Ви можете увійти до Supervisor Desktop лише як супервізор або як супервізор і агент. Увійдіть як супервізор лише для налаштування та керування своїми агентами. Увійдіть як супервайзер і агент, щоб керувати налаштуваннями для ваших агентів і виконувати функції агента в призначених контакт-центрах. Для вашого профілю має бути налаштовано вхід у ролі керівника й оператора.

Перш ніж почати

  • Переконайтеся, що ваш телефон готовий до приймання викликів.

  • Коли ви вперше відкриваєте робочий стіл супервізора або очищаєте кеш, завантаження може тривати кілька секунд, залежно від швидкості та доступності мережі. Якщо завантаження не вдалося, з’являється повідомлення про помилку. Ви можете надати ці відомості адміністратору.

  • Ви не можете отримати доступ до Supervisor Desktop у кількох браузерах або на кількох вкладках одного вікна браузера. Якщо ви ввійдете в систему в кількох екземплярах і перемикатиметеся між браузерами або вкладками, з’явиться повідомлення з підказкою. Натисніть Продовжити в повідомленні з підказкою, щоб увійти у вікні цього браузера.

1

У рядку адреси браузера введіть URL-адресу, надану адміністратором.

2

Введіть адресу електронної пошти й натисніть Увійти.

Щоб змінити вибрану адресу електронної пошти, натисніть Alt+стрілка вліво (Windows) або Command-Стрілка вліво (Mac).
3

Введіть ім’я пароль, а потім натисніть Увійти.

Щоб відновити забутий пароль, натисніть «Забули пароль» і введіть шестизначний код підтвердження, надісланий на вашу електронну адресу.
4

У діалоговому вікні «Облікові дані станції» виберіть роль із розкривного списку «Роль ». Поле ролі доступне лише тоді, коли ви налаштовані на вхід як супервізор і агент.

  • Керівник – виконує лише завдання керівника.
  • Керівник і оператор – виконує завдання керівника й дії оператора.
5

У розділі «Облікові дані станції> Виберіть опцію телефонії» введіть номер телефону, який ви використовуєте для вхідних і вихідних дзвінків. За замовчуванням вибрано перемикач Набрати номер.

Якщо у вас є моніторинг дзвінків, ви можете побачити поле «Номер набору/розширення ».

  • Установіть прапорець Міжнародний формат набору номера.

    • На основі вашого географічного розташування виберіть код країни з розкривного списку. Також можна ввести код або назву країни, щоб відфільтрувати список.

    • Введіть номер для набору. Перевірка номерів набору здійснюється на основі коду країни. Підтримується такий формат: +[код країни][номер телефону]. Наприклад, <+120> 15532447

    • Виберіть код країни в розкривному списку та введіть номер телефону.

      Установлено прапорець Міжнародний формат набору номера, значення за замовчуванням +1.

  • Зніміть прапорець Міжнародний формат набору, щоб використовувати інший формат номера для набору.

    • Введіть номер для набору. Підтримувані формати:

      • Формат номера E.164: [+][Код країни][Номер]. Наприклад, +11234567890.

      • Формат прямого міжнародного набору (IDD): [IDD][Код країни][Номер]. Наприклад, 01161123456789.

6

Необов’язково. Натисніть Внутрішній номер, щоб ввести внутрішній номер Webex Calling. Цей параметр застосовується, лише якщо ви використовуєте пристрій Webex Calling.

7

(Необов'язково) Натисніть Комп'ютер , щоб відстежувати дзвінки через Інтернет.

8

Необов’язково. Установіть прапорець Запам’ятати мої облікові дані, щоб зберегти облікові дані станції для майбутніх входів.

9

Виберіть команду з розкривного списку Команда або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Поле «Команда » доступне лише при виборі ролей «Супервайзер» і «Агент».

10

Натисніть Submit (Надіслати).

Якщо встановлено прапорець Запам’ятати мої облікові дані, може з’явитися повідомлення про те, що облікові дані не збережено. У цьому випадку введіть свої дані під час повторного входу в систему.

Подальші дії

Віджети, які відображаються на головній сторінці, залежать від конфігурації компонування, Віджети, які відображаються на головній сторінці, не залежать від будь-яких активних запитів або взаємодій.

Коли будете готові вийти із системи, установіть стан доступності Очікування, натисніть Профіль користувача в правому верхньому куті й виберіть Вийти. Ви не можете вийти із системи, якщо у вас є активна розмова або поточне завдання моніторингу.

Проблеми з входом: якщо ви не можете ввійти на робочий стіл, попросіть адміністратора переглянути наведені нижче дані.

  • чи є ваш номер телефону припустимим, зареєстрованим і унікальним;

  • чи правильно налаштовано дозволи й параметри вашого осередку, профілю, групи навичок або оператора;

  • чи є проблеми з мережею або API.

Перезавантаження браузера. Якщо ви не можете відновити сеанс через помилку підключення, закінчення сеансу або проблеми з локальним сховищем, перезавантажте браузер, щоб оновити сеанс.

Повідомлення з банером: у верхній частині робочого столу з'являється повідомлення з повідомленням про те, що деякі функції недоступні. Коли адміністратор усуне проблему, перезавантажте браузер. Після перезавантаження браузера банер зникне, а всі функції стануть доступними.

Стан RONA: якщо ви встановили прапорець на робочому столі , але не маєте дозволів браузера, ви можете побачити повідомлення з проханням увімкнути доступ через налаштування браузера або звернутися до адміністратора. Якщо ви прийняли сповіщення E911, але все одно не можете підключитися за допомогою настільної телефонії, можливо, у вашому штаті встановлено RONA. Зверніться до адміністратора, щоб вирішити цю проблему, надавши доступ до ідентифікатора відстеження.

Автентифікація Microsoft Teams: виконайте ці кроки, щоб завершити автентифікацію користувача для Microsoft Teams.

  1. Натисніть на іконку Профілю .

  2. Натисніть «Повторити спробу» для автентифікації користувача в розділі «Інструменти для співпраці» – Microsoft Teams у налаштуваннях профілю.

Під час автентифікації статус автентифікації користувача змінюється на Успішний .