Вы можете войти в Рабочий стол супервизора только как супервизор или как супервизор и оператор. войдите в качестве супервизора только для настройки операторов и управления ими. выполните вход в качестве супервизора и оператора, чтобы управлять параметрами ваших операторов и выполнять свои функции в назначенных контакт-центрах. Для вашего профиля должен быть настроен вход в качестве руководителя и оператора.

Перед началом настройки

  • Убедитесь, что ваш телефон готов к приему вызовов.

  • При первом открытии рабочего стола Супервизора или очистке кэша загрузка может занять несколько секунд в зависимости от скорости сети и доступности. Если загрузка не удалась, появляется сообщение об ошибке. Вы можете предоставить эти сведения администратору.

  • Вы не можете открыть рабочий стол супервизора в нескольких браузерах или на нескольких вкладках в одном окне браузера. Если вход в систему выполнен на нескольких экземплярах или вы переключаетесь между браузерами или вкладками, появляется сообщение с напоминанием. Нажмите кнопку Продолжить в сообщении с напоминанием, чтобы выполнить вход в этом окне браузера.

1

В адресной строке браузера введите URL, предоставленный администратором.

2

Введите свой адрес электронной почты и нажмите Войти.

Чтобы изменить выбранный адрес электронной почты, нажмите клавиши Alt и стрелку влево (Windows) или command-влево (Mac)
3

Введите свой пароль и нажмите Войти.

Чтобы извлечь забытый пароль, щелкните «Забыл пароль» и введите шестизначный код подтверждения, отправленный на ваш адрес электронной почты.
4

В диалоговом окне "Учетные данные станции" выберите роль в раскрывающемся списке "Роль ". Поле роли доступно только тогда, когда настроен вход в систему в качестве супервизора и оператора.

  • Руководитель — выполняет только задачи руководителя.
  • Руководитель и оператор — выполняет задачи руководителя и действия оператора.
5

В разделе "Учетные данные станции> Перебой выбора телефонии" введите номер телефона, используемый для входящих и исходящих вызовов. По умолчанию выбран переключатель Абонентский номер.

Если у вас есть контроль вызовов, вы можете видеть поле «Номер набора/добавочный номер».

  • Установите флажок Формат набора международных номеров.

    • В раскрывающемся списке выберите код страны в соответствии с вашими географическим местоположением. Для фильтрации списка также можно ввести код или название страны.

    • Введите набираемый номер. Номера набора проверяются на основе кода страны. Поддерживается следующий формат: +[код страны][номер телефона]. Например, <+120> 15532447.

    • Выберите код страны в раскрывающемся списке и введите номер телефона.

      Выбран Формат набора международных номеров, значение по умолчанию — +1.

  • Снимите флажок « Международный формат набора номера», чтобы использовать другой формат набора номера.

    • Введите набираемый номер. Поддерживаемые форматы:

      • Формат номера E.164: [+][Код страны][Номер]. Например, +11234567890.

      • Формат международного прямого набора (IDD): [IDD][Код страны][Номер]. Например, 01161123456789.

6

(Необязательно) Нажмите Добавочный номер, чтобы ввести свой добавочный номер Webex Calling. Этот параметр применяется только при использовании устройства Webex Calling.

7

(Необязательно) Нажмите Desktop для отслеживания ваших вызовов через Интернет.

8

(Необязательно) Установите флажок Запомнить мои учетные данные, чтобы сохранить сведения об учетных данных станции для последующего входа.

9

Выберите группу из раскрывающегося списка Группа или воспользуйтесь полем поиска, чтобы отфильтровать список. Поле "Группа по сервисам " доступно только тогда, когда выбраны роли супервизор и оператор .

10

Нажмите Отправить.

Если установлен флажок Запомнить учетные данные, отображается сообщение о том, что учетные данные не были сохранены. В этом случае введите свои данные при повторном входе в систему.

Следующие шаги

Виджеты, отображаемые на главной странице, зависят от конфигурации компоновки, Виджеты, отображаемые на домашней странице, не зависят от активных запросов или взаимодействий.

Когда будете готовы выйти из системы, установите статус доступности Ожидание, нажмите Профиль пользователя в правом верхнем углу и выберите Выйти. Вы не можете выйти из системы, если у вас есть активный разговор или текущая задача мониторинга.

Проблемы со входом: если не удается войти в Desktop, попросите администратора просмотреть следующее

  • Является ли ваш номер телефона допустимым, зарегистрированным и уникальным;

  • правильно ли настроены права и параметры вашего арендатора, профиля, навыков или оператора;

  • есть ли проблемы с сетью или API.

Перезапуск браузера. Если вам не удается восстановить сеанс из-за сбоя подключения, истечения срока действия сеанса или проблем с локальным хранилищем, перезапустите браузер, чтобы обновить данные сеанса.

Баннерное сообщение: в верхней части рабочего стола отображается сообщение с уведомлением о том, что некоторые функции недоступны. Когда администратор решит проблему, перезапустите браузер. При перезапуске браузера баннер исчезает, а все функции становятся доступными.

Состояние RONA: если вы проверили "Рабочий стол" , но не имеете разрешений браузера, вы можете увидеть сообщение с просьбой разрешить доступ с помощью настроек браузера или обратиться к администратору. Если вы уже приняли уведомления E911, но по-прежнему не можете подключиться с помощью настольной телефонии, в вашем состоянии может быть установлен roNA. Для решения этой проблемы обратитесь к администратору путем предоставления общего доступа к идентификатору отслеживания.

Проверка подлинности Microsoft Teams: выполните следующие действия для проверки подлинности пользователей для групп Майкрософт

  1. Щелкните значок Профиль .

  2. Щелкните "Повторить попытку " для проверки подлинности пользователей в разделе "Инструменты совместной работы" — параметры групп Майкрософт впрофиле.

При проверке подлинности пользователя статус аутентификации меняется на "Успешно ".