Du kan logge på Supervisor Desktop som leder eller som leder-og-agent. Logg på som leder bare for å konfigurere og administrere agentene dine. Logg på som leder og agent for å administrere innstillinger for agentene dine og utføre funksjoner som agent i de tilordnede kontaktsentrene. Profilen din må konfigureres til å logge på som både leder og agent.

Før du begynner

  • Kontroller at telefonen er klar til å motta anrop.

  • Når du åpner Supervisor Desktop for første gang eller når hurtigbufferen tømmes, kan det ta noen sekunder å laste inn, avhengig av nettverkshastigheten og tilgjengeligheten. Hvis den ikke lastes inn, vises en feilmelding, og du kan dele disse detaljene med administratoren.

  • Du får ikke tilgang til Supervisor Desktop i flere nettlesere eller flere faner i samme nettleservindu. Det vises en meldingsmelding hvis du logger på flere forekomster og bytter mellom nettlesere eller faner. Klikk på Fortsett i ledetekstmeldingen for å logge på det nettleservinduet.

1

Skriv inn URL-adressen du har fått av administrator i adresselinjen i nettleseren.

2

Skriv inn e-postadressen din, og klikk på Logg på.

Hvis du vil endre den valgte e-postadressen, trykker du på Alt+Venstre pil (Windows) eller Kommando-Venstre pil (Mac).
3

Skriv inn passordet ditt, og klikk på Logg på.

Hvis du vil hente et glemt passord, klikker du på Glemt passord og skriver inn den sekssifrede bekreftelseskoden som er sendt til e-postadressen din.
4

I dialogboksen Stasjonslegitimasjon velger du en rolle fra rullegardinlisten Rolle . Rollefeltet er bare tilgjengelig når du er konfigurert til å logge på som leder og agent.

  • Leder– Bare for å håndtere lederoppgaver.
  • Leder og agent– For å håndtere både lederoppgaver og agentaktiviteter.
5

I delen Stasjonspåloggingsopplysninger > Velg telefonialternativ skriver du inn et telefonnummer som du bruker til innkommende og utgående anrop. Som standard er alternativknappen Oppringingsnummer valgt.

Hvis du har samtaleovervåking, kan du se feltet Oppringingsnummer/internnummer .

  • Kontroller Internasjonalt oppringingsformat.

    • Velg landskoden basert på din geografiske plassering fra rullegardinlisten. Du kan også angi en landskode eller et landnavn for å filtrere listen.

    • Angi oppringingsnummeret. Oppringingsnumre valideres basert på landskoden. Formatet som støttes er: Landskodeformat: + [Landskode][Telefonnummer]. For eksempel 15532447

    • Velg landskoden fra rullegardinlisten, og skriv bare inn telefonnummeret.

      Det internasjonale oppringingsformatet er merket av, og standardverdien er +1.

  • Fjern merket for Internasjonalt oppringingsformat for å bruke et annet oppringingsnummerformat.

    • Angi oppringingsnummeret. Følgende formater støttes:

      • E.164-nummerformat: [+][Landskode][Nummer]. For eksempel +11234567890

      • IDD-format (internasjonal direkteoppringing): [IDD][landskode][nummer]. For eksempel 01161123456789

6

(Valgfritt) Klikk på Utvidelse for å angi Webex Calling-utvidelsen. Dette alternativet gjelder bare hvis du bruker en Webex Calling-enhet.

7

(Valgfritt) Klikk på Skrivebord for å overvåke samtalene dine via internett.

8

(Valgfritt) Merk av for Husk påloggingsopplysningene mine for å lagre stasjonens påloggingsopplysninger for fremtidige pålogginger.

9

Velg teamet ditt fra rullegardinlisten Team , eller bruk søkefeltet til å filtrere listen. Team -feltet er bare tilgjengelig når du velger rollen Leder og agent .

10

Klikk på Send inn.

Hvis du merket av for Husk påloggingsopplysningene mine, kan det hende du ser en melding om at påloggingsopplysningene dine ikke ble lagret. I dette tilfellet skriver du inn detaljene dine når du logger på igjen.

Hva du skal gjøre nå

Hjemmesiden viser widgetene basert på konfigurasjonen av oppsettet. Widgetene som vises på hjemmesiden er ikke avhengige av noen aktive forespørsler eller interaksjoner.

Når du er klar til å logge av, endrer du tilgjengelighetsstatusen til Inaktiv, klikker på Brukerprofil øverst til høyre og klikker på Logg av. Du kan ikke logge ut hvis du har en aktiv samtale eller en pågående overvåkingsoppgave.

Påloggingsproblemer: Hvis du ikke kan logge på Desktop, ber du administratoren om å se gjennom følgende:

  • Er oppringingsnummeret ditt ugyldig, registrert og unikt for deg?

  • Er leietakerens, profilen, ferdighetene eller agentens tillatelser og innstillinger riktige?

  • Er det nettverks- eller API-problemer?

Last inn nettleseren på nytt: Hvis du ikke kan gjenopprette økten på grunn av en tilkoblingsfeil, øktutløp eller lokale lagringsproblemer, laster du inn nettleseren på nytt for å oppdatere økten.

Bannermelding: Det vises en melding som et banner øverst på skrivebordet som informerer deg om at noen funksjoner ikke er tilgjengelige. Når administratoren løser problemet, laster du inn nettleseren på nytt. Når du laster inn nettleseren på nytt, fjernes banneret, og alle funksjonene er tilgjengelige.

RONA-tilstand: Hvis du merket av for Skrivebord , men ikke har nettlesertillatelser, kan det hende du ser en melding som ber deg om å aktivere tilgang via nettleserinnstillingene eller kontakte administratoren. Hvis du har godtatt E911-varsler, men fremdeles ikke kan koble til ved hjelp av skrivebordstelefoni, kan tilstanden din angis til RONA. Kontakt administratoren for å løse dette problemet ved å dele sporings-ID-en.

Microsoft Teams-godkjenning: Følg disse trinnene for å fullføre brukerautentisering for Microsoft Teams.

  1. Klikk på Profil -ikonet.

  2. Klikk på Prøv igjen for brukerautentisering under Samarbeidsverktøy – Microsoft Teams i Profilinnstillinger.

Brukergodkjenningsstatusen endres til Vellykket når den er godkjent.