Du kan logge på Supervisor Desktop bare som veileder eller som overordnet og agent. Logg bare på som tilsynsperson for å konfigurere og administrere agentene. Logg på som overordnet og agent for å administrere innstillinger for agentene og utføre funksjoner som agent i de tilordnede kontaktsentrene. Profilen din må være konfigurert for å logge på både som veileder og agent.

Før du begynner

  • Kontroller at telefonen er klar til å motta anrop.

  • Når du åpner Supervisor Desktop for første gang, eller når bufferbufferen tømmes, kan det ta noen sekunder å laste inn, avhengig av nettverkshastighet og tilgjengelighet. Hvis den ikke kan lastes, vises en feilmelding, og du kan dele disse detaljene med administratoren din.

  • Du får ikke tilgang til Supervisor Desktop i flere nettlesere eller i flere faner i samme nettleservindu. En melding vises hvis du logger på flere forekomster og bytter mellom nettlesere eller faner. Klikk på Fortsett i ledeteksten for å logge på det nettleservinduet.

1

I adresselinjen i nettleseren, skriver du inn URL angitt av administratoren.

2

Skriv inn e-postadressen din og klikk på Logg på.

For å endre den valgte e-postadressen, trykk på Alt+Venstre pil (Windows) eller Kommando-venstre-pil (Mac).
3

Skriv inn passord og klikk på Logg på.

Hvis du vil hente et glemt passord, klikker du på Glemt passord og skriver inn den sekssifrede bekreftelseskoden som sendes til e-postadressen din.
4

I dialogboksen Stasjonslegitimasjon velger du en rolle fra rullegardinlisten Rolle . Rollefeltet er bare tilgjengelig når du er konfigurert til å logge på som overordnet og agent.

  • Supervisor— For å håndtere bare veilederoppgaver.
  • Supervisor og Agent— For å håndtere både veilederoppgaver og agentaktiviteter.
5

I delen Stasjonslegitimasjon> Velg alternativ for telefoni skriver du inn et telefonnummer som du bruker til innkommende og utgående anrop. Som standard velges radioknappen Oppringingsnummer.

Hvis du har samtaleovervåking, kan du se feltet Oppringingsnummer/internnummer .

  • Sjekk Internasjonalt oppringingsformat.

    • Velg landskoden basert på den geografiske plasseringen fra rullegardinlisten. Du kan også angi en landskode eller et landsnavn for å filtrere listen.

    • Skriv inn oppringingsnummer. Oppringingsnumre valideres basert på landskoden. Det støttede formatet er: Landskodeformat: + [Landskode][Telefonnummer]. For eksempel: , <+120> 15532447

    • Velg landskoden fra rullegardinmenyen og skriv kun inn telefonnummeret.

      Det er merket av for Internasjonalt oppringingsformat, og standardverdien er +1.

  • Fjern merket for Internasjonalt oppringingsformat for å bruke et annet oppringingsnummerformat.

    • Skriv inn oppringingsnummer. Støttede formater er:

      • E.164-nummerformat: [+][Country Code][Number]. For eksempel +11234567890

      • IDD-format (Internasjonal direkte oppringing): [IDD][Country Code][Number]. For eksempel 01161123456789

6

(Valgfritt) Klikk Internnummer for å angi Webex oppringingsinternnummer. Dette alternativet gjelder bare hvis du bruker en Webex oppringingsenhet.

7

(Valgfritt) Klikk Skrivebord for å overvåke samtalene dine via Internett.

8

(Valgfritt) Sjekk Husk min påloggingsopplysninger for å lagre stasjonspåloggingsopplysninger for fremtidige pålogginger.

9

Velg ditt lag fra Team rullegardinlisten eller bruk søkefeltet til å filtrere listen. Team-feltet er bare tilgjengelig når du velger rollen Overordnet og Agent .

10

Klikk på Bekreft.

Hvis du sjekket Husk mine påloggingsopplysninger, det kan hende du ser en melding om at påloggingsopplysninger dine ikke ble lagret. I dette tilfellet skriver du inn detaljene dine når du logger på igjen.

Hva du skal gjøre nå

Hjemmesiden viser modulene basert på layoutkonfigurasjonen. Widgetene som vises på hjemmesiden, er ikke avhengige av aktive forespørsler eller samhandlinger.

Når du er klar til å logge av, endrer du din tilgjengelighetsstatusen til Uvirksom, Klikk på Brukerprofil øverst til høyre, og klikk Logg ut. Du kan ikke logge av hvis du har en aktiv samtale eller en pågående overvåkingsoppgave.

Påloggingsproblemer: Hvis du ikke kan logge på skrivebordet, kan du be administratoren om å se gjennom følgende:

  • Er oppringingsnummeret ditt ugyldig, registrert og unikt til deg?

  • Er leierens, profilen, ferdighetene eller agenttillatelsene og innstillingene dine riktige?

  • Er det nettverks- eller API problemer?

Last inn nettleseren på nytt: Hvis du ikke kan gjenopprette økten på grunn av en tilkoblingsfeil, utløpt økt eller problemer med lokal lagring, last inn nettleseren på nytt for å oppdatere økten.

Bannermelding: En melding vises som et banner øverst på skrivebordet som informerer deg om at enkelte funksjoner ikke er tilgjengelige. Når administratoren din løser problemet, last inn nettleseren på nytt. Når du laster nettleseren på nytt, fjernes banneret, og alle funksjoner er tilgjengelig.

RONA-tilstand: Hvis du merket av for Skrivebord, men ikke har nettlesertillatelser, kan det hende du ser en melding som ber deg aktivere tilgang gjennom nettleserinnstillingene eller kontakte administratoren. Hvis du har godtatt E911-varslinger, men fortsatt ikke kan koble til ved hjelp av skrivebordstelefoni, kan det hende at statusen din er satt til RONA. Kontakt systemansvarlig for å løse dette problemet ved å dele sporings-ID-en.

Microsoft Teams-godkjenning: Følg disse trinnene for å fullføre brukergodkjenning for Microsoft Teams.

  1. Klikk på Profil-ikonet .

  2. Klikk på Prøv på nytt for brukergodkjenning under Samarbeidsverktøy – Microsoft Teams i Profilinnstillinger.

Statusen for brukergodkjenning endres til Vellykket når den er godkjent.