È possibile accedere a Supervisor Desktop solo come supervisore o come supervisore e agente. Accedi come supervisore solo per configurare e gestire i tuoi agenti. Accedi come supervisore e agente per gestire le impostazioni per i tuoi agenti ed eseguire funzioni come agente nei contact center assegnati. È necessario che il profilo sia configurato per l'accesso sia come supervisore che come agente.

Operazioni preliminari

  • Assicurarsi che il telefono sia pronto per ricevere chiamate.

  • Quando si apre Supervisor Desktop per la prima volta o quando la cache viene cancellata, il caricamento può richiedere alcuni secondi, a seconda della velocità e della disponibilità della rete. Se il caricamento non riesce, viene visualizzato un messaggio di errore ed è possibile condividere questi dettagli con l'amministratore.

  • Non è possibile accedere a Supervisor Desktop su più browser o più schede della stessa finestra del browser. Se si accede a più istanze e si passa da un browser all'altro o da una scheda all'altra, viene visualizzato un messaggio di conferma. Fare clic su Continua nel messaggio per accedere in tale finestra del browser.

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Nella barra dell'indirizzo del browser, immettere l'URL fornito dall'amministratore.

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Immettere il proprio indirizzo e-mail e fare clic su Accedi.

Per modificare l'indirizzo e-mail scelto, premere Alt+freccia sinistra (Windows) o Comando-freccia sinistra (Mac).
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Immettere la password e fare clic su Accedi.

Per recuperare una password dimenticata, fai clic su Password dimenticata e inserisci il codice di conferma a sei cifre inviato al tuo indirizzo e-mail.
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Nella finestra di dialogo Credenziali stazione , selezionare un ruolo dall'elenco a discesa Ruolo . Il campo del ruolo è disponibile solo quando si è configurati per accedere come supervisore e agente.

  • Supervisore: consente di gestire solo le attività del supervisore.
  • Supervisore e agente: consente di gestire sia le attività del supervisore che quelle dell'agente.
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Nella sezione Credenziali stazione> Scegli l'opzione di telefonia, inserire un numero di telefono utilizzato per le chiamate in entrata e in uscita. Per impostazione predefinita, il pulsante di opzione Numero da chiamare è selezionato.

Se si dispone del monitoraggio delle chiamate, è possibile visualizzare il campo Numero di composizione/Interno .

  • Selezionare Formato composizione internazionale.

    • Scegliere il codice paese in base alla posizione geografica dall'elenco a discesa. È inoltre possibile immettere un codice paese o un nome di paese per filtrare l'elenco.

    • Immettere il numero composto. I numeri di composizione vengono convalidati in base al prefisso internazionale. Il formato supportato è: Formato prefisso internazionale: + [prefisso internazionale][numero di telefono]. Ad esempio, <+120> 15532447

    • Selezionare il prefisso internazionale dall'elenco a discesa e immettere solo il numero di telefono.

      L'opzione Formato chiamata internazionale è selezionata e il valore predefinito è +1.

  • Deselezionare Formato composizione internazionale per utilizzare un altro formato di numero di composizione.

    • Immettere il numero composto. I formati supportati sono:

      • Formato numero E.164: [+][Prefisso internazionale][Numero]. Ad esempio, +11234567890

      • Formato IDD (International Direct Dialing): [IDD][Prefisso internazionale][Numero]. Ad esempio, 01161123456789

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(Opzionale) Fare clic su Interno per inserire l'interno di Webex Calling. Questa opzione funziona solo se si utilizza un dispositivo Webex Calling.

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(Opzionale) Fare clic su Desktop per monitorare le chiamate tramite Internet.

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(Facoltativo) Selezionare Memorizza credenziali per salvare i dettagli delle credenziali della stazione per gli accessi futuri.

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È possibile scegliere il team dall'elenco a discesa Team o utilizzare il campo di ricerca per filtrare l'elenco. Il campo Team è disponibile solo quando si seleziona il ruolo Supervisore e Agente .

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Fare clic su Submit.

Se è stata selezionata la casella Memorizza credenziali, è possibile che venga visualizzato un messaggio che indica che le credenziali non sono state salvate. In questo caso, inserisci i tuoi dati quando effettui nuovamente l'accesso.

Come procedere

Nella home page vengono visualizzati i widget in base alla configurazione del layout. I widget visualizzati nella home page non dipendono da richieste o interazioni attive.

Quando si è pronti a disconnettersi, modificare lo stato di disponibilità in Inattivo, fare clic sul profilo utente nell'angolo in alto a destra e fare clic su Disconnetti. Non è possibile disconnettersi se è in corso una conversazione attiva o un'attività di monitoraggio.

Problemi di accesso: se non riesci ad accedere al desktop, chiedi all'amministratore di esaminare quanto segue:

  • Se il proprio numero di telefono è non valido, registrato e univoco

  • Se le autorizzazioni e le impostazioni per tenant, profilo, competenza o agente sono corrette

  • Se sono presenti problemi di rete o di API

Ricarica browser: se non è possibile ripristinare la sessione a causa di un errore di connessione, la scadenza della sessione o problemi di archiviazione locale, ricaricare il browser per aggiornare la sessione.

Messaggio banner: viene visualizzato un messaggio come banner nella parte superiore del desktop per informarti che alcune funzioni non sono disponibili. Quando l'amministratore risolve il problema, ricaricare il browser. Quando si ricarica il browser, il banner viene rimosso e tutte le funzioni sono disponibili.

Stato RONA: se è stato selezionato Desktop ma non si dispone delle autorizzazioni del browser, è possibile che venga visualizzato un messaggio che richiede di abilitare l'accesso tramite le impostazioni del browser o contattare l'amministratore. Se hai accettato le notifiche E911 ma non riesci ancora a connetterti tramite la telefonia desktop, il tuo stato potrebbe essere impostato su RONA. Contattare l'amministratore per risolvere il problema condividendo l'ID di verifica.

Autenticazione di Microsoft Teams: attenersi alla seguente procedura per completare l'autenticazione utente per Microsoft Teams.

  1. Fare clic sull'icona Profilo .

  2. Fare clic su Riprova per l'autenticazione utente in Strumenti di collaborazione - Microsoft Teams in Impostazioni profilo.

Lo stato di autenticazione utente diventa Riuscito quando autenticato.