Благодарим вас за обратную связь.
log to Supervisor Desktop
Отправить обратную связь?Вы можете войти в Рабочий стол супервизора только как супервизор или как супервизор и оператор. войдите в качестве супервизора только для настройки операторов и управления ими. выполните вход в качестве супервизора и оператора, чтобы управлять параметрами ваших операторов и выполнять свои функции в назначенных контакт-центрах. Для вашего профиля должен быть настроен вход в качестве руководителя и оператора.
Перед началом настройки
-
Убедитесь, что ваш телефон готов к приему вызовов.
-
При первом открытии рабочего стола Супервизора или очистке кэша загрузка может занять несколько секунд в зависимости от скорости сети и доступности. Если загрузка не удалась, появляется сообщение об ошибке. Вы можете предоставить эти сведения администратору.
-
Вы не можете открыть рабочий стол супервизора в нескольких браузерах или на нескольких вкладках в одном окне браузера. Если вход в систему выполнен на нескольких экземплярах или вы переключаетесь между браузерами или вкладками, появляется сообщение с напоминанием. Нажмите кнопку Продолжить в сообщении с напоминанием, чтобы выполнить вход в этом окне браузера.
| 1 |
В адресной строке браузера введите URL, предоставленный администратором. |
| 2 |
Введите свой адрес электронной почты и нажмите Войти. Чтобы изменить выбранный адрес электронной почты, нажмите alt и стрелку влево (Windows) или command-влево (MAC). |
| 3 |
Введите свой пароль и нажмите Войти. Чтобы восстановить забытый пароль, нажмите Забыли пароль и введите 6-значный код подтверждения, отправлянный на адрес электронной почты. |
| 4 |
В диалоговом окне настроек взаимодействия выберите роль в раскрывающемся списке «Роль ». Поле роли доступно только тогда, когда настроен вход в систему в качестве супервизора и оператора.
|
| 5 |
В разделе "Настройки взаимодействия" выберите предпочтительные параметры вызовов в раскрывающемся списке "Обрабатывать вызовы с помощью ". Отображаемые параметры (рабочий стол, добавочный номер или номер набора) динамически отображаются в зависимости от конфигурации вашего профиля пользователя. Пользователи, настроенные для взаимодействия только в цифровом режиме, не будут видеть параметры телефонии.
|
| 6 |
(Необязательно) Установите флажок Не показывать это снова , чтобы включить автоматический вход на будущие сеансы, не открывая экран настроек взаимодействия при будущих входах. Сведения о вас сохраняются в настройках браузера независимо от того, установлен ли этот флажок. Автоматический вход можно отключить в любое время в настройках профиля, чтобы продолжить просмотр экрана настроек взаимодействия.
|
| 7 |
Выберите группу из раскрывающегося списка Группа или воспользуйтесь полем поиска, чтобы отфильтровать список. Поле "Группа по сервисам " доступно только тогда, когда выбраны роли супервизор и оператор . |
| 8 |
Щелкните Сохранить и продолжить. Если флажок «Не показывать это снова», может отобразиться сообщение о том, что учетные данные не были сохранены. В этом случае введите свои данные при повторном входе в систему. |
Следующие шаги
Виджеты, отображаемые на главной странице, зависят от конфигурации компоновки, Виджеты, которые отображаются на странице Home, не зависят от активных запросов или взаимодействий.
Когда будете готовы выйти из системы, установите статус доступности Ожидание, нажмите Профиль пользователя в правом верхнем углу и выберите Выйти. Вы не можете выйти из системы, если у вас есть активный разговор или текущая задача мониторинга.
Проблемы со входом: если не удается войти в Desktop, попросите администратора просмотреть следующее
-
правильно ли настроены права и параметры вашего арендатора, профиля, навыков или оператора;
-
есть ли проблемы с сетью или API.
Перезапуск браузера. Если вам не удается восстановить сеанс из-за сбоя подключения, истечения срока действия сеанса или проблем с локальным хранилищем, перезапустите браузер, чтобы обновить данные сеанса.
Баннерное сообщение: в верхней части рабочего стола отображается сообщение с уведомлением о том, что некоторые функции недоступны. Когда администратор решит проблему, перезапустите браузер. При перезапуске браузера баннер исчезает, а все функции становятся доступными.
RONA: Если выбрано значение "Рабочий стол" , но у него отсутствуют разрешения браузера, то может отобразиться сообщение с просьбой разрешить доступ с помощью настроек браузера или обратиться к администратору. Если вы приняли уведомления E911, но по-прежнему не можете подключиться с помощью настольной телефонии, то, возможно, при этом возникает roNA. Для решения этой проблемы обратитесь к администратору путем предоставления общего доступа к идентификатору отслеживания. Расширенная проверка, выполняемая во время входа, помогает предотвратить появление roNA ранее вызванных выбором недопустимого или неназначаемого номера набора или добавочного номера .
Аутентификация групп по Microsoft: выполните следующие действия для завершения аутентификации пользователей для групп по сервисам по Microsoft.
-
Щелкните значок Профиль .
-
Щелкните "Повторный набор" для проверки подлинности пользователей в разделе "Инструменты совместной работы" ( Microsoft группы в параметрах профиля.
При проверке подлинности пользователя статус аутентификации меняется на "Успешно ".
Известная проблема: ошибка входа с пустым выбором команды. При входе в систему, если выбрать группу из раскрывающегося списка, а затем очистить выбор, кнопка "Сохранить и продолжить " остается включенной. Нажатие кнопки Сохранить и продолжить без выбора группы по сервисам приведет к ошибке входа. Чтобы успешно войти в систему, убедитесь, что выбрана действительная группа, прежде чем щелкать "Сохранить и продолжить".
