Puede iniciar sesión en el Escritorio del supervisor solo como supervisor o como supervisor y agente. Inicie sesión como supervisor solo para configurar y administrar sus agentes. Inicie sesión como supervisor y agente para administrar la configuración de sus agentes y realizar funciones como agente en los centros de contacto asignados. Su perfil debe configurarse para iniciar sesión como supervisor y como agente.

Antes de comenzar

  • Asegúrese de que el teléfono esté listo para recibir llamadas.

  • Cuando abre el Escritorio del supervisor por primera vez o cuando se borra el caché, puede tardar unos segundos en cargarse, según la velocidad y la disponibilidad de la red. Si no se puede cargar, aparece un mensaje de error y puede compartir estos detalles con el administrador.

  • No puede acceder al Escritorio del supervisor en varios navegadores o en varias fichas de la misma ventana del explorador. Aparece un mensaje de aviso si inicia sesión en varias instancias y cambia de navegador o ficha. Haga clic en Continuar en el mensaje de aviso para iniciar sesión en esa ventana del explorador.

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En la barra de direcciones de su navegador, ingrese la URL que le proporcionó el administrador.

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Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Iniciar sesión.

Para cambiar la dirección de correo electrónico elegida, presione Alt + flecha izquierda (Windows) o Comando - flecha izquierda (Mac).
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Ingrese su contraseña y haga clic en iniciar sesión.

Para recuperar una contraseña olvidada, haga clic en Contraseña olvidada e introduzca el código de confirmación de seis dígitos enviado a su dirección de correo electrónico.
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En el cuadro de diálogo Credenciales de estación , seleccione una función de la lista desplegable Función . El campo de rol está disponible solo cuando está configurado para iniciar sesión como supervisor y agente.

  • Supervisor: para manejar solo las tareas del supervisor.
  • Supervisor y agente: para manejar tanto las tareas del supervisor como las actividades del agente.
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En la sección Credenciales de estación > Elegir su opción de telefonía , introduzca un número de teléfono que utilice para llamadas entrantes y de marcación externa. De forma predeterminada, el botón de opciones Marcar número está seleccionado.

Si tiene supervisión de llamadas, puede ver el campo Marcar número/extensión .

  • Marque Formato de marcado internacional.

    • En la lista desplegable, elija el código de país en función de su ubicación geográfica. También puede introducir un código de país o un nombre de país para filtrar la lista.

    • Ingrese el número de marcación. Los números de marcación se validan en función del código de país. El formato admitido es el siguiente: Formato del código de país: + [Código de país][Número de teléfono]. Por ejemplo, 15532447

    • Seleccione el código de país en el menú desplegable e introduzca solo el número de teléfono.

      El Formato de marcado internacional está marcado y el valor predeterminado es +1.

  • Desmarque la opción Formato de marcado internacional para utilizar otro formato de número de marcado.

    • Ingrese el número de marcación. Los formatos compatibles son los siguientes:

      • Formato de número E.164: [+][Código de país][Número]. Por ejemplo, +11234567890

      • Formato IDD (marcado directo internacional): [IDD][Código de país][Número]. Por ejemplo, 01161123456789

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(Opcional) Haga clic en Extensión para introducir su extensión de Webex Calling. Esta opción solo se aplica si utiliza un dispositivo de Webex Calling.

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(Opcional) Haga clic en Escritorio para monitorear sus llamadas a través de Internet.

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(Opcional) Marque Recordar mis credenciales para guardar los detalles de la credencial de su estación para inicios de sesión futuros.

9

Elija su equipo de la lista desplegable Equipo o use el campo de búsqueda para filtrar la lista. El campo Equipo está disponible solo cuando se selecciona la función Supervisor y Agente .

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Haga clic en Enviar.

Si marcó Recordar mis credenciales, es posible que vea un mensaje que indica que sus credenciales no se guardaron. En este caso, introduzca sus datos cuando vuelva a iniciar sesión.

Qué hacer a continuación

La página de inicio muestra los widgets según la configuración del diseño. Los widgets que se muestran en la página de inicio no dependen de ninguna solicitud o interacción activa.

Cuando esté listo para cerrar sesión, cambie su estado de disponibilidad a Inactivo, haga clic en el Perfil de usuario en la esquina superior derecha y haga clic en Cerrar sesión. No puede cerrar sesión si tiene una conversación activa o una tarea de monitoreo en curso.

Problemas de inicio de sesión: Si no puede iniciar sesión en el Escritorio, pídale a su administrador que revise lo siguiente:

  • ¿Su número de marcación no es válido, está inscrito y es único para usted?

  • ¿Son correctos los permisos y la configuración de su inquilino, perfil, habilidad o agente?

  • ¿Hay problemas de red o de API?

Recarga del navegador: Si no puede restaurar su sesión debido a una falla de conexión, caducidad de la sesión o problemas de almacenamiento local, vuelva a cargar su navegador para actualizar la sesión.

Mensaje de banner: Aparecerá un mensaje como titular en la parte superior del Escritorio que le informará que algunas características no están disponibles. Cuando el administrador resuelva el problema, vuelva a cargar su navegador. Cuando recarga el navegador, se elimina el banner y todas las características están disponibles.

Estado de RONA: Si marcó Escritorio pero no tiene permisos del navegador, es posible que vea un mensaje que le solicita que habilite el acceso a través de la configuración del navegador o que se comunique con su administrador. Si aceptó las notificaciones del servicio E911 pero aún no puede conectarse mediante la telefonía de escritorio, es posible que su estado se establezca en RONA. Comuníquese con su administrador para resolver este problema; para ello, comparta el ID de seguimiento.

Autenticación de Microsoft Teams: Siga estos pasos para completar la autenticación de usuarios para Microsoft Teams.

  1. Haga clic en el icono Perfil .

  2. Haga clic en Volver a intentarlo para la autenticación de usuarios en Herramientas de colaboración – Microsoft Teams en Configuración del perfil.

El estado de autenticación del usuario cambia a Exitosa cuando se autentica.