Du kan logge på Supervisor Desktop udelukkende som supervisor eller som supervisor og agent. Log kun på som supervisor for at konfigurere og administrere dine agenter. Log på som supervisor og agent for at administrere indstillinger for dine agenter og udføre funktioner som agent i de tildelte kontaktcentre. Din profil skal konfigureres til at logge ind som både en supervisor og en agent.

Før du begynder

  • Sørg for, at telefonen er klar til at modtage opkald.

  • Når du åbner Supervisor Desktop første gang, eller når cachen ryddes, kan det tage et par sekunder at indlæse den, afhængigt af netværkets hastighed og tilgængelighed. Hvis det ikke lykkes at indlæse den, vises der en fejlmeddelelse, og du kan dele disse detaljer med din administrator.

  • Du kan ikke få adgang til Supervisor Desktop i flere browsere eller på flere faner i det samme browservindue. En promptmeddelelse vises, hvis du logger på flere forekomster, og du skifter mellem browsere eller faner. Klik på Fortsæt i promptmeddelelsen for at logge ind i det pågældende browservindue.

1

Angiv den URL-adresse, du har fået af administratoren, på adresselinjen i din browser.

2

Angiv din e-mailadresse, og klik Log ind.

Hvis du vil ændre den valgte e-mailadresse, skal du trykke på Alt+venstrepilen (Windows) eller Kommando-venstre-pilen (Mac).
3

Indtast din adgangskode, og klik på Log på.

Hvis du vil hente en glemt adgangskode, skal du klikke på Glemt adgangskode og indtaste den sekscifrede bekræftelseskode, der er sendt til din e-mailadresse.
4

I dialogboksen Stationslegitimationsoplysninger skal du vælge en rolle på rullelisten Rolle . Rollefeltet er kun tilgængeligt, når du er konfigureret til at logge på som supervisor og agent.

  • Supervisor – for kun at håndtere supervisoropgaver.
  • Supervisor og agent – for at håndtere både supervisoropgaver og agentaktiviteter.
5

I sektionen Stationslegitimationsoplysninger > Vælg din telefoniindstilling skal du indtaste et telefonnummer, som du bruger til indgående og udgående opkald. Alternativknappen Opkaldsnummer er som standard markeret.

Hvis du har opkaldsovervågning, kan du se feltet Opkaldsnummer/lokalnummer .

  • Markér Internationalt opkaldsformat.

    • Vælg landekoden på rullelisten baseret på din geografiske placering. Du kan også indtaste en landekode eller et landenavn for at filtrere listen.

    • Indtast opkaldsnummeret. Opkaldsnumre valideres baseret på landekoden. Det understøttede format er: landekodeformat: + [landekode] [telefonnummer]. F.eks. <+120> 15532447

    • Vælg landekoden på rullelisten, og indtast kun telefonnummeret.

      Det internationale opkaldsformat er markeret, og standardværdien er + 1.

  • Fjern markeringen i Format for internationale opkald for at bruge et andet opkaldsnummerformat.

    • Indtast opkaldsnummeret. De understøttede filformater er:

      • E.164-nummerformat: [+][landekode][nummer]. For eksempel +11234567890

      • IDD-format (Internationalt direkte opkaldsformat): [IDD][landekode][nummer]. For eksempel 01161123456789

6

(Valgfrit) Klik på Lokalnummer for at angive dit Webex Calling-lokalnummer. Denne indstilling gælder kun, hvis du bruger en Webex Calling-enhed.

7

(Valgfrit) Klik på Desktop for at overvåge dine opkald via internettet.

8

(Valgfrit) MarkérHusk mine legitimationsoplysninger for at gemme legitimationsoplysningerne for din station til fremtidige logons.

9

Vælg dit team på rullelisten Team, eller brug søgefeltet til at filtrere listen. Feltet Team er kun tilgængeligt, når du vælger rollen Supervisor og Agent .

10

Klik på Send.

Hvis du markerede Husk mine legitimationsoplysninger, kan du se en meddelelse om, at dine legitimationsoplysninger ikke blev gemt. I dette tilfælde skal du indtaste dine oplysninger, når du logger ind igen.

Hvad der skal ske nu

Startsiden viser de knapper, der er baseret på layoutkonfigurationen. De widgets, der vises på startsiden, afhænger ikke af aktive anmodninger eller interaktioner.

Når du er klar til at logge ud, skal du ændre din tilgængelighedstilstand til Inaktiv, skal du klikke på Brugerprofil i øverste højre hjørne og klikke på Log ud. Du kan ikke logge ud, hvis du har en aktiv samtale eller en igangværende overvågningsopgave.

Problemer med at logge på: Hvis du ikke kan logge på skrivebordet, skal du bede administratoren om at gennemgå følgende:

  • Er dit opkaldsnummer ugyldigt, tilmeldt og entydigt for dig?

  • Er dine lejer-, profil-, færdigheds- eller agenttilladelser og-indstillinger korrekte?

  • Er der netværks- eller API-problemer?

Genindlæsning af browser: Hvis du ikke kan gendanne sessionen på grund af en forbindelsesfejl, sessionsudløb eller lokale lagerproblemer, skal du genindlæse browseren for at opdatere sessionen.

Bannermeddelelse: Der vises en meddelelse som et banner øverst på skrivebordet, der informerer dig om, at nogle funktioner ikke er tilgængelige. Når administratoren løser problemet, skal du genindlæse din browser. Når du genindlæser browseren, fjernes banneret, og alle funktioner er tilgængelige.

RONA-tilstand: Hvis du har markeret Skrivebord , men ikke har browsertilladelser, får du muligvis vist en meddelelse, hvor du bliver bedt om at aktivere adgang via browserindstillinger eller kontakte din administrator. Hvis du har accepteret E911-beskeder, men stadig ikke kan oprette forbindelse via skrivebordstelefoni, er din tilstand muligvis indstillet til RONA. Kontakt administratoren for at løse problemet ved at dele sporings-id'et.

Microsoft Teams-godkendelse: Følg disse trin for at fuldføre brugergodkendelse for Microsoft Teams.

  1. Klik på ikonet Profil .

  2. Klik på Prøv igen for brugergodkendelse under Samarbejdsværktøjer – Microsoft Teams i Profilindstillinger.

Brugergodkendelsesstatussen ændres til Vellykket når godkendt.