Gracias por sus comentarios.
Inicie sesión en Supervisor Desktop
¿Comentarios?Puede iniciar sesión en Supervisor Desktop solo como supervisor o como supervisor y agente. Inicie sesión como supervisor solo para configurar y administrar sus agentes. Inicie sesión como supervisor y agente para administrar la configuración de sus agentes y realizar funciones como agente en los centros de contacto asignados. Su perfil debe estar configurado para iniciar sesión como supervisor y agente.
Antes de comenzar
-
Asegúrese de que su teléfono esté listo para recibir llamadas.
-
Cuando abre Supervisor Desktop por primera vez o cuando se borra la caché, puede tardar unos segundos en cargarse, dependiendo de la velocidad y disponibilidad de la red. Si no se carga, aparece un mensaje de error y puede compartir estos detalles con su administrador.
-
No puede acceder a Supervisor Desktop en varios navegadores o en varias pestañas de la misma ventana del navegador. Aparece un mensaje de mensaje si inicia sesión en varias instancias y cambia entre navegadores o pestañas. Haga clic en Continuar en el mensaje de solicitud para iniciar sesión en esa ventana del navegador.
| 1 |
En la barra de direcciones de su navegador, escriba la URL proporcionada por su administrador. |
| 2 |
Escriba su dirección de correo electrónico y haga clic en Iniciar sesión. Para cambiar la dirección de correo electrónico elegida, presione Alt+flecha izquierda (Windows) o Comando-flecha izquierda (Mac). |
| 3 |
Escriba su contraseña y haga clic en Iniciar sesión. Para recuperar una contraseña olvidada, haga clic en Olvidé mi contraseña e ingrese el código de confirmación de seis dígitos enviado a su dirección de correo electrónico. |
| 4 |
En el cuadro de diálogo Preferencias de interacción, seleccione un rol de la lista desplegable Rol. El campo de rol solo está disponible cuando está configurado para iniciar sesión como supervisor y agente.
|
| 5 |
En la sección de preferencias de interacción, elija su preferencia de llamada en la lista desplegable Manejar llamadas usando. Las opciones mostradas (escritorio, extensión o número de marcado) se muestran dinámicamente según la configuración de su perfil de usuario. Los usuarios configurados para interacciones solo digitales no verán opciones de telefonía.
|
| 6 |
(Opcional) Marque No vuelva a mostrar esto para habilitar el inicio de sesión automático para sesiones futuras, omitiendo la pantalla de preferencias de interacción en futuros iniciados. Sus datos se guardan en las preferencias de su navegador independientemente de si esta casilla de verificación está seleccionada. Puede deshabilitar el inicio de sesión automático en cualquier momento desde Configuración de perfil para reanudar la visualización de la pantalla de preferencias de interacción.
|
| 7 |
Elija su equipo de la lista desplegable Equipo o utilice el campo de búsqueda para filtrar la lista. El campo Equipo solo está disponible cuando selecciona el rol de Supervisor y Agente. |
| 8 |
Haga clic en Guardar y continuar. Si ha marcado No mostrar esto de nuevo, puede ver un mensaje que indica que sus credenciales no se guardaron. En este caso, ingrese sus datos cuando vuelva a iniciar sesión. |
Qué hacer a continuación
La página de inicio muestra los widgets basados en la configuración de diseño. Los widgets que se muestran en la página de inicio no dependen de ninguna solicitud o interacción activa.
Cuando esté listo para salir, cambie su estado de disponibilidad a Inactivo, haga clic en el Perfil de usuario en la esquina superior derecha y haga clic en Cerrar sesión. No puede salir si tiene una conversación activa o una tarea de monitoreo continua.
Problemas de inicio de sesión: Si no puede iniciar sesión en Desktop, pídale a su administrador que revise lo siguiente:
-
¿Sus permisos y configuraciones de inquilino, perfil, habilidad o agente son correctos?
-
¿Hay problemas de red o API?
Recarga del navegador: Si no puede restaurar su sesión debido a un error de conexión, caducidad de la sesión o problemas de almacenamiento local, vuelva a cargar su navegador para actualizar su sesión.
Mensaje de banner: Aparece un mensaje como un banner en la parte superior del escritorio informándole que algunas funciones no están disponibles. Cuando su administrador resuelva el problema, vuelva a cargar su navegador. Cuando vuelve a cargar el navegador, se quita el banner y todas las funciones están disponibles.
RONA: Si seleccionó Escritorio pero no tiene permisos de navegador, es posible que vea un mensaje pidiéndole que habilite el acceso a través de la configuración del navegador o que se ponga en contacto con su administrador. Si ha aceptado las notificaciones E911 pero aún no puede conectarse mediante telefonía de escritorio, es posible que se haya encontrado con RONA. Comuníquese con su administrador para resolver este problema, compartiendo el ID de seguimiento. La validación mejorada realizada durante el proceso de inicio de sesión ayuda a evitar las ocurrencias de RONA que fueron causadas anteriormente por la selección de un número de marcado o extensión no asignado o no válido.
Autenticación de Microsoft Teams: Siga estos pasos para completar la autenticación de usuario para Microsoft Teams.
-
Haga clic en el icono Perfil.
-
Haga clic en Intentar de nuevo para la autenticación de usuario en Herramientas de colaboración — Microsoft Teams en Configuración de perfil.
El estado de autenticación del usuario cambia a Exitoso cuando se autentica.
Problema conocido: Error de inicio de sesión con selección de equipo vacía: Al iniciar sesión, si selecciona un equipo de la lista desplegable Su equipo y luego borra la selección, el botón Guardar y continuar permanece habilitado. Al hacer clic en Guardar y continuar sin equipo seleccionado, se producirá un error de inicio de sesión. Para iniciar sesión correctamente, asegúrese de seleccionar un equipo válido antes de hacer clic en Guardar y continuar.
