Voit kirjautua Supervisor Desktopiin vain valvojana tai valvojana ja edustajana. Kirjaudu sisään vain esimiehenä määrittääksesi ja hallitaksesi agentteja. Kirjaudu sisään esimiehenä ja agenttina hallinnoidaksesi agenttien asetuksia ja suorittaaksesi agenttina tehtäviä osoitetuissa yhteyskeskuksissa. Profiilisi on määritettävä niin, että voit kirjautua sisään sekä esimiehenä että agenttina.

Ennen kuin aloitat

  • Varmista, että puhelin on valmis vastaanottamaan puheluita.

  • Kun avaat Supervisor Desktopin ensimmäistä kertaa tai kun välimuisti tyhjennetään, sen latautuminen voi kestää muutaman sekunnin verkon nopeudesta ja saatavuudesta riippuen. Jos lataaminen ei onnistu, näyttöön tulee virheilmoitus, ja voit jakaa nämä tiedot järjestelmänvalvojan kanssa.

  • Supervisor Desktopia ei voi käyttää useissa selaimissa tai saman selainikkunan useissa välilehdissä. Näyttöön tulee kehotusviesti, jos kirjaudut sisään useaan eri instanssiin ja vaihdat selaimen tai välilehden välillä. Klikkaa Continue kehotusviestissä kirjautuaksesi sisään kyseiseen selainikkunaan.

1

Kirjoita selaimen osoiteriville järjestelmänvalvojan antama URL-osoite.

2

Kirjoita sähköpostiosoitteesi ja napsauta Kirjaudu sisään.

Jos haluat vaihtaa valitun sähköpostiosoitteen, paina Alt+vasen nuoli (Windows) tai Komento-vasen nuoli (Mac).
3

Syötä salasanasi ja napsauta Kirjaudu sisään.

Voit palauttaa unohtuneen salasanan napsauttamalla Unohtunut salasana ja syöttämällä sähköpostiisi lähetetyn kuusinumeroisen vahvistuskoodin.
4

Valitse Station Credentials -valintaikkunassa rooli Role -pudotusluettelosta. Rooli-kenttä on käytettävissä vain silloin, kun sinut on määritetty kirjautumaan sisään valvojana ja edustajana.

  • Valvoja-Käsittelee vain valvojan tehtäviä.
  • Valvoja ja agentti-Käsittelee sekä valvojan tehtäviä että agentin toimintoja.
5

Kirjoita kohdassa Station Credentials > Choose your telephony option puhelinnumero, jota käytät saapuviin ja lähteviin puheluihin. Oletusarvoisesti valintaruutu Dial Number on valittuna.

Jos käytössäsi on puhelunvalvonta, näet Dial Number/Extension -kentän.

  • Tarkista Kansainvälinen valintaformaatti.

    • Valitse maantieteelliseen sijaintiisi perustuva maakoodi avattavasta luettelosta. Voit myös syöttää maakoodin tai maan nimen suodattaaksesi luetteloa.

    • Syötä valintanumero. Numeroiden valinta vahvistetaan maakoodin perusteella. Tuettu muoto on: Maakoodin muoto: + [maakoodi][puhelinnumero]. Esimerkiksi 15532447

    • Valitse avattavasta luettelosta maakoodi ja syötä vain puhelinnumero.

      Kansainvälinen valintamuoto on valittuna, ja oletusarvo on +1.

  • Poista valintaruutu Kansainvälinen valintamuoto , jos haluat käyttää toista valintanumeromuotoa.

    • Syötä valintanumero. Tuetut formaatit ovat:

      • E.164-numeromuoto: [+][maakoodi][numero]. Esimerkiksi: +11234567890

      • IDD (International Direct Dialing) -muoto: [IDD][maakoodi][numero]. Esimerkiksi 01161123456789

6

(Valinnainen) Napsauta Extension syöttääksesi Webex Calling -laajennuksesi. Tätä vaihtoehtoa sovelletaan vain, jos käytät Webex Calling -laitetta.

7

(Valinnainen) Valitse Desktop , jos haluat seurata puheluita internetin kautta.

8

(Valinnainen) Valitse Muista valtakirjani tallentaaksesi aseman valtuustiedot tulevia kirjautumisia varten.

9

Valitse joukkueesi Team -pudotusvalikosta tai käytä hakukenttää suodattaaksesi luetteloa. Team -kenttä on käytettävissä vain, kun valitset Supervisor and Agent -roolin.

10

Napsauta Lähetä.

Jos olet valinnut kohdan Muista valtakirjani, saatat nähdä viestin, jonka mukaan valtakirjojasi ei ole tallennettu. Tässä tapauksessa anna tietosi, kun kirjaudut sisään uudelleen.

Mitä tehdä seuraavaksi

Aloitussivulla näytetään widgetit asettelumäärityksen perusteella. Etusivulla näkyvät widgetit eivät ole riippuvaisia aktiivisista pyynnöistä tai vuorovaikutuksesta.

Kun olet valmis kirjautumaan ulos, vaihda käytettävyystilasi tilaksi Idle, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Käyttäjäprofiili ja napsauta Kirjaudu ulos. Et voi kirjautua ulos, jos sinulla on aktiivinen keskustelu tai meneillään oleva valvontatehtävä.

Kirjautumisongelmat: Jos et pääse kirjautumaan työpöydälle, pyydä järjestelmänvalvojaa tarkistamaan seuraavat asiat:

  • Onko valintanumerosi virheellinen, rekisteröity ja yksilöllinen?

  • Ovatko vuokralaisen, profiilin, taidon tai agentin oikeudet ja asetukset oikein?

  • Onko verkko- tai API-ongelmia?

Selaimen uudelleenlataus: Jos et voi palauttaa istuntoa yhteyden katkeamisen, istunnon päättymisen tai paikalliseen tallennukseen liittyvien ongelmien vuoksi, lataa selain uudelleen istunnon päivittämiseksi.

Banneriviesti: Työpöydän yläreunaan ilmestyy bannerina viesti, jossa ilmoitetaan, että jotkin ominaisuudet eivät ole käytettävissä. Kun järjestelmänvalvojasi on ratkaissut ongelman, lataa selain uudelleen. Kun lataat selaimen uudelleen, banneri poistetaan, ja kaikki ominaisuudet ovat käytettävissä.

RONA-tila: Jos olet valinnut Desktop , mutta sinulla ei ole selaimen käyttöoikeuksia, saatat nähdä viestin, jossa pyydetään sallimaan käyttöoikeus selaimen asetusten kautta tai ottamaan yhteyttä järjestelmänvalvojaan. Jos olet hyväksynyt E911-ilmoitukset, mutta et silti pysty muodostamaan yhteyttä työpöytäpuhelimella, tilasi saattaa olla asetettu RONA-asetukseen. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan ongelman ratkaisemiseksi jakamalla seurantatunnuksen.

Microsoft Teams -todennus: Suorita Microsoft Teamsin käyttäjän todennus loppuun noudattamalla seuraavia ohjeita.

  1. Napsauta Profiili -kuvaketta.

  2. Napsauta Kokeile uudelleen käyttäjän todennusta kohdassa Collaboration Tools - Microsoft Teams kohdassa Profiiliasetukset.

Käyttäjän todennuksen tila muuttuu muotoon Onnistunut , kun käyttäjä on todennettu.