Dziękujemy za opinię.
Zaloguj się do programu Supervisor Desktop
Opinia?Możesz zalogować się do programu Supervisor Desktop tylko jako nadzorca lub jako superwizor i agent. Zaloguj się jako przełożony tylko w celu konfigurowania agentów i zarządzania nimi. Zaloguj się jako nadzorca i agent, aby zarządzać ustawieniami agentów i wykonywać funkcje jako agent w przypisanych centrach kontaktowych. Twój profil musi być skonfigurowany tak, aby logował się zarówno jako przełożony, jak i agent.
Zanim zaczniesz
-
Upewnij się, że Twój telefon jest gotowy do odbierania połączeń.
-
Po pierwszym otwarciu programu Supervisor Desktop lub po wyczyszczeniu pamięci podręcznej ładowanie może potrwać kilka sekund, w zależności od szybkości i dostępności sieci. Jeśli nie zostanie załadowany, pojawi się komunikat o błędzie i możesz udostępnić te dane administratorowi.
-
Nie można uzyskać dostępu do programu Supervisor Desktop w wielu przeglądarkach lub na wielu kartach tego samego okna przeglądarki. Jeśli zalogujesz się do wielu instancji i przełączasz się między przeglądarkami lub kartami, zostanie wyświetlony komunikat z monitem. Kliknij przycisk Kontynu uj w komunikacie monitu, aby zalogować się w tym oknie przeglądarki.
| 1 |
W pasku adresu przeglądarki wprowadź adres URL podany przez administratora. |
| 2 |
Wprowadź swój adres e-mail i kliknij Zaloguj się. Aby zmienić wybrany adres e-mail, naciśnij klawisze Alt+strzałka w lewo (Windows) lub Strzałka poleceń w lewo (Mac). |
| 3 |
Wprowadź hasło i kliknij Zaloguj się. Aby odzyskać zapomniane hasło, kliknij Zapomniałem hasła i wprowadź sześciocyfrowy kod potwierdzający wysłany na Twój adres e-mail. |
| 4 |
W oknie dialogowym Preferencje interakcji wybierz rolę z listy rozwijanej Rola. Pole roli jest dostępne tylko wtedy, gdy użytkownik jest skonfigurowany do logowania jako nadzorca i agent.
|
| 5 |
W sekcji Preferencje interakcji wybierz preferencje połączeń z listy rozwijan ej Obsługa połączeń za pomocą. Wyświetlane opcje (pulpit, rozszerzenie lub numer wybier ania) są wyświetlane dynamicznie w zależności od konfiguracji profilu użytkownika. Użytkownicy skonfigurowani do interakcji tylko cyfrowych nie będą widzieć opcji telefonii.
|
| 6 |
(Opcjonalnie) Zaz nacz opcję Nie wyświetlaj tego ponownie, aby włączyć automatyczne logowanie w przyszłych sesjach, pomijając ekran preferencji interakcji podczas przyszłych logowań. Twoje dane są zapisywane w preferencjach przeglądarki niezależnie od tego, czy to pole wyboru jest zaznaczone. Możesz wyłączyć automatyczne logowanie w dowolnym momencie w U stawieniach profilu, aby wznowić wyświetlanie ekranu preferencji interakcji.
|
| 7 |
Wybierz swój zespół z listy rozwijanej Zespół lub użyj pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. Pole Z espół jest dostępne tylko po wybraniu roli Nad zorcy i Agent. |
| 8 |
Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj. Jeśli zaznaczono opcję Nie wyświetlaj tego ponownie, może pojawić się komunikat, że Twoje dane uwierzytelniające nie zostały zapisane. W takim przypadku wprowadź swoje dane podczas ponownego logowania . |
Co robić dalej
Strona główna wyświetla widżety na podstawie konfiguracji układu. Widżety wyświetlane na stronie głównej nie są zależne od aktywnych żądań ani interakcji.
Gdy będziesz gotowy do wylogowania, zmień stan dostępności na Bez czyn ny, kliknij Profil użytkownika w prawym górnym rogu i kliknij opcję Wylogu j się. Nie możesz się wylogować, jeśli prowadzisz aktywną rozmowę lub trwające zadanie monitorujące.
Problemy z logowaniem: Jeśli nie możesz zalogować się na pulpicie, poproś administratora o sprawdzenie następujących czynności:
-
Czy uprawnienia i ustawienia Twojego najemcy, profilu, umiejętności lub agenta są prawidłowe?
-
Czy są problemy z siecią lub API?
Ponowne ładowanie przeglądarki: Jeśli nie można przywrócić sesji z powodu awarii połączenia, wygaśnięcia sesji lub problemów z pamięcią lokalną, załaduj ponownie przeglądarkę, aby odświeżyć sesję.
Komunik at banera: w górnej części pulpitu jako baner pojawia się komunikat informujący, że niektóre funkcje nie są dostępne. Gdy administrator rozwiąże problem, ponownie załaduj przeglądarkę. Po ponownym załadowaniu przeglądarki baner zostanie usunięty, a wszystkie funkcje są dostępne.
UWAGA: Jeśli wybrano opcję Pul pit, ale nie masz uprawnień przeglądarki, może pojawić się komunikat z prośbą o włączenie dostępu za pomocą ustawień przeglądarki lub skontaktowanie się z administratorem. Jeśli zaakceptowałeś powiadomienia E911, ale nadal nie możesz połączyć się za pomocą telefonii stacjonarnej, być może napotkasz RONA. Skontaktuj się z administratorem, aby rozwiązać ten problem, udostępniając identyfikator śledzenia. Ulepszona walidacja przeprowadzona podczas procesu logowania pomaga zapobiegać wystąpieniom RONA, które były wcześniej spowodowane wybraniem nieprawidłowego lub nieprzypisanego numeru wybier ania lub rozszerzenia.
U@@ wierzytelnianie Microsoft Te ams: Wykonaj następujące kroki, aby zakończyć uwierzytelnianie użytkownika w programie Microsoft Teams.
-
Kliknij ikonę Profil.
-
Kliknij przycisk S próbuj ponownie, aby uzyskać uwierzytelnienie użytkownika w obszarze Narzędzia współpracy — Microsoft Te ams w Ustawieniach profilu.
Stan uwierzytelniania użytkownika zmienia się na Pom yślnie po uwierzytelnieniu.
Znany problem: Błąd logowania z pustym zaznaczeniem zespołu: podczas logowania, jeśli wybierzesz zespół z listy rozwijanej Twój zespół, a następnie wyczyścisz zaznaczenie, przycisk Zap isz i kontynu uj pozostanie włączony. Klikni ęcie przycisku Zapisz i kontynu uj bez zaznaczenia zespołu s powoduje błąd logowania. Aby zalogować się pomyślnie, upewnij się, że wybrano prawidłowy zespół przed kliknięciem Zapisz i kontynuuj.
