תודה על המשוב.
היכנס לשולחן העבודה של המפקח
משוב?באפשרותך להיכנס לשולחן העבודה של המפקח כמפקח בלבד או כמפקח וסוכן. היכנס כמפקח רק כדי להגדיר ולנהל את הסוכנים שלך. היכנס כמפקח וסוכן כדי לנהל הגדרות עבור הסוכנים שלך ולבצע פונקציות כסוכן במרכזי השירות שהוקצו. יש להגדיר את הפרופיל שלך כדי להיכנס גם כמפקח וגם כסוכן.
לפני שאתה מתחיל
-
ודא שהטלפון שלך מוכן לקבל שיחות.
-
בעת פתיחת שולחן העבודה של המפקח בפעם הראשונה או כאשר המטמון מנוקה, טעינה זו עשויה להימשך מספר שניות, בהתאם למהירות הרשת ולזמינותה. אם הטעינה לא מצליחה, תופיע הודעת שגיאה ותוכל לשתף את הפרטים האלה עם המנהלן שלך.
-
לא ניתן לגשת לשולחן העבודה של המפקח בדפדפנים מרובים או בכרטיסיות מרובות של אותו חלון דפדפן. הודעת הנחיה מוצגת אם אתה נכנס למספר מופעים ועובר בין דפדפנים או כרטיסיות. לחץ המשך בהודעת הנחיה להיכנס בחלון הדפדפן הזה.
| 1 |
בשורת הכתובת של הדפדפן שלך, הזן את כתובת האתר שסופק על ידי מנהל המערכת. |
| 2 |
הזן את כתובת האימייל שלך ולחץ התחבר. כדי לשנות את כתובת הדואר האלקטרוני שנבחרה, הקש על Alt+חץ שמאלה (Windows) או על החץ Command-Left (MAC). |
| 3 |
הזן את הסיסמה שלך ולחץ התחבר. כדי לאחזר סיסמה שנשכחה, לחץ שכחתי את הסיסמה, והזן את קוד האישור בן שש הספרות שנשלח לכתובת הדוא"ל שלך. |
| 4 |
בתיבת הדו-שיח העדפות אינטראקציה, בחר תפקיד מהרשימה הנפתחת תפקיד . שדה התפקיד זמין רק כאשר אתה מוגדר להיכנס כמפקח וסוכן.
|
| 5 |
במקטע העדפות אינטראקציה, בחר את העדפת השיחה שלך מהרשימה הנפתחת טפל בשיחות באמצעות . האפשרויות המוצגות (שולחן עבודה, שלוחה או מספר חיוג) מוצגות באופן דינמי בהתבסס על תצורת פרופיל המשתמש שלך. משתמשים שהוגדרו לאינטראקציות דיגיטליות בלבד לא יראו אפשרויות טלפוניה.
|
| 6 |
(אופציונלי) סמן את אל תציג זאת שוב כדי לאפשר כניסה אוטומטית עבור הפעלות עתידיות, תוך עקיפת מסך העדפות האינטראקציה בכניסות עתידיות. הפרטים שלך נשמרים בהעדפות הדפדפן שלך, בין אם תיבת סימון זו נבחרה ובין אם לאו. באפשרותך להשבית את הכניסה האוטומטית בכל עת מתוך הגדרות הפרופיל כדי להמשיך לראות את מסך העדפות האינטראקציה.
|
| 7 |
בחר את הצוות שלך מתוך הרשימה הנפתחת קבוצה או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. השדה 'צוות ' זמין רק בעת בחירת התפקיד 'מפקח וסוכן '. |
| 8 |
לחץ על שמור והמשך. אם סימנת את אל תציג זאת שוב, ייתכן שתראה הודעה המציינת שהאישורים שלך לא נשמרו. במקרה זה, הזן את הפרטים שלך כאשר תיכנס שוב. |
מה לעשות בשלב הבא
דף הבית מציג את הווידג'טים בהתבסס על תצורת הפריסה. הווידג'טים המוצגים בדף Home אינם תלויים בבקשות או אינטראקציות פעילות.
כשתהיה מוכן לצאת, שנה את מצב הזמינות שלך להמתנה, לחץ על פרופיל משתמש בפינה השמאלית העליונה, ולחץ התנתק. אינך יכול לצאת אם יש לך שיחה פעילה או משימת ניטור מתמשכת.
בעיות כניסה: אם אינך מצליח להיכנס לשולחן העבודה, בקש ממנהל המערכת לבדוק את הנושאים הבאים:
-
האם ההרשאות וההגדרות של הדייר, הפרופיל, המיומנות או הסוכן שלך נכונים?
-
האם יש בעיות ברשת או ב-API?
טען מחדש את הדפדפן: אם אינך יכול לשחזר את ההפעלה שלך עקב כשל בחיבור, פקיעת הפעלה או בעיות אחסון מקומי, טען מחדש את הדפדפן כדי לרענן את ההפעלה.
הודעת כרזה: מופיעה הודעה ככרזה בחלק העליון של שולחן העבודה המודיעה לך שתכונות מסוימות אינן זמינות. כאשר מנהל המערכת שלך פותר את הבעיה, טען מחדש את הדפדפן שלך. כאשר אתה טוען מחדש את הדפדפן, הבאנר מוסר, וכל התכונות זמינות.
RONA: אם בחרת באפשרות שולחן עבודה אך אין לך הרשאות דפדפן, ייתכן שתראה הודעה המבקשת ממך לאפשר גישה דרך הגדרות הדפדפן או לפנות למנהל המערכת. אם קיבלת הודעות E911 אך עדיין אינך מצליח להתחבר באמצעות טלפוניה שולחנית, ייתכן שנתקלת ב- RONA. פנה למנהל המערכת כדי לפתור בעיה זו, על-ידי שיתוף מזהה המעקב. האימות המשופר המבוצע במהלך תהליך הכניסה מסייע למנוע התרחשויות RONA שנגרמו קודם לכן על-ידי בחירת מספר חיוג או שלוחה לא חוקיים או לא מוקצים .
אימות Microsoft Teams: בצע שלבים אלה כדי להשלים אימות משתמש עבור Microsoft Teams.
-
לחץ על סמל פרופיל .
-
לחץ על נסה שוב לאימות משתמשים תחת כלי שיתוף פעולה – Microsoft Teams בהגדרות פרופיל.
מצב אימות המשתמש משתנה להצלחה בעת אימות.
בעיה ידועה: שגיאת כניסה בעת בחירת צוות ריקה: בעת הכניסה, אם תבחר צוות מהרשימה הנפתחת הצוות שלך ולאחר מכן תנקה את הבחירה, לחצן שמור והמשך יישאר זמין. לחיצה על שמור והמשך כאשר אף צוות לא נבחר תגרום לשגיאת כניסה. כדי להיכנס בהצלחה, ודא שנבחר צוות חוקי לפני שתלחץ על שמור והמשך.
