Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
přihlaste se do aplikace Supervisor Desktop
Zpětná vazba?K aplikaci Supervisor Desktop se můžete přihlásit pouze jako supervizor nebo jako supervizor a agent. Přihlaste se jako supervizor, abyste mohli konfigurovat a spravovat své agenty. Přihlaste se jako supervizor a agent, abyste mohli spravovat nastavení svých agentů a vykonávat funkce jako agent v přiřazených kontaktních centrech. Váš profil musí mít nakonfigurováno oprávnění k přihlášení jako supervizor i jako agent.
Než začnete
-
Zkontrolujte, zda je telefon připraven přijímat hovory.
-
Při prvním otevření aplikace Supervisor Desktop nebo při vymazání mezipaměti může načítání trvat několik sekund v závislosti na rychlosti a dostupnosti sítě. Pokud se nenačte, zobrazí se chybová zpráva obsahující informace, které můžete sdělit svému správci.
-
K aplikaci Supervisor Desktop nelze přistupovat ve více prohlížečích nebo na více kartách stejného okna prohlížeče. Pokud se přihlásíte k více instancím a budete přepínat mezi prohlížeči nebo kartami, zobrazí se zpráva. Klikněte na možnost Pokračovat ve výzvě k přihlášení v daném okně prohlížeče.
| 1 |
Do adresního řádku prohlížeče zadejte adresu URL zadanou správcem. |
| 2 |
Zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na možnost Přihlásit se. Pokud chcete změnit zvolenou e-mailovou adresu, stiskněte Alt+šipku doleva (Windows) nebo Cmd-šipka doleva (MAC). |
| 3 |
Zadejte heslo a klikněte na tlačítko Přihlásit. Pokud chcete obnovit zapomenuté heslo, klikněte na možnost Zapomenuté heslo a zadejte šestimístný potvrzovací kód zaslaný na vaši e-mailovou adresu. |
| 4 |
V dialogovém okně předvolby interakce vyberte roli z rozevíracího seznamu Role . Pole role je k dispozici pouze v případě, že jste nakonfigurováni pro přihlášení jako správce a agent.
|
| 5 |
V části předvolby interakce vyberte v rozevíracím seznamu Zpracovávat hovory pomocí předvolby volání. Zobrazené možnosti (Plocha , Linka nebo Vytáčené číslo) se dynamicky zobrazují na základě konfigurace vašeho uživatelského profilu. Uživatelům nakonfigurovaným pouze pro digitální interakce se možnosti telefonního subsystému nezobrazí.
|
| 6 |
(Volitelné) Zaškrtnutím políčka Toto již příště nezobrazovat, povolíte automatické přihlašování pro budoucí relace a obejdete obrazovku předvoleb interakce při budoucích přihlášeních. Vaše údaje jsou uloženy v předvolbách prohlížeče bez ohledu na to, zda je toto políčko zaškrtnuto. Automatické přihlašování můžete kdykoli zakázat v Nastavení profilu a obnovit tak zobrazení obrazovky předvoleb interakce.
|
| 7 |
V rozevíracím seznamu Tým vyberte svůj tým nebo použijte vyhledávací pole k filtrování seznamu. Pole Tým je k dispozici pouze v případě, že vyberete roli Vedoucí a Agent . |
| 8 |
Klikněte na Save & Continue (Uložit a pokračovat). Pokud jste zaškrtli políčko Toto již příště nezobrazovat, může se zobrazit zpráva, že vaše přihlašovací údaje nebyly uloženy. V takovém případě zadejte své údaje při opětovném přihlášení. |
Další postup
Na úvodní stránce se zobrazují miniaplikace podle nakonfigurovaného rozvržení. Widgety zobrazené na stránce Home nejsou závislé na žádných aktivních požadavcích nebo interakcích.
Až se budete chtít odhlásit, změňte stav dostupnosti na Nečinný, klikněte na možnost Profil uživatele v pravém horním rohu a klikněte na možnost Odhlásit se. Pokud máte aktivní konverzaci nebo probíhající úlohu sledování, nemůžete se odhlásit.
Problémy s přihlášením: Pokud se nemůžete přihlásit k ploše, požádejte správce, aby zkontroloval následující:
-
Jsou vaše nastavení a oprávnění klienta, profilu, dovedností nebo agenta správná?
-
Dochází k problémům se sítí nebo rozhraním API?
Opětovné načtení prohlížeče: Pokud nemůžete obnovit relaci z důvodu chyby během připojení, vypršení platnosti relace nebo problémů s místním úložištěm, znovu načtěte prohlížeč a obnovte relaci.
Bannerová zpráva: V horní části plochy se zobrazí zpráva informující o tom, že některé funkce nejsou dostupné. Až správce problém vyřeší, znovu načtěte prohlížeč. Po opětovném načtení prohlížeče se panel odstraní a všechny funkce budou dostupné.
RONA: Pokud jste vybrali možnost Plocha , ale nemáte oprávnění prohlížeče, může se zobrazit zpráva s žádostí o povolení přístupu prostřednictvím nastavení prohlížeče nebo o kontaktování správce. Pokud jste přijali oznámení E911, ale stále se nemůžete připojit pomocí stolní telefonie, možná jste narazili na RONA. Obraťte se na správce, aby tento problém vyřešil sdílením ID sledování. Rozšířené ověření provedené během procesu přihlášení pomáhá zabránit výskytům RONA, které byly dříve způsobeny výběrem neplatného nebo nepřiřazeného čísla vytáčení nebo linky.
Ověřování Microsoft Teams: Chcete-li dokončit ověření uživatele pro Microsoft Teams, postupujte takto.
-
Klikněte na ikonu Profil .
-
Klikněte na Zkusit znovu pro ověření uživatele v části Nástroje pro spolupráci – Microsoft Teams v Nastavení profilu.
Stav ověření uživatele se po ověření změní na Úspěšné .
Známý problém: Chyba přihlášení s prázdným výběrem týmu: Pokud při přihlašování vyberete tým z rozevíracího seznamu Váš tým a pak výběr zrušíte, tlačítko Uložit a pokračovat zůstane povolené. Kliknutím na Uložit a pokračovat bez vybraného týmu dojde k chybě přihlášení. Chcete-li se úspěšně přihlásit, ujistěte se, že je vybrán platný tým před kliknutím na tlačítko Uložit a pokračovat.
