K aplikaci Supervisor Desktop se můžete přihlásit pouze jako supervizor nebo jako supervizor a agent. Přihlaste se jako supervizor, abyste mohli konfigurovat a spravovat své agenty. Přihlaste se jako supervizor a agent, abyste mohli spravovat nastavení svých agentů a vykonávat funkce jako agent v přiřazených kontaktních centrech. Váš profil musí mít nakonfigurováno oprávnění k přihlášení jako supervizor i jako agent.

Než začnete

  • Zkontrolujte, zda je telefon připraven přijímat hovory.

  • Při prvním otevření aplikace Supervisor Desktop nebo při vymazání mezipaměti může načítání trvat několik sekund v závislosti na rychlosti a dostupnosti sítě. Pokud se nenačte, zobrazí se chybová zpráva obsahující informace, které můžete sdělit svému správci.

  • K aplikaci Supervisor Desktop nelze přistupovat ve více prohlížečích nebo na více kartách stejného okna prohlížeče. Pokud se přihlásíte k více instancím a budete přepínat mezi prohlížeči nebo kartami, zobrazí se zpráva. Klikněte na možnost Pokračovat ve výzvě k přihlášení v daném okně prohlížeče.

1

Do adresního řádku prohlížeče zadejte adresu URL zadanou správcem.

2

Zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na možnost Přihlásit se.

Pokud chcete změnit zvolenou e-mailovou adresu, stiskněte Alt+šipka vlevo (Windows) nebo Cmd-šipka doleva (Mac).
3

Zadejte heslo a klikněte na tlačítko Přihlásit.

Chcete-li získat zapomenuté heslo, klikněte na možnost Zapomenuté heslo a zadejte šestimístný potvrzovací kód zaslaný na vaši e-mailovou adresu.
4

V dialogu Pověření stanice vyberte roli z rozevíracího seznamu Role . Pole role je k dispozici pouze v případě, že jste nakonfigurováni pro přihlášení jako správce a agent.

  • Supervizor – k provádění pouze úkonů supervizora.
  • Supervizor a agent – k provádění úkonů supervizora i agenta.
5

V části Pověření stanice> Vyberte možnost telefonního subsystému zadejte telefonní číslo, které chcete používat pro příchozí a odchozí volání. Ve výchozím nastavení je vybrán přepínač Číslo vytáčení.

Pokud máte k dispozici sledování hovorů, můžete vidět pole Vytáčené číslo/linka .

  • Zkontrolujte Mezinárodní formát pro vytáčení.

    • V rozevíracím seznamu vyberte kód země podle své zeměpisné polohy. Pro filtrování seznamu můžete také zadat kód země nebo název země.

    • Zadejte vytáčené číslo. Vytáčená čísla se ověřují na základě kódu země. Podporovaný formát je: Formát kódu země: + [kód země][telefonní číslo]. Například (+120) 15532447

    • V rozevíracím seznamu vyberte kód země a zadejte pouze telefonní číslo.

      Je zaškrtnuto pole Mezinárodní formát vytáčení a výchozí hodnota je +1.

  • Zrušte zaškrtnutí políčka Mezinárodní formát vytáčení, chcete-li použít jiný formát čísla pro vytáčení.

    • Zadejte vytáčené číslo. Jsou podporovány následující formáty:

      • Formát čísla E.164: [+][kód země][číslo]. Například +11234567890.

      • Formát IDD (mezinárodní přímá volba): [IDD][kód země][číslo]. Například 01161123456789.

6

(Volitelné) Klikněte na možnost Linka a zadejte linku Webex Calling. Tato možnost se použijte pouze v případě, že používáte zařízení Webex Calling.

7

(Volitelné) Klikněte na Plocha pro sledování hovorů přes internet.

8

(Volitelné) Označením políčka Zapamatovat si moje přihlašovací údaje uložíte přihlašovací údaje ke stanici pro budoucí přihlášení.

9

V rozevíracím seznamu Tým vyberte svůj tým nebo použijte vyhledávací pole k filtrování seznamu. Pole Tým je k dispozici pouze v případě, že vyberete roli Vedoucí a Agent .

10

Klikněte na příkaz Odeslat.

Pokud jste označili políčko Zapamatovat si moje přihlašovací údaje, může se zobrazit zpráva, že vaše přihlašovací údaje nebyly uloženy. V takovém případě zadejte své údaje při opětovném přihlášení.

Další postup

Na úvodní stránce se zobrazují miniaplikace podle nakonfigurovaného rozvržení. Widgety, které se zobrazují na domovské stránce, nejsou závislé na žádných aktivních požadavcích nebo interakcích.

Až se budete chtít odhlásit, změňte stav dostupnosti na Nečinný, klikněte na možnost Profil uživatele v pravém horním rohu a klikněte na možnost Odhlásit se. Pokud máte aktivní konverzaci nebo probíhající úlohu sledování, nemůžete se odhlásit.

Problémy s přihlášením: Pokud se nemůžete přihlásit k ploše, požádejte správce, aby zkontroloval následující:

  • Je vaše vytáčené číslo neplatné, zaregistrované a jedinečné jen pro vás?

  • Jsou vaše nastavení a oprávnění klienta, profilu, dovedností nebo agenta správná?

  • Dochází k problémům se sítí nebo rozhraním API?

Opětovné načtení prohlížeče: Pokud nemůžete obnovit relaci z důvodu chyby během připojení, vypršení platnosti relace nebo problémů s místním úložištěm, znovu načtěte prohlížeč a obnovte relaci.

Bannerová zpráva: V horní části plochy se zobrazí zpráva informující o tom, že některé funkce nejsou dostupné. Až správce problém vyřeší, znovu načtěte prohlížeč. Po opětovném načtení prohlížeče se panel odstraní a všechny funkce budou dostupné.

Stav RONA: Pokud jste zaškrtli políčko Plocha , ale nemáte oprávnění prohlížeče, může se zobrazit zpráva s žádostí o povolení přístupu prostřednictvím nastavení prohlížeče nebo o kontaktování správce. Pokud jste přijali oznámení E911, ale stále se nemůžete připojit pomocí stolní telefonie, může být váš stav nastaven na RONA. Obraťte se na správce, aby tento problém vyřešil sdílením ID sledování.

Ověřování Microsoft Teams: Pomocí těchto kroků dokončete ověření uživatele pro Microsoft Teams.

  1. Klikněte na ikonu Profil .

  2. Klikněte na Zkusit znovu pro ověření uživatele v části Nástroje pro spolupráci – Microsoft Teams v Nastavení profilu.

Stav ověření uživatele se po ověření změní na Úspěšné .