Vous pouvez vous connecter au poste de travail du superviseur en tant que superviseur uniquement ou en tant que superviseur et agent. Connectez-vous en tant que superviseur uniquement pour configurer et gérer vos agents. Connectez-vous en tant que superviseur et agent pour gérer les paramètres de vos agents et exécuter des fonctions d’agent dans les centres de contact affectés. Votre profil doit être configuré pour se connecter à la fois en tant que superviseur et agent.

Avant de commencer

  • Assurez-vous que votre téléphone est prêt à recevoir des appels.

  • Lorsque vous ouvrez le poste de travail du superviseur pour la première fois ou lorsque le cache est effacé, le chargement peut prendre quelques secondes, en fonction de la vitesse et de la disponibilité du réseau. Si le chargement échoue, un message d'erreur s'affiche et vous pouvez partager ces détails avec votre administrateur.

  • Vous ne pouvez pas accéder au bureau du superviseur sur plusieurs navigateurs ou sur plusieurs onglets de la même fenêtre de navigateur. Un message d'invite s'affiche si vous vous connectez à plusieurs instances et que vous basculez entre les navigateurs ou les onglets. Cliquez sur Continuer dans le message d'invite pour vous connecter à cette fenêtre du navigateur.

1

Dans la barre d'adresse de votre navigateur, saisissez l'URL fournie par votre administrateur.

2

Ensuite, saisissez votre adresse électronique et cliquez sur Se connecter.

Pour modifier l'adresse électronique choisie, appuyez sur Alt + flèche gauche (Windows) ou Commande - flèche gauche (Mac).
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Entrez votre mot de passe et cliquez sur connexion.

Pour récupérer un mot de passe oublié, cliquez sur Mot de passe oublié et saisissez le code de confirmation à six chiffres envoyé à votre adresse électronique.
4

Dans la boite de dialogue Identifiants de la station , sélectionnez un rôle dans la liste déroulante Rôle . Le champ du rôle n'est disponible que lorsque vous êtes configuré pour vous connecter en tant que superviseur et agent.

  • Superviseur—Pour gérer uniquement les tâches du superviseur.
  • Superviseur et agent—Pour gérer à la fois les tâches du superviseur et les activités de l'agent.
5

Dans la section Identifiants de la station > Choisir votre option de téléphonie , saisissez un numéro de téléphone que vous utilisez pour les appels entrants et sortants. Par défaut, le bouton à cliquer Numéro d'appel est sélectionné.

Si vous avez la surveillance des appels, vous pouvez voir le champ Numéro de téléphone/numéro de poste .

  • Cochez Format de numérotation internationale.

    • Choisissez l'indicatif du pays en fonction de votre localisation géographique dans la liste déroulante. Vous pouvez également saisir un indicatif ou un nom de pays pour filtrer la liste.

    • Saisissez le numéro composé. Les numéros d’appel sont validés en fonction de l’indicatif du pays. Le format pris en charge est : Format du code pays : + [code du pays] [numéro de téléphone]. Par exemple, 15532447

    • Sélectionnez l’indicatif du pays dans la liste déroulante et saisissez uniquement le numéro de téléphone.

      Le Format de numérotation international est coché et la valeur par défaut est +1.

  • Décochez Format de numérotation internationale pour utiliser un autre format de numéro de numérotation.

    • Saisissez le numéro composé. Les formats pris en charge sont :

      • Format de numéro E.164 : [+][code du pays][numéro]. Par exemple, +11234567890

      • Format IDD (International Direct Dialing) : [IDD][code du pays][numéro]. Par exemple, 01161123456789

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(Facultatif) Cliquez sur Poste pour saisir votre poste Webex Calling. Cette option s’applique uniquement si vous utilisez un périphérique Webex Calling.

7

(Facultatif) Cliquez sur Bureau pour surveiller vos appels via Internet.

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(Facultatif) Cochez Mémoriser mes informations d'identification pour enregistrer les informations d'identification de votre station pour les futures connexions.

9

Choisissez votre équipe dans la liste déroulante Équipe ou utilisez le champ de recherche pour filtrer la liste. Le champ Équipe est disponible uniquement lorsque vous sélectionnez le rôle de Superviseur et d'agent .

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Cliquez sur Envoyer.

Si vous avez coché Mémoriser mes identifiants, vous pouvez voir un message vous indiquant que vos identifiants n’ont pas été enregistrés. Dans ce cas, saisissez vos informations lorsque vous vous reconnectez.

Que faire ensuite

La page d'accueil affiche les widgets en fonction de la configuration de la mise en page. Les widgets qui sont affichés sur la page d'accueil ne dépendent d'aucune demande ou interaction active.

Lorsque vous êtes prêt à vous déconnecter, modifiez votre état de disponibilité sur Inactif, cliquez sur le Profil utilisateur dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Se déconnecter. Vous ne pouvez pas vous déconnecter si vous avez une conversation active ou une tâche de surveillance en cours.

Problèmes de connexion : Si vous ne pouvez pas vous connecter à Desktop, demandez à votre administrateur de vérifier ce qui suit :

  • Votre numéro d’appel n’est-il pas valide, enregistré et unique pour vous ?

  • Les autorisations et les paramètres de votre tenant, de votre profil, de vos compétences ou de votre agent sont-ils corrects ?

  • Y a-t-il des problèmes de réseau ou d’API ?

Rechargement du navigateur : Si vous ne pouvez pas restaurer votre session en raison d’un échec de connexion, d’une expiration de session ou de problèmes de stockage local, rechargez votre navigateur pour actualiser votre session.

Message de bannière : Un message s'affiche sous la forme d'une bannière en haut du bureau vous informant que certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles. Lorsque votre administrateur résout le problème, rechargez votre navigateur. Lorsque vous rechargez le navigateur, la bannière est supprimée et toutes les fonctionnalités sont disponibles.

État RONA : Si vous avez coché Bureau mais que vous n'avez pas les autorisations de navigateur, vous pouvez voir un message vous demandant d'activer l'accès via les paramètres du navigateur ou de contacter votre administrateur. Si vous avez accepté les notifications E911 mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter en utilisant la téléphonie de bureau, votre état peut être défini sur RONA. Contactez votre administrateur pour résoudre ce problème, en partageant l’ID de suivi.

Authentification Microsoft Teams : Suivez ces étapes pour terminer l’authentification des utilisateurs pour Microsoft Teams.

  1. Cliquez sur l'icône Profil .

  2. Cliquez sur Réessayer pour l’authentification de l’utilisateur sous Outils de collaboration – Microsoft Teams dans Paramètres du profil.

Le statut d'authentification de l'utilisateur passe sur Réussi lorsqu'il est authentifié.