Tak for din feedback.
log på Supervisor Desktop
Har du feedback?Du kan logge på Supervisor Desktop udelukkende som supervisor eller som supervisor og agent. Log kun på som supervisor for at konfigurere og administrere dine agenter. Log på som supervisor og agent for at administrere indstillinger for dine agenter og udføre funktioner som agent i de tildelte kontaktcentre. Din profil skal konfigureres til at logge ind som både en supervisor og en agent.
Før du begynder
-
Sørg for, at telefonen er klar til at modtage opkald.
-
Når du åbner Supervisor Desktop første gang, eller når cachen ryddes, kan det tage et par sekunder at indlæse den, afhængigt af netværkets hastighed og tilgængelighed. Hvis det ikke lykkes at indlæse den, vises der en fejlmeddelelse, og du kan dele disse detaljer med din administrator.
-
Du kan ikke få adgang til Supervisor Desktop i flere browsere eller på flere faner i det samme browservindue. En promptmeddelelse vises, hvis du logger på flere forekomster, og du skifter mellem browsere eller faner. Klik på Fortsæt i promptmeddelelsen for at logge ind i det pågældende browservindue.
| 1 |
Angiv den URL-adresse, du har fået af administratoren, på adresselinjen i din browser. |
| 2 |
Angiv din e-mailadresse, og klik Log ind. Hvis du vil ændre den valgte e-mail-adresse, skal du trykke på Alt+venstrepilen (Windows) eller Kommando-venstrepilen (MAC). |
| 3 |
Indtast din adgangskode, og klik på Log på. Hvis du vil hente en glemt adgangskode, skal du klikke på Glemt adgangskode og angive den 6-cifrede bekræftelseskode, der sendes til din e-mailadresse. |
| 4 |
Vælg en rolle på rullelisten Rolle i dialogboksen Interaktionspræferencer . Rollefeltet er kun tilgængeligt, når du er konfigureret til at logge på som supervisor og agent.
|
| 5 |
I afsnittet Interaktionspræferencer skal du vælge din opkaldspræference på rullelisten Behandl opkald med . De viste indstillinger (Skrivebord, Lokalnummer eller Opkaldsnummer) vises dynamisk baseret på din brugerprofilkonfiguration. Brugere, der er konfigureret til interaktioner, der kun er digitale, kan ikke se telefoniindstillingerne.
|
| 6 |
(Valgfrit) Markér Vis ikke dette igen for at aktivere automatisk logon for fremtidige sessioner og tilsidesætte skærmen med interaktionspræferencer ved fremtidige logon. Dine oplysninger gemmes i dine browserindstillinger, uanset om dette afkrydsningsfelt er markeret. Du kan deaktivere automatisk login når som helst fra Profilindstillinger for at genoptage visningen af skærmen med interaktionspræferencer.
|
| 7 |
Vælg dit team på rullelisten Team, eller brug søgefeltet til at filtrere listen. Feltet Team er kun tilgængeligt, når du vælger rollen Supervisor og Agent . |
| 8 |
Klik på Gem & Fortsæt. Hvis du har markeret Vis ikke dette igen, vises der muligvis en meddelelse om, at dine legitimationsoplysninger ikke blev gemt. I dette tilfælde skal du indtaste dine oplysninger, når du logger på igen. |
Hvad der skal ske nu
Startsiden viser de knapper, der er baseret på layoutkonfigurationen. De widgets, der vises på siden Home, afhænger ikke af aktive anmodninger eller interaktioner.
Når du er klar til at logge ud, skal du ændre din tilgængelighedstilstand til Inaktiv, skal du klikke på Brugerprofil i øverste højre hjørne og klikke på Log ud. Du kan ikke logge ud, hvis du har en aktiv samtale eller en igangværende overvågningsopgave.
Problemer med at logge på: Hvis du ikke kan logge på skrivebordet, skal du bede administratoren om at gennemgå følgende:
-
Er dine lejer-, profil-, færdigheds- eller agenttilladelser og-indstillinger korrekte?
-
Er der netværks- eller API-problemer?
Genindlæsning af browser: Hvis du ikke kan gendanne sessionen på grund af en forbindelsesfejl, sessionsudløb eller lokale lagerproblemer, skal du genindlæse browseren for at opdatere sessionen.
Bannermeddelelse: Der vises en meddelelse som et banner øverst på skrivebordet, der informerer dig om, at nogle funktioner ikke er tilgængelige. Når administratoren løser problemet, skal du genindlæse din browser. Når du genindlæser browseren, fjernes banneret, og alle funktioner er tilgængelige.
RONA: Hvis du har valgt Computer , men ikke har browsertilladelser, får du muligvis vist en meddelelse, hvor du bliver bedt om at aktivere adgang via browserindstillinger eller kontakte din administrator. Hvis du har accepteret E911-meddelelser, men stadig ikke kan oprette forbindelse via skrivebordstelefoni, er du muligvis stødt på RONA. Kontakt administratoren for at løse problemet ved at dele sporings-id'et. Den udvidede validering, der udføres under logonprocessen, hjælper med at forhindre RONA-forekomster, der tidligere blev forårsaget af valg af et ugyldigt eller ikke-tildelt opkaldsnummer eller lokalnummer.
Microsoft Teams-godkendelse: Følg disse trin for at fuldføre brugergodkendelse for Microsoft Teams.
-
Klik på ikonet Profil .
-
Klik på Prøv igen for brugergodkendelse under Samarbejdsværktøjer – Microsoft Teams i Profilindstillinger.
Brugergodkendelsesstatussen ændres til Vellykket når godkendt.
Kendt problem: Logonfejl med tom teammarkering: Når du logger på, og du vælger et team fra rullelisten Dit team og derefter fjerner markeringen, forbliver knappen Gem og fortsæt aktiveret. Hvis du klikker på Gem & Fortsæt , uden at der er valgt et team, opstår der en logonfejl. For at kunne logge ind skal du sikre dig, at der er valgt et gyldigt team, før du klikker på Gem og fortsæt.
