Mulțumim pentru feedback.
Conectați-vă la Supervisor Desktop
Feedback?Vă puteți conecta la Supervisor Desktop doar ca supraveghetor sau ca supervizor și agent. Conectați-vă ca supraveghetor numai pentru a vă configura și gestiona agenții. Conectați-vă ca supervizor și agent pentru a gestiona setările pentru agenții dvs. și pentru a efectua funcții ca agent în centrele de contact atribuite. Profilul dvs. trebuie configurat pentru a vă conecta atât ca supraveghetor, cât și ca agent.
Înainte de a începe
-
Asigurați-vă că telefonul dvs. este gata să primească apeluri.
-
Când deschideți Supervisor Desktop pentru prima dată sau când memoria cache este ștersă, încărcarea poate dura câteva secunde, în funcție de viteza și disponibilitatea rețelei. Dacă nu se încarcă, apare un mesaj de eroare și puteți partaja aceste detalii cu administratorul.
-
Nu puteți accesa Supervisor Desktop pe mai multe browsere sau mai multe file ale aceleiași ferestre de browser. Se afișează un mesaj prompt dacă vă conectați la mai multe instanțe și comutați între browsere sau file. Faceți clic pe Continu are în mesajul prompt pentru a vă conecta în fereastra browserului respectiv.
| 1 |
În bara de adrese a browserului, introduceți adresa URL furnizată de administratorul dvs. |
| 2 |
Introduceți adresa dvs. de e-mail și faceți clic pe Conectați-vă. Pentru a modifica adresa de e-mail aleasă, apăsați Alt+săgeata stânga (Windows) sau Comandă-săgeată stânga (Mac). |
| 3 |
Introduceți parola și faceți clic pe Conectați-vă. Pentru a recupera o parolă uitată, faceți clic pe Parolă uit ată și introduceți codul de confirmare din șase cifre trimis la adresa dvs. de e-mail. |
| 4 |
În caseta de dialog Preferințe de interacțiune, selectați un rol din lista derulantă R ol. Câmpul rol este disponibil numai atunci când sunteți configurat să vă conectați ca supraveghetor și agent.
|
| 5 |
În secțiunea Preferințe de interacțiune, alegeți preferința dvs. de apelare din lista derul antă Gestionați apel urile utilizând. Opțiunile afișate (Desktop, Extensie sau Număr de apel are ) sunt afișate dinamic în funcție de configurația profilului dvs. de utilizator. Utilizatorii configurați pentru interacțiuni numai digitale nu vor vedea opțiunile de telefonie.
|
| 6 |
(Opțional) Bifa ți Nu mai afișați acest lucru pentru a activa conectarea automată pentru sesiunile viitoare, ocolind ecranul de preferințe de interacțiune la autentificările viitoare. Detaliile dvs. sunt salvate în preferințele browserului dvs., indiferent dacă această casetă de selectare este sel ectată. Puteți dezactiva conectarea automată oricând din Setările profil ului pentru a relua vizualizarea ecranului de preferințe de interacțiune.
|
| 7 |
Alegeți-vă echipa din lista derulantă Echipa sau utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista. Câ mpul Echipă este disponibil numai atunci când selectați rolul Supervizor și Agent. |
| 8 |
Faceți clic pe Salvare și continuați. Dacă ați bifat Nu mai afișați acest lucru, este posibil să vedeți un mesaj că acreditările dvs. nu au fost salvate. În acest caz, introduceți detaliile dvs. atunci când vă conectați din nou. |
Ce să faci în continuare
Pagina principală afișează widget-urile bazate pe configurația aspectului. Widgeturile afișate pe pagina principală nu depind de nicio solicitare sau interacțiune activă.
Când sunteți gata să vă deconectați, schimbați starea de disponibilitate în Idle, faceți clic pe Profilul utilizatorului din colțul din dreapta sus și faceți clic pe Decon ectare. Nu vă puteți deconecta dacă aveți o conversație activă sau o activitate de monitorizare continuă.
Probleme de con ectare: Dacă nu vă puteți conecta la Desktop, cereți administratorului să examineze următoarele:
-
Sunt corecte permisiunile și setările chiriașului, profilului, abilităților sau agentului?
-
Există probleme de rețea sau API?
Reîncărcarea browserului: Dacă nu vă puteți restabili sesiunea din cauza unei defecțiuni a conexiunii, a expirării sesiunii sau a problemelor de stocare locală, reîncărcați browserul pentru a vă reîmprospăta sesiunea.
Mesaj banner: Un mesaj apare ca un banner în partea de sus a desktopului care vă informează că unele caracteristici nu sunt disponibile. Când administratorul rezolvă problema, reîncărcați browserul. Când reîncărcați browserul, bannerul este eliminat și toate funcțiile sunt disponibile.
RONA: Dacă ați selectat Desktop, dar nu aveți permisiuni de browser, este posibil să vedeți un mesaj care vă solicită să activați accesul prin setările browserului sau să contactați administratorul. Dacă ați acceptat notificările E911, dar încă nu vă puteți conecta utilizând telefonia desktop, este posibil să fi întâlnit RONA. Contactați administratorul pentru a rezolva această problemă, partajând ID-ul de urmărire. Validarea îmbunătățită efectuată în timpul procesului de conectare ajută la prevenirea aparițiilor RONA care au fost cauzate anterior de selectarea unui număr de apelare sau extensie nevalid sau neatribu it.
Autentificare Microsoft Teams: Urmați acești pași pentru a finaliza autentificarea utilizatorului pentru Microsoft Teams.
-
Faceți clic pe pictograma Profil.
-
Faceți clic pe Încercați din nou pentru autentificarea utilizatorului sub Instrumente de colaborare - Microsoft Teams în Setări profil.
Starea de autentificare a utilizatorului se schimbă la Succes la autentificare.
Problemă cunoscută: Eroare de conectare cu selecția de echipă goală: Când vă conectați, dacă selectați o echipă din lista derulantă Echipa dvs. și apoi ștergeți selecția, butonul Sal vare și continuare rămâne activat. Dacă faceți clic pe Salvare și continu ați fără nicio echipă selectată, veți avea ca rezultat o eroare de conectare. Pentru a vă conecta cu succes, asigurați-vă că este selectată o echipă validă înainte de a face clic pe Salvare și continuare.
