Puede iniciar sesión en Supervisor Desktop únicamente como supervisor o como supervisor y agente. Inicie sesión como supervisor sólo para configurar y administrar sus agentes. Inicie sesión como supervisor y agente para administrar la configuración de sus agentes y realizar funciones como agente en los centros de contacto asignados. Su perfil debe estar configurado para iniciar sesión como supervisor y como agente.

Antes de comenzar

  • Asegúrese de que su teléfono esté configurado para recibir llamadas.

  • Cuando abre Supervisor Desktop por primera vez o cuando se borra la memoria caché, puede tardar unos segundos en cargarse, dependiendo de la velocidad y la disponibilidad de la red. Si no se carga, aparece un mensaje de error; estos detalles se pueden compartir con el administrador.

  • No puede acceder a Supervisor Desktop en varios navegadores o en varias pestañas de la misma ventana del navegador. Si inicia sesión en varias instancias y cambia de navegador o pestaña, aparecerá un mensaje de aviso. Haga clic en Continue (Continuar) en el mensaje de aviso para iniciar sesión en esa ventana del navegador.

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En la barra de direcciones del navegador, introduzca la URL que le proporcionó el administrador.

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Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Sign In (Iniciar sesión).

Para cambiar la dirección de correo electrónico elegida, pulse Alt+flecha izquierda (Windows) o Comando-flecha izquierda (Mac).
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Introduzca su contraseña y haga clic en Sign In (Iniciar sesión).

Para recuperar una contraseña olvidada, haga clic en Olvidé mi contraseña e introduzca el código de confirmación de seis dígitos enviado a su dirección de correo electrónico.
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En el cuadro de diálogo Credenciales de estación , seleccione un rol de la lista desplegable Rol . El campo de rol sólo está disponible cuando está configurado para iniciar sesión como supervisor y agente.

  • Supervisor: para manejar únicamente las tareas del supervisor.
  • Supervisor y agente: para manejar tanto las tareas del supervisor como las actividades del agente.
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En la sección Credenciales de la estación> Elija su opción de telefonía, ingrese un número de teléfono que use para llamadas entrantes y externas. El botón de radio Dial Number (Número de marcación) está seleccionado por defecto.

Si tiene monitoreo de llamadas, puede ver el campo Número de marcado/Extensión .

  • Marque la casilla International Dialing Format (Formato de marcación internacional).

    • Seleccione el código de país de la lista desplegable según su ubicación geográfica. También puede ingresar el código o el nombre de un país para filtrar la lista.

    • Introduzca el número de marcación. Los números de marcado se validan según el código del país. El formato compatible es: formato de código de país: + [código de país][número telefónico]. Por ejemplo, <+120> 15532447

    • Seleccione el código de país de la lista desplegable e introduzca solo el número telefónico.

      La casilla International Dialing Format (Formato de marcación internacional) está marcada, y el valor predeterminado es +1.

  • Desmarque Formato de marcado internacional para utilizar otro formato de número de marcado.

    • Introduzca el número de marcación. Los formatos compatibles son los siguientes:

      • Formato de número E.164: [+][código de país][número]. Por ejemplo, +11234567890.

      • Formato IDD (marcación directa internacional): [IDD][código de país][número]. Por ejemplo, 01161123456789.

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(Opcional) Haga clic en Extension (Extensión) para introducir su extensión de Webex Calling. Esta opción solo se aplica si está utilizando un dispositivo Webex Calling.

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(Opcional) Haga clic en Escritorio para supervisar sus llamadas a través de Internet.

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(Opcional) Marque la casilla Remember My Credentials (Recordar mis credenciales) para guardar los datos de credencial de su estación para iniciar sesión en el futuro.

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Seleccione su equipo de la lista desplegable Team (Equipo) o utilice el campo de búsqueda para filtrar la lista. El campo Equipo sólo está disponible cuando se selecciona el rol de Supervisor y Agente .

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Haga clic en Submit (Enviar).

Si marcó la casilla Remember My Credentials (Recordar mis credenciales), es posible que aparezca un mensaje que indica que las credenciales no se guardaron. En este caso, introduzca sus datos cuando vuelva a iniciar sesión.

Qué hacer a continuación

En la página de inicio, se muestran los widgets según la configuración del diseño. Los widgets que se muestran en la página de inicio no dependen de ninguna solicitud o interacción activa.

Cuando esté listo para cerrar sesión, cambie su estado de disponibilidad a Idle (Inactivo), haga clic en User Profile (Perfil de usuario) en la esquina superior derecha y haga clic en Sign Out (Cerrar sesión). No podrá cerrar sesión si tiene una conversación activa o una tarea de supervisión en curso.

Problemas de inicio de sesión: si no puede iniciar sesión en Desktop, pida al administrador que revise lo siguiente:

  • ¿Su número de marcación es no válido, está registrado y es exclusivo para usted?

  • ¿Son correctos los permisos y la configuración del servicio, el perfil, la habilidad o el agente?

  • ¿Hay problemas de red o de API?

Volver a cargar el navegador: si no puede restaurar la sesión debido a una falla en la conexión, a que caducó la sesión o a problemas de almacenamiento local, vuelva a cargar el navegador para actualizar la sesión.

Mensaje de banner: aparece un mensaje en la parte superior del escritorio para informarle de que algunas funciones no están disponibles. Cuando el administrador resuelva el problema, vuelva a cargar el navegador. Cuando vuelva a cargar el navegador, el banner desaparecerá y todas las características estarán disponibles.

Estado de RONA: Si seleccionó Desktop pero no tiene permisos del navegador, es posible que vea un mensaje que le pide que habilite el acceso a través de la configuración del navegador o que se ponga en contacto con su administrador. Si ha aceptado las notificaciones E911 pero aún no puede conectarse mediante la telefonía de escritorio, es posible que su estado esté establecido en RONA. Póngase en contacto con el administrador para resolver este problema compartiendo el ID de seguimiento.

Autenticación de Microsoft Teams: siga estos pasos para completar la autenticación de usuario para Microsoft Teams.

  1. Haga clic en el icono Perfil .

  2. Haga clic en Intentar de nuevo para la autenticación de usuarios en Herramientas de colaboración - Microsoft Teams en Configuración de perfil.

El estado de autenticación del usuario cambia a Correcto cuando se autentica.