V Supervisor Desktop se lahko prijavite samo kot nadzornik ali kot nadzornik in agent. Prijavite se kot nadzornik samo za konfiguriranje in upravljanje agentov. Prijavite se kot nadzornik in agent, da upravljate nastavitve za svoje agente in opravljate funkcije posrednika v dodeljenih kontaktnih središčih. Vaš profil mora biti konfiguriran tako, da se prijavi kot nadzornik in agent.

Preden začnete

  • Prepričajte se, da je vaš telefon pripravljen na sprejemanje klicev.

  • Ko prvič odprete Supervisor Desktop ali ko predpomnilnik počiščete, lahko traja nekaj sekund, odvisno od hitrosti in razpoložljivosti omrežja. Če se ne naloži, se prikaže sporočilo o napaki, ki ga lahko delite s skrbnikom.

  • Do namizja nadzornika ne morete dostopati v več brskalnikih ali na več zavihkih istega okna brskalnika. Če se prijavite v več primerkov in preklapljate med brskalniki ali zavihki, se prikaže pozivno sporočilo. Kliknite Nadaljuj v sporočilu s pozivom, da se prijavite v to okno brskalnika.

1

V naslovno vrstico brskalnika vnesite naslov URL, ki vam ga je poslal skrbnik.

2

Vnesite svoj e-poštni naslov in kliknite Prijava.

Če želite spremeniti izbrani e-poštni naslov, pritisnite Alt+puščico levo (Windows) ali puščico Command-Left (Mac).
3

Vnesite svoje geslo in kliknite Vpis.

Če želite pridobiti pozabljeno geslo, kliknite Pozabljeno geslo in vnesite šestmestno potrditveno kodo, poslano na vaš e-poštni naslov.
4

V pogovornem oknu Poverilnice postaje izberite vlogo s spustnega seznama Vloga . Polje z vlogo je na voljo le, če ste konfigurirani za prijavo kot nadzornik in agent.

  • Nadzornik – za obravnavanje samo nadzornih opravil.
  • Nadzornik in agent – za opravljanje nadzorniških nalog in dejavnosti zastopnikov.
5

V razdelek Poverilnice postaje > Izberite možnost telefonije vnesite telefonsko številko, ki jo uporabljate za dohodne in odhodne klice. Izbirni gumb Klicna številka je privzeto izbran.

Če imate na voljo nadzor klicev, lahko vidite polje »Klicna številka/priključek «.

  • Preverite obliko mednarodnega klicanja.

    • Na spustnem seznamu izberite kodo države glede na geografsko lokacijo. Za filtriranje seznama lahko vnesete tudi kodo ali ime države.

    • Vnesite klicno številko. Številke za klicanje se potrdijo glede na kodo države. Podprta oblika je: oblika kode države: + [Koda države][Telefonska številka]. Primer, <+120> 15532447

    • Na spustnem seznamu izberite kodo države in vnesite samo telefonsko številko.

      Polje Oblika za mednarodne klice je potrjeno, privzeta vrednost pa je +1.

  • Počistite polje Mednarodna oblika klicanja, če želite uporabiti drugo obliko klicne številke.

    • Vnesite klicno številko. Podprte so naslednje oblike zapisa:

      • E.164 oblika številke: [+][Koda države][številka]. Na primer, +11234567890

      • Oblika IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][Koda države][številka]. Na primer, 01161123456789

6

(Neobvezno) Kliknite Razširitev , da vnesete Webex Calling pripono. Ta možnost velja samo, če uporabljate napravo Webex Calling.

7

(Neobvezno) Kliknite Namizje , če želite nadzorovati klice prek interneta.

8

(Neobvezno) Preverite možnost Zapomni si moje poverilnice, da shranite podrobnosti o poverilnicah postaje za prihodnje vpise.

9

Izberite svojo ekipo s spustnega seznama Ekipa ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Polje »Ekipa « je na voljo le, če izberete vlogo nadzornika in posrednika .

10

Kliknite Submit (Pošlji).

Če potrdite polje Zapomni si moje poverilnice, se lahko prikaže sporočilo, da vaše poverilnice niso bile shranjene. V tem primeru ob ponovni prijavi vnesite svoje podatke.

Kaj storiti naslednje

Na domači strani so pripomočki prikazani glede na konfiguracijo postavitve. Pripomočki, prikazani na domači strani, niso odvisni od aktivnih zahtev ali interakcij.

Ko se želite odjaviti, spremenite stanje razpoložljivosti na Mirovanje, kliknite uporabniški profil v zgornjem desnem kotuin nato Odjava . Ne morete se odjaviti, če imate aktiven pogovor ali stalno nadzorno opravilo.

Težave z vpisom: če se ne morete prijaviti v namizje, prosite skrbnika, da pregleda naslednje:

  • Ali je vaša klicna številka neveljavna, registrirana in edinstvena za vas?

  • Ali so dovoljenja in nastavitve najemnika, profila, spretnosti ali posrednika pravilne?

  • Ali obstajajo težave z omrežjem ali API?

Ponovno nalaganje brskalnika: če seje ne morete obnoviti zaradi napake v povezavi, poteka seje ali lokalnih težav s shranjevanjem, znova naložite brskalnik, da osvežite sejo.

Sporočilo s pasico: Sporočilo se prikaže kot pasica na vrhu namizja, ki vas obvesti, da nekatere funkcije niso na voljo. Ko skrbnik odpravi težavo, znova naložite brskalnik. Ko znova naložite brskalnik, se pasica odstrani in na voljo so vse funkcije.

Stanje RONE: Če ste preverili možnost Namizje , vendar nimate dovoljenj brskalnika, se lahko prikaže sporočilo s pozivom, da omogočite dostop prek nastavitev brskalnika ali se obrnete na skrbnika. Če ste sprejeli obvestila E911, vendar se še vedno ne morete povezati prek namizne telefonije, je vaše stanje morda nastavljeno na RONA. Če želite odpraviti to težavo, se obrnite na skrbnika, tako da daste ID za sledenje v skupno rabo.

Preverjanje pristnosti aplikacije Microsoft Teams: sledite tem korakom, da dokončate preverjanje pristnosti uporabnikov za Microsoft Teams.

  1. Kliknite ikono Profil .

  2. Kliknite Poskusi znova za preverjanje pristnosti uporabnikov pod Orodja za sodelovanje – Microsoft Teams v nastavitvah profila.

Stanje preverjanja pristnosti uporabnika se ob preverjanju pristnosti spremeni v Uspešno .