Vous pouvez vous connecter au bureau du superviseur en tant que superviseur uniquement ou en tant que superviseur et agent. Connectez-vous en tant que superviseur uniquement pour configurer et gérer vos agents. Connectez-vous en tant que superviseur et agent pour gérer les paramètres de vos agents et exercer des fonctions d'agent dans les centres de contact affectés. Votre profil doit être configuré pour vous permettre de vous connecter à la fois en tant que superviseur et en tant qu'agent.

Avant de commencer

  • Assurez-vous que votre téléphone est prêt à recevoir des appels.

  • Lorsque vous ouvrez Supervisor Desktop pour la première fois ou lorsque le cache est effacé, le chargement de la tâche peut prendre quelques secondes, selon la vitesse et la disponibilité du réseau. Si le chargement échoue, un message d'erreur s'affiche et vous pouvez communiquer ces informations à votre administrateur.

  • Vous ne pouvez pas accéder à Supervisor Desktop sur plusieurs navigateurs ou sur plusieurs onglets de la même fenêtre de navigateur. Un message s'affiche si vous vous connectez à plusieurs instances et si vous passez d'un navigateur ou d'un onglet à l'autre. Cliquez sur Continuer dans le message d'invite pour vous connecter à dans cette fenêtre de navigateur.

1

Dans la barre d'adresse de votre navigateur, saisissez l'URL fournie par votre administrateur.

2

Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Connexion.

Pour modifier l'adresse e-mail choisie, appuyez sur Alt+Flèche gauche (Windows) ou Commande-Flèche gauche (Mac).
3

Saisissez votre mot de passe et cliquez sur Connexion.

Pour récupérer un mot de passe oublié, cliquez sur Mot de passe oublié, puis saisissez le code de confirmation à six chiffres envoyé à votre adresse e-mail.
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Dans la boîte de dialogue Informations d'identification de la station, sélectionnez un rôle dans la liste déroulante Rôle . Le champ de rôle est disponible uniquement lorsque vous êtes configuré pour vous connecter en tant que superviseur et agent.

  • Superviseur : pour traiter uniquement les tâches de superviseur.
  • Superviseur et agent : pour gérer à la fois les tâches du superviseur et les activités de l'agent.
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Dans la section Informations d'authentification de la station> Choisissez votre option de téléphonie, saisissez le numéro de téléphone à utiliser pour les appels entrants et sortants. Par défaut, le bouton radio Numéro de téléphone est coché.

Si vous avez une surveillance des appels, vous pouvez voir le champ Numéro de numérotation/Poste .

  • Vérifiez le format de numérotation internationale.

    • Choisissez le code pays en fonction de votre zone géographique dans la liste déroulante. Vous pouvez également saisir un code de pays ou un nom de pays pour filtrer la liste.

    • Saisissez le numéro de téléphone. Les numéros sont validés en fonction du code pays. Le format pris en charge est le suivant : Format de l'indicatif de pays : + [Code pays][Numéro de téléphone]. Par exemple, <+120> 15532447

    • Sélectionnez le code du pays dans la liste déroulante et saisissez uniquement le numéro de téléphone.

      Le format de Numérotation internationale est coché, et la valeur par défaut est + 1.

  • Désactivez le format de composition internationale pour utiliser un autre format de numéro de numérotation.

    • Saisissez le numéro de téléphone. Les formats pris en charge sont les suivants :

      • Format de numéro E.164 : [+] [code du pays] [numéro]. Par exemple, +11234567890

      • Format IDD (international direct dialing) : [IDD] [code du pays] [numéro]. Par exemple, 01161123456789

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(Facultatif) Cliquez sur Poste pour saisir votre numéro de poste pour l'appel Webex. Cette option ne s'applique que si vous utilisez un périphérique Webex Calling.

7

(Facultatif) Cliquez sur Bureau pour surveiller vos appels via Internet.

8

(Facultatif) Cochez la case Mémoriser mes informations d'identification pour enregistrer les informations d'identification de votre station pour les connexions futures.

9

Sélectionnez votre équipe dans la liste déroulante Équipe ou utilisez le champ de recherche pour filtrer la liste. Le champ Équipe est disponible uniquement lorsque vous sélectionnez les rôles Superviseur et Agent .

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Cliquez sur Soumettre.

Si vous avez coché la case Mémoriser mes informations d'authentification , vous risquez d'obtenir un message indiquant que vos informations d'authentification n'ont pas été enregistrées. Dans ce cas, saisissez vos coordonnées lorsque vous vous reconnecterez.

Les étapes suivantes

La page d'accueil affiche les widgets en fonction de la configuration de la mise en page. Les widgets affichés sur la page d'accueil ne dépendent pas des demandes ou interactions actives.

Lorsque vous êtes prêt à vous déconnecter, changez votre état de disponibilité en inactif, cliquez sur le profil de l'utilisateur dans le coin supérieur droit et cliquez sur Déconnexion. Vous ne pouvez pas vous déconnecter si vous avez une conversation active ou une tâche de suivi en cours.

Problèmes de connexion : si vous ne parvenez pas à vous connecter au bureau, demandez à votre administrateur de vérifier les points suivants :

  • Votre numéro composé est-il non valide, enregistré et unique ?

  • Les autorisations et les paramètres de vos abonnés, profils, compétences ou agents sont-ils corrects?

  • Y a-t-il des problèmes de réseau ou d'API?

Rechargement du navigateur : Si vous ne pouvez pas restaurer votre session en raison d'un échec de connexion, de l'expiration de la session ou de problèmes de stockage local, actualisez votre navigateur pour rafraîchir votre session.

Message de bannière : un message apparaît sous forme de bannière en haut du bureau pour vous informer que certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles. Lorsque votre administrateur a résolu le problème, rechargez votre navigateur. Lorsque vous rechargez le navigateur, la bannière est supprimée et toutes les fonctions sont disponibles sur .

État RONA : Si vous avez coché la case Bureau mais que vous n'avez pas les autorisations du navigateur, il se peut qu'un message vous demande d'activer l'accès via les paramètres du navigateur ou de contacter votre administrateur. Si vous avez accepté les notifications E911, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l'aide de la téléphonie de bureau, votre état peut être défini sur RONA. Contactez votre administrateur pour résoudre ce problème, en partageant l'ID de suivi.

Authentification Microsoft Teams : procédez comme suit pour terminer l'authentification utilisateur pour Microsoft Teams.

  1. Cliquez sur l'icône Profil .

  2. Cliquez sur Réessayer pour l'authentification utilisateur sous Outils de collaboration - Microsoft Teams dans Paramètres de profil.

L'état de l'authentification de l'utilisateur passe à Réussite lors de l'authentification.