîmprospăta sesiunea.

Mesaj banner: un mesaj apare ca un banner în partea de sus a desktopului, informându-vă că unele caracteristici nu sunt disponibile. După ce administratorul rezolvă problema, trebuie să reîncărcați browserul. Când reîncărcați browserul, bannerul este eliminat și toate caracteristicile sunt disponibile.

Stare RONA: Dacă ați bifat Desktop , dar nu aveți permisiuni de browser, este posibil să vedeți un mesaj care vă solicită să activați accesul prin setările browserului sau să contactați administratorul. Dacă ați acceptat notificările E911, dar tot nu vă puteți conecta utilizând telefonia desktop, este posibil ca starea dvs. să fie setată la RONA. Contactați administratorul pentru a rezolva această problemă, partajând codul de urmărire.

Autentificare Microsoft Teams: urmați acești pași pentru a finaliza autentificarea utilizatorului pentru Microsoft Teams.

  1. Faceți clic pe pictograma Profil .

  2. Faceți clic pe Încercați din nou pentru autentificarea utilizatorului sub Instrumente de colaborare - Microsoft Teams în Setări profil.

Starea autentificării utilizatorului se schimbă la Reușită la autentificare.