Mulțumim pentru feedback.
log in la Supervisor Desktop
Feedback?Vă puteți conecta la Supervisor Desktop doar ca supervizor sau ca supervizor și agent. Conectați-vă ca supervizor numai pentru a configura și gestiona agenții. Conectați-vă ca supervizor și agent pentru a gestiona setările pentru agenții dvs. și a efectua funcții ca agent în centrele de contact atribuite. Profilul dvs. trebuie să fie configurat pentru conectarea ca supervizor și agent.
nainte de a începe
-
Asigurați-vă că telefonul este pregătit pentru a primi apeluri.
-
Atunci când deschideți Supervisor Desktop pentru prima dată sau când memoria cache este golită, încărcarea poate dura câteva secunde, în funcție de viteza și disponibilitatea rețelei. În cazul unei erori de încărcare, apare un mesaj de eroare și puteți partaja aceste detalii cu administratorul.
-
Nu puteți accesa Supervisor Desktop pe mai multe browsere sau pe mai multe file ale aceleiași ferestre de browser. Dacă vă conectați la mai multe instanțe ale și comutați între browsere sau file, se afișează un mesaj de confirmare. Faceți clic pe Continuare în mesajul de confirmare pentru a vă conecta în fereastra de browser.
| 1 |
În bara de adrese a browserului, introduceți adresa URL furnizată de administratorul dvs. |
| 2 |
Introduceți adresa dvs. de email și faceți clic pe Conectare. Pentru a schimba adresa de e-mail aleasă, apăsați Alt+Săgeată la stânga (Windows) sau Comandă-Săgeată la stânga (MAC). |
| 3 |
Introduceți parola și apăsați Conectare. Pentru a recupera o parolă uitată, faceți clic pe Parolă Uitată și introduceți codul de confirmare din șase cifre trimis la adresa dvs. de e-mail. |
| 4 |
În caseta de dialog Preferințe interacțiune, selectați un rol din lista verticală Rol . Câmpul rol este disponibil numai atunci când sunteți configurat să vă conectați ca supervizor și agent.
|
| 5 |
În secțiunea preferințe de interacțiune, alegeți preferința de apelare din lista verticală Gestionați apelurile utilizând . Opțiunile afișate (Desktop , Extensie sau Număr de apelare) sunt afișate dinamic pe baza configurației profilului dvs. de utilizator. Utilizatorii configurați pentru interacțiuni doar digitale nu vor vedea opțiunile de telefonie.
|
| 6 |
(Opțional) Bifați Nu mai afișați acest lucru pentru a activa conectarea automată pentru sesiunile viitoare, ocolind ecranul preferințelor de interacțiune la conectările viitoare. Detaliile dvs. sunt salvate în preferințele browserului dvs., indiferent dacă această casetă de selectare este bifată sau nu. Puteți dezactiva oricând conectarea automată din Setări profil pentru a relua vizualizarea ecranului preferințelor de interacțiune.
|
| 7 |
Selectați-vă echipa din lista derulantă Echipă sau utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista. Câmpul Echipă este disponibil numai atunci când selectați rolurile Supervizor și Agent . |
| 8 |
Faceți clic pe Salvare și continuare. Dacă ați bifat Nu se afișează din nou, este posibil să vedeți un mesaj care vă informează că acreditările nu au fost salvate. În acest caz, introduceți detaliile atunci când vă conectați din nou. |
Ce trebuie să faceți în continuare
Pagina de pornire afișează widgeturile în funcție de configurarea aspectului. Widgeturile afișate pe pagina Home nu depind de solicitări sau interacțiuni active.
Când sunteți pregătit de deconectare, modificați-vă starea de disponibilitate la Inactiv, faceți clic pe Profil utilizator din colțul din dreapta sus și faceți clic pe Deconectare. Deconectarea nu este posibilă dacă aveți o conversație activă sau o activitate de monitorizare în desfășurare.
Probleme de conectare: dacă nu vă puteți conecta la Desktop, solicitați administratorului să revizuiască următoarele:
-
Permisiunile și setările dvs. de entitate găzduită, de profil, de competență sau de agent sunt corecte?
-
Există probleme de rețea sau API?
Reîncărcare browser: dacă nu puteți restaura sesiunea din cauza unei erori de conexiune, a expirării sesiunii sau a problemelor de stocare locale, reîncărcați browserul pentru a reîmprospăta sesiunea.
Mesaj banner: un mesaj apare ca un banner în partea de sus a desktopului, informându-vă că unele caracteristici nu sunt disponibile. După ce administratorul rezolvă problema, trebuie să reîncărcați browserul. Când reîncărcați browserul, bannerul este eliminat și toate caracteristicile sunt disponibile.
RONA: Dacă ați selectat Desktop , dar nu aveți permisiuni de browser, este posibil să vedeți un mesaj care vă solicită să activați accesul prin setările browserului sau să contactați administratorul. Dacă ați acceptat notificările E911, dar tot nu vă puteți conecta utilizând telefonia desktop, este posibil să fi întâlnit RONA. Contactați administratorul pentru a rezolva această problemă, partajând codul de urmărire. Validarea îmbunătățită efectuată în timpul procesului de conectare ajută la prevenirea apariției RONA care au fost cauzate anterior de selectarea unui număr de apel sau a unei extensii nevalide sau neatribuite.
Microsoft Autentificare echipe: urmați acești pași pentru a finaliza autentificarea utilizatorilor pentru Microsoft Teams.
-
Faceți clic pe pictograma Profil .
-
Faceți clic pe Încercați din nou pentru autentificarea utilizatorului sub Instrumente de colaborare - Microsoft Echipe în Setări profil.
Starea autentificării utilizatorului se schimbă la Reușită la autentificare.
Problemă cunoscută: Eroare de conectare cu selecția goală a echipei: Când vă conectați, dacă selectați o echipă din lista verticală Echipa dvs . și apoi ștergeți selecția, butonul Salvare și continuare rămâne activat. Dacă faceți clic pe Salvare și continuare fără nicio echipă selectată, va rezulta o eroare de conectare. Pentru a vă conecta cu succes, asigurați-vă că este selectată o echipă validă înainte de a face clic pe Salvare și continuare.
