Dziękujemy za opinię.
zaloguj się do programu Supervisor Desktop
Opinia?Do programu Supervisor Desktop można zalogować się tylko jako przełożony lub jako przełożony i agent. Zaloguj się jako przełożony tylko po to, aby konfigurować agentów i zarządzać nimi. Zaloguj się jako przełożony i agent, aby zarządzać ustawieniami agentów i wykonywać funkcje jako agent w przypisanych centrach kontaktów. Profil musi być tak skonfigurowany, aby można było logować się jako kierownik i agent.
Zanim rozpoczniesz
-
Upewnij się, że twój telefon jest gotowy do odbierania połączeń.
-
Po pierwszym otwarciu programu Supervisor Desktop lub po wyczyszczeniu pamięci podręcznej ładowanie może potrwać kilka sekund, w zależności od szybkości i dostępności sieci. Jeśli ładowanie nie powiedzie się, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, który można pokazać administratorowi.
-
Nie można uzyskać dostępu do programu Supervisor Desktop w wielu przeglądarkach lub na wielu kartach w tym samym oknie przeglądarki. Jeśli zalogujesz się do wielu instancji i będziesz przełączać się między przeglądarkami lub kartami, zostanie wyświetlona wiadomość z monitem. Kliknij Dalej w komunikacie, aby zalogować się w tym oknie przeglądarki.
| 1 |
W pasku adresu przeglądarki wpisz adres URL podany przez administratora. |
| 2 |
Wprowadź adres e-mail i wybierz opcję Zaloguj. Aby zmienić wybrany adres e-mail, naciśnij Alt+strzałka w lewo (Windows) lub Command-strzałka w lewo (MAC). |
| 3 |
Wprowadź swoje hasło, a następnie kliknij przycisk Zaloguj. Aby odzyskać zapomniane hasło, kliknij Zapomniałem hasła i wprowadź sześciocyfrowy kod potwierdzający, który został wysłany na twój adres e-mail. |
| 4 |
W oknie dialogowym preferencji interakcji wybierz rolę z listy rozwijanej Rola . Pole roli jest dostępne tylko wtedy, gdy użytkownik jest skonfigurowany do logowania się jako przełożony i agent.
|
| 5 |
W sekcji preferencji interakcji wybierz preferencje połączeń z listy rozwijanej Obsługuj połączenia używając . Wyświetlane opcje (Pulpit, Numer wewnętrzny lub Numer wybierania) są wyświetlane dynamicznie w zależności od konfiguracji profilu użytkownika. Użytkownicy skonfigurowani do interakcji wyłącznie cyfrowej nie będą widzieć opcji telefonii.
|
| 6 |
(Opcjonalnie) Zaznacz opcję Nie pokazuj tego ponownie , aby włączyć automatyczne logowanie dla przyszłych sesji, pomijając ekran preferencji interakcji przy przyszłych logowaniach. Twoje dane są zapisywane w preferencjach przeglądarki niezależnie od tego, czy to pole wyboru jest zaznaczone. Możesz wyłączyć automatyczne logowanie w dowolnym momencie w Ustawieniach profilu, aby wznowić wyświetlanie ekranu preferencji interakcji.
|
| 7 |
Wybierz zespół z rozwijanej listy Zespół lub użyj pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. Pole Zespół jest dostępne tylko po wybraniu ról Przełożony i Agent . |
| 8 |
Kliknij Zapisz i kontynuuj. Jeśli zaznaczono opcję Nie pokazuj tego ponownie, może zostać wyświetlony komunikat, że Twoje poświadczenia nie zostały zapisane. W takim przypadku wprowadź swoje dane podczas ponownego logowania. |
Następne czynności
Widżety są wyświetlane na stronie głównej, zgodnie z konfiguracją układu. Widżety wyświetlane na stronie Home nie są zależne od żadnych aktywnych żądań ani interakcji.
Gdy wszystko będzie gotowe do wylogowania, zmień stan dostępności na Bezczynny, kliknij profil użytkownika w prawym górnym rogu, a następnie kliknij opcję Wyloguj. Nie możesz się wylogować, jeśli prowadzisz aktywną rozmowę lub masz bieżące zadanie monitorowania.
Problemy z logowaniem: Jeśli nie możesz zalogować się do aplikacji Desktop, poproś administratora o zapoznanie się z poniższymi informacjami:
-
Czy uprawnienia i ustawienia dzierżawy, profilu, umiejętności lub agenta są prawidłowe?
-
Czy występują problemy z siecią lub API?
Przeładowanie przeglądarki: Jeśli nie możesz przywrócić sesji z powodu braku połączenia, wygaśnięcia sesji lub problemów z lokalną pamięcią masową, przeładuj przeglądarkę, aby odświeżyć sesję.
Komunikat banera: Komunikat jest wyświetlany jako baner u góry pulpitu informujący, że niektóre funkcje są niedostępne. Kiedy administrator rozwiąże problem, musisz ponownie załadować przeglądarkę. Kiedy ponownie załadujesz przeglądarkę, baner zostanie usunięty, a wszystkie funkcje będą dostępne.
RONA: Jeśli wybrałeś opcję Pulpit , ale nie masz uprawnień przeglądarki, możesz zobaczyć komunikat z prośbą o włączenie dostępu poprzez ustawienia przeglądarki lub skontaktowanie się z administratorem. Jeśli zaakceptowałeś powiadomienia E911, ale nadal nie możesz połączyć się za pomocą telefonii stacjonarnej, być może napotkałeś RONA. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z administratorem, udostępniając identyfikator śledzenia. Rozszerzona weryfikacja przeprowadzana podczas procesu logowania pomaga zapobiegać występowaniu usługi RONA, które zostały wcześniej spowodowane przez wybranie nieprawidłowego lub nieprzypisanego numeru wybierania lub numeru wewnętrznego .
Microsoft Uwierzytelnianie Teams: Wykonaj następujące kroki, aby ukończyć uwierzytelnianie użytkowników dla Microsoft Teams.
-
Kliknij ikonę Profil .
-
Kliknij przycisk Spróbuj ponownie , aby uwierzytelnić użytkownika w obszarze Narzędzia współpracy — Microsoft Teams w ustawieniach profilu.
Po uwierzytelnieniu stan uwierzytelniania użytkownika zmieni się na Powodzenie .
Znany problem: Błąd logowania przy pustym wyborze zespołu: Jeśli podczas logowania wybierzesz zespół z listy rozwijanej Twój zespół , a następnie wyczyścisz wybór, przycisk Zapisz i kontynuuj pozostanie włączony. Kliknięcie opcji Zapisz i kontynuuj bez wybrania zespołu spowoduje błąd logowania. Aby pomyślnie się zalogować, upewnij się, że wybrano prawidłowy zespół, zanim klikniesz Zapisz i kontynuuj.
