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Connectez-vous au bureau du superviseur
Un commentaire ?Vous pouvez vous connecter au bureau du superviseur en tant que superviseur uniquement ou en tant que superviseur et agent. Connectez-vous en tant que superviseur uniquement pour configurer et gérer vos agents. Connectez-vous en tant que superviseur et agent pour gérer les paramètres de vos agents et exercer des fonctions d'agent dans les centres de contact affectés. Votre profil doit être configuré pour vous permettre de vous connecter à la fois en tant que superviseur et en tant qu'agent.
Avant de commencer
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Assurez-vous que votre téléphone est prêt à recevoir des appels.
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Lorsque vous ouvrez Supervisor Desktop pour la première fois ou lorsque le cache est effacé, le chargement de la tâche peut prendre quelques secondes, selon la vitesse et la disponibilité du réseau. Si le chargement échoue, un message d'erreur s'affiche et vous pouvez communiquer ces informations à votre administrateur.
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Vous ne pouvez pas accéder à Supervisor Desktop sur plusieurs navigateurs ou sur plusieurs onglets de la même fenêtre de navigateur. Un message s'affiche si vous vous connectez à plusieurs instances et si vous passez d'un navigateur ou d'un onglet à l'autre. Cliquez sur Continuer dans le message d'invite pour vous connecter à dans cette fenêtre de navigateur.
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Dans la barre d'adresse de votre navigateur, saisissez l'URL fournie par votre administrateur. |
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Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Connexion. Pour modifier l'adresse courriel choisie, appuyez sur la flèche Alt+Flèche gauche (Windows) ou Commande-Flèche gauche (MAC). |
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Saisissez votre mot de passe et cliquez sur Connexion. Pour récupérer un mot de passe oublié, cliquez sur Mot de passe oublié, puis saisissez le code de confirmation à six chiffres envoyé à votre courrier électronique. |
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Dans la boîte de dialogue des préférences d'interaction, sélectionnez un rôle dans la liste déroulante Rôle . Le champ de rôle est disponible uniquement lorsque vous êtes configuré pour vous connecter en tant que superviseur et agent.
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Dans la section Préférences d'interaction, choisissez votre préférence d'appel dans la liste déroulante Traiter les appels en utilisant . Les options affichées (Bureau, Numéro de poste ou Numéro d'appel) sont affichées dynamiquement en fonction de la configuration de votre profil utilisateur. Les utilisateurs configurés pour des interactions numériques uniquement ne verront pas les options de téléphonie.
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(Facultatif) Activez l'option Ne plus afficher pour activer la connexion automatique pour les sessions futures, en ignorant l'écran des préférences d'interaction lors des connexions futures. Vos coordonnées sont enregistrées dans les préférences de votre navigateur, que cette case soit cochée ou non. Vous pouvez désactiver la connexion automatique à tout moment à partir des paramètres de profil pour recommencer à afficher l'écran des préférences d'interaction.
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Sélectionnez votre équipe dans la liste déroulante Équipe ou utilisez le champ de recherche pour filtrer la liste. Le champ Équipe est disponible uniquement lorsque vous sélectionnez les rôles Superviseur et Agent . |
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Cliquez sur Enregistrer et continuer. Si vous avez coché Ne plus afficher, il est possible que vous voyiez un message indiquant que vos informations d'identification n'ont pas été enregistrées. Dans ce cas, saisissez vos informations lorsque vous vous connectez à nouveau. |
Les étapes suivantes
La page d'accueil affiche les widgets en fonction de la configuration de la mise en page. Les widgets affichés sur la page Home ne dépendent pas des demandes ou interactions actives.
Lorsque vous êtes prêt à vous déconnecter, changez votre état de disponibilité en inactif, cliquez sur le profil de l'utilisateur dans le coin supérieur droit et cliquez sur Déconnexion. Vous ne pouvez pas vous déconnecter si vous avez une conversation active ou une tâche de suivi en cours.
Problèmes de connexion : si vous ne parvenez pas à vous connecter au bureau, demandez à votre administrateur de vérifier les points suivants :
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Les autorisations et les paramètres de vos abonnés, profils, compétences ou agents sont-ils corrects?
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Y a-t-il des problèmes de réseau ou d'API?
Rechargement du navigateur : Si vous ne pouvez pas restaurer votre session en raison d'un échec de connexion, de l'expiration de la session ou de problèmes de stockage local, actualisez votre navigateur pour rafraîchir votre session.
Message de bannière : un message apparaît sous forme de bannière en haut du bureau pour vous informer que certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles. Lorsque votre administrateur a résolu le problème, rechargez votre navigateur. Lorsque vous rechargez le navigateur, la bannière est supprimée et toutes les fonctions sont disponibles sur .
RONA : Si vous avez sélectionné Bureau , mais que vous n'avez pas les autorisations de navigateur, il est possible qu'un message vous demande d'activer l'accès via les paramètres du navigateur ou de contacter votre administrateur. Si vous avez accepté les notifications E911, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l'aide de la téléphonie de bureau, vous avez peut-être rencontré RONA. Contactez votre administrateur pour résoudre ce problème, en partageant l'ID de suivi. La validation étendue effectuée au cours du processus de connexion permet d'éviter que RONA ne se reproduise précédemment à la suite de la sélection d'un numéro de téléphone ou d'un numéro de poste non valide ou non affecté.
Authentification Microsoft Teams : Suivez ces étapes pour terminer l'authentification utilisateur pour Microsoft Teams.
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Cliquez sur l'icône Profil .
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Cliquez sur Essayer à nouveau pour l'authentification des utilisateurs sous Outils de collaboration - Microsoft Équipes dans les paramètres de profil.
L'état de l'authentification de l'utilisateur passe à Réussite lors de l'authentification.
Problème connu : erreur de connexion avec sélection d'équipe vide : Lors de la connexion, si vous sélectionnez une équipe dans la liste déroulante Votre équipe , puis que vous effacez la sélection, le bouton Enregistrer et continuer reste activé. Si vous cliquez sur Enregistrer et continuer sans qu'aucune équipe ne soit sélectionnée, vous obtiendrez une erreur de connexion. Pour vous connecter, assurez-vous qu'une équipe valide est sélectionnée avant de cliquer sur Enregistrer et continuer.
