A Supervisor Desktop alkalmazásba bejelentkezhet csak felügyelőként vagy felügyelőként és ügynökként. Csak az ügynökök konfigurálásához és kezeléséhez jelentkezzen be felügyelőként. Jelentkezzen be felügyelőként és ügynökként, hogy kezelje ügynökei beállításait, és ügynökként funkciókat hajtson végre a kijelölt kapcsolattartó központokban. A profilját úgy kell konfigurálni, hogy felügyelőként és ügynökként egyaránt bejelentkezhessen.

Mielőtt nekilátna

  • Gondoskodjon arról, hogy a telefon készen álljon hívások fogadására.

  • A Felügyeleti asztal első megnyitásakor vagy a gyorsítótár törlésekor a hálózati sebességtől és a rendelkezésre állástól függően eltarthat néhány másodpercig a betöltés. Ha sikertelen a betöltés, akkor hibaüzenet jelenik meg, Ön pedig megoszthatja ezeket az adatokat a rendszergazdával.

  • A Supervisor Desktop nem érhető el több böngészőben vagy ugyanazon böngészőablak több lapján. Ha több példányba jelentkezik be, és böngészőt vagy lapot vált, figyelmeztető üzenet jelenik meg. A figyelmeztető üzenet Folytatás gombjára kattintva jelentkezzen be az adott böngészőablakban.

1

A böngésző címsorába írja be a rendszergazda által megadott URL-címet.

2

Adja meg e-mail-címét, és kattintson a Bejelentkezés gombra.

A kiválasztott e-mail-cím módosításához nyomja le az Alt+Balra nyíl (Windows) vagy a Command–Balra nyíl (Mac) billentyűkombinációt.
3

Adja meg jelszót, és kattintson a Bejelentkezés gombra.

Az elfelejtett jelszó visszakereséséhez kattintson az Elfelejtett jelszó lehetőségre, és írja be az e-mail címére küldött hatjegyű megerősítő kódot.
4

Az Állomás hitelesítő adatai párbeszédpanelen válasszon ki egy szerepkört a Szerepkör legördülő listából. A szerepkör mező csak akkor érhető el, ha úgy van beállítva, hogy felügyelőként és ügynökként jelentkezzen be.

  • Felügyelő – csak a felügyelői feladatok kezelése.
  • Felügyelő+ügynök – A felügyelői feladatok és az ügynöki tevékenységek kezelése.
5

Az Állomás hitelesítő adatai > Válassza ki a telefonszolgáltatást részben adja meg a bejövő és kimenő hívásokhoz használandó telefonszámot. Alapértelmezés szerint a Tárcsázandó szám rádiógomb van kiválasztva.

Ha rendelkezik hívásfigyeléssel, láthatja a Tárcsázási szám/mellék mezőt.

  • Jelölje be a Nemzetközi tárcsázási formátum jelölőnégyzetet.

    • Földrajzi tartózkodási helye alapján a legördülő listából válassza ki az országelőhívószámot (országkódot). A lista szűréséhez egy országelőhívószám vagy egy országnév is megadható.

    • Adja meg a tárcsázandó számot. A tárcsázási számok érvényesítése az országkód alapján történik. A támogatott formátum: Ország-előhívószámos formátum: + [Országelőhívószám][Telefonszám]. Például: <+120> 15532447

    • Válassza ki a legördülő menüből az ország-előhívószámot, és csak a telefonszámot írja be.

      Be van jelölve a Nemzetközi tárcsázási formátum jelölőnégyzet, és az alapértelmezett érték +1.

  • Törölje a jelet a Nemzetközi tárcsázási formátum jelölőnégyzetből , ha másik tárcsázási számformátumot szeretne használni.

    • Adja meg a tárcsázandó számot. A támogatott formátumok a következők:

      • E.164 számformátum: [+][országelőhívószám][szám]. Például +11234567890

      • IDD (nemzetközi közvetlen tárcsázás) formátum: [IDD][országelőhívószám][szám]. Például: 01161123456789

6

(Nem kötelező) Kattintson a Mellék elemre a Webex Calling mellék megadásához. Ez a lehetőség csak akkor áll rendelkezésre, ha Webex Calling eszközt használ.

7

(Nem kötelező) Kattintson az Asztal elemre az internetes hívások figyeléséhez.

8

(Nem kötelező) Ha menteni szeretné az állomás hitelesítő adatait a későbbi bejelentkezésekhez, jelölje be a Hitelesítő adatok megjegyzése jelölőnégyzetet.

9

Válasszon ki egy csapatot a Csapat legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrje a listát. A Csapat mező csak akkor érhető el, ha a Felügyelő és ügynök szerepkört választja.

10

Kattintson a Submit (Küldés) lehetőségre.

Ha bejelölte a Hitelesítő adatok megjegyzése jelölőnégyzetet, akkor megjelenhet egy üzenet, amely arról tájékoztatja, hogy a rendszer nem mentette az Ön hitelesítő adatait. Ebben az esetben adja meg adatait, amikor újra bejelentkezik.

A következő teendő

A kezdőoldalon az elrendezés konfigurációjának alapján widgetek jelennek meg. A kezdőlapon megjelenő widgetek nem függenek aktív kérésektől vagy interakcióktól.

Ha készen áll a kijelentkezésre, elérhetőségi állapotát állítsa Inaktív értékre, kattintson a jobb felső sarokban található Felhasználói profilra, majd kattintson a Kijelentkezés gombra. Nem jelentkezhet ki, ha aktív beszélgetést folytat, vagy ha folyamatban van egy felügyeleti feladat.

Bejelentkezési problémák: Ha nem tud bejelentkezni a Desktopba, kérje meg a rendszergazdát, hogy tekintse át a következőket:

  • Az Ön tárcsázási száma érvénytelen, Önhöz regisztrált és egyedi?

  • Helyesek a bérlő, a profil, a készség, illetve az ügynök engedélyei és beállításai?

  • Vannak hálózati vagy API-problémák?

Böngésző ismételt betöltése: Ha kapcsolódási hiba, a munkamenet lejárta vagy helyi tárterületi problémák miatt nem tudja visszaállítani a munkamenetet, akkor a böngésző ismételt betöltésével frissítheti a munkamenetet.

Szalagüzenet: Egy üzenet szalagcímként jelenik meg az asztal tetején, amely arról tájékoztatja, hogy egyes funkciók nem érhetők el. Amikor a rendszergazda megoldja a problémát, töltse be újra a böngészőt. Amikor újra betölti a böngészőt, az alkalmazásszalag eltűnik, és az összes funkció elérhetővé válik.

RONA-állapot: Ha bejelölte az Asztal jelölőnégyzetet , de nem rendelkezik böngészőengedélyekkel, megjelenhet egy üzenet, amely arra kéri, hogy engedélyezze a hozzáférést a böngésző beállításain keresztül, vagy forduljon a rendszergazdához. Ha elfogadta az E911 értesítéseket, de továbbra sem tud csatlakozni asztali telefonálással, akkor lehet, hogy az állapota RONA. A probléma megoldása érdekében lépjen kapcsolatba a rendszergazdával a követőazonosító megosztásával.

Microsoft Teams-hitelesítés: Kövesse az alábbi lépéseket a Microsoft Teams felhasználói hitelesítésének befejezéséhez.

  1. Kattintson a Profil ikonra.

  2. Kattintson az Újbóli próbálkozás felhasználói hitelesítéshez elemre az Együttműködési eszközök – Microsoft Teams alatt a Profilbeállításokban .

A felhasználói hitelesítés állapota hitelesítéskor Sikeres értékre változik.