Вы можете войти в Supervisor Desktop только в качестве контролера или в качестве контролера и оператора. Войдите только в качестве контролера для настройки операторов и управления ими. Войдите в систему в качестве контролера и оператора, чтобы управлять настройками операторов и выполнять функции оператора в назначенных контакт-центрах. Ваш профиль должен быть настроен на вход как супервизора, так и оператора.

Перед началом работы

  • Убедитесь, что ваш телефон готов принимать вызовы.

  • При первом открытии рабочего стола контролера или при очистке кэша загрузка может занять несколько секунд в зависимости от скорости сети и доступности. Если загрузка не удалась, отобразится сообщение об ошибке и вы можете поделиться этими сведениями с администратором.

  • Невозможно получить доступ к рабочему столу контролера в нескольких браузерах или на нескольких вкладках одного и того же окна браузера. При входе в несколько экземпляров и переключении между браузерами или вкладками отображается сообщение с подсказкой. Щелкните Продолжить в сообщении с подсказкой, чтобы войти в это окно браузера.

1

В адресной строке браузера введите URL, предоставленный администратором.

2

Введите свой адрес электронной почты и щелкните Войти.

Чтобы изменить выбранный адрес электронной почты, нажмите стрелку Alt+Влево (Windows) или стрелку Command+Left (Mac).
3

Введите пароль и щелкните Вход.

Чтобы восстановить забытый пароль, щелкните Забыли пароль и введите шестизначный код подтверждения, отправленный на ваш адрес электронной почты.
4

В диалоговом окне Учетные данные станции выберите роль в раскрывающемся списке Роль . Поле роли доступно только в том случае, если настроен вход в качестве контролера и оператора.

  • Контролер: для обработки только задач контролера.
  • Контролер и оператор: для обработки задач контролера и действий операторов.
5

В разделе Учетные данные станции > Выберите параметр телефонии введите номер телефона, используемый для входящих и исходящих вызовов. По умолчанию выбран переключатель Набранный номер .

При наличии мониторинга вызовов можно просмотреть поле Номер набора или добавочный номер .

  • Установите флажок в поле Формат набора международных номеров.

    • В раскрывающемся списке выберите код страны на основании своего географического местоположения. Для фильтрации списка также можно ввести код страны или название страны.

    • Введите номер набора. Проверка номеров набора на основании кода страны. Поддерживаемый формат: Формат кода страны: + [код страны][номер телефона]. Например, 15532447

    • Выберите код страны в раскрывающемся списке и введите только номер телефона.

      Установлен флажок Международный формат набора . По умолчанию установлено значение +1.

  • Чтобы использовать другой формат набираемых номеров, снимите флажок Международный формат набора .

    • Введите номер набора. Поддерживаемые форматы:

      • Формат номера E.164: [+][код страны][номер]. Например, +11234567890

      • Формат IDD (международный прямой набор): [IDD][код страны][номер]. Например, 01161123456789

6

(Необязательно) Щелкните Добавочный номер , чтобы ввести добавочный номер Webex Calling. Этот параметр применяется только при использовании устройства Webex Calling.

7

(Необязательно) Щелкните Рабочий стол , чтобы отслеживать вызовы в Интернете.

8

(Необязательно) Установите флажок Запомнить мои учетные данные , чтобы сохранить учетные данные станции для будущих входа.

9

Выберите команду из раскрывающегося списка Команда или используйте поле поиска, чтобы отфильтровать список. Поле Группа доступно только при выборе роли Контролер и оператор .

10

Нажмите Отправить.

Если установлен флажок Запомнить мои учетные данные, может отобразиться сообщение о том, что учетные данные не были сохранены. В этом случае при повторном входе введите свои данные.

Дальнейшие действия

На главной странице отображаются виджеты в зависимости от конфигурации макета. Виджеты, отображаемые на главной странице, не зависят от активных запросов или взаимодействий.

Когда вы будете готовы выйти, измените состояние доступности на Idle (Ожидание), щелкните User Profile (Профиль пользователя) в правом верхнем углу и щелкните Sign Out (Выход). Невозможно выйти из системы, если у вас активный разговор или выполняется задача мониторинга.

Проблемы со входом. Если вы не можете войти в систему рабочего стола, обратитесь к администратору с запросом на проверку приведенного ниже.

  • Ваш набираемый номер недействителен, зарегистрирован и уникален ли он?

  • Указаны ли ваши права и настройки клиента, профиля, навыка или оператора?

  • Возникли проблемы с сетью или API?

Перезагрузка браузера. Если вы не можете восстановить сеанс из-за сбоя подключения, истечения срока действия сеанса или проблем локального хранилища, перезагрузите браузер, чтобы обновить сеанс.

Сообщение баннера. В верхней части рабочего стола в виде баннера отобразится сообщение о том, что некоторые функции недоступны. Когда администратор решит проблему, перезагрузите браузер. При перезагрузке браузера баннер будет удален, и все функции будут доступны.

Состояние RONA: Если установлен флажок Рабочий стол , но у вас нет полномочий браузера, может отобразиться сообщение с запросом разрешить доступ с помощью настроек браузера или обратитесь к администратору. Если вы приняли уведомления E911, но по-прежнему не можете подключиться с помощью настольной телефонии, ваше состояние может быть задано как RONA. Обратитесь к администратору, чтобы устранить эту проблему, предоставив совместный доступ к идентификатору слежения.

Аутентификация Microsoft Teams. Чтобы завершить аутентификацию пользователей в Microsoft Teams, выполните следующие действия.

  1. Щелкните пиктограмму Профиль .

  2. Щелкните Повторить попытку для аутентификации пользователей в разделе Инструменты для совместной работы – Microsoft Teams в разделе Настройки профиля.

Состояние аутентификации пользователя при аутентификации изменится на Успешно .