Takk for tilbakemeldingen.
Logg på Supervisor Desktop
Tilbakemelding?Du kan logge på Supervisor Desktop kun som veileder eller som veileder og agent. Logg på som veileder bare for å konfigurere og administrere agentene dine. Logg på som veileder og agent for å administrere innstillingene for agentene dine og utføre funksjoner som agent i de tildelte kontaktsentrene. Profilen din må være konfigurert til å logge på som både veileder og agent.
Før du begynner
-
Sørg for at telefonen din er klar til å motta anrop.
-
Når du åpner Supervisor Desktop for første gang, eller når hurtigbufferen tømmes, kan det ta noen sekunder å laste inn, avhengig av nettverkshastighet og tilgjengelighet. Hvis den ikke lastes inn, vises en feilmelding, og du kan dele disse detaljene med administratoren.
-
Du kan ikke få tilgang til Supervisor Desktop på flere nettlesere eller flere faner i samme nettleservindu. En ledetekst vises hvis du logger på flere forekomster, og bytter mellom nettlesere eller faner. Klikk Fortsett i ledeteksten for å logge på det aktuelle nettleservinduet.
| 1 |
I adressefeltet i nettleseren din skriver du inn nettadressen som er oppgitt av administratoren. |
| 2 |
Skriv inn e-postadressen din og klikk Logg på. Hvis du vil endre den valgte e-postadressen, trykker du på Alt+Venstrepil (Windows) eller Kommando-Venstrepil (Mac). |
| 3 |
Skriv inn passordet ditt og klikk på Logg på. For å hente et glemt passord, klikk på Glemt passord, og skriv inn den sekssifrede bekreftelseskoden som er sendt til e-postadressen din. |
| 4 |
Velg en rolle fra rullegardinlisten Rolle i dialogboksen Innstillinger for interaksjon. Rollefeltet er bare tilgjengelig når du er konfigurert til å logge på som veileder og agent.
|
| 5 |
I delen Interaksjonsinnstillinger velger du anropsinnstillinger fra rullegardinlisten Håndter samtaler ved hjelp av. Alternativene som vises (Skrivebord, Utvidelse eller Oppringings nummer) vises dynamisk basert på brukerprofilkonfigurasjonen. Brukere som er konfigurert for kun digitale interaksjoner, vil ikke se telefonalternativer.
|
| 6 |
(Valgfritt) Merk av Ikke vis dette igjen for å aktivere automatisk pålogging for fremtidige økter, og omgå skjermbildet for interaksjonsinnstillinger ved fremtidige pålogginger. Oppl ysningene dine lagres i nettleserinnstillingene dine uavhengig av om denne avmerkingsboksen er valgt. Du kan deaktivere automatisk pålogging når som helst fra Profil innstillinger for å fortsette å se skjermen for interaksjonsinnstillinger.
|
| 7 |
Velg teamet ditt fra Team rullegardinlisten, eller bruk søke feltet til å filtrere listen. Team feltet er bare tilgjengelig når du velger rollen Veil eder og Agent. |
| 8 |
Klikk på Lagre og fortsett. Hvis du krysset av Ikke vis dette igjen, kan det hende du ser en melding om at legitimasjonen din ikke ble lagret. I så fall skriver du inn opplysningene dine når du logger på igjen. |
Hva du skal gjøre videre
Hjemmesiden viser widgetene basert på layoutkonfigurasjonen. Widgetene som vises på hjemmesiden er ikke avhengige av aktive forespørsler eller interaksjoner.
Når du er klar til å logge av, endrer du tilgjengelighetstil standen til Idle, klikker på Brukerprofilen øverst til høyre og klikker på Logg av. Du kan ikke logge av hvis du har en aktiv samtale eller en pågående overvåkningsoppgave.
Påloggingsproblemer: Hvis du ikke kan logge på Desktop, ber du administratoren om å se gjennom følgende:
-
Er leietaker, profil, ferdighet, eller agenttillatelser og innstillinger riktige?
-
Er det nettverks- eller API-problemer?
Last inn nettleseren på nytt: Hvis du ikke kan gjenopprette økten på grunn av tilkoblingsfeil, øktutløp eller problemer med lokal lagring, laster du inn nettleseren på nytt for å oppdatere økten.
Bannermelding: En melding vises som et banner øverst på skrivebordet som informerer deg om at noen funksjoner ikke er tilgjengelige. Når administratoren løser problemet, laster du inn nettleseren på nytt. Når du laster inn nettleseren på nytt, fjernes banneret, og alle funksjoner er tilgjengelige.
RONA: Hvis du valgte Desktop, men ikke har nettleser tillatelser, kan det hende du ser en melding som ber deg om å aktivere tilgang via nettleserinnstillingene eller kontakte administratoren. Hvis du har akseptert E911-varsler, men fremdeles ikke kan koble til ved hjelp av stasjonær telefoni, har du kanskje støtt på RONA. Kontakt administratoren din for å løse dette problemet ved å dele sporings-ID-en. Den forbedrede valideringen som utføres under påloggingsprosessen bidrar til å forhindre RONA-forekomster som tidligere ble forårsaket av å velge et ugyldig eller ikke-tilordnet oppringings nummer eller utvidelse.
Microsoft Teams-godkjen ning: Følg disse trinnene for å fullføre brukergodkjenning for Microsoft Teams.
-
Klikk på Profil- ikonet.
-
Klikk Prøv igjen for brukergodkjenning under Samarbeidsverktøy — Microsoft Teams i Profilinnstillinger.
Statusen for brukergodkjenning endres til Vellykket når den godkjennes.
Kjent problem: Påloggingsfeil med tomt teamvalg: Når du logger på, velger du et team fra rullegardinlisten Te amet ditt og deretter fjerner markeringen, forblir Lagre og fortsett -knappen aktivert. Hvis du klikker Lagre og fortsett uten å ha valgt noe team, vil det føre til en påloggingsfeil. For å kunne logge på må du kontrollere at et gyldig team er valgt før du klikker Lagre og fortsett.
