È possibile accedere a Supervisor Desktop come solo supervisore o come supervisore e agente. Accedi come supervisore solo per configurare e gestire gli agenti. Accedere come supervisore e agente per gestire le impostazioni per gli agenti ed eseguire funzioni come agente nei contact center assegnati. Per eseguire l'accesso come supervisore e agente, il profilo deve essere configurato.

Operazioni preliminari

  • Assicurarsi che il telefono sia pronto per ricevere chiamate.

  • Quando si apre Supervisor Desktop per la prima volta o quando la cache viene cancellata, possono essere necessari alcuni secondi per il caricamento, in base alla velocità e alla disponibilità della rete. Se non viene caricato, viene visualizzato un messaggio di errore ed è possibile condividere questi dettagli con l'amministratore.

  • Non è possibile accedere a Supervisor Desktop su più browser o su più schede della stessa finestra del browser. Se si accede a più istanze e si passa da un browser all'altro o da una scheda all'altra, viene visualizzato un messaggio di richiesta. Fare clic su Continua nel messaggio di richiesta per accedere su tale finestra del browser.

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Nella barra degli indirizzi del browser, immettere l'URL fornito dall'amministratore.

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Inserisci l'indirizzo e-mail e fai clic su Accedi.

Per modificare l'indirizzo e-mail scelto, premere Alt + freccia sinistra (Windows) o Comando-freccia sinistra (Mac).
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Immettere la password e fare clic su Accedi.

Per recuperare una password dimenticata, fare clic su Password dimenticata e inserire il codice di conferma a sei cifre inviato all'indirizzo e-mail.
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Nella finestra di dialogo Credenziali stazione , selezionare un ruolo dall'elenco a discesa Ruolo . Il campo del ruolo è disponibile solo quando si è configurati per eseguire l'accesso come supervisore e agente.

  • Supervisore: per gestire solo le attività di supervisore.
  • Supervisore e agente: per gestire sia le attività del supervisore che le attività dell'agente.
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Nella sezione Credenziali stazione > Scegli opzione di telefonia , immettere un numero di telefono utilizzato per le chiamate in entrata e in uscita. Per impostazione predefinita, è selezionato il pulsante di opzione Numero chiamata .

Se è disponibile il monitoraggio delle chiamate, è possibile visualizzare il campo Numero chiamata/Interno .

  • Selezionare Formato di chiamata internazionale.

    • Scegliere dall'elenco a discesa il prefisso del paese in base alla propria posizione geografica. È anche possibile immettere un prefisso o un nome del paese per filtrare l'elenco.

    • Immettere il numero composto. I numeri di chiamata vengono convalidati in base al prefisso internazionale. Il formato supportato è: Formato prefisso internazionale: + [Prefisso internazionale][Numero di telefono]. Ad esempio, 15532447

    • Selezionare il prefisso internazionale dall'elenco a discesa e immettere solo il numero di telefono.

      Il Formato di chiamata internazionale è selezionato e il valore predefinito è +1.

  • Deselezionare Formato di chiamata internazionale per utilizzare un altro formato di numero di chiamata.

    • Immettere il numero composto. I formati supportati sono:

      • Formato numero E.164: [+][Prefisso internazionale][Numero]. Ad esempio, +11234567890

      • Formato IDD (chiamata internazionale diretta): [IDD][Prefisso internazionale][Numero]. Ad esempio, 01161123456789

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(Opzionale) Fai clic su Interno per inserire l'interno Webex Calling. Questa opzione si applica solo se utilizzi un dispositivo Webex Calling.

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(Opzionale) Fai clic su Desktop per monitorare le chiamate attraverso Internet.

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(Opzionale) Selezionare Memorizza credenziali per salvare i dettagli delle credenziali della stazione per gli accessi futuri.

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Scegliere il team dall'elenco a discesa Team o utilizzare il campo di ricerca per filtrare l'elenco. Il campo Team è disponibile solo se si seleziona il ruolo Supervisore e agente .

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Fare clic su Invia.

Se è stata selezionata l'opzione Memorizza credenziali, è possibile che venga visualizzato un messaggio a indicare che le credenziali non sono state salvate. In questo caso, inserisci i tuoi dettagli una volta eseguito nuovamente l'accesso.

Operazioni successive

Nella pagina iniziale vengono visualizzati i widget in base alla configurazione del layout. I widget visualizzati nella pagina iniziale non dipendono da alcuna richiesta o interazione attiva.

Quando sei pronto a disconnetterti, modifica lo stato di disponibilità in Inattivo, fai clic sul Profilo utente nell'angolo superiore destro e fai clic su Disconnetti. Non puoi disconnetterti se hai una conversazione attiva o un'attività di monitoraggio in corso.

Problemi di accesso: Se non è possibile accedere al desktop, chiedere all'amministratore di rivedere quanto segue:

  • Il tuo numero di chiamata non è valido, registrato e univoco per te?

  • Le autorizzazioni e le impostazioni del tenant, del profilo, delle competenze o dell'agente sono corrette?

  • Si sono verificati problemi di rete o API?

Ricarica del browser: Se non puoi ripristinare la sessione a causa di un errore di connessione, della scadenza della sessione o di problemi di storage locale, ricarica il browser per aggiornare la sessione.

Messaggio banner: Viene visualizzato un messaggio come banner nella parte superiore del desktop che informa che alcune funzioni non sono disponibili. Quando l'amministratore risolve il problema, ricaricare il browser. Quando si ricarica il browser, il banner viene rimosso e tutte le funzioni sono disponibili.

Stato RONA: Se è stata selezionata l'opzione Desktop ma non si dispone delle autorizzazioni del browser, potrebbe essere visualizzato un messaggio che richiede di abilitare l'accesso attraverso le impostazioni del browser o di contattare l'amministratore. Se hai accettato le notifiche E911 ma non sei ancora in grado di eseguire la connessione utilizzando la telefonia desktop, il tuo stato potrebbe essere impostato su RONA. Contattare l'amministratore per risolvere il problema condividendo l'ID di verifica.

Autenticazione Microsoft Teams: Segui questa procedura per completare l'autenticazione utente per Microsoft Teams.

  1. Fare clic sull'icona Profilo .

  2. Fare clic su Riprova per l'autenticazione utente in Strumenti di collaborazione – Microsoft Teams in Impostazioni profilo.

Lo stato di autenticazione utente cambia in Riuscita quando autenticato.