Hvala za povratne informacije.
prijava v Supervisor Desktop
Povratne informacije?V Supervisor Desktop se lahko prijavite samo kot nadzornik ali kot nadzornik in agent. Prijavite se kot nadzornik samo za konfiguriranje in upravljanje agentov. Prijavite se kot nadzornik in agent, da upravljate nastavitve za svoje agente in opravljate funkcije posrednika v dodeljenih kontaktnih središčih. Vaš profil mora biti konfiguriran tako, da se prijavi kot nadzornik in agent.
Preden začnete
-
Prepričajte se, da je vaš telefon pripravljen na sprejemanje klicev.
-
Ko prvič odprete Supervisor Desktop ali ko predpomnilnik počiščete, lahko traja nekaj sekund, odvisno od hitrosti in razpoložljivosti omrežja. Če se ne naloži, se prikaže sporočilo o napaki, ki ga lahko delite s skrbnikom.
-
Do namizja nadzornika ne morete dostopati v več brskalnikih ali na več zavihkih istega okna brskalnika. Če se prijavite v več primerkov in preklapljate med brskalniki ali zavihki, se prikaže pozivno sporočilo. Kliknite Nadaljuj v sporočilu s pozivom, da se prijavite v to okno brskalnika.
| 1 |
V naslovno vrstico brskalnika vnesite naslov URL, ki vam ga je poslal skrbnik. |
| 2 |
Vnesite svoj e-poštni naslov in kliknite Prijava. Če želite spremeniti izbrani e-poštni naslov, pritisnite Alt+puščico levo (Windows) ali puščico Ukaz-levo (MAC). |
| 3 |
Vnesite svoje geslo in kliknite Vpis. Če želite pridobiti pozabljeno geslo, kliknite Pozabljeno geslo in vnesite šestmestno potrditveno kodo, ki ste jo prejeli na svoj e-poštni naslov. |
| 4 |
V pogovornem oknu Nastavitve interakcije izberite vlogo s spustnega seznama Vloga . Polje z vlogo je na voljo le, če ste konfigurirani za prijavo kot nadzornik in agent.
|
| 5 |
V razdelku Nastavitve interakcije na spustnem seznamu Upravljaj klice z uporabo izberite želeni klic. Prikazane možnosti (namizje, razširitev ali številka klica) so dinamično prikazane glede na konfiguracijo vašega uporabniškega profila. Uporabniki, konfigurirani za interakcije, ki so samo digitalne, ne bodo videli možnosti telefonije.
|
| 6 |
(Neobvezno) Potrdite polje Tega ne prikaži več , če želite omogočiti samodejno prijavo za prihodnje seje, mimo zaslona z nastavitvami interakcije pri prihodnjih vpisih. Vaši podatki se shranijo v nastavitvah brskalnika, ne glede na to, ali je to potrditveno polje izbrano. Samodejno prijavo lahko kadar koli onemogočite v nastavitvah profila in tako nadaljujete prikaz zaslona z nastavitvami interakcije.
|
| 7 |
Izberite svojo ekipo s spustnega seznama Ekipa ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Polje »Ekipa « je na voljo le, če izberete vlogo nadzornika in posrednika . |
| 8 |
Kliknite Shrani in nadaljuj. Če ste potrdili polje Tega ne pokaži več, se lahko prikaže sporočilo, da vaše poverilnice niso bile shranjene. V tem primeru ob ponovni prijavi vnesite svoje podatke. |
Kaj storiti naslednje
Na strani Home so prikazani pripomočki glede na konfiguracijo postavitve. Pripomočki, prikazani na strani Home, niso odvisni od aktivnih zahtev ali interakcij.
Ko se želite odjaviti, spremenite stanje razpoložljivosti na Mirovanje, kliknite uporabniški profil v zgornjem desnem kotuin nato Odjava . Ne morete se odjaviti, če imate aktiven pogovor ali stalno nadzorno opravilo.
Težave z vpisom: če se ne morete prijaviti v namizje, prosite skrbnika, da pregleda naslednje:
-
Ali so dovoljenja in nastavitve najemnika, profila, spretnosti ali posrednika pravilne?
-
Ali obstajajo težave z omrežjem ali API?
Ponovno nalaganje brskalnika: če seje ne morete obnoviti zaradi napake v povezavi, poteka seje ali lokalnih težav s shranjevanjem, znova naložite brskalnik, da osvežite sejo.
Sporočilo s pasico: Sporočilo se prikaže kot pasica na vrhu namizja, ki vas obvesti, da nekatere funkcije niso na voljo. Ko skrbnik odpravi težavo, znova naložite brskalnik. Ko znova naložite brskalnik, se pasica odstrani in na voljo so vse funkcije.
RONA: Če ste izbrali Namizje , vendar nimate dovoljenj brskalnika, se lahko prikaže sporočilo s pozivom, da omogočite dostop prek nastavitev brskalnika ali se obrnete na skrbnika. Če ste sprejeli obvestila E911, vendar se še vedno ne morete povezati z namizno telefonijo, ste morda naleteli na RONA. Če želite odpraviti to težavo, se obrnite na skrbnika, tako da daste ID za sledenje v skupno rabo. Izboljšano preverjanje veljavnosti, ki se izvede med postopkom vpisa, pomaga preprečiti pojave RONE, ki so bili prej povzročeni z izbiro neveljavne ali nedodeljene klicne številke ali razširitve.
Preverjanje pristnosti Microsoft Teams: sledite tem korakom, da dokončate preverjanje pristnosti uporabnikov za Microsoft Teams.
-
Kliknite ikono Profil .
-
Kliknite Poskusi znova za preverjanje pristnosti uporabnikov pod Orodja za sodelovanje - Microsoft Teams v nastavitvah profila.
Stanje preverjanja pristnosti uporabnika se ob preverjanju pristnosti spremeni v Uspešno .
Znana težava: Napaka pri vpisu s prazno izbiro ekipe: Če ob prijavi izberete ekipo s spustnega seznama Vaša ekipa in počistite izbor, gumb Shrani in nadaljuj ostane omogočen. Če kliknete Shrani in nadaljuj , ko ekipa ni izbrana, bo prišlo do napake pri vpisu. Če se želite uspešno prijaviti, se prepričajte, da je izbrana veljavna ekipa, preden kliknete Shrani in nadaljuj.
