K aplikaci Supervisor Desktop se můžete přihlásit pouze jako nadřízený nebo jako nadřízený a agent. Přihlaste se jako nadřízený pouze pro konfiguraci a správu agentů. Přihlaste se jako nadřízený a agent, abyste mohli spravovat nastavení svých agentů a provádět funkce agenta v přiřazených kontaktních centrech. Váš profil musí být nakonfigurován tak, aby se přihlašoval jako nadřízený i agent.

Než začnete

  • Zkontrolujte, zda je telefon připraven přijmout hovor.

  • Při prvním otevření aplikace Supervisor Desktop nebo vymazání mezipaměti může v závislosti na rychlosti a dostupnosti sítě trvat několik sekund. Pokud se načtení nezdaří, zobrazí se chybová zpráva a tyto podrobnosti můžete sdílet se svým správcem.

  • K ploše supervizora nemáte přístup na více prohlížečích nebo na více kartách ve stejném okně prohlížeče. Pokud se přihlásíte k více instancím a přepínáte mezi prohlížeči nebo kartami, zobrazí se výzva. Kliknutím na tlačítko Pokračovat ve výzvě se přihlaste do tohoto okna prohlížeče.

1

V adresním řádku prohlížeče zadejte adresu URL, kterou vám poskytl správce.

2

Zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na tlačítko Přihlásit se.

Chcete-li změnit vybranou e-mailovou adresu, stiskněte šipku Alt+vlevo (Windows) nebo šipku kláves Command-Left (Mac).
3

Zadejte heslo a klikněte na Přihlásit se.

Chcete-li načíst zapomenuté heslo, klikněte na možnost Zapomenuté heslo a zadejte šestimístný potvrzovací kód zaslaný na vaši e-mailovou adresu.
4

V dialogovém okně Přihlašovací údaje stanice vyberte roli z rozevíracího seznamu Role . Pole role je dostupné pouze v případě, že jste nakonfigurováni k přihlášení jako nadřízený a agent.

  • Supervizor – zpracovávat pouze úlohy supervizora.
  • Supervizor a agent – zpracování úloh supervizora i aktivit agenta.
5

V části Přihlašovací údaje stanice > Zvolte možnost telefonie zadejte telefonní číslo, které používáte pro příchozí a odchozí hovory. Ve výchozím nastavení je vybráno přepínač Vytáčené číslo .

Pokud máte sledování hovorů, zobrazí se pole Vytáčené číslo/linka .

  • Zkontrolujte formát mezinárodního vytáčení.

    • V rozevíracím seznamu zvolte kód země podle zeměpisné polohy. Seznam můžete filtrovat také zadáním kódu země nebo názvu země.

    • Zadejte vytáčené číslo. Vytáčená čísla se ověřují na základě kódu země. Podporovaný formát je: Formát kódu země: + [kód země][telefonní číslo]. Například <+120 > 15532447

    • V rozevíracím seznamu vyberte kód země a zadejte pouze telefonní číslo.

      Je zaškrtnut formát mezinárodního vytáčení a výchozí hodnota je +1.

  • Chcete-li použít jiný formát vytáčeného čísla, zrušte zaškrtnutí možnosti Formát mezinárodního vytáčení .

    • Zadejte vytáčené číslo. Podporované formáty jsou:

      • Formát čísla E.164: [+][kód země][číslo]. Například +11234567890

      • Formát IDD (Mezinárodní přímé volání): [IDD][kód země][číslo]. Například 01161123456789

6

(Volitelné) Kliknutím na možnost Linka zadejte linku Webex Calling. Tato možnost platí, pouze pokud používáte zařízení služby Webex Calling.

7

(Volitelně) Kliknutím na možnost Plocha můžete monitorovat hovory přes Internet.

8

(Volitelné) Zaškrtnutím možnosti Zapamatovat moje přihlašovací údaje uložte přihlašovací údaje stanice pro budoucí přihlášení.

9

Vyberte tým z rozevíracího seznamu Tým nebo pomocí vyhledávacího pole seznam filtrujte. Pole Tým je k dispozici pouze v případě, že vyberete roli Supervizor a Agent .

10

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Pokud jste zaškrtli políčko Zapamatovat přihlašovací údaje, může se zobrazit zpráva, že vaše přihlašovací údaje nebyly uloženy. V takovém případě zadejte při opětovném přihlášení své údaje.

Co dělat dál

Na domovské stránce se miniaplikace zobrazují na základě konfigurace rozložení. Miniaplikace zobrazené na domovské stránce nejsou závislé na žádných aktivních požadavcích nebo interakcích.

Až budete připraveni se odhlásit, změňte stav dostupnosti na Nečinný, klikněte na Profil uživatele v pravém horním rohu a klikněte na Odhlásit se. Pokud máte aktivní konverzaci nebo probíhající úlohu monitorování, nemůžete se odhlásit.

Problémy s přihlášením: Pokud se nemůžete přihlásit k aplikaci Desktop, požádejte správce, aby zkontroloval následující:

  • Je vaše vytáčené číslo neplatné, registrované a jedinečné?

  • Jsou oprávnění a nastavení klienta, profilu, dovednosti nebo agenta správná?

  • Dochází k problémům se sítí nebo rozhraním API?

Opětovné načtení prohlížeče: Pokud nemůžete relaci obnovit z důvodu selhání připojení, vypršení platnosti relace nebo problémů s místním úložištěm, obnovte relaci opětovným načtením prohlížeče.

Zpráva na panelu: V horní části plochy se zobrazí zpráva s informací, že některé funkce nejsou k dispozici. Jakmile správce tento problém vyřeší, znovu načtěte prohlížeč. Když prohlížeč znovu načtete, banner se odstraní a jsou k dispozici všechny funkce.

Stav RONA: Pokud jste zaškrtli možnost Plocha , ale nemáte oprávnění prohlížeče, může se zobrazit zpráva se žádostí o povolení přístupu prostřednictvím nastavení prohlížeče nebo se obrátit na správce. Pokud jste přijali oznámení E911, ale stále se nemůžete připojit pomocí počítačové telefonie, váš stav může být nastaven na RONA. Sdílením ID sledování se obraťte na správce a požádejte jej o vyřešení tohoto problému.

Ověření Microsoft Teams: Postupujte podle těchto pokynů a dokončete ověřování uživatelů pro aplikaci Microsoft Teams.

  1. Klikněte na ikonu Profil .

  2. Kliknutím na možnost Opakovat akci provedete ověření uživatele v části Nástroje pro spolupráci – Microsoft Teams v části Nastavení profilu.

Stav ověření uživatele se při ověření změní na Úspěšný .