Дякуємо за відгук.
увійдіть до Supervisor Desktop
Надіслати відгук?Ви можете увійти до Supervisor Desktop лише як супервізор або як супервізор і агент. Увійдіть як супервізор лише для налаштування та керування своїми агентами. Увійдіть як супервайзер і агент, щоб керувати налаштуваннями для ваших агентів і виконувати функції агента в призначених контакт-центрах. Для вашого профілю має бути налаштовано вхід у ролі керівника й оператора.
Перш ніж почати
-
Переконайтеся, що ваш телефон готовий до приймання викликів.
-
Коли ви вперше відкриваєте робочий стіл супервізора або очищаєте кеш, завантаження може тривати кілька секунд, залежно від швидкості та доступності мережі. Якщо завантаження не вдалося, з’являється повідомлення про помилку. Ви можете надати ці відомості адміністратору.
-
Ви не можете отримати доступ до Supervisor Desktop у кількох браузерах або на кількох вкладках одного вікна браузера. Якщо ви ввійдете в систему в кількох екземплярах і перемикатиметеся між браузерами або вкладками, з’явиться повідомлення з підказкою. Натисніть Продовжити в повідомленні з підказкою, щоб увійти у вікні цього браузера.
| 1 |
У рядку адреси браузера введіть URL-адресу, надану адміністратором. |
| 2 |
Введіть адресу електронної пошти й натисніть Увійти. Щоб змінити обрану адресу електронної пошти, натисніть Alt+стрілка вліво (Windows) або Command-Стрілка вліво (MAC). |
| 3 |
Введіть ім’я пароль, а потім натисніть Увійти. Щоб отримати забутий пароль, натисніть Забули пароль? і введіть шестизначний код підтвердження, надісланий на вашу адресу електронної пошти. |
| 4 |
У діалоговому вікні параметрів взаємодії виберіть роль із розкривного списку Роль . Поле ролі доступне лише тоді, коли ви налаштовані на вхід як супервізор і агент.
|
| 5 |
У розділі налаштувань взаємодії виберіть налаштування викликів із розкривного списку Обробляти виклики за допомогою . Відображувані параметри («Робочий стіл», «Розширення» або «Номер набору») динамічно відображаються залежно від конфігурації профілю користувача. Користувачі, налаштовані на взаємодію лише в цифровому форматі, не бачитимуть опцій телефонії.
|
| 6 |
(Необов'язково) Установіть прапорець Не показувати це знову , щоб увімкнути автоматичний вхід для майбутніх сеансів, оминаючи екран налаштувань взаємодії під час майбутніх входів. Ваші дані зберігаються в налаштуваннях браузера незалежно від того, чи встановлено цей прапорець. Ви можете будь-коли вимкнути автоматичний вхід у налаштуваннях профілю, щоб відновити перегляд екрана налаштувань взаємодії.
|
| 7 |
Виберіть команду з розкривного списку Команда або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Поле «Команда » доступне лише при виборі ролей «Супервайзер» і «Агент». |
| 8 |
Натисніть Зберегти та продовжити. Якщо ви знову встановили прапорець Не показувати це, може з'явитися повідомлення про те, що ваші облікові дані не збережено. У такому разі введіть свої дані під час повторного входу. |
Подальші дії
Віджети, які відображаються на головній сторінці, залежать від конфігурації компонування, Віджети, які відображаються на сторінці Home, не залежать від будь-яких активних запитів або взаємодій.
Коли будете готові вийти із системи, установіть стан доступності Очікування, натисніть Профіль користувача в правому верхньому куті й виберіть Вийти. Ви не можете вийти із системи, якщо у вас є активна розмова або поточне завдання моніторингу.
Проблеми з входом: якщо ви не можете ввійти на робочий стіл, попросіть адміністратора переглянути наведені нижче дані.
-
чи правильно налаштовано дозволи й параметри вашого осередку, профілю, групи навичок або оператора;
-
чи є проблеми з мережею або API.
Перезавантаження браузера. Якщо ви не можете відновити сеанс через помилку підключення, закінчення сеансу або проблеми з локальним сховищем, перезавантажте браузер, щоб оновити сеанс.
Повідомлення з банером: у верхній частині робочого столу з'являється повідомлення з повідомленням про те, що деякі функції недоступні. Коли адміністратор усуне проблему, перезавантажте браузер. Після перезавантаження браузера банер зникне, а всі функції стануть доступними.
RONA: Якщо ви вибрали Робочий стіл , але не маєте дозволів браузера, ви можете побачити повідомлення з проханням увімкнути доступ через налаштування браузера або звернутися до адміністратора. Якщо ви прийняли сповіщення E911, але все одно не можете підключитися за допомогою настільної телефонії, можливо, ви зіткнулися з RONA. Зверніться до адміністратора, щоб вирішити цю проблему, надавши доступ до ідентифікатора відстеження. Розширена перевірка під час входу допомагає запобігти випадкам RONA, які раніше були спричинені вибором недійсного або непризначеного номера набору або розширення.
Microsoft Аутентифікація Teams: Дотримуйтесь цих кроків, щоб завершити автентифікацію користувача для Microsoft Teams.
-
Натисніть на іконку Профілю .
-
Натисніть Спробувати ще раз для автентифікації користувача в розділі Інструменти співпраці – Microsoft Teams у налаштуваннях профілю.
Під час автентифікації статус автентифікації користувача змінюється на Успішний .
Відома проблема: помилка входу з порожнім вибором команди: під час входу, якщо ви виберете команду з випадаючого списку Ваша команда , а потім очистите вибір, кнопка «Зберегти та продовжити » залишиться ввімкненою. Натискання «Зберегти та продовжити » без вибору команди призведе до помилки входу. Щоб успішно увійти в систему, переконайтеся, що вибрано дійсну команду, перш ніж натискати «Зберегти та продовжити».
