Du kan kun logge på Supervisor Desktop som supervisor eller som supervisor-og-agent. Log kun på som supervisor for at konfigurere og administrere dine agenter. Log på som supervisor og agent for at administrere indstillinger for dine agenter og udføre funktioner som agent i de tildelte kontaktcentre. Din profil skal konfigureres til at logge på som både supervisor og agent.

Før du begynder

  • Sørg for, at din telefon er klar til at modtage opkald.

  • Når du åbner Supervisor Desktop for første gang, eller når cachen er ryddet, kan det tage et par sekunder at indlæse, afhængigt af netværkshastighed og tilgængelighed. Hvis den ikke indlæses, vises en fejlmeddelelse, og du kan dele disse oplysninger med din administrator.

  • Du kan ikke få adgang til Supervisor Desktop på flere browsere eller flere faner i det samme browservindue. Der vises en meddelelsesmeddelelse, hvis du logger ind på flere forekomster og skifter mellem browsere eller faner. Klik på Fortsæt i promptmeddelelsen for at logge ind i det pågældende browservindue.

1

Indtast URL-adressen, du har fået af administratoren, i adresselinjen i din browser.

2

Indtast din e-mailadresse, og klik på Log ind.

For at ændre den valgte e-mailadresse skal du trykke på Alt+venstre pil (Windows) eller Command-venstre pil (Mac).
3

Indtast din adgangskode, og klik på Log ind.

For at hente en glemt adgangskode skal du klikke på Glemt adgangskode og indtaste den sekscifrede bekræftelseskode, der er sendt til din e-mailadresse.
4

I dialogboksen Stationslegitimationsoplysninger skal du vælge en rolle fra rullegardinmenuen Rolle . Rollefeltet er kun tilgængeligt, når du er konfigureret til at logge på som supervisor og agent.

  • Supervisor – kun til at håndtere supervisoropgaver.
  • Supervisor og agent – til at håndtere både supervisoropgaver og agentaktiviteter.
5

I afsnittet Stationslegitimationsoplysninger > Vælg din telefonivalgmulighed skal du indtaste et telefonnummer, som du bruger til indgående og udgående opkald. Som standard er valgknappen Opkaldsnummer valgt.

Hvis du har opkaldsovervågning, kan du se feltet Opkaldsnummer/lokalnummer .

  • Markér Format for internationalt opkald.

    • Vælg landekoden baseret på din geografiske placering på rullelisten. Du kan også indtaste en landekode eller et landenavn for at filtrere listen.

    • Indtast opkaldsnummeret. Opkaldsnumre valideres baseret på landekoden. Det understøttede format er: Landekodeformat: + [Landekode][Telefonnummer]. For eksempel, 15532447

    • Vælg landekoden på rullelisten, og indtast kun telefonnummeret.

      Det internationale opkaldsformat er markeret, og standardværdien er +1.

  • Fjern markeringen af Internationalt opkaldsformat for at bruge et andet opkaldsnummerformat.

    • Indtast opkaldsnummeret. De understøttede formater er:

      • E.164-nummerformat: [+][Landekode][Nummer]. For eksempel +11234567890

      • Format for IDD (internationalt direkte opkald): [IDD][landekode][nummer]. For eksempel 01161123456789

6

(Valgfrit) Klik på Lokalnummer for at indtaste dit Webex Calling-lokalnummer. Denne indstilling gælder kun, hvis du bruger en Webex Calling-enhed.

7

(Valgfrit) Klik på Desktop for at overvåge dine opkald via internettet.

8

(Valgfrit) Markér Husk mine legitimationsoplysninger for at gemme dine legitimationsoplysninger til fremtidige login.

9

Vælg dit team fra rullegardinmenuen Team , eller brug søgefeltet til at filtrere listen. Feltet Team er kun tilgængeligt, når du vælger rollen Supervisor og agent .

10

Klik på Indsend.

Hvis du markerede Husk mine legitimationsoplysninger, kan du se en meddelelse om, at dine legitimationsoplysninger ikke blev gemt. I dette tilfælde skal du indtaste dine oplysninger, når du logger ind igen.

Næste trin

Startsiden viser widgets baseret på layoutkonfigurationen. De widgets, der vises på startsiden, er ikke afhængige af aktive anmodninger eller interaktioner.

Når du er klar til at logge ud, skal du ændre din tilgængelighedstilstand til Inaktiv, klikke på Brugerprofil i øverste højre hjørne og klikke på Log ud. Du kan ikke logge ud, hvis du har en aktiv samtale eller en igangværende overvågningsopgave.

Problemer med login: Hvis du ikke kan logge på desktop, skal du bede administratoren om at gennemgå følgende:

  • Er dit opkaldsnummer ugyldigt, registreret og unikt for dig?

  • Er dine lejer-, profil-, færdigheds- eller agenttilladelser og -indstillinger korrekte?

  • Er der netværks- eller API-problemer?

Genindlæs browser: Hvis du ikke kan gendanne din session på grund af en forbindelsesfejl, sessionens udløb eller problemer med lokal hukommelse, skal du genindlæse din browser for at genindlæse sessionen.

Bannermeddelelse: Der vises en meddelelse som et banner øverst på skrivebordet, der informerer dig om, at nogle funktioner ikke er tilgængelige. Når din administrator løser problemet, skal du genindlæse din browser. Når du genindlæser browseren, fjernes banneret, og alle funktioner er tilgængelige.

RONA-tilstand: Hvis du har markeret Desktop , men ikke har browsertilladelser, ser du muligvis en meddelelse, der beder dig om at aktivere adgang via browserindstillinger eller kontakte din administrator. Hvis du har accepteret E911-underretninger, men stadig ikke kan oprette forbindelse ved hjælp af desktoptelefoni, kan din tilstand være indstillet til RONA. Kontakt din administrator for at løse dette problem ved at dele sporings-id'et.

Microsoft teams-godkendelse: Følg disse trin for at fuldføre brugergodkendelse for Microsoft Teams.

  1. Klik på ikonet Profil .

  2. Klik på Prøv igen for brugergodkendelse under Samarbejdsværktøjer – Microsoft Teams i Profilindstillinger.

Brugergodkendelsesstatussen ændres til Udført , når den er godkendt.