W aplikacji Supervisor Desktop można się zalogować tylko jako nadzorca lub jako nadzorca i agent. Zaloguj się jako nadzorca tylko po to, aby konfigurować agentów i zarządzać nimi. Zaloguj się jako nadzorca i agent, aby zarządzać ustawieniami agentów i wykonywać funkcje agenta w przypisanych centrach kontaktu. Profil musi być skonfigurowany tak, aby logować się zarówno jako nadzorca, jak i agent.

Przed rozpoczęciem

  • Upewnij się, że telefon jest gotowy do odbierania połączeń.

  • W przypadku pierwszego otwarcia pulpitu nadzorcy lub gdy pamięć podręczna jest wyczyszczona, ładowanie może potrwać kilka sekund, w zależności od szybkości i dostępności sieci. Jeśli ładowanie nie powiedzie się, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie i możesz udostępnić te dane administratorowi.

  • Program Supervisor Desktop nie jest dostępny w wielu przeglądarkach ani na wielu kartach w tym samym oknie przeglądarki. Jeśli zalogujesz się do wielu wystąpień i przełączysz się między przeglądarkami lub kartami, wyświetlany jest monit. Kliknij przycisk Kontynuuj w komunikacie z monitem, aby zalogować się w tym oknie przeglądarki.

1

W pasku adresu przeglądarki wprowadź adres URL podany przez administratora.

2

Wprowadź swój adres e-mail i kliknij opcję Zaloguj się.

Aby zmienić wybrany adres e-mail, naciśnij klawisze Alt + strzałka w lewo (Windows) lub strzałkę Command-Left (Mac).
3

Wprowadź hasło i kliknij przycisk Zaloguj się.

Aby odzyskać zapomniane hasło, kliknij opcję Nie pamiętasz hasła i wprowadź sześciocyfrowy kod potwierdzenia wysłany na adres e-mail.
4

W oknie dialogowym Poświadczenia stanowiska wybierz rolę z listy rozwijanej Rola . Pole roli jest dostępne tylko wtedy, gdy skonfigurowano logowanie się jako nadzorca i agent.

  • Nadzorca— do obsługi tylko zadań nadzorcy.
  • Nadzorca i agent— do obsługi zarówno zadań nadzorcy, jak i aktywności agenta.
5

W sekcji Poświadczenia stacji > Wybierz opcję telefonii wprowadź numer telefonu używany do połączeń przychodzących i wychodzących. Domyślnie wybrany jest przycisk radiowy Wybierz numer .

Jeśli masz monitorowanie połączeń, możesz zobaczyć pole Numer wybierania/numer wewnętrzny .

  • Sprawdź Format wybierania międzynarodowego.

    • Wybierz kod kraju na podstawie swojej lokalizacji geograficznej z listy rozwijanej. Aby filtrować listę, można również wprowadzić kod kraju lub nazwę kraju.

    • Wprowadź numer wybierania. Numery wybierania są weryfikowane na podstawie kodu kraju. Obsługiwany format to: Format kodu kraju: + [Kod kraju][Numer telefonu]. Na przykład 15532447

    • Wybierz kod kraju z listy rozwijanej i wprowadź tylko numer telefonu.

      Format wybierania międzynarodowego jest zaznaczony, a wartością domyślną jest +1.

  • Usuń zaznaczenie pola Format wybierania międzynarodowego , aby użyć innego formatu numeru wybierania.

    • Wprowadź numer wybierania. Obsługiwane formaty:

      • Format numeru E.164: [+][Kod kraju][Numer]. Na przykład: +11234567890

      • Format IDD (International Direct Dialing): [IDD][kod kraju][numer]. Na przykład: 01161123456789

6

(Opcjonalnie) Kliknij opcję Numer wewnętrzny , aby wprowadzić rozszerzenie Webex Calling. Ta opcja ma zastosowanie tylko wtedy, gdy używasz urządzenia Webex Calling.

7

(Opcjonalnie) Kliknij przycisk Pulpit , aby monitorować połączenia przez Internet.

8

(Opcjonalnie) Zaznacz opcję Zapamiętaj moje poświadczenia , aby zapisać szczegóły poświadczeń stacji na potrzeby przyszłych logowań.

9

Wybierz swój zespół z listy rozwijanej Zespół lub użyj pola wyszukiwania, aby odfiltrować listę. Pole Zespół jest dostępne tylko po wybraniu roli Nadzorca i Agent .

10

Kliknij przycisk Przekaż.

Jeśli zaznaczysz opcję Zapamiętaj moje poświadczenia, może zostać wyświetlony komunikat informujący, że poświadczenia nie zostały zapisane. W takim przypadku należy wprowadzić dane przy ponownym logowaniu.

Co zrobić dalej

Na stronie głównej widżety są wyświetlane na podstawie konfiguracji układu. Widżety wyświetlane na stronie głównej nie są zależne od żadnych aktywnych żądań ani interakcji.

Gdy wszystko będzie gotowe do wylogowania, zmień stan dostępności na Bezczynny, kliknij Profil użytkownika w prawym górnym rogu, a następnie kliknij opcję Wyloguj. Nie można się wylogować, jeśli masz aktywną rozmowę lub trwające zadanie monitorowania.

Problemy z logowaniem: Jeśli nie możesz się zalogować w aplikacji klasycznej, poproś administratora o zapoznanie się z poniższymi informacjami:

  • Czy Twój numer wybierania jest nieprawidłowy, zarejestrowany i unikatowy?

  • Czy pozwolenia i ustawienia dzierżawcy, profilu, umiejętności lub agenta są poprawne?

  • Czy występują problemy z siecią lub interfejsem API?

Ponowne załadowanie przeglądarki: Jeśli nie możesz przywrócić sesji z powodu niepowodzenia połączenia, wygaśnięcia sesji lub problemów z lokalnym przechowywaniem, załaduj ponownie przeglądarkę, aby odświeżyć sesję.

Wiadomość na banerze: W górnej części pulpitu zostanie wyświetlony komunikat informujący, że niektóre funkcje są niedostępne. Gdy administrator rozwiąże problem, załaduj ponownie przeglądarkę. Po ponownym załadowaniu przeglądarki baner zostanie usunięty, a wszystkie funkcje są dostępne.

Stan RONA: Jeśli zaznaczysz opcję Pulpit , ale nie masz uprawnień przeglądarki, może zostać wyświetlony komunikat z prośbą o włączenie dostępu za pomocą ustawień przeglądarki lub skontaktowanie się z administratorem. Jeśli zaakceptowano powiadomienia E911, ale nadal nie możesz się połączyć za pomocą telefonii stacjonarnej, twój stan może być ustawiony na RONA. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z administratorem, udostępniając identyfikator śledzenia.

Uwierzytelnianie Microsoft Teams: Wykonaj poniższe czynności, aby ukończyć uwierzytelnianie użytkowników w usłudze Microsoft Teams.

  1. Kliknij ikonę Profil .

  2. Kliknij przycisk Spróbuj ponownie , aby uwierzytelnić użytkownika w sekcji Narzędzia do współpracy — Microsoft Teams w sekcji Ustawienia profilu.

Po uwierzytelnieniu stan uwierzytelnienia użytkownika zmienia się na Udane .