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accedere a Supervisor Desktop
Feedback?È possibile accedere a Supervisor Desktop solo come supervisore o come supervisore e agente. Accedi come supervisore solo per configurare e gestire i tuoi agenti. Accedi come supervisore e agente per gestire le impostazioni per i tuoi agenti ed eseguire funzioni come agente nei contact center assegnati. È necessario che il profilo sia configurato per l'accesso sia come supervisore che come agente.
Operazioni preliminari
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Assicurarsi che il telefono sia pronto per ricevere chiamate.
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Quando si apre Supervisor Desktop per la prima volta o quando la cache viene cancellata, il caricamento può richiedere alcuni secondi, a seconda della velocità e della disponibilità della rete. Se il caricamento non riesce, viene visualizzato un messaggio di errore ed è possibile condividere questi dettagli con l'amministratore.
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Non è possibile accedere a Supervisor Desktop su più browser o più schede della stessa finestra del browser. Se si accede a più istanze e si passa da un browser all'altro o da una scheda all'altra, viene visualizzato un messaggio di conferma. Fare clic su Continua nel messaggio per accedere in tale finestra del browser.
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Nella barra dell'indirizzo del browser, immettere l'URL fornito dall'amministratore. |
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Immettere il proprio indirizzo e-mail e fare clic su Accedi. Per modificare l'indirizzo e-mail scelto, premere Alt+freccia sinistra (Windows) o Comando-freccia sinistra (MAC). |
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Immettere la password e fare clic su Accedi. Per recuperare una password dimenticata, fare clic su Password dimenticata e immettere il codice di conferma a sei cifre inviato al proprio indirizzo e-mail. |
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Nella finestra di dialogo delle preferenze di interazione, selezionare un ruolo dall'elenco a discesa Ruolo . Il campo del ruolo è disponibile solo quando si è configurati per accedere come supervisore e agente.
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Nella sezione delle preferenze di interazione, scegli la tua preferenza di chiamata dall'elenco a discesa Gestisci le chiamate tramite . Le opzioni visualizzate (Desktop, Interno o Numero di composizione) vengono visualizzate dinamicamente in base alla configurazione del profilo utente. Gli utenti configurati per le interazioni solo digitali non visualizzeranno le opzioni di telefonia.
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(Opzionale) Seleziona Non mostrare più questa opzione per abilitare l'accesso automatico per le sessioni future, ignorando la schermata delle preferenze di interazione sugli accessi futuri. I tuoi dati vengono salvati nelle preferenze del browser indipendentemente dal fatto che questa casella di controllo sia selezionata. Puoi disabilitare l'accesso automatico in qualsiasi momento da Impostazioni profilo per riprendere a visualizzare la schermata delle preferenze di interazione.
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È possibile scegliere il team dall'elenco a discesa Team o utilizzare il campo di ricerca per filtrare l'elenco. Il campo Team è disponibile solo quando si seleziona il ruolo Supervisore e Agente . |
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Fai clic su Salva e continua. Se è stata selezionata l'opzione Non visualizzare più, è possibile che venga visualizzato un messaggio che indica che le credenziali non sono state salvate. In questo caso, inserisci i tuoi dati quando accedi di nuovo. |
Come procedere
Nella home page vengono visualizzati i widget in base alla configurazione del layout. I widget visualizzati nella pagina Home non dipendono da richieste o interazioni attive.
Quando si è pronti a disconnettersi, modificare lo stato di disponibilità in Inattivo, fare clic sul profilo utente nell'angolo in alto a destra e fare clic su Disconnetti. Non è possibile disconnettersi se è in corso una conversazione attiva o un'attività di monitoraggio.
Problemi di accesso: se non riesci ad accedere al desktop, chiedi all'amministratore di esaminare quanto segue:
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Se le autorizzazioni e le impostazioni per tenant, profilo, competenza o agente sono corrette
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Se sono presenti problemi di rete o di API
Ricarica browser: se non è possibile ripristinare la sessione a causa di un errore di connessione, la scadenza della sessione o problemi di archiviazione locale, ricaricare il browser per aggiornare la sessione.
Messaggio banner: viene visualizzato un messaggio come banner nella parte superiore del desktop per informarti che alcune funzioni non sono disponibili. Quando l'amministratore risolve il problema, ricaricare il browser. Quando si ricarica il browser, il banner viene rimosso e tutte le funzioni sono disponibili.
RONA: se hai selezionato Desktop ma non disponi delle autorizzazioni del browser, potresti visualizzare un messaggio che ti chiede di abilitare l'accesso tramite le impostazioni del browser o contattare l'amministratore. Se hai accettato le notifiche E911 ma non riesci ancora a connetterti tramite la telefonia desktop, potresti aver riscontrato RONA. Contattare l'amministratore per risolvere il problema condividendo l'ID di verifica. La convalida avanzata eseguita durante il processo di accesso consente di evitare che si verifichino eventi RONA causati in precedenza dalla selezione di un numero di chiamata o di un interno non valido o non assegnato.
Microsoft Autenticazione di Teams: attenersi alla seguente procedura per completare l'autenticazione utente per Microsoft Teams.
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Fare clic sull'icona Profilo .
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Fare clic su Riprova per l'autenticazione utente in Strumenti di collaborazione – Microsoft Teams in Impostazioni profilo.
Lo stato di autenticazione utente diventa Riuscito quando autenticato.
Problema noto: Errore di accesso con selezione team vuoto: quando si effettua l'accesso, se si seleziona un team dall'elenco a discesa Il team e quindi si cancella la selezione, il pulsante Salva e continua rimane abilitato. Facendo clic su Salva e continua senza alcun team selezionato verrà visualizzato un errore di accesso. Per accedere correttamente, assicurati che sia selezionato un team valido prima di fare clic su Salva e continua.
