Do programu Supervisor Desktop można zalogować się tylko jako przełożony lub jako przełożony i agent. Zaloguj się jako przełożony tylko po to, aby konfigurować agentów i zarządzać nimi. Zaloguj się jako przełożony i agent, aby zarządzać ustawieniami agentów i wykonywać funkcje jako agent w przypisanych centrach kontaktów. Profil musi być tak skonfigurowany, aby można było logować się jako kierownik i agent.

Zanim rozpoczniesz

  • Upewnij się, że twój telefon jest gotowy do odbierania połączeń.

  • Po pierwszym otwarciu programu Supervisor Desktop lub po wyczyszczeniu pamięci podręcznej ładowanie może potrwać kilka sekund, w zależności od szybkości i dostępności sieci. Jeśli ładowanie nie powiedzie się, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, który można pokazać administratorowi.

  • Nie można uzyskać dostępu do programu Supervisor Desktop w wielu przeglądarkach lub na wielu kartach w tym samym oknie przeglądarki. Jeśli zalogujesz się do wielu instancji i będziesz przełączać się między przeglądarkami lub kartami, zostanie wyświetlona wiadomość z monitem. Kliknij Dalej w komunikacie, aby zalogować się w tym oknie przeglądarki.

1

W pasku adresu przeglądarki wpisz adres URL podany przez administratora.

2

Wprowadź adres e-mail i wybierz opcję Zaloguj.

Aby zmienić wybrany adres e-mail, naciśnij Alt+strzałka w lewo (Windows) lub Command-strzałka w lewo (Mac).
3

Wprowadź swoje hasło, a następnie kliknij przycisk Zaloguj.

Aby odzyskać zapomniane hasło, kliknij opcję Nie pamiętam hasła i wprowadź sześciocyfrowy kod potwierdzający wysłany na Twój adres e-mail.
4

W oknie dialogowym Poświadczenia stacji wybierz rolę z listy rozwijanej Rola . Pole roli jest dostępne tylko wtedy, gdy użytkownik jest skonfigurowany do logowania się jako przełożony i agent.

  • Kierownik — służy do obsługi tylko zadań przełożonego.
  • Kierownik i agent — obsługa zadań przełożonego i działań agenta.
5

W sekcji Poświadczenia stacji > Wybierz opcję telefonii wprowadź numer telefonu używany do połączeń przychodzących i wychodzących. Domyślnie przycisk radiowy Wprowadź numer jest zaznaczony.

Jeśli masz monitorowanie połączeń, możesz zobaczyć pole Wybierz numer/numer wewnętrzny .

  • Sprawdź Międzynarodowy format wybierania.

    • Z rozwijanej listy wybierz kod kraju odpowiadający twojej lokalizacji geograficznej. Możesz też wprowadzić kod kraju lub nazwę kraju, aby przefiltrować listę.

    • Wprowadź wybierany numer. Numery wybierania są sprawdzane na podstawie kodu kraju. Obsługiwany format to: Format kodu kraju: + [Kod kraju][Numer telefonu]. Przykład: <+120> 15532447

    • Wybierz z rozwijanej listy Kod kraju i wprowadź tylko Numer telefonu.

      Opcja Międzynarodowy format wybierania jest zaznaczona, a jej domyślna wartość to +1.

  • Usuń zaznaczenie pola wyboru Format wybierania międzynarodowego, aby użyć innego formatu numeru wybierania.

    • Wprowadź wybierany numer. Obsługiwane formaty to:

      • Format numeru E.164: [+][Kod kraju][Numer]. Przykład: +11234567890

      • Format IDD (International Direct Dialing): [IDD][kod kraju][numer]. Przykład: 01161123456789

6

(Opcjonalnie) Kliknij przycisk Nr wewnętrzny, aby wprowadzić rozszerzenie Webex Calling. Ta opcja ma zastosowanie tylko wtedy, gdy używasz urządzenia obsługującego Webex Calling.

7

(Opcjonalnie) Kliknij Pulpit , aby monitorować połączenia przez Internet.

8

(Opcjonalnie) Zaznacz pole wyboru Zapamiętaj moje poświadczenia, aby zachować dane uwierzytelniające stacji do przyszłego logowania.

9

Wybierz zespół z rozwijanej listy Zespół lub użyj pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. Pole Zespół jest dostępne tylko po wybraniu ról Przełożony i Agent .

10

Kliknij przycisk Wyślij.

Jeśli zaznaczyłeś pole wyboru Zapamiętaj moje poświadczenia, możesz zobaczyć komunikat, że twoje dane uwierzytelniające nie zostały zapisane. W takim przypadku wprowadź swoje dane podczas ponownego logowania.

Następne czynności

Widżety są wyświetlane na stronie głównej, zgodnie z konfiguracją układu. Widżety wyświetlane na stronie głównej nie są zależne od żadnych aktywnych żądań ani interakcji.

Gdy wszystko będzie gotowe do wylogowania, zmień stan dostępności na Bezczynny, kliknij profil użytkownika w prawym górnym rogu, a następnie kliknij opcję Wyloguj. Nie możesz się wylogować, jeśli prowadzisz aktywną rozmowę lub masz bieżące zadanie monitorowania.

Problemy z logowaniem: Jeśli nie możesz zalogować się do aplikacji Desktop, poproś administratora o zapoznanie się z poniższymi informacjami:

  • Czy Twój numer telefonu jest prawidłowy, zarejestrowany i unikatowy?

  • Czy uprawnienia i ustawienia dzierżawy, profilu, umiejętności lub agenta są prawidłowe?

  • Czy występują problemy z siecią lub API?

Przeładowanie przeglądarki: Jeśli nie możesz przywrócić sesji z powodu braku połączenia, wygaśnięcia sesji lub problemów z lokalną pamięcią masową, przeładuj przeglądarkę, aby odświeżyć sesję.

Komunikat banera: Komunikat jest wyświetlany jako baner u góry pulpitu informujący, że niektóre funkcje są niedostępne. Kiedy administrator rozwiąże problem, musisz ponownie załadować przeglądarkę. Kiedy ponownie załadujesz przeglądarkę, baner zostanie usunięty, a wszystkie funkcje będą dostępne.

Stan RONA: Jeśli zaznaczyłeś Pulpit , ale nie masz uprawnień przeglądarki, możesz zobaczyć komunikat z prośbą o włączenie dostępu za pomocą ustawień przeglądarki lub skontaktowanie się z administratorem. Jeśli zaakceptowałeś powiadomienia E911, ale nadal nie możesz połączyć się za pomocą telefonii stacjonarnej, Twój stan może być ustawiony na RONA. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z administratorem, udostępniając identyfikator śledzenia.

Uwierzytelnianie Microsoft Teams: Wykonaj następujące kroki, aby ukończyć uwierzytelnianie użytkowników dla Microsoft Teams.

  1. Kliknij ikonę Profil .

  2. Kliknij przycisk Spróbuj ponownie , aby uwierzytelnić użytkownika w obszarze Narzędzia do współpracy — Microsoft Teams w ustawieniach profilu.

Po uwierzytelnieniu stan uwierzytelniania użytkownika zmieni się na Powodzenie .