באפשרותך להיכנס לשולחן העבודה של המפקח כמפקח בלבד או כמפקח וסוכן. היכנס כמפקח רק כדי להגדיר ולנהל את הסוכנים שלך. היכנס כמפקח וסוכן כדי לנהל הגדרות עבור הסוכנים שלך ולבצע פונקציות כסוכן במרכזי השירות שהוקצו. יש להגדיר את הפרופיל שלך כדי להיכנס גם כמפקח וגם כסוכן.

לפני שאתה מתחיל

  • ודא שהטלפון שלך מוכן לקבל שיחות.

  • בעת פתיחת שולחן העבודה של המפקח בפעם הראשונה או כאשר המטמון מנוקה, טעינה זו עשויה להימשך מספר שניות, בהתאם למהירות הרשת ולזמינותה. אם הטעינה לא מצליחה, תופיע הודעת שגיאה ותוכל לשתף את הפרטים האלה עם המנהלן שלך.

  • לא ניתן לגשת לשולחן העבודה של המפקח בדפדפנים מרובים או בכרטיסיות מרובות של אותו חלון דפדפן. הודעת הנחיה מוצגת אם אתה נכנס למספר מופעים ועובר בין דפדפנים או כרטיסיות. לחץ המשך בהודעת הנחיה להיכנס בחלון הדפדפן הזה.

1

בשורת הכתובת של הדפדפן שלך, הזן את כתובת האתר שסופק על ידי מנהל המערכת.

2

הזן את כתובת האימייל שלך ולחץ התחבר.

כדי לשנות את כתובת הדוא"ל שנבחרה, הקש על Alt+חץ שמאלה (Windows) או על החץ Command-Left (Mac).
3

הזן את הסיסמה שלך ולחץ התחבר.

כדי לאחזר סיסמה שנשכחה, לחץ על שכחתי סיסמה והזן את קוד האישור בן שש הספרות שנשלח לכתובת הדוא"ל שלך.
4

בתיבת הדו-שיח אישורי תחנה, בחר תפקיד מהרשימה הנפתחת תפקיד . שדה התפקיד זמין רק כאשר אתה מוגדר להיכנס כמפקח וסוכן.

  • מפקח - לטפל רק במשימות מפקח.
  • מפקח וסוכן - לטפל הן במשימות המפקח והן בפעילויות הסוכן.
5

במקטע אישורי תחנה > בחר את אפשרויות הטלפוניה שלך, הזן מספר טלפון המשמש אותך לשיחות נכנסות ויוצאות. כברירת מחדל, לחצן הבחירה חייג מספר נבחר.

אם יש לך ניטור שיחות, תוכל לראות את השדה מספר חיוג/שלוחה .

  • חשבון פורמט חיוג בינלאומי.

    • בחר את קוד המדינה בהתבסס על המיקום הגיאוגרפי שלך מהרשימה הנפתחת. אתה יכול גם להזין קוד מדינה או שם מדינה כדי לסנן את הרשימה.

    • הזן את מספר החיוג. מספרי החיוג מאומתים בהתאם לקידומת המדינה. הפורמט הנתמך הוא: פורמט קוד מדינה: [קוד מדינה][מספר טלפון]. לדוגמה, < 120> 15532447

    • בחר את קידומת המדינה מהתפריט הנפתח והזן רק את מספר הטלפון.

      פורמט חיוג בינלאומי מסומן, וערך ברירת המחדל הוא 1.

  • בטל את הסימון של תבנית חיוג בינלאומי כדי להשתמש בתבנית מספר חיוג אחרת.

    • הזן את מספר החיוג. הפורמטים הנתמכים הם:

      • פורמט מספר E.164: [ ][קוד מדינה][מספר]. לדוגמה, 11234567890

      • פורמט IDD (חיוג ישיר בינלאומי): [IDD][קוד מדינה][מספר]. לדוגמה, 01161123456789

6

(אופציונלי) לחץ שלוחה כדי להזין את תוסף ה-Webex Calling שלך. אפשרות זו חלה רק אם אתה משתמש במכשיר להתקשרות של Webex.

7

(אופציונלי) לחץ על שולחן העבודה כדי לנטר את השיחות שלך דרך האינטרנט.

8

(אופציונלי) סמן זכור את פרטי הכניסה שלי כדי לשמור את פרטי האישור של התחנה שלך לכניסות עתידיות.

9

בחר את הצוות שלך מתוך הרשימה הנפתחת קבוצה או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. השדה 'צוות ' זמין רק בעת בחירת התפקיד 'מפקח וסוכן '.

10

לחץ על שלח.

אם סימנת את זכור את האישורים שלי, ייתכן שתראה הודעה שפרטי הכניסה שלך לא נשמרו. במקרה זה, הזן את הפרטים שלך כאשר תתחבר שוב.

מה לעשות בשלב הבא

דף הבית מציג את הווידג'טים בהתבסס על תצורת הפריסה. הווידג'טים המוצגים בדף הבית אינם תלויים בבקשות או באינטראקציות פעילות.

כשתהיה מוכן לצאת, שנה את מצב הזמינות שלך להמתנה, לחץ על פרופיל משתמש בפינה השמאלית העליונה, ולחץ התנתק. אינך יכול לצאת אם יש לך שיחה פעילה או משימת ניטור מתמשכת.

בעיות כניסה: אם אינך מצליח להיכנס לשולחן העבודה, בקש ממנהל המערכת לבדוק את הנושאים הבאים:

  • האם מספר החיוג שלך לא חוקי, רשום וייחודי לך?

  • האם ההרשאות וההגדרות של הדייר, הפרופיל, המיומנות או הסוכן שלך נכונים?

  • האם יש בעיות ברשת או ב-API?

טען מחדש את הדפדפן: אם אינך יכול לשחזר את ההפעלה שלך עקב כשל בחיבור, פקיעת הפעלה או בעיות אחסון מקומי, טען מחדש את הדפדפן כדי לרענן את ההפעלה.

הודעת כרזה: מופיעה הודעה ככרזה בחלק העליון של שולחן העבודה המודיעה לך שתכונות מסוימות אינן זמינות. כאשר מנהל המערכת שלך פותר את הבעיה, טען מחדש את הדפדפן שלך. כאשר אתה טוען מחדש את הדפדפן, הבאנר מוסר, וכל התכונות זמינות.

מצב RONA: אם סימנת את שולחן העבודה אך אין לך הרשאות דפדפן, ייתכן שתראה הודעה המבקשת ממך לאפשר גישה דרך הגדרות הדפדפן או לפנות למנהל המערכת. אם קיבלת הודעות E911 אך עדיין אינך מצליח להתחבר באמצעות טלפוניה שולחנית, ייתכן שמצבך מוגדר כ- RONA. פנה למנהל המערכת כדי לפתור בעיה זו, על-ידי שיתוף מזהה המעקב.

אימות Microsoft Teams: בצע שלבים אלה כדי להשלים את אימות המשתמש עבור Microsoft Teams.

  1. לחץ על סמל פרופיל .

  2. לחץ על נסה שוב לאימות משתמש תחת כלי שיתוף פעולה – Microsoft Teams בהגדרות פרופיל.

מצב אימות המשתמש משתנה להצלחה בעת אימות.