Ви можете ввійти в Supervisor Desktop тільки як наглядач або як наглядач і оператор. Увійдіть як наглядач лише для налаштування операторів і керування ними. Увійдіть як наглядач і оператор, щоб керувати налаштуваннями ваших операторів і виконувати функції як оператор у призначених контактних центрах. Ваш профіль має бути налаштовано на вхід як наглядача, так і оператора.

Перед початком

  • Переконайтеся, що ваш телефон готовий до отримання викликів.

  • Коли ви вперше відкриєте робочий стіл наглядача або кеш очищено, завантаження може зайняти кілька секунд залежно від швидкості мережі та доступності. Якщо не вдалося завантажити, з’явиться повідомлення про помилку, і ви зможете поділитися цими відомостями своїм адміністратором.

  • Ви не можете отримати доступ до робочого стола наглядача на кількох браузерах або на кількох вкладках одного вікна браузера. У разі входу в кілька екземплярів і перемикання між браузерами або вкладками з’явиться швидке повідомлення. Клацніть Продовжити у короткому повідомленні, щоб увійти у цьому вікні браузера.

1

У рядку адреси браузера введіть URL, надану адміністратором.

2

Введіть адресу електронної пошти й клацніть Увійти.

Щоб змінити вибрану адресу електронної пошти, натисніть стрілку Alt+вліво (Windows) або стрілку Command-вліво (Mac).
3

Введіть пароль і натисніть кнопку Увійти.

Щоб отримати забутий пароль, клацніть Забутий пароль і введіть шестизначний код підтвердження, надісланий на адресу електронної пошти.
4

У діалоговому вікні Облікові дані станції виберіть роль із розкривного списку Роль . Поле ролі доступне лише в разі, якщо ви налаштовані на вхід як наглядач і оператор.

  • Наглядач— для керування завданнями лише наглядачів.
  • Наглядач і оператор— щоб виконувати як завдання наглядача, так і дії оператора.
5

У розділі Облікові дані станції > Виберіть варіант телефонії , введіть номер телефону, який використовується для вхідних і вихідних викликів. За замовчуванням вибрано перемикач Номер набору .

Якщо ви маєте моніторинг викликів, ви можете побачити поле Номер набору/внутрішній номер .

  • Перевірте формат міжнародного набору.

    • Виберіть код країни з розкривного списку. Щоб відфільтрувати список, можна також ввести код країни або назву країни.

    • Введіть номер для набору. Номери для набору перевіряються на основі коду країни. Підтримуваний формат: Формат коду країни: + [Код країни][Номер телефону]. Наприклад, 15532447

    • Виберіть код країни з розкривного списку й введіть лише номер телефону.

      Міжнародний формат набору перевірено, а значення за замовчуванням – +1.

  • Зніміть прапорець у Форматі міжнародного набору , щоб використовувати інший формат номера.

    • Введіть номер для набору. Підтримувані формати:

      • Формат номера E.164: [+][Код країни][Номер]. Наприклад, +11234567890

      • Формат IDD (міжнародний прямий набір): [IDD][Код країни][Номер]. Наприклад, 01161123456789

6

(Необов’язково) Клацніть Внутрішній номер , щоб ввести внутрішній номер Webex Calling. Цей параметр застосовується лише в разі використання пристрою Webex Calling.

7

(Необов’язково) Клацніть Робочий стіл , щоб здійснювати моніторинг викликів через інтернет.

8

(Необов’язково) Установіть прапорець у полі Запам’ятати мої облікові дані , щоб зберегти дані облікових даних станції для майбутніх входів.

9

Виберіть команду зі розкривного списку Команда або використовуйте поле пошуку, щоб відфільтрувати список. Поле Команда доступне лише в разі вибору ролі Наглядача й Оператора .

10

Клацніть Надіслати.

Якщо встановити прапорець параметра Запам’ятати мої облікові дані, можна побачити повідомлення про те, що ваші облікові дані не збережено. У такому разі під час повторного входу введіть свої дані.

Що далі

На головній сторінці відображаються віджети на основі конфігурації макета. Віджети, що відображаються на головній сторінці, не залежать від активних запитів або взаємодій.

Коли будете готові вийти, змініть стан доступності на У режимі очікування, клацніть Профіль користувача у правому верхньому куті та натисніть Вийти. Ви не можете вийти, якщо маєте активну розмову або поточне завдання моніторингу.

Проблеми з входом: Якщо ви не можете ввійти на робочий стіл, попросіть адміністратора перевірити вказане далі.

  • Чи ваш номер для набору неприпустимий, зареєстрований і унікальний для вас?

  • Чи правильні ваші клієнт, профіль, навички або дозволи та налаштування оператора?

  • Виникли проблеми з мережею або API?

Перезавантажити браузер: Якщо неможливо відновити сеанс через помилку підключення, завершення сеансу або проблеми з локальним сховищем, перезавантажте браузер, щоб оновити сеанс.

Повідомлення банера: У верхній частині робочого стола з’являється повідомлення як банер, у якому повідомляє, що деякі функції недоступні. Коли адміністратор вирішить цю проблему, перезавантажте браузер. Після перезавантаження браузера банер буде видалено й усі функції стануть доступними.

Стан RONA: Якщо встановити прапорець параметра Робочий стіл , але у вас немає дозволів браузера, ви можете побачити повідомлення з проханням увімкнути доступ через налаштування браузера або зверніться до адміністратора. Якщо ви прийняли сповіщення E911, але не можете підключитися за допомогою класичної телефонії, для вашого стану може бути встановлено значення RONA. Щоб вирішити цю проблему, зверніться до адміністратора, поділившись ідентифікатором відстеження.

Автентифікація Microsoft Teams: Виконайте наведені дії, щоб завершити автентифікацію користувача для Microsoft Teams.

  1. Клацніть значок Профіль .

  2. Клацніть Спробувати ще раз для автентифікації користувачів у розділі Інструменти співпраці – Microsoft Teams у Налаштування профілю.

Стан автентифікації користувача змінюється на Успішний під час автентифікації.