V nadzorniško namizje se lahko prijavite samo kot nadzornik ali kot nadzornik in agent. Prijavite se samo kot nadzornik, da lahko konfigurirate in upravljate svoje agente. Prijavite se kot nadzornik in agent, da upravljate nastavitve za svoje agente in opravljate funkcije agenta v dodeljenih kontaktnih centrih. Vaš profil mora biti konfiguriran tako, da se lahko prijavite kot nadzornik in agent.

Preden začnete

  • Prepričajte se, da je telefon pripravljen za sprejemanje klicev.

  • Ko prvič odprete namizje Supervisor Desktop ali ko počistite predpomnilnik, lahko nalaganje traja nekaj sekund, odvisno od hitrosti in razpoložljivosti omrežja. Če se ne naloži, se prikaže sporočilo o napaki in te podatke lahko sporočite skrbniku.

  • Do namizja Supervizor ne morete dostopati v več brskalnikih ali več zavihkih istega okna brskalnika. Če se prijavite v več različic in preklapljate med brskalniki ali zavihki, se prikaže pozivno sporočilo. Kliknite Nadaljuj v pozivnem sporočilu za prijavo v to okno brskalnika.

1

V naslovno vrstico brskalnika vnesite naslov URL, ki ga je določil vaš skrbnik.

2

Vnesite svoj e-poštni naslov in kliknite Prijava.

Če želite spremeniti izbrani e-poštni naslov, pritisnite kombinacijo tipk Alt+leva puščica (Windows) ali Command-Left arrow (Mac).
3

Vnesite geslo in kliknite Prijava.

Če želite ponovno pridobiti pozabljeno geslo, kliknite Forgot Password in vnesite šestmestno potrditveno kodo, poslano na vaš e-poštni naslov.
4

V pogovornem oknu Station Credentials izberite vlogo s spustnega seznama Role . Polje vloga je na voljo le, če ste konfigurirani za prijavo kot nadzornik in agent.

  • Nadzornik- za opravljanje samo nadzorniških nalog.
  • Supervizor in agent- Za opravljanje nalog supervizorja in aktivnosti agenta.
5

V razdelku Station Credentials > Choose your telephony option vnesite telefonsko številko, ki jo uporabljate za dohodne in odhodne klice. Privzeto je izbran radijski gumb Dial Number .

Če imate nadzor klicev, si lahko ogledate polje Dial Number/Extension .

  • Preverite Format mednarodnega izbiranja.

    • S spustnega seznama izberite kodo države glede na svojo geografsko lokacijo. Za filtriranje seznama lahko vnesete tudi kodo države ali ime države.

    • Vnesite klicno številko. Številke izberite glede na kodo države. Podprta oblika je: Oblika kode države: + [Koda države][Telefonska številka]. Na primer, 15532447

    • V spustnem seznamu izberite kodo države in vnesite samo telefonsko številko.

      Označena je možnost International Dialing Format , privzeta vrednost pa je +1.

  • Odkljukajte International Dialing Format , če želite uporabiti drug format številk za klicanje.

    • Vnesite klicno številko. Podprti formati so:

      • Format številke E.164: [+][koda države][številka]. Na primer: +11234567890

      • format IDD (International Direct Dialing): [IDD] [Koda države] [Številka]. Na primer: 01161123456789

6

(Neobvezno) Kliknite Razširitev in vnesite svojo razširitev za klicanje Webex. Ta možnost velja samo, če uporabljate napravo za klicanje Webex.

7

(Neobvezno) Kliknite Desktop za spremljanje klicev prek interneta.

8

(Neobvezno) Označite Remember My Credentials (Zapomni si moje poverilnice) , da shranite podatke o poverilnici postaje za prihodnje prijave.

9

S spustnega seznama Team izberite svojo ekipo ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Polje Ekipa je na voljo le, če izberete vlogo Supervizor in agent .

10

Kliknite Pošlji.

Če ste preverili Remember My Credentials, se lahko prikaže sporočilo, da poverilnice niso bile shranjene. V tem primeru ob ponovni prijavi vnesite svoje podatke.

Kaj storiti naprej

Na domači strani so prikazani gradniki glede na konfiguracijo postavitve. Gradniki, ki so prikazani na domači strani, niso odvisni od aktivnih zahtev ali interakcij.

Ko se želite odjaviti, spremenite stanje razpoložljivosti v Idle, kliknite User Profile v zgornjem desnem kotu in kliknite Sign Out. Če imate aktiven pogovor ali tekočo nalogo spremljanja, se ne morete odjaviti.

Težave s prijavo: Če se ne morete prijaviti v namizje, prosite skrbnika, naj pregleda naslednje:

  • Ali je vaša klicna številka neveljavna, registrirana in edinstvena za vas?

  • Ali so dovoljenja in nastavitve vašega najemnika, profila, spretnosti ali agenta pravilne?

  • Ali obstajajo težave z omrežjem ali API?

Ponovno nalaganje brskalnika: Če seje ne morete obnoviti zaradi izpada povezave, poteka seje ali težav z lokalnim pomnilnikom, ponovno naložite brskalnik in osvežite sejo.

Oglasno sporočilo: Na vrhu namizja se prikaže sporočilo, ki vas obvešča, da nekatere funkcije niso na voljo. Ko skrbnik odpravi težavo, ponovno naložite brskalnik. Ko znova naložite brskalnik, se pasica odstrani in na voljo so vse funkcije.

Država RONA: Če ste preverili Desktop , vendar nimate dovoljenj za brskalnik, se lahko prikaže sporočilo, ki vas poziva, da omogočite dostop prek nastavitev brskalnika, ali pa se obrnite na svojega skrbnika. Če ste sprejeli obvestila E911, vendar se še vedno ne morete povezati z namizno telefonijo, je vaše stanje morda nastavljeno na RONA. Za rešitev te težave se obrnite na skrbnika in mu sporočite ID za sledenje.

Preverjanje pristnosti Microsoft Teams: Če želite dokončati preverjanje pristnosti uporabnika za Microsoft Teams, sledite naslednjim korakom.

  1. Kliknite ikono Profile .

  2. Kliknite Try Again za preverjanje pristnosti uporabnika pod Orodja za sodelovanje - Microsoft Teams v Nastavitve profila.

Status avtentikacije uporabnika se ob avtentikaciji spremeni v Uspešno .